Zusammenfassung
Microsoft veröffentlicht Tausende von nützlichen Artikeln für IT-Experten, die Hilfe bei der Lösung von Problemen suchen. Wenn Sie im Internet nach einem nützlichen Artikel suchen, kann dies eine schwierige Aufgabe sein. Die Antwort ist wahrscheinlich da draußen, aber wie finden wir Sie unter den Tausenden von Self-Help-Artikeln, die von Microsoft veröffentlicht werden?
In diesem Artikel werden einige grundlegende Tipps und Tricks zur Suche behandelt, die Ihnen helfen, die richtigen Selbsthilfeinhalte mithilfe einer Websuche zu finden.
Browser Tipps
Lassen Sie Ihren Browserverlauf und Ihre Einstellungen für die Suche nicht beeinflussen. Verwenden Sie den Modus " InPrivate (Bing) " oder " inkognito (Chrom) " in Ihrem Browser.
Sammeln und Überprüfen von Protokolldateien
Überprüfen Sie die System-, Anwendungs-und Betriebsereignisprotokolle auf Elemente im Zusammenhang mit dem Problem, und suchen Sie mithilfe der Fehlermeldungen. SOM-Fehler sind generisch, beispielsweise MSI-Installations Fehler oder Berechtigungsfehler (Fehler 5), gehen Sie durch das Protokoll zurück, und suchen Sie nach einem spezifischeren Fehler vor dem generischen
Keywords
Verwenden Sie Anführungszeichen rund um Ereignisse, Fehler und Zeichenfolgen, nachdem alle computerspezifischen Informationen entfernt wurden.
Foder Beispiel: "ein Benutzerkonto ist erforderlich"
Wenn sich der Fehler in einem Protokoll befindet, fügen Sie den Protokollnamen hinzu.
Beispiel: System Protokoll und "ein Benutzerkonto ist erforderlich"
Fügen Sie den Produktnamen hinzu (für Windows 10 können Sie eine Version einschränken, indem Sie die Versionsnummer zur Suchzeichenfolge hinzufügen. Verwenden Sie Ressourcen wie den Versionsverlauf von Wikipedia Windows 10 , um die unterschiedlichen Benennungskonventionen für ein bestimmtes Produkt zu verstehen und das in Ihrer Abfrage zu verwenden.
Beispiel: "Domain Join" und 1903 
Wenn Sie nach einem bestimmten KB-Artikel nach Nummer suchen, versuchen Sie, der Zahl "KB" hinzuzufügen.
Beispiel: KB12345678 
Website Suche
Bereich sucht in bekannten Domänen mithilfe des Operanden "Website:"
Die Suchzeichenfolge "ein Benutzerkonto ist erforderlich" Website:Microsoft. com zielt nur auf die Microsoft.com -Domäne ab:
Die Suchzeichenfolge "ein Benutzerkonto ist erforderlich" Website:reddit. com zielt nur auf die Reddit.com -Domäne ab:
Bereichs Suchläufe, beginnend mit den relevantesten für die am wenigsten relevanten Websites Dies schließt Answers.Microsoft.com und Social.Microsoft.com aus: "ein Benutzerkonto ist erforderlich" Website:Microsoft. com-Answers-Social
TIPP:
Suchvorgänge einschränken erweitern Sie dann den Suchbereich, wenn Sie keine relevanten Inhalte finden können.
Vertrauenswürdige Websites
Erstellen Sie eine Liste der vertrauenswürdigen Websites, die Sie während der Untersuchung verwenden möchten.
