Sie können einen Benutzer im Offlineadressbuch in Office 365 nicht finden.

Gilt für: Exchange Online

PROBLEM


Wenn Sie im Offlineadressbuch (OAB) Ihrer Organisation in Microsoft Office 365 nach einer Person suchen, können Sie diese Person nicht finden.

LÖSUNG


Schritt 1: Laden Sie die neueste Kopie des OAB herunter

Laden Sie die neueste Kopie des OAB herunter. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:
  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Wenn Sie Microsoft Office Outlook 2007 haben, zeigen Sie im Menü Extras auf Senden/Empfangen, und klicken Sie dann auf Offlineadressbuchherunterladen .
    • Wenn Sie Microsoft Outlook 2010 oder Microsoft Outlook 2013 haben, klicken Sie auf der Registerkarte Senden/Empfangen auf Sende-/Empfangsgruppen, und klicken Sie dann auf Adressbuchherunterladen .
  2. Klicken Sie im Dialogfeld Offlineadressbuch auf , um das Kontrollkästchen Downloadänderungen seit dem letzten Senden/Empfangen zu deaktivieren, und klicken Sie dann auf Vollständige Details.
  3. Klicken Sie auf OK.
Wenn beim Herunterladen des OAB eine Fehlermeldung angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem beim Herstellen einer Verbindung mit dem Exchange AutoErmittlungsdienst vor. Verwenden Sie das Tool E-Mail-AutoConfiguration testen in Outlook, um zu überprüfen, ob der AutoErmittlungsdienst und der Verfügbarkeitsdienst funktionieren. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:
  1. Starten Sie Outlook.
  2. Halten Sie die STRG-Taste gedrückt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol im Infobereich, und klicken Sie dann auf E-Mail-Autokonfiguration testen.
  3. Stellen Sie sicher, dass sich die richtige E-Mail-Adresse im Feld E-Mail-Adresse befindet.
  4. Klicken Sie hier, um das Kontrollkästchen Guessmart verwenden und das Kontrollkästchen Sichere Guessmart-Authentifizierung zu deaktivieren.
  5. Klicken Sie auf der Seite AutoConfiguration testen auf , um das Kontrollkästchen AutoErmittlung verwenden aktivieren, und klicken Sie dann auf Testen.
Stellen Sie sicher, dass dieser Test erfolgreich ist und dass Outlook die richtigen URLs für den Verfügbarkeitsdienst abrufen kann. Wenn dieser Test nicht erfolgreich ist, ist der AutoErmittlungsdienst der Grund, warum das OAB nicht wie erwartet funktioniert.

Schritt 2: Überprüfen, ob die Person im Office 365-Portal vorhanden ist

Vergewissern Sie sich, dass die Person über ein Benutzerkonto verfügt, das im Office 365-Portal aktiv ist. Bestätigen Sie auch, dass die Person lizenziert ist. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus.Hinweis Sie müssen Office 365-Administrator sein, um diesen Schritt ausführen zu können.
  1. Melden Sie sich beim Office 365-Portal an (https://portal.office.com).
  2. Klicken Sie auf Admin, und machen Sie dann eine der folgenden Schritte:
    • Wenn Sie Office 365 Enterprise-Kunde sind, klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Benutzer und Gruppen.
    • Wenn Sie Office 365 Business-Kunde sind, klicken Sie unter Benutzerauf Benutzer hinzufügen, Kontakte verwalten und vieles mehr.
  3. Geben Sie im Feld Suchen den Benutzernamen ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste, um diesen Benutzer zu finden.
  4. Wenn der Benutzer anwesend ist, klicken Sie auf den Namen des Benutzers, und bestätigen Sie, dass dem Benutzer eine Lizenz zugewiesen ist. Wenn der Benutzer nicht anwesend ist oder wenn der Benutzer nicht über eine Exchange Online-Lizenz verfügt, ist der Benutzer möglicherweise nicht in Exchange Online eingerichtet.
Wenn der Benutzer anwesend ist, aber nicht lizenziert ist, gehen Sie zum Abschnitt "Schritt 3: Bestätigen, dass die Person über ein Exchange Online-Postfach verfügt". Wenn der Benutzer nicht anwesend ist, überprüfen Sie, ob der Benutzer absichtlich gelöscht wurde oder ob der Benutzer wiederhergestellt werden muss. Informationen zum Wiederherstellen eines Benutzers finden Sie unter Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online.

Schritt 3: Bestätigen, dass die Person über ein Exchange Online-Postfach verfügt

Hinweis Sie müssen Office 365-Administrator sein, um diesen Schritt ausführen zu können.Verwenden Sie das Exchange-Admincenter, um sicherzustellen, dass das Exchange Online-Postfach nicht entfernt wurde.
  1. Öffnen Sie Exchange Admin Center. Melden Sie sich dazu beim Office 365-Portal an, klicken Sie auf Admin, und klicken Sie dann auf Exchange.
  2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Empfänger, und dann auf Postfächer.
  3. Überprüfen Sie, ob der Benutzer in Exchange Online eingerichtet ist.
  4. Wenn sich die gesuchte Person nicht in Ihrer Organisation befindet, wählen Sie Kontakte aus, um den Eintrag zu suchen. Wenn der Eintrag in den letzten 24 Stunden hinzugefügt wurde, werden Aktualisierungen möglicherweise noch nicht von der GAL in das OAB repliziert. Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die GAL das OAB aktualisiert hat. Schauen Sie nach weiteren 24 Stunden zurück, um zu sehen, ob das OAB aktualisiert wird.
Wenn das Postfach nicht vorhanden ist, überprüfen Sie, ob die Person absichtlich gelöscht wurde oder ob die Person wiederhergestellt werden muss. Informationen zum Wiederherstellen eines Benutzers finden Sie unter Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online.

WEITERE INFORMATIONEN


Dieses Problem kann aus mehreren Gründen auftreten, einschließlich der folgenden:
  • Die primäre SMTP-Adresse (Simple Mail Transfer Protocol) des Benutzers wurde kürzlich geändert.
  • Sie sehen eine veraltete Version des OAB.
  • Sie suchen nach einem Benutzer, der nicht mehr aktiv ist oder entfernt wurde.
Weitere Hilfe erforderlich? Besuchen Sie die Microsoft Community.