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Hinweis: Diese Informationen gelten nur für Oberflächen-, DGM-Abdeckung, Xbox-Konsole und Kinect.

Aktualisieren Ihrer Garantie

Sie müssen sich an den Support wenden, um das Datum des Beginns der Garantie für Surface, Surface Type Cover, Xbox Konsole oder Kinect zu aktualisieren. Bevor wir Ihre Garantie aktualisieren können, benötigen Sie Folgendes:

  • Ihre Verkaufs-/Kaufquittung von einem autorisierten Surface -oder Xbox -Händler.

  • Die Seriennummer Ihres Surface oder Surface Type Cover, Xbox Konsole oder Kinect.

Überprüfen des Garantiestatus

Sie müssen Ihr Surface-, Surface Type-Abdeckungs-, Xbox-Konsole-oder Kinect-Konto für Ihr Microsoft-Konto registrieren. Weitere Informationen zum Registrieren Ihres Geräts finden Sie unter Verwalten von Geräten, die mit Ihrem Microsoft-Konto verwendet werden.

Nachdem Sie Ihr Gerät registriert haben, wechseln Sie zu Account.Microsoft.com/Devices , und wählen Sie es aus, um den Garantiestatus anzuzeigen.

Kaufnachweis

Um Ihre Garantie zu aktualisieren, müssen Sie einen gültigen Kauf-und Verkaufsbeleg von einem autorisierten Einzelhändler angeben. Wenn Ihr Händler nicht in dieser Liste angeführt ist, können Sie den Beleg trotzdem an uns senden. Wir werden dann prüfen, ob der Beleg die folgenden Kriterien erfüllt.

Ein gültiger Ver-/Einkaufsbeleg enthält den Händlernamen, das Kaufdatum und den erworbenen Artikel, wie im folgenden Beispiel gezeigt (nur auf Englisch). Wenn die Umsatz-/Kaufquittung diese Voraussetzungen nicht eindeutig angibt, wird Sie nicht akzeptiert.

Auf Ihrem Beleg (oder Kaufnachweis) sollte das Geschäft, in dem das Gerät gekauft wurde, sowie das Datum angegeben und das Gerät aufgelistet sein.

Häufig gestellte Fragen

Zu den nicht akzeptierten Kaufbelegen gehören unter anderem:

  • Kontoauszüge oder Kreditkartenabrechnungen

  • Handgeschriebene Belege (mit einigen Ausnahmen)

  • Auszüge von eBay, Amazon Marketplace oder anderen einzelhandelsfremden Stellen, die das Produkt nicht als neu ausweisen

  • Belege von Vorbestellungen

Gängige Bild- und Dateiformate wie JPEG, PDF und PNG.

Die Gewährleistungsdaten werden nur basierend auf dem ursprünglichen Verkaufsdatum aktualisiert, wenn es neu gekauft wurde. Wenn Sie über den ursprünglichen Kaufnachweis verfügen, wird dieser akzeptiert.

Sie können einen gültigen Ver-/Einkaufsbeleg eines autorisierten Einzelhändlers vorlegen, auf dem der Erwerb von Microsoft Complete aufgeführt ist, damit dies korrigiert wird.

Die Garantie auf Ihrem Gerät ist in dem Land oder der Region gültig, in dem es gekauft wurde.  Der Gewährleistungssupport ist möglicherweise eingeschränkt oder nicht verfügbar, wenn Sie sich nicht mehr im ursprünglichen Einkaufsland befinden, insbesondere, wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem Surface oder Xbox nicht verkauft wird.

Suchen Sie einen autorisierten Händler für Surface oder Xbox.

Die Garantie für Ihr Zubehör basiert auf dem ursprünglichen Verkaufsdatum Ihres Kaufbelegs, wenn Sie neu gekauft wurden.

Support kontaktieren

Sobald Sie den Kaufbeleg fertig haben, wenden Sie sich an den Support , um Ihre Garantie zu aktualisieren. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.

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