Sie erhalten keine E-Mail-Nachricht oder Textnachricht, wenn Sie Ihr Administratorkennwort für Office 365, Azure oder Intune zurücksetzen

PROBLEM

Wenn Sie versuchen, Ihr Kennwort für einen Microsoft-Clouddienst wie Office 365, Microsoft Azure oder Microsoft Intune zurückzusetzen, indem Sie das Self-Service-Kennwort-Reset für Administratoren verwenden, tritt eines der folgenden Symptome auf:

  • Sie erhalten keine E-Mail-Nachricht, um Sie darüber zu informieren, dass Sie mit dem Zurücksetzen des Self-Service-Kennworts fortfahren können.

  • Sie erhalten keine Textnachricht, um Sie darüber zu informieren, dass Sie mit dem Zurücksetzen des Self-Service-Kennworts fortfahren können.

URSACHE

Sie erhalten möglicherweise keine E-Mail-Nachricht, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen zutreffen:

  • Sie sind kein Administrator.

  • Sie haben keine gültige alternative E-Mail-Adresse angegeben.

  • Sie haben keine Mobiltelefonnummer angegeben.

  • Die Self-Service-Funktion zum Zurücksetzen von Kennwörtern ist deaktiviert.

Sie erhalten möglicherweise keine Textnachricht, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen zutreffen:

  • Ihr Mobilfunkanbieter unterstützt keine Textnachrichten aus den USA.

  • Ihre Mobiltelefonnummer enthält nicht die Ländervorwahl.

  • Sie verwenden eine japanische Mobiltelefonnummer und haben eine führende "0" eingegeben.

  • Sie haben nicht auf den Link "Passwort jetzt zurücksetzen" in der E-Mail-Nachricht "Zurücksetzen Ihres Microsoft Online Services-Kennworts" geklickt, die Sie erhalten haben.

  • Sie verwenden einen nicht-drahtlosen Sms-Dienstanbieter wie Google Voice oder TextPlus.

LÖSUNG

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, je nach Situation, um Ihnen sofort Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Kennworts zu erhalten:

  • Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Unternehmens. Der Administrator Ihres Unternehmens kann Ihr Kennwort zurücksetzen und Ihnen ein neues temporäres Kennwort geben.

  • Wenn Sie ein Administrator sind und Ihr Kennwort vergessen haben, bitten Sie einen anderen Administrator in Ihrem Unternehmen, Ihr Kennwort zurückzusetzen.

  • Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrem Unternehmen sind, wenden Sie sich an den Support.

Um dieses Problem in Zukunft zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:Hinweis: Sie müssen einen unterstützten Mobilfunkanbieter verwenden, und das Gerät muss SMS-fähig sein und Textnachrichten empfangen können, damit Sie Textnachrichten vom Clouddienst empfangen können. Nicht-drahtlose Netzbetreiber, die SMS-Dienste bereitstellen, werden nicht unterstützt und empfangen möglicherweise keine Textnachrichten vom Clouddienst.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Benutzername, der während des Self-Service-Kennwortrücksetzungsvorgangs eingegeben wurde, korrekt ist.

  2. Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto ein Administrator ist.

  3. Stellen Sie sicher, dass für den Administrator eine gültige alternative E-Mail-Adresse festgelegt ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Administrator auf das Postfach zugreifen kann und E-Mails in diesem Postfach empfängt. Gehen Sie außerdem wie folgt vor:

    • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Nachricht nicht an den Junk-Ordner gesendet wird.

    • Fügen Sie msonlineservicesteam@microsoftonline.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.

  4. Stellen Sie sicher, dass für den Administrator eine gültige Mobiltelefonnummer mit Ländercode festgelegt ist und dass das Mobiltelefon Textnachrichten empfangen kann.

  5. Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Hilfethema korrekt ausführen:

    Zurücksetzen Ihres Administratorkennworts

  6. Stellen Sie sicher, dass die Self-Service-Funktion zum Zurücksetzen von Kennwörtern für Ihr Unternehmen aktiviert ist. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

    1. Stellen Sie mithilfe von Windows PowerShell eine Verbindung mit Azure Active Directory (Azure AD) her. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

      Herstellen einer Verbindung mit Azure AD mithilfe von Windows PowerShell

    2. Führen Sie den folgenden Windows PowerShell-Befehl aus:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Führen Sie beispielsweise diesen Befehl aus:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Sie erhalten die folgende Ausgabe, nachdem Sie den Befehl ausgeführt haben:

      SelfServePasswordResetEnabled: <True oder False>

      • Wenn SelfServePasswordResetEnabledTrueist, ist das Feature aktiviert.

      • Wenn SelfServePasswordResetEnabledFalseist, ist das Feature deaktiviert.

      Wenn das Feature deaktiviert ist, aktivieren Sie das Feature. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche oder den Link Fix it. Klicken Sie dann im Dialogfeld Dateidownload auf Ausführen, und führen Sie die Schritte im Assistenten zum Beheben aus.

    Notes

    • Dieser Assistent ist möglicherweise nur in Englisch verfügbar. Die automatische Korrektur funktioniert aber auch für andere Sprachversionen von Windows.

    • Wenn Sie sich nicht auf dem Computer befinden, auf dem das Problem auftritt, speichern Sie die Fix it-Lösung auf einem Flash-Laufwerk oder einer CD, und führen Sie sie dann auf dem Computer aus, auf dem das Problem auftritt.

    Gehen Sie dann zum Abschnitt " Hat das Problem behoben? ", dann zum Abschnitt "Hat das Problem behoben?"Hat dies das Problem behoben?

    • Testen Sie, ob das Problem behoben ist.

    • Ihr Feedback ist uns wichtig. Wenn Sie uns Ihr Feedback übermitteln oder uns über Probleme mit dieser Lösung informieren möchten, schreiben Sie einen Kommentar im Fix it for me-Blog, oder senden Sie uns eine E-Mail-Nachricht.

Weitere Informationen zur Verwendung des Azure Active Directory-Moduls für Windows PowerShell finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

Manage Azure AD using Windows PowerShell (in englischer Sprache)Die in diesem Artikel genannten Drittanbieterprodukte stammen von Herstellern, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft schließt jede konkludente oder sonstige Gewährleistung bezüglich der Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte aus.

Brauchen Sie noch Hilfe? Wechseln Sie zur Microsoft Community oder zur Azure Active Directory-Foren-Website.

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