Das UCI-Dashboard wird nach release 2003.5 nicht geladen

Dieser Artikel bietet eine Lösung für ein Problem, bei dem das UCI-Dashboard nach der Version 2003.5 nicht geladen wird.

Gilt für: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Ursprüngliche KB-Nummer: 4558635

Symptome

Nach dem Update auf das Release 2003.5 wird eine Dashboard, die über ein Unterraster verfügt, das für die Verwendung eines benutzerdefinierten Steuerelements (z. B. ein bearbeitbares Raster) konfiguriert wurde, nicht in UCI geladen.

Die Dashboard bleibt möglicherweise mit einem Ladedreher hängen oder zeigt eine generische Fehlermeldung an:

("Es ist etwas schief gelaufen. Überprüfen Sie die technischen Details, um weitere Details zu erhalten.

Ursache

Dieses Problem wird verursacht, wenn auf dem Dashboard ein Unterraster vorhanden ist, das für die Verwendung eines benutzerdefinierten Steuerelements konfiguriert wurde, aber nicht für alle Formfaktoren. Wenn eine benutzerdefinierte Steuerelementkonfiguration vorhanden ist, aber nicht alle Formfaktoren eine haben, handelt es sich schließlich um eine nicht behandelte NULL-Ausnahme, die verhindert, dass die Dashboard geladen werden.

Die Steuerungskonfiguration kann beispielsweise wie folgt aussehen:

Alternativ kann dies durch eine Steuerungskonfiguration verursacht werden, die nicht für einen Formfaktor verwendet wird, z. B. in etwa wie folgt:

Lösung

Der Fehler wurde im Release 2004.3 behoben. Kunden können das Problem jedoch früher umgehen, indem sie eine Steuerungskonfiguration für alle Formfaktoren hinzufügen.

In einigen Fällen lässt das verwendete benutzerdefinierte Steuerelement möglicherweise nicht zu, dass für alle Formularfaktoren festgelegt wird (z. B. kann das bearbeitbare Raster nicht für den Telefonformularfaktor festgelegt werden), oder der Kunde möchte für einige Formularfaktoren das standardmäßige schreibgeschützte Raster verwenden. In diesen Fällen ist diese Problemumgehung weiterhin anwendbar, da das schreibgeschützte Raster auch als benutzerdefinierte Steuerelementkonfiguration ausgewählt werden kann.

Beispielsweise kann die erste Steuerungskonfiguration aus dem obigen Abschnitt Ursache in etwa wie folgt geändert werden, um das Problem zu beheben:

Wenn dieses Problem aufgrund einer Steuerelementkonfiguration auftritt, die für keinen Formfaktor verwendet wird, kann diese Steuerelementkonfiguration alternativ entfernt werden.