Σημείωση: Εάν είστε εταιρικός ή εμπορικός πελάτης, επισκεφθείτε τη Βοήθεια για τις χρεώσεις του Office 365 για επιχειρήσεις ή Πώς μπορείτε να καταλάβετε τον λογαριασμό σας για το Microsoft Azure.
Αν δείτε μη αναμενόμενες χρεώσεις από το MSbill.info ή το bill.ms.net σε έναν μηνιαίο λογαριασμό από την τράπεζά σας, την πιστωτική σας κάρτα ή οποιονδήποτε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμής, θα βοηθήσουμε να λυθούν οι απορίες σας το συντομότερο δυνατό. Προτού αναζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες ή βοήθεια, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να συγκρίνετε τις μη αναμενόμενες χρεώσεις στο ιστορικό παραγγελιών της Microsoft.
-
Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού Microsoft. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.
-
Συγκρίνετε τον λογαριασμό σας με την εν λόγω χρέωση. Είναι πιθανό η μη αναμενόμενη χρέωση να αφορούσε μια συνδρομή ή εσφαλμένη αγορά από κάποιο άτομο στην οικογένειά σας.
Αν πιστεύετε ότι κάποιος έχει υποκλέψει τις πληροφορίες πληρωμής σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής για να αποτρέψετε περαιτέρω χρεώσεις και, στη συνέχεια, αλλάξτε τις πληροφορίες της επιλογής πληρωμής σας στον λογαριασμό Microsoft. Στην περιοχή "Επιλογές πληρωμής", μπορείτε επίσης να προσθέσετε ή να καταργήσετε μια χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, έναν τραπεζικό λογαριασμό ή το PayPal. Επίσης, μπορείτε να εξαργυρώσετε Bitcoin και κωδικούς δώρων ή δωροκάρτες.
Συνηθισμένες αιτίες για μη αναμενόμενες χρεώσεις και τι μπορείτε να κάνετε
Κάντε επιλογές παρακάτω, για να περιορίσετε την προέλευση των μη αναμενόμενων χρεώσεων.
Κάποιος που γνωρίζετε, όπως ένα μέλος της οικογένειας, αγόρασε κάτι με την κάρτα σας
Αν έχετε προσθέσει τις πληροφορίες πληρωμής σας στον λογαριασμό Microsoft ενός άλλου ατόμου ή αν επιτρέπετε σε άλλους να κάνουν κοινή χρήση μιας συσκευής με τον λογαριασμό σας, αυτά τα άτομα μπορεί να πραγματοποίησαν μια αγορά χωρίς να σας ενημερώσουν τη δεδομένη στιγμή.
Για να αποφύγετε μη αναμενόμενες χρεώσεις από μέλη της οικογένειάς σας ή άλλους:
-
Αποτρέψτε ακούσιες ή μη εξουσιοδοτημένες αγορές από το Microsoft Store επιλέγοντας να απαιτείται κωδικός πρόσβασης για κάθε αγορά.
-
Ανατρέξτε στην ενότητα Παρακολουθήστε τις αγορές του παιδιού σας από το Microsoft Store, για να μάθετε πώς να το κάνετε.
-
Μην προσκαλέσετε άλλα άτομα να χρησιμοποιήσουν την κάρτα σας για να αγοράσουν κάτι με τον λογαριασμό τους. Αντίθετα, δώστε τους μια δωροκάρτα την οποία μπορούν να προσθέσουν στον λογαριασμό τους.
-
Μην κοινοποιείτε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας.
Κάποιος πραγματοποίησε μια αγορά εντός εφαρμογής από μια εφαρμογή, ένα παιχνίδι ή το Office
Η παρακολούθηση των αγορών εντός εφαρμογής είναι δύσκολη, ειδικά αν χρησιμοποιείτε από κοινού συσκευές ή επιλογές πληρωμής με ένα άλλο μέλος της οικογένειας.
Για να δείτε γιατί εμφανίζεται μια χρέωση στον λογαριασμό σας από τη Microsoft:
-
Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιώνσας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.
-
Συγκρίνετε το ιστορικό παραγγελιών σας με τον αναλυτικό λογαριασμό σας, για να εντοπίσετε τυχόν αγορές εντός εφαρμογής.
Για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής να ζητείται κωδικός πρόσβασης για αγορές, ανατρέξτε στο θέμα Αποτροπή μη εξουσιοδοτημένων αγορών από το Microsoft Store ή Να απαιτείται από τα παιδιά να ζητούν άδεια από έναν γονέα πριν από την αγορά περιεχομένου από το Microsoft Store.
