Verwenden von Viva Sales in Teams
Wichtig: Viva Sales ist derzeit nur für Öffentliche Vorschaukunden und nur in Englisch verfügbar. Die hier beschriebenen Features können geändert werden.
Gestützt auf KI bietet die Viva Sales-App in Teams Empfehlungen und Informationen, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, die Dateneingabe zu minimieren und Ihre Engagements zu personalisieren, um Geschäfte schneller mit höheren Gewinnraten abzuschließen. Verschaffen Sie sich ein tieferes Verständnis der Anforderungen Ihrer Kunden aus transkribierten Anrufzusammenfassungen mit Unterhaltungsintelligenz, und ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit mit automatisch generierten Follow-ups.
Informationen zur Verwendung der Anrufaufzeichnung finden Sie unter Weitere Informationen – Anruf- oder Besprechungsaufzeichnung.
Inhalt
Unterstützte Sprachen
Conversation Intelligence wird in den folgenden Sprachen unterstützt: Chinesisch vereinfacht (VRC), Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Portugiesisch (Brasilien), Spanisch, Hebräisch, Dänisch, Schwedisch, Finnisch, Norwegisch und Arabisch.
Erstellen einer Teams-Besprechung
Ihre Viva Sales Journey beginnt, wenn Sie eine Teams-Besprechung in Outlook erstellen und mindestens einen markierten Kunden einladen. Viva Sales App wird der Besprechung automatisch hinzugefügt, und es wird eine Meldung angezeigt, dass Konversationserkenntnisse generiert werden, wenn Sie die Besprechung mit Transkription aufzeichnen.
Hinweis: Viva Sales App wird automatisch der besprechung hinzugefügt, die mit Outlook für Windows erstellt wurde. Wenn Sie eine Besprechung mit Outlook für Mac oder direkt aus dem Teams-Kalender erstellen, müssen Sie die App manuell hinzufügen.
Beachten Sie diese wichtigen Punkte zu Konversationserkenntnissen:
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Sie müssen die Besprechung in Outlook erstellen und den Umschalter teams-Besprechung aktivieren. Wenn Sie die Besprechung in Teams erstellen, wird die Viva Sales-App nicht zur Besprechung hinzugefügt, und Besprechungserkenntnisse werden nicht generiert.
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Sie müssen mindestens einen markierten Kunden für Outlook einladen, um die Viva Sales-App zur Besprechung hinzuzufügen.
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Sie müssen die Besprechung aufzeichnen und transkribieren, damit Viva Sales Erkenntnisse generieren können.
Generieren einer Besprechungszusammenfassung
Wenn Viva Sales einer Teams-Besprechung hinzugefügt wird, wird automatisch eine Besprechungszusammenfassung generiert, wenn die Besprechung mit Transkription aufgezeichnet wird.
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Nehmen Sie an der Besprechung mit Ihrem Kunden teil. Sie können den Link im Outlook-Kalenderereignis verwenden oder über Teams teilnehmen.
Wenn Sie mit der Aufzeichnung der Besprechung beginnen, beginnt auch die Livetranskription, wenn Ihr Teams-Administrator die Transkription zugelassen hat. Wenn die Aufzeichnung gestartet wird, die Transkription jedoch nicht erfolgt, bitten Sie Ihren Administrator, die Aufzeichnungstranskription zu aktivieren.
Wenn Sie die Besprechung beenden, verwendet Viva Sales den aufgezeichneten Anruf und das Transkript, um umfassende Besprechungserkenntnisse zu generieren und zusammenzufassen. Die Besprechungszusammenfassung bietet einen Überblick darüber, wie die Unterhaltung verlaufen ist. Sie enthält Aktionselemente und relevante Schlüsselwörter, eine Aufschlüsselung der Kundenstimmungen während des Anrufs und vieles mehr.
Wichtig: Sie müssen die Besprechung transkribieren, um Besprechungserkenntnisse zu generieren.
Verwenden Sie die Besprechungszusammenfassung, um frühere Unterhaltungen mit Kunden zu überprüfen, historische Bedürfnisse und Stimmungen zu verstehen und Ihre Verpflichtungen hervorzuheben.
Nur Sie und alle anderen Verkäufer, die Sie zur Besprechung eingeladen haben, können die Besprechungszusammenfassung anzeigen. Sie ist für die Kunden, die an dem Anruf teilgenommen haben, nicht sichtbar.
