Tech Support Scams sind ein branchenweites Problem, bei dem Betrüger Angsttaktiken verwenden, um Sie in unnötige technische Support-Dienste zu bringen, um angeblich Geräte- oder Softwareprobleme zu beheben, die nicht vorhanden sind.
Bestenfalls versuchen die Betrüger, Sie dazu zu bringen, sie zu bezahlen, um ein nicht vorhandenes Problem mit Ihrem Gerät oder Ihrer Software zu "beheben". Im schlimmsten Fall versuchen sie, Ihre persönlichen oder finanziellen Informationen zu stehlen; und wenn Sie ihnen erlauben, auf Ihren Computer zu remote, um diese "Korrektur" durchzuführen, werden sie oft Malware, Ransomware oder andere unerwünschte Programme installieren, die Ihre Informationen stehlen oder Ihre Daten oder Gerät beschädigen können.
Vorgehensweise der Betrüger bei Support-Scam
Betrüger können Sie direkt am Telefon anrufen und sich als Vertreter eines Technologieunternehmens ausgeben. Sie können sogar die angezeigte Rufnummer so fälschen, dass die gültige Supportnummer eines vertrauenswürdigen Unternehmens angezeigt wird. Wahrscheinlich werden Sie aufgefordert, Anwendungen zu installieren, die ihnen Remotezugriff auf Ihr Gerät gewähren. Mithilfe des Remotezugriffs können diese erfahrenen Betrüger normale Systemnachrichten als Anzeichen von Problemen falsch darstellen.
Betrüger können den Kontakt auch initiieren, indem sie auf von Ihnen besuchten Websites gefälschte Fehlermeldungen anzeigen und dort Supportnummern anzeigen, die Sie zu einem Anruf verleiten sollen. Sie können Ihren Browser auch in den Vollbildmodus versetzen und Popupnachrichten anzeigen, die nicht verschwinden, wodurch Ihr Browser anscheinend gesperrt wird. Diese gefälschten Fehlermeldungen zielen darauf ab, Sie dazu zu erschrecken, ihre "Technische Support-Hotline" anzurufen.
Wichtig: Microsoft Fehler- und Warnmeldungen enthalten niemals Telefonnummern.
Wenn Sie sich auf die Betrüger einlassen, werden Ihnen möglicherweise Lösungen für Ihre „Probleme” angeboten, und Sie werden zur Zahlung einer einmaligen Gebühr oder zum Abschluss eines Abonnements für einen vermeintlichen Supportservice aufgefordert.
So schützen Sie sich vor Support-Scam
Befolgen Sie zunächst diese Tipps für die Sicherheit Ihres Computers.
Es ist auch wichtig, Folgendes zu beachten:
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Microsoft sendet keine unerwünschten E-Mails und führt keine unerwünschten Anrufe durch, um persönliche oder finanzielle Informationen anzufordern oder um Support für Fehler auf Ihrem Computer anzubieten. Wenn Sie uns nicht darum gebeten haben, rufen wir Sie nicht an, um Support anzubieten.
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Wenn eine Popup-Nachricht oder eine Fehlermeldung mit einer Telefonnummer angezeigt wird, sollten Sie diese Nummer nicht anrufen. Fehler- und Warnmeldungen von Microsoft enthalten niemals Telefonnummern.
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Microsoft wird Sie niemals bitten, für Unterstützung in Form von Kryptowährungen wie Bitcoin oder Geschenkgutscheinen zu bezahlen.
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Laden Sie Software nur von den Websites offizieller Microsoft-Partner oder aus dem Microsoft Store herunter. Seien Sie vorsichtig beim Herunterladen von Software von Drittanbieter-Websites, da einige von ihnen möglicherweise ohne das Wissen des Autors geändert wurden, um Schadsoftware und andere Bedrohungen zu bündeln.
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Verwenden Sie Microsoft Edge beim Surfen im Internet. Es blockiert bekannte Support-Betrugsseiten mit Microsoft Defender SmartScreen. Außerdem kann Microsoft Edge Popupdialogschleifen beenden, die von diesen Angreifern verwendet werden.
Tipp: Klicken Sie hier für ein kostenloses, druckbares Blatt mit Tipps zum Erkennen von Tech-Betrug, die Sie als Referenz behalten oder mit Freunden und Familie teilen können.
Vorgehensweise für den Fall, dass Support-Scam-Betrüger bereits über Ihre Informationen verfügen
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Deinstallieren Sie alle Anwendungen, die Betrüger Sie aufgefordert haben, zu installieren. Weitere Informationen zum Deinstallieren von Anwendungen finden Sie unter Reparieren oder Entfernen von Programmen in Windows.
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Wenn Sie Betrügern Zugriff auf Ihr Gerät gewährt haben, erwägen Sie, es zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Wiederherstellungsoptionen in Windows.
Hinweis: Die Ausführung schwerwiegender Wiederherstellungsmethoden, z. B. das Zurücksetzen Ihres Geräts, kann etwas zeitaufwändig sein. Dies kann in einigen Situationen jedoch die beste Option sein, wenn beispielsweise gefälschte Fehlercodes und -meldungen ständig eingeblendet werden und Sie praktisch daran hindern, das Gerät zu verwenden.
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Führen Sie eine vollständige Überprüfung mit Windows-Sicherheit durch, um sämtliche Schadsoftware zu entfernen. Erfahren Sie, wie’s funktioniert.
