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Zusammenfassung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Problem Steps Recorder (PSR) verwenden, um Schritte auf einem Computer automatisch zu erfassen. Diese Schritte enthalten ein Bild des Bildschirms bei jedem Klick und eine Textbeschreibung der angeklickten Bereiche. Sie können das Tool verwenden, um ausgeführte Aktionen zu speichern, z. B. Reproschritte, die dem technischen Support von Microsoft Office 365 zur Behebung oder Diagnose eines Problems bereitgestellt werden können. Wichtig

  • Diese Anweisungen gelten für Windows 7 und neuere Versionen.

  • Aufgezeichnete Schritte erfassen nichts, was während der Aufnahme eingegeben wurde. Wenn Kundeneingaben wichtig sind, um das Problem neu zu erstellen, können Sie die Kommentarfunktion verwenden, die weiter unten in diesem Artikel beschrieben wird, um diese Art von Details aufzuzeichnen.

  • Einige Programme werden möglicherweise nicht korrekt erfasst oder enthalten keine Details, die für den Microsoft-Support nützlich sind.

  • Wenn Sie einen Computer verwenden, auf dem Windows nicht ausgeführt wird, geben Sie stattdessen Screenshots an.

  • Das Tool sammelt nur die letzten 25 Screenshots. Wenn Sie in Ihrer Aufnahme Folgendes sehen, lesen Sie die Schaltflächen "So passen Sie die Einstellungen" im folgenden Abschnitt an, um diesen Wert zu erhöhen, wenn Sie länger als 25 Screenshots aufnehmen müssen.

    Schritt 1: <datum/uhrzeit> Benutzerlinksklick auf "Texteditor (bearbeiten)" in "Untitled – Notepad" Für diesen Schritt wurden keine Screenshots gespeichert.

Weitere Informationen

In den folgenden Anweisungen wird erläutert, wie sie das PSR-Tool verwenden. Um PSR zu installieren und darauf zuzugreifen, klicken Sie im Suchfeld Start auf Start, geben Sie psr ein, und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf psr.exe.

  1. Klicken Sie auf Datensatz starten. Führen Sie die Schritte auf Ihrem Computer aus, um das Problem zu reproduzieren. Sie können die Aufzeichnung jederzeit anhalten und später fortsetzen.

  2. Klicken Sie auf Datensatz beenden.

  3. Geben Sie im Dialogfeld Speichern unter einen Namen für die Datei ein, und klicken Sie dann auf Speichern. Hinweis Die Datei wird als komprimierte Datei gespeichert, die die Erweiterung .zip-Dateinamen verwendet.

Um die Aufzeichnung anzuzeigen, öffnen Sie die komprimierte Datei, die Sie gerade gespeichert haben, und doppelklicken Sie dann auf die Datei. Die Datei wird in Ihrem Browser geöffnet.

  1. Klicken Sie auf Datensatz starten.

  2. Wenn Sie einen Kommentar hinzufügen möchten, klicken Sie auf Kommentar hinzufügen.

  3. Verwenden Sie die Maus, um den Teil des Bildschirms hervorzuheben, zu dem Sie einen Kommentar abgeben möchten, geben Sie Den Text in das Feld Problem hervorheben und Kommentar ein, und klicken Sie dann auf OK.

  4. Klicken Sie auf Datensatz beenden.

  5. Geben Sie im Dialogfeld Speichern unter einen Namen für die Datei ein, und klicken Sie dann auf Speichern.

Um die Aufzeichnung anzuzeigen, öffnen Sie die komprimierte Datei, die Sie gerade gespeichert haben, und doppelklicken Sie dann auf die Datei. Die Datei wird in Ihrem Browser geöffnet.

Wenn Sie die Einstellungen für PSR anpassen, werden die Einstellungen nur für Ihre aktuelle Sitzung gespeichert. Nachdem Sie PSR geschlossen und erneut geöffnet haben, kehrt das Programm zu den regulären Einstellungen zurück.

  1. Klicken Sie auf den Pfeil "Hilfe nach unten", oder führen Sie Alt+G aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen.

  2. Ändern Sie eine der folgenden Einstellungen für PSR:

    • Ausgabespeicherort:Wenn Sie nach der Aufzeichnung nicht aufgefordert werden möchten, eine Datei zu speichern, klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen, um einen Standarddateinamen festzulegen.

    • Aktivieren der Bildschirmaufnahme: Wenn Sie die Screenshots nicht zusammen mit den Klickinformationen erfassen möchten, wählen Sie Neinaus. Dies kann eine Überlegung sein, wenn Sie Screenshots eines Programms machen, das persönliche Informationen enthält, z. B. Kontoauszüge, und wenn Sie die Screenshots mit einer anderen Person teilen.

    • Anzahl der zuletzt zu speichernden Bildschirmaufnahmen: Die Standardanzahl der gespeicherten Bildschirmaufnahmen ist 25. Sie können diesen Wert erhöhen oder verringern. PSR zeichnet nur über die eingestellte Anzahl von Screenshots auf. Wenn diese Optionseinstellung z. B. 25 ist, Sie aber während einer Aufnahme 30 Screenshots aufnehmen, werden die ersten fünf Screenshots überschrieben. Erhöhen Sie diesen Wert, wenn Sie mehr Screenshots aufnehmen müssen.

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