Anzeigen der Besprechungszusammenfassung
Wenn die Besprechungszusammenfassung fertig ist, erhalten Sie eine Nachricht vom Viva Sales Bot in Ihrem persönlichen Chat. Die Nachricht enthält Besprechungsdetails wie Titel, Datum, Uhrzeit und Teilnehmer sowie einen Link zur Zusammenfassung. Sie können den Link in der Nachricht verwenden, um die Zusammenfassung anzuzeigen, oder zur Registerkarte Viva Sales in der Besprechung wechseln.
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Wechseln Sie zum Viva Sales Bot in Ihrer Chatliste, und wählen Sie Zusammenfassung öffnen aus.
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Wechseln Sie zum Besprechungschat in Ihrer Chatliste, oder öffnen Sie das Ereignis in Ihrem Kalender in Teams, und wählen Sie die Registerkarte Viva Sales aus.
Grundlegendes zur Besprechungszusammenfassung
Die Besprechungszusammenfassungsseite enthält die folgenden Abschnitte:
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Übersicht, Zusammenfassung und Erwähnungen
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Anruftranskript und Übersetzung
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Anrufwiedergabezeitachse und Segmentierung
Übersicht
Auf der Registerkarte Übersicht werden die Namen der Personen angezeigt, die an der Besprechung teilgenommen haben.
Recap
Auf der Registerkarte Recap werden Anrufheraushebungen und Aktionselemente angezeigt, die während des Anrufs identifiziert Viva Sales. Anrufhighlights werden nur generiert, wenn nicht mehr als zwei Teilnehmer an der Besprechung teilnehmen.
Erwähnt
Auf der Registerkarte Erwähnungen werden Schlüsselwörter, Projektbeteiligte, Produkte und Wettbewerber angezeigt, die während des Aufrufs erwähnt wurden. Wenn Sie in den folgenden Abschnitten ein Wort auswählen, gibt das Transkript an, an welchem Punkt es erwähnt wurde.
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Personen: Zeigt die Namen der Personen an, die während des Anrufs erwähnt werden, z. B. Sarah, die von Contoso anruft.
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Produkte: Zeigt die Namen der produkte an, die während des Anrufs erwähnt werden; beispiel: "Ich weiß nur, wie man einen Fabrikam LED-Fernseher verwendet".
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Bewährte Methodenschlüsselwörter: Zeigt Schlüsselwörter an, die während des Aufrufs als bewährte Methoden verwendet werden können.
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Andere Marken und Organisationen: Zeigt Marken- und Organisationsnamen (außer Ihren eigenen) an, die der Kunde während des Anrufs erwähnt hat.
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Fragen, die von Verkäufern gestellt werden: Zeigt Fragen an, die von Verkäufern im Rahmen des Anrufs gestellt werden. Wie denken Sie beispielsweise über die Demo?
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Fragen, die von anderen gestellt werden: Zeigt Fragen an, die von den anderen Teilnehmern während des Anrufs gestellt wurden.
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Zeiten: Zeigt die während des Anrufs erwähnten Zeiträume an.
Anruftranskript und Übersetzung
Im Abschnitt Transkript wird ein schriftlicher Datensatz des Anrufs angezeigt, den Sie lesen und übersetzen können, sowie eine Zeitachse des Anrufs.
Wenn das Transkript in einer anderen Sprache als Englisch vorliegt und es sich um eine unterstützte Sprache handelt, wählen Sie Übersetzen aus, um das Transkript in Englisch zu lesen.
Anrufzeitachse und Segmentierung
Auf der Zeitachse werden die in der Unterhaltung erkannten Stimmungen angezeigt: positiv, neutral oder negativ. Sie können die Statusanzeige an einen bestimmten Punkt auf der Zeitachse ziehen. Das Anruftranskript führt automatisch einen Bildlauf zu dem von Ihnen ausgewählten Punkt durch.
Wenn Sie auf der Registerkarte Erwähnungenein Wort auswählen, gibt ein Rautensymbol auf der Wiedergabezeitachse den Punkt an, an dem das Wort erwähnt wurde. Wenn Sie auf der Registerkarte Erwähnungen auf ein Wort zeigen, zeigen graue Rautensymbole auf der Zeitachse alle Punkte an, an denen das Wort erwähnt wurde.
