So wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung durch Anreize zu erhalten

Zusammenfassung

Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Anzeigen von Selbsthilfedokumenten und zum Übermitteln eines Supporttickets. Dokumente zur Selbsthilfe sind auf der Seite "Microsoft Partner Network" und im Partner Center verfügbar. Für Programme im Zusammenhang mit Einzelhandel, WW Learning, CSA, CoMETT oder CHIP verwenden Sie den Supportpfad, der im Abschnitt "Zusätzliche Programme" dieses Artikels beschrieben ist.

Weitere Informationen

Melden Sie sich beim Partner Center Dashboard an. Hinweis: Wenn Sie sich nicht für Partner Center anmelden, können Sie auf der Seite "Microsoft Partner Network" nach Selbsthilfedokumenten suchen.

Vom Partner Center aus können Sie von drei Standorten aus auf den Support zugreifen:

  • Incentives Home Page Card

  • Supportlink in der oberen Navigationsleiste

  • Eine neue Supportoption im linken Navigationsbereich unter 'Anreize'

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Nachdem Sie auf eine der Supportoptionen geklickt haben, werden Sie auf die Hilfe- und Supportseite weitergeleitet. 

na

Wichtig:Wenn eine Fehlermeldung wie unten dargestellt angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf die Seite "Hilfe zu Anreizen" und "Support". Nur Anreizbenutzer und Administratoren haben Zugriff auf ein Anreizsupportticket. Im Abschnitt "Verwandte Artikel" dieses Artikels finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Berechtigungen überprüfen und mit wem Sie in Ihrer Organisation Kontakt auf Anreizrollen aufnehmen können.

n/a

Geben Sie eine Problemzusammenfassung und "Anreize" in das Feld "Schlüsselwörter" ein, in dem eine Liste der bereits ausgewählten Themen angezeigt wird, aus denen Sie auswählen können.

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Wählen Sie eines der bereits ausgewählten Themen aus, oder wählen Sie "Themen durchsuchen" aus, um die Kategorie und das Thema manuell auszuwählen. Klicken Sie als Nächstes auf "Lösungen überprüfen", um eine Liste mit Selbsthilfeartikeln zu füllen.

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Wenn Sie die Lösung in der Liste oder in den Artikeln nicht finden können, klicken Sie auf "Problemdetails bereitstellen", um ein Supportticket zu übermitteln.

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Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, und laden Sie die zur Unterstützung Ihrer Abfrage erforderliche Dokumentation hoch. Klicken Sie dann auf "Senden".

4014850-7

Auf der resultierenden Seite wird angegeben, dass Ihr Ticket erstellt wurde und Ihnen eine Ticketnummer als Referenz zur Verfügung gestellt wird.

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Zum Anzeigen von offenen oder geschlossenen Supporttickets klicken Sie in der Navigationsleiste unter "Incentives" auf "Support".

Zusätzliche Programme

Für Programme im Zusammenhang mit Einzelhandel, WW Learning, CoMETT oder CHIP besuchen Sie bitte das Microsoft Partner Network, um Dokumente zur Selbsthilfe anzeigen zu können.

Informationen zu CSA finden Sie im Abschnitt "Support kontaktieren".

Geben Sie eine Problemzusammenfassung und "Anreize" oder den Programmnamen in das Feld "Schlüsselwörter" ein, in dem eine Liste der bereits ausgewählten Themen zur Auswahl angezeigt wird.

4014850-9

Wählen Sie eines der bereits ausgewählten Themen aus, oder wählen Sie "Themen durchsuchen" aus, um die Kategorie und das Thema manuell auszuwählen. Klicken Sie als Nächstes auf "Lösungen überprüfen", um eine Liste mit Selbsthilfeartikeln zu füllen.

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n/a

Wenn Sie die Lösung nicht in der Liste oder in den Artikeln finden können, klicken Sie im Abschnitt "Erstellen eines Supporttickets" auf den entsprechenden Link. Hinweis: Verwenden Sie für Programme im Zusammenhang mit Einzelhandel, WW Learning, CSA, CoMETT oder CHIP die Informationen und Links im Abschnitt "Support kontaktieren" in diesem Dokument.

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Support kontaktieren

CSA:Melden Sie sich bei PSBC an, um ein Ticket bei dem entsprechenden Team zu protokollieren.

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Häufig gestellte Fragen zu Anreizen – Partner Center | Microsoft Docs

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