Ein mobiles Gerät kann mithilfe von Exchange ActiveSync keine Verbindung mit Exchange Online herstellen

PROBLEM

Auf dem mobilen Gerät eines Benutzers kann in Microsoft Office 365 über Microsoft Exchange ActiveSync keine Verbindung mit Microsoft Exchange Online hergestellt werden. Das Mobile Gerät konnte jedoch zuvor eine Verbindung herstellen.

URSACHE

Dieses Problem kann aus vielen Gründen auftreten. Dazu gehören, aber nicht nur die folgenden:

  • Das Gerät kann keine Verbindung mit dem Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) oder mit dem Internet herstellen.

  • Das Gerät ist nicht ordnungsgemäß eingerichtet.

  • Der Exchange Online-Postfachserver, der die Verbindung unterstützt, ist aufgrund von Wartungs-oder Ausfall Problemen nicht verfügbar.

LÖSUNG

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben.

  1. Registrieren Sie sich als Administrator beim Office 365-Portal (https://Portal.Office.com).

  2. Klicken Sie auf Administratorund dann auf Exchange , um das Exchange Admin Center zu öffnen.

  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Empfänger, und klicken Sie dann auf Postfächer.

  4. Doppelklicken Sie in der Liste der Postfächer auf den Benutzer, und klicken Sie dann auf Postfachfunktionen.

  5. Führen Sie unter Mobile Gerätedie folgenden Aktionen aus:

    1. Wenn Sie Exchange ActiveSync deaktivierensehen, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist. Wechseln Sie zu "Schritt 2: sicherstellen, dass das Mobile Gerät nicht durch eine ActiveSync-Quarantäneregel blockiert wird."

    2. Wenn Exchange ActiveSync aktivierenangezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer nicht aktiviert ist. Klicken Sie auf Exchange ActiveSync aktivieren, klicken Sie auf Ja , wenn Sie dazu aufgefordert werden, und klicken Sie dann auf Speichern.

  6. Nachdem Sie ActiveSync wieder aktiviert haben, versuchen Sie, das Gerät erneut einzurichten.

  1. Klicken Sie im Exchange Admin Center auf Mobile, und klicken Sie dann auf mobilen Geräte Zugriff.

  2. Vergewissern Sie sich, dass das Mobile Gerät des Benutzers nicht in der Liste der in Quarantäne befindlichen Geräte aufgeführt ist.

Der AutoErmittlungsdienst vereinfacht das Einrichten von Outlook und Mobiltelefonen. Der AutoErmittlungsdienst verwendet die e-Mail-Adresse und das Kennwort eines Benutzers, um das Profil eines Benutzers automatisch einzurichten. Führen Sie den Exchange ActiveSync-Auto Ermittlungs Test in Microsoft Remote Connectivity Analyzer aus, um dieses Problem zu beheben. Wenn der Benutzer ein lokales Drahtlosnetzwerk zum Herstellen einer Verbindung mit Exchange Online verwendet, sollte der Benutzer beide Tests ausführen, um sicherzustellen, dass das lokale Netzwerkverbindungen mit den ActiveSync-Endpunkten ermöglicht.

Testen des Exchange Online ActiveSync-Zugriffs extern mithilfe von Remote Verbindungsanalyse Hinweis Administratoren möchten die Benutzer möglicherweise durch Ausführen von Remove Connectivity Analyzer führen, falls dies erforderlich ist. Für den Exchange ActiveSync-Auto Ermittlungs Test muss der Benutzer seine Anmeldeinformationen eingeben.

  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zur Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchung auf der folgenden Website:

    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover

  2. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen für Office 365 ein. Geben Sie Ihre Office 365-Anmeldeinformationen

  3. Klicken Sie auf Test ausführen, und warten Sie, bis der Detailbereich angezeigt wird. Test ausführen

  4. Überprüfen Sie die Testergebnisse. Überprüfen der Testergebnisse

  5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

Wir empfehlen, dass Sie die AutoErmittlung verwenden, wenn Sie versuchen, Mobile Geräte einzurichten. Wenn Sie jedoch ein mobiles Gerät einrichten möchten, ohne AutoErmittlung zu verwenden, verwenden Sie das Verfahren, das auf einer der folgenden Microsoft-Websites beschrieben wird:

Die in diesem Artikel genannten Drittanbieterprodukte stammen von Herstellern, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft schließt jede konkludente oder sonstige Gewährleistung bezüglich der Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte aus.

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