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Dies ist ein Schritt-für-Schritt-Artikel.



Problembeschreibung

Ich habe mein Passwort für Hotmail, OneDrive oder Messenger vergessen. Wie kann ich ein neues Kennwort einrichten?

Lösung

Kennwort für OneDrive, Hotmail oder Messenger wiederherstellen

Wenn Sie Ihr Passwort für OneDrive, Hotmail oder den Messenger vergessen haben, können Sie in wenigen Schritten ein neues Passwort einrichten, wie die folgenden Anleitungen zeigen.



1. Öffnen Sie die Webseite für OneDrive unter https://login.live.com, und geben Sie dort Ihre Windows Live-ID ein, beispielsweise Ihre Hotmail-Adresse.





2. Da Sie Ihr aktuelles Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf den kleinen Eintrag Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen?





3. Auf der folgenden Seite aktivieren Sie die Option Ich habe mein Kennwort vergessen.





4. Klicken Sie dann auf Kennwort zurücksetzen.





5. Im folgenden Dialogfeld geben Sie zunächst Ihre Windows Live-ID ein, beispielsweise Ihre Hotmail-Adresse und bestätigen dann den so genannten Captcha-Code.





6. Klicken Sie dann auf Weiter.





7. Entscheiden Sie sich nun für eine der angebotenen Methoden zur Rücksetzung des Kennworts, die im Folgenden beschrieben werden.







Methode 1: „Link zum Zurücksetzen an meine E-Mail-Adresse senden“



1. Klicken Sie in das Optionsfeld für Link zum Zurücksetzen an meine E-Mail-Adresse senden.





2. Der Link wird später an ein E-Mail-Konto geschickt, das Sie unter Ihren Benutzereinstellungen bei OneDrive angegeben haben. Klicken Sie auf Weiter.





3. Sie erhalten sofort eine Bestätigung, dass der entsprechende Link versendet wurde.





4. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit dem Link zur Erneuerung des Kennworts. Öffnen Sie die Seite im Internet Explorer, und folgen Sie dort den Anweisungen.









Methode 2: „Sicherheitsfrage“



1. Klicken Sie in das Optionsfeld für Sicherheitsfrage.





2. Nun erscheint die Sicherheitsfrage, für die Sie sich ursprünglich in den Benutzereinstellungen von OneDrive entschieden haben. Geben Sie hier die passende Antwort ein.





3. Klicken Sie auf Weiter.





4. Geben Sie nun Ihr neues Kennwort ein, und bestätigen Sie dieses.





5. Klicken Sie dann auf Weiter.





6. Im Anschluss werden Sie gebeten, sich mit dem neuen Kennwort bei OneDrive anzumelden und die Änderungen abzuschließen.









Methode 3: „Kundensupport“



1. Klicken Sie in das Optionsfeld für Kundensupport.





2. Klicken Sie auf den Schriftzug Kundensupport.





3. Bestätigen Sie im folgenden Feld Ihre Windows Live-Adresse, deren Kennwort Sie zurücksetzen möchten, und geben Sie eine weitere E-Mail-Adresse an, unter der Sie das Support-Team erreichen kann.





4. Klicken Sie auf Weiter.





5. Im folgenden Online-Fragebogen füllen Sie so viele Felder wie möglich aus, um Ihre Identität zweifelsfrei zu belegen. Klicken Sie dann auf Absenden. Sie erhalten dann eine Bestätigung und eine PIN. Das Support-Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.





Informationsquellen

Weitere nützliche Informationen finden Sie in den Artikeln der Microsoft Knowledge Base.





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