Problembeschreibung

Beim Starten von Microsoft Dynamics CRM e-Mail-Router-Dienst in Microsoft Dynamics CRM wird das folgende Fehlerereignis im Anwendungsprotokoll protokolliert:

Ursache

Dieses Problem tritt auf, weil die Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml-Datei beschädigt ist.

Problemlösung


Dieses Problem wurde in Dynamics CRM 4.0 Update Rollup 13 behoben. Siehe KB http://support.microsoft.com/kb/2308072 Weitere Informationen. Dies wurde auch in Dynamics CRM 2011 behoben.

Wenn Sie kein Update Rollup 13 sind, zum Beheben dieses Problems folgendermaßen Sie vor:

  1. Löschen Sie die Datei Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.


    Hinweise

    • Standardmäßig ist die Datei Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml im folgenden Ordner:

      C:\Programme\Microsoft c:\Programme\Microsoft CRM Email\Service

    • Standardmäßig ist der Dienstordner einen versteckten Ordner. Um diese Ordner anzuzeigen, müssen Sie Windows Explorer-Einstellungen Anzeigen versteckter Dateien und Ordner ändern.

  2. Starten Sie Microsoft Dynamics CRM e-Mail-Router-Dienst neu.

    Die Datei Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml wird neu erstellt.


Wenn Microsoft Dynamics CRM-Benutzer mit der e-Mail-Router und nicht Weiterleitungspostfach e-Mails festgelegt sind, besteht eine gelöschte e-Mails nach Microsoft Dynamics CRM nach der Implementierung dieser Lösung. E-Mail in das Postfach des Benutzers nicht gelöscht wurde, konnte e-Mail-Router finden eine e-Mail im Posteingang nicht in Microsoft Dynamics CRM suchen und die e-Mail erneut in Microsoft Dynamics CRM erstellen. Um dies zu vermeiden, sollte die e-Mail auch aus Benutzerpostfach mit Microsoft Dynamics CRM gelöscht.

Um diese Situation zu vermeiden, regelmäßig erstellen Sie eine Sicherungskopie der folgenden Dateien und auf demselben Server zu speichern.

  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin

  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.Xml



Wenn Microsoft Dynamics CRM e-Mail-Router Configuration Manager beim Start oder des Microsoft Dynamics CRM e-Mail-Router-Diensts starten, ersetzen Sie oben 2 Dateien in C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service. Starten Sie den Microsoft Dynamics CRM e-Mail-Router-Dienst und starten Sie Microsoft Dynamics CRM e-Mail-Router Configuration Manager. Ist das Sichern dieser Dateien dann die gesamte Konfiguration des e-Mail-Routers müssen spätestens.

Referenzen

2012555 Fehler beim e-Mail-Konfigurations-Manager konnte nicht zum Lesen von Konfigurationsinformationen tritt auf, wenn Sie Microsoft Dynamics CRM e-Mail-Router Configuration Manager starten

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