Wie viele Partnersupportvorfälle sind noch übrig?

Inhalt

Einführung

Schritte

1. Erhalten Sie Supportvorfälle für Partner?

2. Haben Sie einen Vertrag für technischen Support?

3. Wie können Sie Ihre verbleibenden Vorfälle und das Ablaufdatum sehen?

Häufig gestellte Fragen (FAQ) für Partner zu Supportvorfällen. 

Einführung

Ein Supportvertrag verfolgt die Anzahl der verfügbaren Supportvorfälle und den Ablauf des Vorteils nach. Wenn ein Supportfall erstellt wird, werden Supportvorfälle abgezogen, bis 0 Vorfälle verbleiben oder der Vorteil abläuft. kann der Vorteil nicht verwendet werden.

Hinweis: Wenn Sie über einen Visual Studio Supportvertrag verfügen oder ein Kunde mit 5 Paketen von Supportvorfällen sind, springen Sie zu Schritt 3, um die verbleibenden Vorfälle zu überprüfen.

Schritte

Wenn Sie Ihren Supportvertrag bereits verwendet oder einem Konto zugeordnet haben, wechseln Sie zu Schritt 3.

  1. Erhalten Sie Supportvorfälle für Partner?

  2. Haben Sie einen Vertrag für technischen Support?

  3. So zeigen Sie Ihre Erneuteinminierungsvorfälle und das Ablaufdatum an

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Art von technischer Hilfe Sie benötigen, lesen Sie die häufig gestellten Fragen zum technischen Support

1. Erhalten Sie Supportvorfälle für Partner?

Wenn Sie Partner im Microsoft Partner Network (MPN) sind, erhalten Sie im Rahmen Ihrer technischen Vorteile möglicherweise Supportvorfälle.

  • Produktsupportvorfälle werden für aktuelle lokale Produkte verwendet – siehe aka.ms/N-1

  • Signatur-Cloud-Support (Signature Cloud Support, SCS) ist nur für Cloudprodukte

  • Die Berechtigung hängt von Ihrem Mitgliedschaftsangebot ab (siehe unten).

Lokale Produktsupportvorfälle

Signature Cloud Support (SCS)-Vorfälle

Goldmitgliedschaft

20 Vorfälle

Unbegrenzte Signatur cloud

oder 10 Vorfälle*

Silver membership

15 Vorfälle

Unbegrenzte Signatur cloud

oder 5 Vorfälle*

Netzwerkmitglied mit Microsoft Action Pack (MAPS)

10 Vorfälle
 

Keine SCS-Vorfälle

Netzwerkmitglied

Keine Supportvorfälle

Keine SCS-Vorfälle

* #A0 erhalten unbeschränkte Signatur – #A1 umfassen: Sicherheitsinf zwar, Cloud-Geschäftsanwendungen, Cloud-Kundenbeziehungsmanagement, Cloudplattform, Cloudproduktivität, Enterprise Mobility Management, Small and Midmarket Cloud Solutions.

2. Haben Sie einen Vertrag für technischen Support?

MPN-Partner können sehen, dass ihre standardmäßigen Supportvorteile, Vorfälle, Empfehlungszeiten und Vorteile online ablaufen.

  1. Anmelden beim Partner Center Dashboard und > MPN > und > technische Vorteile

Hinweis: Der Abschnitt "Technischen Support kontaktieren" (unten links) enthält eine Zusammenfassung, in der die Verwendung des technischen Support erläutert wird. Der Link "Weitere Informationen" bezieht sich auf einen sehr detaillierten KB-Artikel, der schrittweise Anleitungen enthält.

Wie viele Partnersupportvorfälle sind noch übrig?

Ihr Supportvertrag muss aktiviert werden, bevor Sie Supportvorfälle für Azure, Dynamics 365 und lokale Produkte verwenden können (für die Signatur mit O365 nicht erforderlich)

  1. Klicken Sie auf "Details anzeigen".

  • Wenn Sie sehen, dass Vertrags-ID und Zugriffs-ID, ihr Supportvertrag aktiv ist, hat Ihr Unternehmen möglicherweise Supportvorfälle verwendet – siehe Schritt 3 unten

  • Wenn die Vertrags-ID und Die Zugriffs-ID nicht angezeigt werden oder die Schaltfläche "Aktivieren" angezeigt wird, muss Ihr Supportvertrag aktiviert werden, bevor er verwendet werden kann. Bei der Anmeldung mit einem Partnerbenutzerkonto werden Vertrags-ID und Zugriffs-ID angezeigt. Das Benutzerkonto benötigt jedoch eine Benutzerrolle eines globalen oder MPN-Partneradministrators, um Supportverträge aktivieren zu können.

