Obwohl dieser Artikel für viele Implementierungen zutreffen, Exchange Online und BlackBerry-Geräte interagieren, gilt insbesondere für eine Bereitstellung von Microsoft Office 365 dedizierte.

Problembeschreibung

Enterprise-Aktivierung schlägt möglicherweise auf Ihrem BlackBerry-Gerät fehl.

Ursache

Viele unternehmensaktivierung ein BlackBerry-Gerät nicht möglich.

Problemlösung

Um effektive Behandlung von Aktivierungsproblemen BlackBerry Enterprise Server (BES) werden Sie sollten Sie Folgendes beachten:

  • Die Phase der Aktivierung, an dem der Fehler auftrat

  • Die Fehlermeldung empfangen wird oder das Verhalten, das auf dem Gerät aufgetreten ist

  • Datum und Uhrzeit des letzten Fehlers (wenn das Problem an Microsoft weitergeleitet)

  • Die Schritte zur Problembehandlung, die Sie als Teil der Aktivierungsversuch abgeschlossen

Es gibt vier Phasen, an dem eine Aktion ausgeführt werden kann. Jede Phase hier beschriebenen und empfohlene Schritte zur Problembehandlung von Research in Motion dienen für jede Phase. Wenn Schritte nicht erklären Sie Ihr Problem oder aktivieren das Problem gelöst werden, sollte das Problem an Microsoft weitergeleitet.

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Phase 1: Aktivierung

  1. Administrator, IT-Experten, Helpdesk-Agent Enterprise Aktivierung Kennwort auf BlackBerry Smartphone-Benutzerkonto und kommuniziert dann das Kennwort für das BlackBerry-Smartphone-Benutzer.

  2. BlackBerry-Smartphone auf dem Bildschirm Enterprise Aktivierung gibt der BlackBerry-Smartphone-Benutzer das e-Mail-Adresse und Aktivierung Kennwort.

  3. Der BlackBerry-Server erstellt eine verschlüsselte Aktivierungsnachricht mit einer ETP. DAT-Datei und sendet die Nachricht an das BlackBerry Smartphone Postfach des Benutzers.

Hinweis ETP. DAT-Nachricht enthält Routinginformationen und das BlackBerry-Smartphone Aktivierung öffentliche Schlüssel und geht von "Netzwerk @ EtpXXXX... BlackBerry.NET." ETP. DAT-Nachricht wird durch die BlackBerry-Infrastruktur BlackBerry Smartphone-Benutzerpostfach als standard Nachricht weitergeleitet, die Anlage. Wenn die ETP. DAT-Nachricht, das BlackBerry-Smartphone den Status "Aktivierung" anzeigt

Problembehandlung:

Folgende Probleme können auftreten, während der ersten Phase der Enterprise-Aktivierung.

Problem 1: "ein Fehler aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator."

Es besteht ein Konflikt mit der aktivierungskennwort.

Problemlösung

Bestätigen Sie, dass das richtige aktivierungskennwort verwendet wird. Aktivierung Groß-und Kleinschreibung. Wenn das richtige Kennwort verwendet wird, legen Sie ein neues aktivierungskennwort und anschließend für den Endbenutzer kommunizieren.

Problem 2: BlackBerry-Smartphone PIN wird bereits für eine andere Instanz von BlackBerry Enterprise Server verwendet.


Problemlösung

  1. Das Postfach des Empfängers kürzlich migriert wurde, sicher, dass Benutzerkonten BES vom ursprünglichen BES Server entfernt wurde.

  2. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer das Gerät gelöscht, nachdem das Postfach migriert wurde.

Problem 3: Postfach kann keine e-Mails von externen Empfängern oder e-Mails automatisch weitergeleitet.


