Ein mobiles Gerät kann keine Verbindung mit Exchange Online herstellen, indem Exchange ActiveSync

Ursprüngliche KB-Nummer: 2427193

Symptome

Das mobile Gerät eines Benutzers kann keine Verbindung mit Microsoft Exchange Online in Microsoft 365 über Microsoft Exchange ActiveSync herstellen. Das mobile Gerät konnte jedoch zuvor eine Verbindung herstellen.

Ursache

Dieses Problem kann aus vielen Gründen auftreten. Dazu gehören, aber nicht beschränkt auf, Folgendes:

• Das Gerät kann keine Verbindung mit dem Internetdienstanbieter (INTERNET Service Provider, ISP) oder mit dem Internet herstellen.
• Das Gerät ist nicht ordnungsgemäß eingerichtet.
• Der Exchange Online Postfachserver, der die Verbindung unterstützt, ist aufgrund eines Wartungs- oder Ausfallproblems nicht verfügbar.

Lösung – Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist.

1. Melden Sie sich beim Microsoft 365-Portal als Administrator an.

2. Wählen Sie Admin und dann Exchange aus, um das Exchange Admin Center zu öffnen.

3. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Empfänger und dann Postfächer aus.

4. Doppelklicken Sie in der Liste der Postfächer auf den Benutzer, und wählen Sie dann Postfachfeatures aus.

5. Führen Sie unter Mobile Geräte die folgenden Aktionen aus:

   1. Wenn Exchange ActiveSync deaktivieren angezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 2: Bestätigen Sie, dass das mobile Gerät nicht durch eine ActiveSync-Quarantäneregel in diesem Artikel blockiert wird.
   2. Wenn Exchange ActiveSync aktivieren angezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer nicht aktiviert ist. Wählen Sie Exchange ActiveSync aktivieren aus, wählen Sie Ja aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und wählen Sie dann Speichern aus.

6. Nachdem Sie ActiveSync wieder aktiviert haben, versuchen Sie erneut, das Gerät einzurichten.

Lösung – Schritt 2: Vergewissern Sie sich, dass das mobile Gerät nicht durch eine ActiveSync-Quarantäneregel blockiert wird.

1. Wählen Sie im Exchange Admin Center die Option Mobil und dann Zugriff auf mobiles Gerät aus.
2. Vergewissern Sie sich, dass das mobile Gerät des Benutzers nicht in der Liste der unter Quarantäne befindlichen Geräte enthalten ist.

Lösung – Schritt 3: Überprüfen, ob ActiveSync mithilfe der AutoErmittlung eingerichtet werden kann

Der AutoErmittlungsdienst erleichtert die Einrichtung von Outlook und Mobiltelefonen. Der AutoErmittlungsdienst verwendet die E-Mail-Adresse und das Kennwort eines Benutzers, um das Profil eines Benutzers automatisch einzurichten.

Um dieses Problem weiter zu beheben, führen Sie den Exchange ActiveSync AutoErmittlungstest in Microsoft Remote Connectivity Analyzer aus. Wenn sich der Benutzer über ein lokales WLAN mit Exchange Online verbindet, sollte er beide Tests durchführen, um sicherzustellen, dass das lokale Netzwerk Verbindungen zu den ActiveSync-Endpunkten erlaubt.

Externes Testen Exchange Online ActiveSync-Zugriffs mithilfe der Remotekonnektivitätsanalyse

1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zum Tool Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen für Microsoft 365 ein.

   

3. Wählen Sie Test ausführen aus, und warten Sie dann, bis der Detailbereich angezeigt wird.

   

4. Überprüfen Sie die Testergebnisse.

   

5. Führen Sie eine oder mehrere der folgenden Aktionen aus:

   • Wenn der Test erfolgreich ist, richten Sie das mobile Gerät ein.
   • Wenn der Test fehlschlägt, vergewissern Sie sich, dass der AutoErmittlungsdienst ordnungsgemäß eingerichtet wurde. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:
     • Wenn sich alle Postfächer Ihrer Organisation in Exchange Online befinden, fügen Sie einen CNAME-Eintrag für die AutoErmittlung hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von DNS-Einträgen zum Verbinden Ihrer Domäne und externer Domänennamensystemeinträge für Microsoft 365.
     • Wenn Sie über eine Exchange-Hybridbereitstellung verfügen, richten Sie die öffentlichen DNS-Einträge für die AutoErmittlung für Ihre vorhandenen SMTP-Domänen so ein, dass sie auf einen lokalen Exchange-Server zeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen für die Hybridbereitstellung.

Lösung – Schritt 4: Einrichten des mobilen Geräts ohne AutoErmittlung (wenn Sie die AutoErmittlung nicht verwenden möchten)

Es wird empfohlen, die AutoErmittlung zu verwenden, wenn Sie versuchen, mobile Geräte einzurichten. Wenn Sie jedoch ein mobiles Gerät ohne Die AutoErmittlung einrichten möchten, verwenden Sie das Verfahren, das auf einer der folgenden Microsoft-Websites beschrieben wird:

• Einrichten von E-Mail in der mobilen Outlook für iOS-App
• Einrichten von E-Mails auf einem BlackBerry
• Einrichten von E-Mail auf Windows Phone
• Einrichten von E-Mails auf einem Android-Smartphone oder -Tablet

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