Mit Microsoft anmelden
Melden Sie sich an, oder erstellen Sie ein Konto.
Hallo,
Wählen Sie ein anderes Konto aus.
Sie haben mehrere Konten.
Wählen Sie das Konto aus, mit dem Sie sich anmelden möchten.

Zusammenfassung

Microsoft veröffentlicht Tausende von nützlichen Artikeln für IT-Experten, die Hilfe bei der Lösung von Problemen suchen. Wenn Sie im Internet nach einem nützlichen Artikel suchen, kann dies eine schwierige Aufgabe sein. Die Antwort ist wahrscheinlich da draußen, aber wie finden wir Sie unter den Tausenden von Self-Help-Artikeln, die von Microsoft veröffentlicht werden?

In diesem Artikel werden einige grundlegende Tipps und Tricks zur Suche behandelt, die Ihnen helfen, die richtigen Selbsthilfeinhalte mithilfe einer Websuche zu finden.

Browser Tipps

Lassen Sie Ihren Browserverlauf und Ihre Einstellungen für die Suche nicht beeinflussen. Verwenden Sie den Modus " InPrivate (Bing) " oder " inkognito (Chrom) " in Ihrem Browser.

InPrivate-Browsing

Sammeln und Überprüfen von Protokolldateien

Überprüfen Sie die System-, Anwendungs-und Betriebsereignisprotokolle auf Elemente im Zusammenhang mit dem Problem, und suchen Sie mithilfe der Fehlermeldungen. SOM-Fehler sind generisch, beispielsweise MSI-Installations Fehler oder Berechtigungsfehler (Fehler 5), gehen Sie durch das Protokoll zurück, und suchen Sie nach einem spezifischeren Fehler vor dem generischen

Keywords

Verwenden Sie Anführungszeichen rund um Ereignisse, Fehler und Zeichenfolgen, nachdem alle computerspezifischen Informationen entfernt wurden.

Foder Beispiel: "ein Benutzerkonto ist erforderlich"Ein Benutzerkonto ist erforderlich

Wenn sich der Fehler in einem Protokoll befindet, fügen Sie den Protokollnamen hinzu.

Beispiel: System Protokoll und "ein Benutzerkonto ist erforderlich"System Protokoll und "ein Benutzerkonto ist erforderlich"

Fügen Sie den Produktnamen hinzu (für Windows 10 können Sie eine Version einschränken, indem Sie die Versionsnummer zur Suchzeichenfolge hinzufügen. Verwenden Sie Ressourcen wie den Versionsverlauf von Wikipedia Windows 10 , um die unterschiedlichen Benennungskonventionen für ein bestimmtes Produkt zu verstehen und das in Ihrer Abfrage zu verwenden.

Beispiel: "Domain Join" und 1903 "Domain Join" und 1903

Wenn Sie nach einem bestimmten KB-Artikel nach Nummer suchen, versuchen Sie, der Zahl "KB" hinzuzufügen.

Beispiel: KB12345678 KB12345678

Website Suche

Bereich sucht in bekannten Domänen mithilfe des Operanden "Website:" Die Suchzeichenfolge "ein Benutzerkonto ist erforderlich" Website:Microsoft. com  zielt nur auf die Microsoft.com -Domäne ab:Microsoft-Suchergebnisse  

Die Suchzeichenfolge "ein Benutzerkonto ist erforderlich" Website:reddit. com zielt nur auf die Reddit.com -Domäne ab:Reddit Suchergebnisse

Bereichs Suchläufe, beginnend mit den relevantesten für die am wenigsten relevanten Websites Dies schließt Answers.Microsoft.com und Social.Microsoft.com aus: "ein Benutzerkonto ist erforderlich" Website:Microsoft. com-Answers-Social

TIPP:

Suchvorgänge einschränken erweitern Sie dann den Suchbereich, wenn Sie keine relevanten Inhalte finden können.

 

Vertrauenswürdige Websites

Erstellen Sie eine Liste der vertrauenswürdigen Websites, die Sie während der Untersuchung verwenden möchten.

Asset

Kommentare

Support.microsoft.com

# 1 Website für Break/Fix-Inhalte für Microsoft on-Prem-Produkte.

Docs.microsoft.com

Für die meisten IT pro-Inhalte für Cloud-basierte Produkte enthält Break-Fix-Inhalte.