Problemlösung

  1. Das Postfach melden Sie an und bestätigen Sie, dass externe Empfänger Nachrichten ordnungsgemäß übermittelt werden.

  2. Wenn alles ordnungsgemäß funktioniert, sollte im Ordner Posteingang Aktivierungsnachricht BES Müllcontainer. Feststellen, ob die Nachricht in einen anderen Speicherort und eskalieren an Microsoft Online Services-Support.

  3. Bestätigen Sie, dass keine automatische Weiterleitung für das Postfach konfiguriert ist.

Problem 4: Enterprise-Aktivierung ist der Status "Aktivierung" oder "Wiederholung" endet.

Das BlackBerry-Smartphone nicht in einen Bereich mit genügend drahtlosen Netzwerkzugang.

Problemlösung

  1. Haben Sie den Verbindungstest per PIN PIN-Nummer von BlackBerry-Smartphone Endbenutzer.

  2. Die PIN-Meldung nicht erfolgreich empfangen, wird nicht genügend drahtlosen Netzwerkzugang für die Aktivierung erfolgreich.

Problem 5: Gerät "Aktivieren" oder "Wiederholung" Enterprise-Aktivierung und Berichte angezeigt, "der Server reagiert nicht. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Ein Fehler ist aufgetreten. Wenden Sie sich an den Systemadministrator."

Während der Aktivierung von Enterprise zeigt das BlackBerry-Smartphone Status "Aktivierung" für 10 Minuten an. Versuch aktivieren wird nach 10 Minuten mehr als vier Versuche.

Problem 6: "das Postfach ist voll."

Problembehandlung:

Wenn das Postfach voll ist, wird nicht die Aktivierung abgeschlossen. Um sicherzustellen, dass dies nicht der Fall ist, sicher, dass das Postfach von externen Empfängern derzeit e-Mails empfängt. Falls dies das Problem ist, fahren Sie mit zusätzlichen Schritte. Wenn das Problem nicht gelöst ist, eskalieren Sie Microsoft Online Services-Support.

Frage 7: Eine falsche e-Mail-Adresse wurde angegeben.

Problembehandlung:

Stellen Sie sicher, dass die richtige e-Mail-Adresse für die Aktivierung angegeben wurde.

Problem 8: Es besteht ein Konflikt mit der aktivierungskennwort.


Problembehandlung:

  1. Bestätigen Sie, dass das richtige aktivierungskennwort verwendet wird. Aktivierung Groß-und Kleinschreibung.

  2. Wenn das richtige Kennwort verwendet wird, legen Sie ein neues aktivierungskennwort und anschließend für den Endbenutzer kommunizieren.

Problem 9: ETP. DAT-Nachricht gelöscht oder verschoben oder auf dem Exchange-Server kann nicht zugegriffen werden.

Problemlösung

  1. Stellen Sie sicher, dass externe e-Mail-Fluss funktioniert. Hierzu senden Sie eine Testnachricht an Benutzer außerhalb der Organisation. Die Testnachricht nicht empfangen, weiterhin externe Nachrichtenübermittlung behandeln.

  2. Aktivierung nicht abgeschlossen, wenn Nachrichten an eine PST-Datei automatisch weitergeleitet werden. Um festzustellen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie mit dem Benutzer oder senden Sie eine Testnachricht zu bestätigen, dass die Testnachricht in den Ordner Posteingang bleibt.

  3. Suchen Sie nach Regeln im Postfach, das die Nachricht in den Posteingang verschoben werden kann. Stellen Sie sicher, dass Outlook auf dem Desktop des Benutzers geschlossen ist, da clientseitige Regeln den Aktivierungsprozess beeinträchtigen.

  4. Wenn die ETP. Fügen Sie DAT-Nachrichten nicht im Ordner Posteingang empfangen @blackberry.net als sicheren Absender hinzu.

  5. Löschen Sie alle vorherigen ETP. DAT-Nachrichten, die im Postfach des Benutzers befinden. Diese ETP. DAT-Nachrichten enthalten die Nachrichten "hart gelöscht." Diese ETP. DAT-Nachrichten, die gelöscht werden im Ordner "Gelöschte Elemente wiederherstellen" in Outlook möglich.