    • Wenn Ihr Supportvertrag nicht aktiviert ist, haben Sie keine Supportvorfälle verwendet.

  • Weitere Informationen finden Sie unter aka.ms/MPNContractActivation

Hinweis: Wenn für ein gold- oder silberfarbenes Mitglied die Produktsupport-Vertrags-ID und die Zugriffs-ID angezeigt werden, werden die Signaturvertrags-ID und die Zugriffs-ID nicht angezeigt. Verwenden Sie die Vertrags-ID des Produktsupports und die Zugriffs-ID, da die Signatur normalerweise die gleichen IDs wie Supportvorfälle für Produkte verwendet.

3. Wie können Sie Ihre verbleibenden Vorfälle und das Ablaufdatum sehen?

Sie verwenden den Support for Business-Workflow (aka.ms/SupportForBusiness),um die Erstellung eines Supportvorfalls für Windows 10 zu simulieren (Sie müssen keine Supportanfrage erstellen). Wenn Sie zu "Schritt 2: Informieren Sie uns über die Art des benötigten Support" erfahren, können Sie die verbleibenden Vorfälle und das Ablaufdatum sehen. In anderen Supportportalen werden diese Informationen nicht angezeigt.

  1. Erste Schritte mit Support for Business (aka.ms/SupportForBusiness) und Erstellen einer Supportanfrage

  2. Wenn Sie einem Konto bereits einen Supportvertrag zugeordnet haben, können Sie sich über das kontospezifische Konto anmelden, um Zeit zu sparen.

  3. Produktauswahl: Wählen Sie Windows 10, eine beliebige Version oder ein Problem aus, da wir die Erstellung eines Supportvorfalls simulieren, um verfügbare Supportvorfälle zu überprüfen. Keine Sorge, Sie können keinen Vorfall von Vorfällen erstellen, da wir bei Phase 3 anhalten und erst nach Phase 7 einen Vorfall erstellen.

  4. Problemdetails: Test für Problemtitel und -beschreibung eingeben

  5. "Schritt 2: Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen"

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a. Wenn Sie bereits einen Supportvertrag zugeordnet haben.

Es werden vorhandene Supportverträge angezeigt, einschließlich Enddatum und verbleibenden Vorfällen.

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 b. "Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?" hier werden Fehlermeldungen für zugeordnete Supportpläne wie Signatur-Cloud-Support (oder ungültige Supportvorfälle für Partner) angezeigt. Die Fehlermeldung "Supportplan kann nicht verwendet werden" wird angezeigt, da Sie Windows 10 ausgewählt haben und die Signatur nur für Cloudprodukte gültig ist. Wir verwenden eine Problemumgehung, da in den Supportportalen für Cloud-Produkte keine verbleibenden Vorfälle angezeigt werden.
Wenn bei Ihren Partnersupportvorfällen keine Vorfälle mehr vorhanden sind oder abgelaufen sind, wird möglicherweise auch der Supportvertrag unter"Nicht verfügbare Supportpläne" angezeigt.

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c. Wenn Sie keinen Supportvertrag zugeordnet haben, erweitern Sie"Supportplan hinzufügen oder kaufen", und klicken Sie auf die Schaltfläche "Vertrag hinzufügen", um Ihre Access-ID und Vertrags-ID ein- und ihrem Supportvertrag zuzuordnen. siehe 2. So aktivieren Sie Ihre IDs oder 1. So überprüfen Sie, ob Vorfälle zu erhalten sind

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Weitere Informationen finden Sie unter "Technischer Support für Microsoft-Partner (aka.ms/MPNTechSupport)", und wählen Sie lokale Produkte aus.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) von Partnern zu Supportvorfällen

A. Entweder Sie haben eine andere Anmeldung verwendet, und der Vertrag für die neue Anmeldung ist nicht zugeordnet, oder Ihr Vertrag ist abgelaufen/ es sind keine Supportvorfälle mehr übrig.

Ihr Supportvertrag ist mit der Anmeldung ihres Kontos verknüpft. Sie müssen dasselbe Konto verwenden, das Sie beim letzten Mal verwendet haben, oder den Supportvertrag einem neuen Konto zuordnen (MPN-Supportvorfälle verwenden eine einzige Zugriffs-ID für mehrere Benutzerkonten).

