Probleme mit Flow Approval E-Mails in Outlook Desktop und Web

Microsoft Flow sendet umsetzbare Nachrichten an Genehmigungsempfänger, damit diese direkt aus ihrem Posteingang auf die Anforderungen antworten können. Eine Übersicht über umsetzbare Nachrichten finden Sie in der folgenden Dokumentation: Umsetzbare Nachrichten in Outlook- und Office 365-Gruppen. Die Mindestversionen von Office, die umsetzbare Nachrichten unterstützen, finden Sie in den Versionshinweisen.

Umsetzbare Nachrichten müssen auf O365-Mandantenebene aktiviert sein, damit alle Benutzer sie empfangen können. Um sicherzustellen, dass die Optionen aktiviert sind, verwenden Sie den folgenden O365 PowerShell-Befehl, und stellen Sie sicher, dass beide Optionen auf $true festgelegt sind:

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

Für Benutzer, die nicht in der erforderlichen Version von Outlook sind oder einen anderen Mail-Client wie Mail.app für iOS/Mac OS X usw. verwenden, erhalten Benutzer eine HTML-E-Mail mit Links, um den Benutzer zum Flow-Portal zu bringen, um auf Genehmigungen zu reagieren.

Der Debugger für aktionbare Nachrichten kann dabei helfen, häufige Ursachen für Probleme mit umsetzbaren Nachrichten aufzudecken. Durch die Installation dieses Tools wird eine Schaltfläche in Outlook Desktop und Web hinzugefügt, die Diagnose- und Fehlerinformationen anzeigt.

Kunden können einige Probleme beim Empfang und der Genehmigung von Genehmigungsnachrichten direkt aus Outlook auftreten.

1. Weder Outlook Desktop noch Outlook Web (OWA) geben dem Benutzer umsetzbare Antworten.

Dies bedeutet in der Regel, dass ein Benutzer keine unterstützte Version von Office 365 verwendet oder E-Mails für das bestimmte Konto an einen lokalen Mailserver umgeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Versionshinweise. Alternativ können umsetzbare Nachrichten auf Mandantenebene deaktiviert werden (siehe oben, um dies zu überprüfen).

Diese Situation kann auch auftreten, wenn es SMTP-E-Mail-Verzögerungen zwischen Microsoft Flow und dem Postfach des Benutzers von mehr als einer Stunde gibt (häufiger möglich, wenn ein Mandant einen Filterdienst verwendet, der E-Mails empfängt, bevor er sie an Office 365 weiterleitet). Der Debugger für aktionbare Nachrichten zeigt eine Diagnosemeldung an, die wie:

Message card signature validation failed - iat validation failure, card was processed 70 minutes from IAT

 

2. Outlook Desktop stellt keine umsetzbaren Nachrichten dar, Outlook Web (OWA) jedoch.

Dies ist ein bekanntes Problem, das in einem bevorstehenden Release-Zug von Outlook Desktop behoben wird, bei dem Benutzerberechtigungen für den Zugriff auf den Office-Add-In-Speicher verwendet werden. Eine temporäre Problemumgehung besteht darin, sicherzustellen, dass die betroffenen Benutzer Zugriff auf den Office Store für Add-Ins haben (obwohl dies temporär ist und nach der Office-Desktopversion nicht mehr erforderlich ist). Suchen Sie zum Überprüfen dieses Falls nach dem folgenden Registrierungsschlüssel. Wenn leer, hat der Benutzer keinen Zugriff auf den Office-Speicher und erhält keine umsetzbaren E-Mails in Outlook Desktop.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

3. Benutzer erhalten eine Meldung ähnlich "Sorry, ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut", wenn Sie auf Nachrichten von Outlook Desktop antworten.

Dies ist ein bekanntes Problem im Juni Release-Zug von Outlook Desktop behoben, Build-Version 16.0.11901.20167 und höher. Die Problemumgehung besteht in der Zwischenzeit in der Verwendung von Outlook Web (OWA).

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