  6. Eskalieren Sie ETP-Datei nicht im Postfach empfangen oder bleibt die ETP-Datei im Ordner Posteingang für mehr als 10 Minuten, dieses Problem an Microsoft Online Services-Support.

Problem 10: ETP. DAT-Nachricht wurde in der Exchange Server-Postfach.

Problembehandlung:

  1. Bestätigen Sie, dass eine Aktivierungsnachricht BES Posteingang und dann löschen Posteingang weitergeleitet wird.

  2. Überprüfen Sie, ob die Betreffzeile die folgende Zeichenfolge enthält und nicht durch ein Antivirenprogramm oder einer anderen Anwendung geändert wurde:

    RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2

Frage 11: BlackBerry-Smartphone ist nicht im wireless-Netzwerk registriert und wird nicht ordnungsgemäß bereitgestellt.

Problembehandlung:

  1. Zurücksetzen des BlackBerry-Smartphones durch Entfernen und Wiedereinsetzen des BlackBerry-Smartphone-Akkus.

  2. Das BlackBerry-Smartphone über das drahtlose Netzwerk zu registrieren.

  3. Überprüfen Sie das BlackBerry-Smartphone für eine Registrierung e-Mail-Nachricht.

  4. Beim Eintreffen der e-Mail-Nachricht sollte das BlackBerry-Smartphone auf dem drahtlosen Netzwerk registriert und Enterprise-Aktivierung sollten beenden.

  5. Enterprise-Aktivierung abgeschlossen ist, wenden Sie sich an den Mobilfunkanbieter, um sicherzustellen, dass das BlackBerry-Smartphone korrekt eingerichtet ist.

Phase 2: Verschlüsselung Überprüfung

  1. Wenn die ETP. DAT-Nachricht Nachrichtenserver und BlackBerry Messaging Agent überprüft den Inhalt.

  2. BlackBerry Enterprise Server verarbeitet die Daten, die an die Nachricht angefügt. Es überprüft, ob die verschlüsselten Kennwörter übereinstimmen. Wenn die Kennwörter übereinstimmen, BlackBerry Messaging Agent generiert einen neuen permanenten Schlüssel Triple Data Encryption Standard (Triple DES) oder Advanced Encryption Standard (AES) und sendet dann den Verschlüsselungsschlüssel zum BlackBerry-Smartphone.

Phase 3: Leistungsempfänger

  1. BlackBerry Enterprise Server und das BlackBerry-Smartphone fest einen master Schlüssel.

  2. Das BlackBerry-Smartphone und dem BlackBerry Enterprise Server überprüft sowohl Empfang des Hauptschlüssels.

  3. Das BlackBerry-Smartphone implementiert den neuen Schlüssel und zeigt die folgende Meldung:

    Bestätigte Verschlüsselung. Warten auf Dienste.

  4. BlackBerry Messaging-Agent leitet eine Anforderung an Richtliniendienst zu Service-Bücher.

  5. Policy-Dienst empfängt die Anforderung in die Warteschlange und sendet eine Aktualisierung der Richtlinien IT BlackBerry-Smartphone.

  6. Das BlackBerry-Smartphone registriert, die IT-Richtlinie erfolgreich angewendet wurde.

  7. Policy-Dienst generiert und sendet die Service-Bücher zum BlackBerry-Smartphone. Das BlackBerry-Smartphone kann nun Nachrichten senden.

  8. Das BlackBerry-Smartphone zeigt den folgenden Status:

    Services erhalten.

  9. Das BlackBerry-Smartphone zeigt folgende Meldung an:

    Ihre e-Mail-Adresse mailto:user@domain.tld ist nun aktiviert.

    Synchronisierung Service [Desktop]

Problembehandlung:

Problem 1: "IT-Richtlinie abgelehnt. Wischen Sie handheld und versuchen Sie es erneut."