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Asset |
Kommentare |
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Support.microsoft.com |
# 1 Website für Break/Fix-Inhalte für Microsoft on-Prem-Produkte. |
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Docs.microsoft.com |
Für die meisten IT pro-Inhalte für Cloud-basierte Produkte enthält Break-Fix-Inhalte. |
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Windows Health Release-Dashboard @ https://docs.Microsoft.com/en-US/Windows/Release-Information/Status-Windows-10-1909 |
Betriebssystem-versionsspezifische Informationen zur Beschreibung von Reibung, die von vorsätzlichen Härtungs Änderungen bis hin zu unbeabsichtigten Regressionen, die durch Qualitäts Updates und manchmal Funktionsupdates eingeführt wurden. Beschreibt auch Interop-Probleme mit 1St /3 Partei-Hardware/Software, die möglicherweise von Windows-Updates oder 1 verursacht wirdSt Partei/3 Party-Hardware/Software. |
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Bekanntes Problem und Versionshinweis Text in der Kopfzeile monatliche Windows Update-KB-Artikel Siehe KB 4534310 als letztes Beispiel |
Bekannter Problem Text kennzeichnet Reibung, einschließlich Interop-Problemen oder Regressionen, die von einem bestimmten Windows-Update eingeführt wurden. Versionshinweise identifizieren behobene Fixes, die in diesem Monats Update behoben wurden. Eine Lösung, die ein Problem behebt, verwendet in der Regel denselben Text "bekannte Probleme" oder "Release-Hinweis" für alle betroffenen Betriebssystemversionen. |
Andere Websites
Übersehen Sie diese kostbaren Ressourcen nicht! Besuchen Sie diese Websites und suchen Sie mit ihren eigenen Suchmaschinen.
Foren
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TechNet-Foren: https://Social.technet.Microsoft.com/Forums/en-US/Home
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Microsoft Q&A: https://docs.Microsoft.com/Answers/Questions/Index.html
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Forum für Endverbraucher oder Endnutzer: https://Answers.Microsoft.com/
Blogs
Microsoft-Support Portale (eine übersehen Ressource für die Problembehandlung)
Sie müssen ein Support-Ticket noch nicht öffnen! Die Microsoft-Support Portale bieten eine Vielzahl von Problemen bei der Problembehandlung, bevor Sie einen Supportfall öffnen. Beginnen Sie einfach mit der Support-Erfahrung, beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich, und Sie werden mit den Schritten zur Problembehandlung und empfohlenen Selbsthilfe Artikeln angezeigt. Hier ist ein Beispiel aus dem Azure-Portal. Wenn Sie mit den empfohlenen Schritten oder Artikeln Ihr Problem beheben können, müssen Sie nicht mit dem Öffnen einer Supportanfrage fortfahren.
Wenn Sie einen Support-Fall öffnen müssen
Wenn Sie den Fall so schnell wie möglich beheben möchten, führen Sie die folgenden Tipps aus, um Verzögerungen zu vermeiden:
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Aktion |
Beispiele |
Kommentare |
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Verwenden des entsprechenden Schweregrads |
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Der Schweregrad sollte die Auswirkungen des Problems genau widerspiegeln. SEV-A sollte auf Probleme beschränkt sein, die einen Benutzer oder Dienst sehr häufig blockieren und keine Problemumgehungen aufweisen. |
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Angeben eines aussagekräftigen Titels |
Ungültige Beispiele
Besser
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Entfernen Sie Mehrdeutigkeiten, und versuchen Sie, "was", "Wer", "wie" und "Wenn"-Kontext in Ihrem Titel zu erfassen. Microsoft hat 10 Versionen von Windows 10 auf dem neuesten Stand veröffentlicht. Jede Version enthält neue Funktionen und Verhaltensänderungen sowie Fehlerbehebungen. |
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Stellen Sie eine aussagekräftige Problembeschreibung und Repro Schritte bereit, die es Microsoft ermöglichen, das Problem zu verstehen und es intern zu reproduzieren, wenn der Kunde keine Daten sammeln kann. |
Die einzelnen größten Mitwirkenden zur verlangsamten Ursachenermittlung sind eine schlechte Problembeschreibung und fehlende Schritte zum Reproduzieren des Problems. Durch die Verwendung der richtigen Daten kann Microsoft häufig die Ursache für viele Arten von Problemen innerhalb von Stunden oder Tagen ermitteln. Einige Probleme (beispielsweise Arbeitsspeicher oder Kernel) können länger dauern. Include "ist | "Und" ist | Nicht "Kontext in ihrer Problem-Anweisung |
