Outlook stürzt ab, wenn Sie versuchen, eine e-Mail in Microsoft Dynamics CRM nachverfolgen

Problembeschreibung

Wenn Sie eine e-Mail mit einer Anlage in CRM nachverfolgen oder Bezug festlegen klicken, stürzt Microsoft Outlook.

Außerdem im Ereignisprotokoll Anwendung finden eine oder mehrere der folgenden Absturz Signaturen mit Ereignis-ID 1000 Sie:

Name der Anwendung

Version der Anwendung

Modulname

Modulversion

Offset

Outlook 2010

Outlook.exe

14.0.7165.5000

exsec32.dll

14.0.7159.5000

0x00007D06

Outlook.exe

14.0.7160.5000

exsec32.dll

14.0.7159.5000

0x00000000000023C5

Outlook.exe

14.0.6109.5005

exsec32.dll

14.0.6019.1000

0x00007C50

Outlook 2013

Outlook.exe

15.0.4763.1000

exsec32.dll

15.0.4759.1000

0x000076BD

Outlook.exe

15.0.4551.1004

exsec32.dll

15.0.4551.1001

0x000076a7

Outlook 2016

Outlook.exe

16.0.6366.2036

exsec32.dll

16.0.6366.1439

0x00003F99

Outlook.exe

16.0.4266.1001

exsec32.dll

16.0.4266.1001

0x00003F82

Outlook.exe

16.0.4266.1001

exsec32.dll

16.0.4266.1001

0x000000000000251F



Ursache

Dieses Problem kann auftreten, wenn Outlook nicht für den Exchange-Cache-Modus konfiguriert ist. Microsoft Dynamics CRM für Outlook wird nur unterstützt, wenn Exchange-Cachemodus verwenden.


Problemlösung

Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die Schritte für Ihre Office-Version und Installation. Siehe Abschnitt "Weitere Informationen", um festzustellen, ob Ihre Office-Installation auf Ausführen oder MSI-basierte.


Office 2016:

Klicken Sie auf Ausführen-basierten Installationen:

Zum Beheben dieses Problems sicher, dass Ihre Office 2016 Klick-und-Los-Installation auf Version 16.0.6629.1000 oder höher ist. Ist dies nicht in dieser Version oder höher, aktualisieren Sie Ihre Installation von Office 2013. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

  1. Öffnen einer Office-Anwendung wie Outlook oder Word.

  2. Klicken Sie auf Dateiund dann auf Office oder Konto.

  3. Zeigt die Version , die unter Office Updatesaufgelistet.

  4. Ist die Version nicht 16.0.6629.1000 oder höher, klicken Sie auf Update-Optionenund klicken Sie auf Jetzt aktualisieren.

    Hinweis Wenn Sie zuvor Updates deaktiviert hatten, aktivieren Sie Updates klicken Sie auf Update-Optionen, und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren.


Weitere Informationen zu Kanälen Update für Office 365-Clients finden Sie im folgenden Artikel: Versionsnummern der Kanäle für Office 365-Clients aktualisieren.


MSI-basierte Installationen:

Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie Update 7 Februar 2017 für Outlook 2016. Informationen zu diesem Update finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

7 Februar 2017 Update für Outlook 2016 (KB3141511)

Office 2013:

Klicken Sie auf Run-basierte Installationen:

Zum Beheben dieses Problems sicher, dass Ihre Installation von Office 2013 auf Ausführen auf Version 15.0.4833.1001 oder höher ist. Ist dies nicht in dieser Version oder höher, aktualisieren Sie Ihre Installation von Office 2013. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

  1. Öffnen einer Office-Anwendung wie Outlook oder Word.

  2. Klicken Sie auf Dateiund dann auf Office oder Konto.

  3. Zeigt die Version , die unter Office Updatesaufgelistet.

  4. Ist die Version nicht 15.0.4833.1001 oder höher, klicken Sie auf Update-Optionenund klicken Sie auf Jetzt aktualisieren.

    Hinweis Wenn Sie zuvor Updates deaktiviert hatten, aktivieren Sie Updates klicken Sie auf Update-Optionen, und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren.


Für Weitere Informationen klicken Sie auf Ausführen, Office 2013 finden Sie im folgenden Artikel: Update Office 2013 oder Office 365


MSI-basierte Installationen:

Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie am 7. Juni 2016 Update für Outlook 2013. Informationen zu diesem Update finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

3115158 Juni 7 2016 update für Outlook 2013 (KB3115158)


PROBLEMUMGEHUNG

Wenn Sie das Update installieren können, das im Abschnitt "Lösung" zur Behebung dieses Problems genannt wird, können Sie das Problem umgehen, mithilfe einer der folgenden Optionen:

Option 1 - aktiviert Cached Exchange-Modus
Gehen Sie in den folgenden Artikeln zum Exchange-Cachemodus in Outlook zu aktivieren:

Aktivieren Sie oder Deaktivieren der Exchange-Cachemodus 


Option 2 - serverseitige Synchronisierung aktivieren
Den Postfach-Datensatz in Microsoft Dynamics CRM für Benutzer "Serverseitigen Synchronisierung oder e-Mail-Router" anstelle von "Microsoft Dynamics CRM für Outlook" wechseln. Sie finden im folgenden Artikel Weitere Informationen zu serverseitigen Synchronisierung konfigurieren.

Einrichten von serverseitigen Synchronisierung von e-Mails, Termine, Kontakte und Aufgaben



Weitere Informationen

Um festzustellen, ob ihre Office-Installation eine Klick-und-Los- oder eine MSI-basierte Installation ist, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie eine Office-Anwendung wie Outlook oder Word.

  2. Wählen Sie im Menü Datei oder Office Konto.

  3. Bei Installationen von Office Klick-und-los ist ein Aktualisierungsoptionen Element angezeigt. MSI-basierte Installationen nicht Update-Optionen angezeigt.

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