Μια συνδρομή, όπως η συνδρομή στα Xbox Live, Microsoft 365, OneDrive ή Skype, είχε ενεργοποιημένη την περιοδική χρέωση
Μπορεί να έχετε επιλέξει την περιοδική χρέωση για μια συνδρομή της Microsoft ή να ξεκινήσατε πρόσφατα μια δωρεάν δοκιμαστική συνδρομή η οποία μετατράπηκε σε συνδρομή επί πληρωμή.
Για να ελέγξετε αν έχετε μια συνδρομή με περιοδική χρέωση:
-
Πραγματοποιήστε είσοδο στις υπηρεσίες & συνδρομές. Αν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε τις συνδρομές σας.
-
Αναζητήστε τυχόν συνδρομές με περιοδική χρέωση.
Μάθετε πώς να ακυρώνετε ή να απενεργοποιείτε την περιοδική χρέωση μιας συνδρομής Microsoft.
Αν η συνδρομή παρέχεται από τρίτο, επικοινωνήστε απευθείας με τον εν λόγω πάροχο για περισσότερες πληροφορίες.
Πολλές αγορές ομαδοποιήθηκαν σε μία χρέωση
Μερικές φορές, όταν κάνετε πολλές αγορές από το Microsoft Store σε διάστημα λίγων ημερών, αυτές ενοποιούνται σε μία χρέωση.
Για να το ελέγξετε:
-
Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιώνσας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.
-
Συγκρίνετε όλες τις αγορές που έχετε κάνει πρόσφατα με τη χρέωση στον λογαριασμό σας.
Η παραγγελία σας χωρίστηκε σε πολλές αποστολές και χρεώσεις ή η αποστολή καθυστέρησε
Ορισμένες φορές, οι παραγγελίες με πολλά είδη χωρίζονται σε διαφορετικές αποστολές και χρεώνονται ανά αποστολή, ειδικά όταν τα προϊόντα είναι προπαραγγελίες, εκκρεμείς παραγγελίες ή όταν προέρχονται από διαφορετικές τοποθεσίες. Αν ένα είδος δεν είναι διαθέσιμο, η καθυστέρηση της αποστολής μπορεί να καθυστερήσει και τη χρέωση.
Για να το ελέγξετε:
-
Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιώνσας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.
-
Συγκρίνετε το ιστορικό παραγγελιών σας με την αναλυτική κατάσταση, για να ελέγξετε αν η παραγγελία σας έχει χωριστεί σε διαφορετικές χρεώσεις. Επίσης, ελέγξτε αν οι ημερομηνίες αποστολής είναι διαφορετικές για κάθε προϊόν.
Ενδέχεται να παρουσιαστεί καθυστέρηση ανάμεσα στην ημερομηνία χρέωσης της κάρτας σας και στην ημερομηνία εμφάνισης της χρέωσης στην αναλυτική κατάσταση. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχό σας για περισσότερες πληροφορίες.
Έχετε μια προπαραγγελία
Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν χρεώνουμε τις προπαραγγελίες για φυσικά αγαθά μέχρι αυτά να αποσταλούν. Ωστόσο, η υπηρεσία παροχής πληρωμής μπορεί να παρακράτησε ένα ποσό έγκρισης που ισοδυναμεί με ένα μικρό ποσό ή έως το ποσό της αγοράς σας. Αυτές οι κρατήσεις συνήθως επιστρέφονται πριν από την αποστολή του προϊόντος. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής πληρωμής για περισσότερες πληροφορίες.
Για τις προπαραγγελίες, πρέπει να βεβαιώνεστε ότι η επιλογή πληρωμής έχει επαρκή κεφάλαια για την αγορά και δεν θα λήξει πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία κυκλοφορίας. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το θέμα Αλλαγή της μεθόδου πληρωμής ή της πιστωτικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft.
Χρησιμοποιήσατε μια πιστωτική κάρτα για πρώτη φορά σε εμάς
Όταν αγοράζετε κάτι από εμάς με μια νέα πιστωτική κάρτα, συχνά παρακρατείται ένα μικρό ποσό έγκρισης για την επαλήθευση των πληροφοριών χρέωσής σας. Αυτές οι χρεώσεις θα επιστραφούν. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής πληρωμής για περισσότερες πληροφορίες.