Wenn Ihr Supportvertrag abläuft oder die Vorfälle auslaufen, wird der Supportvertrag nicht mehr angezeigt. Der Support for Business-Workflow, Supportplan von Stufe 3, zeigt zugeordnete Supportverträge, verbleibende Vorfälle und Ablaufdatum an (siehe oben).

A. Ja, für Azure, Dynamics 365 und lokale Unterstützung (für Office 365 nicht erforderlich) Siehe technischer Support für Microsoft-Partner.

A. Nein, nur der Support für geschäftliche Workflow verfügt über diese Funktionalität ( siehe oben). Für die Cloudportale wird der Supportvertrag nicht mehr angezeigt, wenn er abläuft oder keine Vorfälle verfügbar sind.

A. Melden Sie sich über partner center dashboard > MPN > Benefits > Technical benefits expand the benefit, and if you see the Contract ID and Access ID has been activated the support contract. So aktivieren Sie Ihren Supportvertrag – siehe oben oder weitere Details finden Sie unter 2904733

A. Sie müssen ordnungsgemäß erkennen, ob Sie technischen Support oder technische Vorverkaufs- und Bereitstellungsdienste (Advisory) benötigen, da der Dienst von zwei verschiedenen Teams geliefert wird und Sie nicht möchten, dass Ihre Anfrage verzögert wird, wenn Sie an das falsche Team senden.

Hinweis: Es ist möglich, dass Sie beide Arten von Hilfe für eine einzelne Lösung benötigen. Anschließend müssen Sie zwei separate Anforderungen erstellen.

Schritt
 

Technischer Support (Break-Fix)
 

Technischer Vorverkauf und Bereitstellungsdienste (Beratung/Ratschläge)

Schnellüberprüfung

Die Funktionalität ist beschädigt, oder es wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Sie benötigen Hilfe beim technischen Vertrieb oder bei der Bereitstellung.

Szenario

Arbeiten Sie mit Entwicklern des technischen Support zusammen, um reaktive Problembehandlung bei der Problembehandlung zu erhalten, um ein bestimmtes Problem, Fehlermeldungen oder Funktionen zu beheben, die bei Produkten von Microsoft nicht wie erwartet funktionieren. Beispiel: "Es hat funktioniert, aber jetzt schlägt es mit Fehlercode 123 fehl".

Arbeiten Sie mit den technischen Partnerberatern (Partner Technical Consultants, PTC) zusammen, um sich auf Clouddienste mit eingeschränkten lokalen Produkten zu konzentrieren, um Ihre technischen Funktionen schneller zu entwickeln, um den Umsatz zu steigern, die Bereitstellung effektiver zu gestalten und die Entwicklung von Apps zu beschleunigen.

Fragen Sie sich selbst

F. Haben Sie ein bestimmtes Problem, eine Fehlermeldung oder einen Fehler oder benötigen Sie Hilfe bei der Problembehandlung, die nicht wie erwartet funktioniert?

A. Ja Technischer Support (Break-Fix).

 

F. Benötigen Sie proaktive technische Anleitungen oder Informationen für die Entwicklung, Bereitstellung oder den technischen Vorverkauf?

A. Ja Technischer Vorverkauf und Bereitstellungsdienste (Beratung/Ratschläge)
 

Unterstützte Produkte

Clouddienstprodukte werden immer unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in der Modern Lifecycle-Richtlinie.

Lokale Produkte befolgen eine 10-Jahres-Richtlinie für einen festen Lebenszyklus für kostenpflichtigen professionellen Support.

MpN-Supportvorfälle für lokale Produkte folgen dem aktuellen (N) und dem nächsten neuesten Produkt (N-1) – siehe aka.ms/N-1.

Clouddienste werden unterstützt.

Ausschließlich lokale Produkte sind auf Windows 10, Windows Server und Microsoft SQL beschränkt ( siehe aka.ms/TPDSProducts



 

Vorteile für Partner

Gold, Silver and Action Pack für lokale Produkte

Gold oder Silver für Cloud-Produkte (Signatur-Cloud-Support)
 

Nur Partner für Gold, Silver und Action Pack

Netzwerkmitglieder ohne Action Pack werden nur unterstützt, wenn sie das Action Pack kaufen – weitere Informationen

Verwendung

Siehe aka.ms/MPNTechSupport
 

Siehe aka.ms\TPDSHelp

Weitere Ressourcen:

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