Problembehandlung:

Stellen Sie sicher, dass der Endbenutzer das Gerät bereinigt, bevor aktivieren.

Problem 2: Aktivierung reagiert und BlackBerry-Smartphone-Meldung "Warte auf Dienste..."


Problembehandlung:

Dieser Vorgang kann je nach Signalstärke der Netzbetreiber und die allgemeine BES Serverlast länger dauern. Lassen Sie Benutzer wiederholen und bei die Aktivierung an dieser Stelle beenden weiterhin, ausweiten, Microsoft Online Services unterstützt.

Phase 4: Synchronisierung

  1. Nach Eingang servicebuch [CMIME] BlackBerry-Smartphone kann das BlackBerry-Smartphone Nachrichten mit BlackBerry smartphonebenutzer Konto ausgleichen.

    1. Der BlackBerry-Smartphone-Benutzer können Abstimmung nach Bedarf.

    2. Alle servicebücher gleichzeitig kommen sollte, aber nur Buches Service [CMIME] ist erforderlich für die e-Mail-Nachricht Abstimmung.

  2. Das BlackBerry-Smartphone erfasst den Wareneingang Service Bücher auf dem BlackBerry Enterprise Server und der Aktivierungsprozess ist abgeschlossen.

  3. Das BlackBerry-Smartphone zeigt den folgenden Status:

    Aktivierung abgeschlossen.

  4. Kalenderdaten werden synchronisiert mit Book Service [CICAL], bevor andere Daten synchronisiert werden.

  5. Desktop [SYNC] Service-Buch ist das BlackBerry-Smartphone gesendet.

    Hinweis Book Service Desktop [SYNC] ermöglicht Organizer Datensynchronisation wireless Backup- und Wiederherstellungsfunktionen und Synchronisierung von e-Mail-Einstellung und Filter.

  6. BlackBerry Enterprise Server sendet die entsprechenden Service und IT-Richtlinien zum BlackBerry-Smartphone.

  7. Der BlackBerry-Smartphone-Benutzer kann jetzt senden und Empfangen von e-Mail-Nachrichten auf dem BlackBerry-Smartphone.

  8. Wenn das BlackBerry-Smartphone für drahtlose Organizer Datensynchronisation und drahtlose Backup konfiguriert ist, sendet BlackBerry Enterprise Server folgenden Daten an das BlackBerry-Smartphone:

    • Kalendereinträge

    • Einträge im Adressbuch

    • Aufgaben

    • Gutschriften

    • Nachrichten


Problembehandlung:

Problem 1: Enterprise-Aktivierung reagiert 11 Prozent.

Problembehandlung:

Bestätigen Sie, dass der Benutzer das Gerät zurückgesetzt, nachdem der Benutzer mit einem anderen Bus-Server synchronisiert wurde. Wenn dies bereits durchgeführt wurde, sollte dieses Problem an Microsoft Online Services-Support weitergeleitet.

Weitere Informationen

Die Informationen und die Lösung in diesem Dokument stellen die aktuelle Ansicht der Microsoft Corporation auf die beschriebenen Probleme zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dar. Diese Lösung ist über Microsoft oder über einen Drittanbieter verfügbar. Wir empfehlen ausdrücklich keine Fremdanbieter oder Drittanbieter-Lösung, die in diesem Artikel u. U. beschrieben wird. Außerdem gibt es möglicherweise andere Drittanbieter oder Lösungen von Drittanbietern, die diesem Artikel nicht beschrieben werden. Da wir auf die sich ändernde Marktlage reagieren müssen, sollten diese Informationen nicht als Verpflichtung von Microsoft interpretiert werden. Wir können die Richtigkeit von Informationen und Lösungen, die von Microsoft oder einem erwähnten Fremdanbieter vorgestellt werden, nicht garantieren oder bestätigen.

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