Aktualisieren Ihrer Garantie mit Ihrem Kaufnachweis

Hinweis: Diese Informationen gelten nur für Surface, Surface Type Cover, Xbox Console und Kinect.

Aktualisieren Ihrer Garantie

Sie müssen sich an den Support wenden, um das Datum des Beginns der Garantie für Surface, Surface Type Cover, Xbox Konsole oder Kinect zu aktualisieren. Bevor wir Ihre Garantie aktualisieren können, benötigen Sie Folgendes:

Ihre Verkaufs-/Kaufbestätigung von einem autorisierten Surface - oder Xbox-Händler .
Die Seriennummer Ihres Surface oder Surface Type Cover, Xbox Konsole oder Kinect.

Support kontaktieren

Wenn Sie Ihren Kaufnachweis fertig haben, senden Sie eine Anforderung zur Aktualisierung Ihrer Garantie.

Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.

So übermitteln Sie eine Anfrage an den Support:

Zum Microsoft-Konto wechseln | Geräte und suchen Ihr Gerät.
Wählen Sie Info & Support und bei Bedarf Registrieren aus, um das Gerät zu registrieren und Die Details zur Abdeckung anzuzeigen.
Wählen Sie in der Zeile für Garantieansprüche die Option Weitere Informationen aus.
Wählen Sie Anforderung senden aus.
Geben Sie Informationen auf dem Anfrageformular für den Garantiesupport an, und wählen Sie Absenden aus.

Kaufnachweis

Um Ihre Garantie zu aktualisieren, müssen Sie einen gültigen Verkaufs-/Kaufbeleg eines autorisierten Händlers bereitstellen. Wenn Ihr Händler nicht in dieser Liste angeführt ist, können Sie den Beleg trotzdem an uns senden. Wir werden dann prüfen, ob der Beleg die folgenden Kriterien erfüllt.

Ein gültiger Ver-/Einkaufsbeleg enthält den Händlernamen, das Kaufdatum und den erworbenen Artikel, wie im folgenden Beispiel gezeigt (nur auf Englisch). Wenn der Verkaufs-/Kaufbeleg nicht eindeutig auf diese Anforderungen hinweist, wird er nicht akzeptiert.

Auf Ihrem Beleg (oder Kaufnachweis) sollte das Geschäft, in dem das Gerät gekauft wurde, sowie das Datum angegeben und das Gerät aufgelistet sein.

Häufig gestellte Fragen

Zu den nicht akzeptierten Kaufbelegen gehören unter anderem:

Kontoauszüge oder Kreditkartenabrechnungen
Handgeschriebene Belege (mit einigen Ausnahmen)
Auszüge von eBay, Amazon Marketplace oder anderen einzelhandelsfremden Stellen, die das Produkt nicht als neu ausweisen
Belege von Vorbestellungen

Gängige Bild- und Dateiformate wie JPEG, PDF und PNG.

Die Garantiedaten werden nur basierend auf dem ursprünglichen Verkaufsdatum aktualisiert, wenn sie neu erworben wurden. Wenn Sie den originalen Kaufnachweis aus dem ursprünglichen Verkauf haben, wird er akzeptiert.

Sie müssen Ihr Surface, Surface Type Cover, Xbox Console oder Kinect bei Ihrem Microsoft-Konto registrieren. Weitere Informationen zum Registrieren Ihres Geräts finden Sie unter Verwalten von Geräten, die mit Ihrem Microsoft-Konto verwendet werden.

Wenn Sie Ihr Gerät registriert haben, wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices, und wählen Sie es aus, um die garantie status anzuzeigen.

Sie können einen gültigen Ver-/Einkaufsbeleg eines autorisierten Einzelhändlers vorlegen, auf dem der Erwerb von Microsoft Complete aufgeführt ist, damit dies korrigiert wird.

Die Garantie auf Ihrem Gerät gilt in dem Land oder der Region, in dem es erworben wurde. Der Garantiesupport ist möglicherweise eingeschränkt oder nicht verfügbar, wenn Sie sich nicht mehr im ursprünglichen Kaufland befinden, insbesondere wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem Surface oder Xbox nicht verkauft wird.

Suchen Sie einen autorisierten Händler für Surface oder Xbox.

Die Garantie auf Ihr Zubehör basiert auf dem ursprünglichen Verkaufsdatum ihres Kaufbelegs, wenn sie neu gekauft wurden.

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