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Wenden Sie alle Sicherheitsupdates an, sobald sie verfügbar sind. Wählen Sie zum Anzeigen verfügbarer Updates Start , dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Windows.
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Ändern Sie Ihre Kennwörter. Hier erfahren Sie, wie Sie das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos ändern.
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Rufen Sie Ihre Gutschrift Karte Anbieter an, um die Gebühren anfechten, wenn Sie bereits bezahlt haben. Teilen Sie Ihnen mit, was geschehen ist. Ihr Anbieter will wahrscheinlich Ihre betroffenen Karten kündigen und ersetzen, um zu verhindern, dass diese von den Betrügern erneut verwendet werden.
Support-Scam melden
Helfen Sie Microsoft, Betrüger zu stoppen, unabhängig davon, ob sie von Microsoft sind oder nicht, indem Sie Betrugsversuche durch den technischen Support melden unter:
Sie können unsichere Websites auch in Microsoft Edge melden unter Einstellungen und Mehr > Hilfe und Feedback> Unsichere Website melden , wenn Sie auf etwas Verdächtiges stoßen.
Verwenden Sie in dringenden Fällen eine der folgenden Optionen:
Microsoft-Support
Globaler Kundendienst
und erwägen Sie, Ihre lokale Strafverfolgungsbehörde zu benachrichtigen.
Häufige Betrugsarten
Es gibt verschiedene Arten von Betrugsversuchen, die aber alle darauf abzielen, Sie glauben zu machen, dass Ihr Computer kostenpflichtig repariert werden muss.
Der klassische Cold-Call-Betrug. Die Betrüger rufen Sie an und behaupten, vom technischen Support-Team von Microsoft oder einem anderen Unternehmen zu sein. Sie bieten an, um Ihre Computer "Probleme" zu lösen.
Betrüger nutzen oft öffentliche Telefonverzeichnisse, um den zur Nummer gehörenden Namen und andere personenbezogene Informationen zu erfahren. Sie können sogar erraten, welches Betriebssystem Sie verwenden.
Sobald sie Ihr Vertrauen gewonnen haben, fragen sie möglicherweise Nach Ihrem Benutzernamen und Kennwort oder leiten Sie zu einer legitimen Website weiter, um Software zu installieren, die ihnen Zugriff auf Ihren Computer ermöglicht, um es "zu beheben". Wenn Sie die Software installieren und Anmeldeinformationen weitergeben, sind Ihr Computer und Ihre persönlichen Daten angreifbar.
Obwohl Strafverfolgungsbehörden Telefonnummern nachverfolgen können, verwenden Cyberkriminelle häufig Einweg-Mobiltelefone, gefälschte Anrufer-ID oder gestohlene Mobiltelefonnummern. Seien Sie also bei unerwarteten Anrufen skeptisch. Geben Sie keine persönlichen Informationen an.
Warnung: Wenn Sie einen unerwarteten Anruf von jemandem erhalten, der behauptet, zum Microsoft-Support zu gehören, legen Sie auf. Wir tätigen diese Art von Anrufen nicht.
Websites für Support-Scam versuchen Sie davon zu überzeugen, dass auf Ihrem PC ein Problem vorliegt. Sie können automatisch auf diese Websites weitergeleitet werden, indem bösartige Werbung auf dubiosen Websites gefunden wird, z. B. Downloadorte für raubkopierte Software, Videos oder Musik.
Diese Websites können einen gefälschten Bluescreen oder einen anderen Systemfehler oder ein gefälschtes Windows-Aktivierungsdialogfeld verwenden, um Sie davon zu überzeugen, dass es ein Problem mit Ihrem PC gibt, das behoben werden muss.
Zudem versuchen sie möglicherweise durch folgende Verfahren, ihre Behauptung zu untermauern:
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Umschalten des Browsers in den Vollbildmodus, um den Eindruck zu erwecken, dass der Fehler von Windows gemeldet wird und nicht von der Webseite.
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Deaktivieren des Task-Manager
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Laufendes Anzeigen von Popupfenstern
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Wiedergeben von Audionachrichten
Alle diese Techniken sollen Sie dazu bringen, die angegebene Nummer eines technischen Supports anzurufen. Im Gegensatz dazu werden Sie in den tatsächlichen Fehlermeldungen in Windows nie aufgefordert, eine Nummer des technischen Supports anzurufen.
Support-Scam-Versuche können auch mit Malware erfolgen. Wenn diese Malware ausgeführt wird, können gefälschte Fehlerbenachrichtigungen zu Ihrem Computer oder Ihrer Software angezeigt werden, ähnlich wie auf Websites mit Support-Scam. Da sie jedoch auf Ihrem Computer installiert sind, werden Kriminelle sie wahrscheinlich verwenden, um andere schädliche Aktionen auszuführen, z. B. um Daten zu stehlen oder andere Schadsoftware zu installieren.
Betrüger können auch andere Wege nutzen, um Sie zu erreichen, z. B. per E-Mail, SMS oder Chat. Diese Nachrichten können Phishing-E-Mails ähneln; Anstatt jedoch auf Phishing-Websites zu verweisen, die zum Stehlen von Anmeldeinformationen entwickelt wurden, führen die Links zu Tech Support Betrug Websites.
Weitere Informationen:
Tech-Support-Betrug anpassen und bestehen im Jahr 2021, gemäß neuer Microsoft-Forschung