Windows Health Release-Dashboard @ https://docs.Microsoft.com/en-US/Windows/Release-Information/Status-Windows-10-1909  

Betriebssystem-versionsspezifische Informationen zur Beschreibung von Reibung, die von vorsätzlichen Härtungs Änderungen bis hin zu unbeabsichtigten Regressionen, die durch Qualitäts Updates und manchmal Funktionsupdates eingeführt wurden. Beschreibt auch Interop-Probleme mit 1St /3 Partei-Hardware/Software, die möglicherweise von Windows-Updates oder 1 verursacht wirdSt Partei/3 Party-Hardware/Software.

Bekanntes Problem und Versionshinweis Text in der Kopfzeile monatliche Windows Update-KB-Artikel Siehe KB 4534310 als letztes Beispiel

Bekannter Problem Text kennzeichnet Reibung, einschließlich Interop-Problemen oder Regressionen, die von einem bestimmten Windows-Update eingeführt wurden.

Versionshinweise identifizieren behobene Fixes, die in diesem Monats Update behoben wurden. Eine Lösung, die ein Problem behebt, verwendet in der Regel denselben Text "bekannte Probleme" oder "Release-Hinweis" für alle betroffenen Betriebssystemversionen.

Andere Websites

Übersehen Sie diese kostbaren Ressourcen nicht! Besuchen Sie diese Websites und suchen Sie mit ihren eigenen Suchmaschinen.

Foren

Blogs

Microsoft-Support Portale (eine übersehen Ressource für die Problembehandlung)

Sie müssen ein Support-Ticket noch nicht öffnen! Die Microsoft-Support Portale bieten eine Vielzahl von Problemen bei der Problembehandlung, bevor Sie einen Supportfall öffnen. Beginnen Sie einfach mit der Support-Erfahrung, beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich, und Sie werden mit den Schritten zur Problembehandlung und empfohlenen Selbsthilfe Artikeln angezeigt. Hier ist ein Beispiel aus dem Azure-Portal. Wenn Sie mit den empfohlenen Schritten oder Artikeln Ihr Problem beheben können, müssen Sie nicht mit dem Öffnen einer Supportanfrage fortfahren.

Microsoft-Support Portale

Wenn Sie einen Support-Fall öffnen müssen

Wenn Sie den Fall so schnell wie möglich beheben möchten, führen Sie die folgenden Tipps aus, um Verzögerungen zu vermeiden:

Aktion

Beispiele

Kommentare

Verwenden des entsprechenden Schweregrads

 

Der Schweregrad sollte die Auswirkungen des Problems genau widerspiegeln. SEV-A sollte auf Probleme beschränkt sein, die einen Benutzer oder Dienst sehr häufig blockieren und keine Problemumgehungen aufweisen.

Angeben eines aussagekräftigen Titels

Ungültige Beispiele

  • Vorgang X

  • Betriebssystemversion Y

  • Fehlermeldung Z

  • Vorgang X unter Windows 10

Besser

  • Operation X schlägt auf Major/Minor-Version Y mit Fehler Z fehl

  • Operation W wird in der Haupt-und Nebenversion X mit Fehler Y auf Grund des Auslösens der Konfiguration Z unterbrochen

Entfernen Sie Mehrdeutigkeiten, und versuchen Sie, "was", "Wer", "wie" und "Wenn"-Kontext in Ihrem Titel zu erfassen.

Microsoft hat 10 Versionen von Windows 10 auf dem neuesten Stand veröffentlicht. Jede Version enthält neue Funktionen und Verhaltensänderungen sowie Fehlerbehebungen.

Stellen Sie eine aussagekräftige Problembeschreibung und Repro Schritte bereit, die es Microsoft ermöglichen, das Problem zu verstehen und es intern zu reproduzieren, wenn der Kunde keine Daten sammeln kann.

Die einzelnen größten Mitwirkenden zur verlangsamten Ursachenermittlung sind eine schlechte Problembeschreibung und fehlende Schritte zum Reproduzieren des Problems.

Durch die Verwendung der richtigen Daten kann Microsoft häufig die Ursache für viele Arten von Problemen innerhalb von Stunden oder Tagen ermitteln. Einige Probleme (beispielsweise Arbeitsspeicher oder Kernel) können länger dauern.

Include "ist | "Und" ist | Nicht "Kontext in ihrer Problem-Anweisung

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Ihre Office-Fähigkeiten erweitern
Schulungen erkunden
Neue Funktionen als Erster erhalten
Microsoft Insider beitreten

War diese Information hilfreich?

Wie zufrieden sind Sie mit der Sprachqualität?
Was hat Ihre Erfahrung beeinflusst?

Vielen Dank für Ihr Feedback!

×