Die Zeitachse zeigt auch die Konversationssegmente an, z. B. Einführung, Lösung, Preisangebot und Anruf schließen. Wählen Sie ein Segment aus, um erkenntnisse anzuzeigen, die für das Segment relevant sind. Das Transkript scrollt zum Anfang des Segments, und das Segment ist auf der Zeitachse hervorgehoben. Wenn das ausgewählte Segment Aktionselemente oder Schlüsselwörter enthält, werden diese auf den jeweiligen Registerkarten angezeigt.
Freigeben eines CRM-Datensatzes in einer Teams-Unterhaltung
Viva Sales bietet nach einer Teams-Besprechung mit Kunden nicht nur umfassende Einblicke. Sie können es auch verwenden, um den Datensatz eines Kunden (Kontakt, Verkaufschancen und Konto) in einem Teams-Chat oder -Kanal als adaptive Karte zu teilen.
Mit der Viva Sales-App haben Sie folgende Möglichkeiten:
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Suchen nach einem datensatz, der freigegeben werden soll
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Einfügen eines Links zu einem Datensatz, der in eine umfangreiche adaptive Karte eingelöst wird
Suchen nach einem CRM-Datensatz, der freigegeben werden soll
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Wechseln Sie zu der Unterhaltung, in der Sie den Kontakt freigeben möchten. Wählen Sie das symbol Viva Sales unter dem Meldungsfeld aus.
Wenn das Viva Sales-Symbol nicht vorhanden ist, wählen Sie Messagingerweiterungen (...) aus, suchen Sie nach der Viva Sales App, und wählen Sie sie dann aus. -
Suchen Sie im Fenster Viva Sales (Vorschau) nach dem Eintrag, und wählen Sie den Eintrag aus.
Hinweise:
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Standardmäßig werden die Datensätze, auf die zuletzt zugegriffen wurde, angezeigt, ohne dass eine Suche ausgeführt wird. Sie können entweder nach dem Datensatz suchen oder die Über dem Suchfeld verfügbaren Registerkarten des Datensatztyps verwenden, um nach einem bestimmten Datensatztyp zu suchen.
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Auf der Registerkarte Alle können Sie nach allen Tabellentypdatensätzen (Kontakt, Verkaufschancen und Konto) suchen. Andere Registerkarten sind spezifisch für einen Tabellentyp und ermöglichen ihnen die Suche nach diesem Datensatztyp.
Die Datensatzkarte wird dem Meldungsfeld hinzugefügt.
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Senden Sie die Nachricht an den Chat.
Einfügen eines Links zu einem CRM-Datensatz
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Kopieren Sie den Datensatzlink aus der Viva Sales-App in Outlook.
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Wechseln Sie zu der Unterhaltung, in der Sie den Datensatz freigeben möchten. Fügen Sie den Link ein.
Die Datensatzkarte wird dem Meldungsfeld hinzugefügt.
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Senden Sie die Nachricht an den Chat.
Hinweis: Sie müssen den Datensatzlink aus dem Viva Sales-Add-In in Outlook kopieren. Wenn Sie den Datensatzlink aus dem CRM-System kopieren, wird die Viva Sales Datensatzkarte nicht hinzugefügt.
Anzeigen und Aktualisieren von CRM-Datensatzdetails
Nachdem Sie eine Datensatzkarte in einer Teams-Unterhaltung erhalten haben, können Sie deren Details anzeigen und aktualisieren.
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Wählen Sie auf der Datensatzkarte eine der folgenden Optionen aus:
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Details anzeigen (nur verfügbar, wenn das verbundene CRM Dynamics 365 ist): Der Datensatz wird in Teams in einem neuen Fenster geöffnet.
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Öffnen in Dynamics 365 oder Öffnen in Salesforce: Der Datensatz wird im CRM in Ihrem Webbrowser geöffnet.
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Aktualisieren Sie die Informationen nach Bedarf, und speichern Sie Ihre Änderungen.
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Um die aktualisierten Informationen anzuzeigen, zeigen Sie auf die Karte, wählen Sie Weitere Optionen (...) und dann Aktualisieren aus.
Weitere Informationen zur Verwendung von Viva Sales in Teams finden Sie unter Verwenden von Viva Sales in Outlook.
Häufig gestellte Fragen zu Viva Sales finden Sie unter häufig gestellte Fragen zu Viva Sales.
Informationen zur Einführungsseite finden Sie unter Einführung in Microsoft Viva Sales.