Μια χρέωση που είχατε απορρίψει χρεώθηκε ξανά
Αν μια χρέωση απορριφθεί λόγω μη επαρκούς υπολοίπου, ληγμένης κάρτας ή αλλαγών στις πληροφορίες χρέωσής σας, η Microsoft θα χρεώσει τον λογαριασμό σας ξανά μετά από λίγες μέρες.
Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με την ενημέρωση μιας επιλογής πληρωμής, βρείτε περισσότερες πληροφορίες στις ενότητες Αλλαγή της μεθόδου πληρωμής ή της πιστωτικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft ή Τρόπος αλλαγής της μεθόδου και των επιλογών πληρωμής για τη συνδρομή Microsoft.
Επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις
Αν θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν Microsoft, ανατρέξτε στο θέμα Επιστροφή ειδών που αγοράσατε από τη Microsoft για αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία από το Microsoft Store, ανατρέξτε στο θέμα Ακύρωση παραγγελίας ή προπαραγγελίας από το Microsoft Store.
Λήψη περισσότερης βοήθειας
Για άλλες ερωτήσεις ή προβλήματα χρέωσης, επισκεφθείτε τη σελίδα βοήθειας του Microsoft Store.
Σημειώσεις:
-
Προτού επικοινωνήσετε με τη Microsoft σχετικά με μια χρέωση που δεν αναγνωρίζετε, ελέγξτε το ιστορικό των παραγγελιών σας και τις πληροφορίες σε αυτό το άρθρο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η χρέωση εμπίπτει σε μία από τις παρακάτω κατηγορίες.
-
Εάν είστε εταιρικός ή εμπορικός πελάτης, επισκεφθείτε τη Βοήθεια για τις χρεώσεις του Office 365 για επιχειρήσεις ή Πώς μπορείτε να καταλάβετε τον λογαριασμό σας για το Microsoft Azure.
Επιβεβαιώστε ότι η χρέωση είναι από τη Microsoft
Οι χρεώσεις από τη Microsoft για αγορές καταναλωτών θα εμφανίζονται στην κατάσταση χρέωσής σας με αυτές τις περιγραφές:
-
MICROSOFT*XBOX
-
MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD
-
MICROSOFT*XBOX GAME PASS
-
MICROSOFT*EA ACCESS
-
MICROSOFT*STORE
-
MICROSOFT*OFFICE
-
MICROSOFT*OFFICE 365
-
MICROSOFT*ACCOUNT
-
MICROSOFT*ONEDRIVE
-
MICROSOFT*OUTLOOK
Εάν η καταχώρηση στην κατάσταση χρεώσεών σας δεν έχει μία από τις παραπάνω μορφές, η χρέωση δεν έγινε από τη Microsoft και μπορεί να αποτελεί μη εξουσιοδοτημένη χρέωση. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.
Ελέγξτε το ιστορικό των παραγγελιών σας
Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιών σας για να συγκρίνετε την κατάσταση χρέωσης με τις αγορές σας.
-
Η κατάσταση χρεώσεών σας μπορεί να περιλαμβάνει αγορές εντός της εφαρμογής, στοιχεία προπαραγγελίας ή συνδρομές με περιοδικές χρεώσεις.
-
Πολλές αγορές μπορεί να ομαδοποιούνται σε μία χρέωση, ακόμη και όταν αγοράζονται σε διαφορετικές ημέρες.
-
Μια παραγγελία μπορεί να έχει διαιρεθεί σε πολλές αποστολές ή σε πολλές χρεώσεις.
-
Μια παραγγελία που ακυρώθηκε πρόσφατα μπορεί να εξακολουθεί να εμφανίζει μια χρέωση που εκκρεμεί και θα εξαφανιστεί μετά από την επεξεργασία της ακύρωσης.
-
Ενδέχεται να εμφανιστούν χρεώσεις στην κατάστασή σας αρκετές ημέρες μετά από την πραγματοποίηση των αγορών.
-
Οι χρεώσεις μπορεί να διαιρούνται σε δύο διαφορετικές επιλογές πληρωμής, όπως πιστωτική κάρτα και δωροκάρτα, με αποτέλεσμα να εμφανίζεται διαφορετικό ποσό από την τιμή αγοράς.
-
Μια δεύτερη χρέωση για το ίδιο στοιχείο μπορεί να αποτελεί παρακράτηση εξουσιοδότησης πληρωμής και όχι πραγματική χρέωση. Η διατήρηση θα εξαφανιστεί μετά την εκκαθάριση της αγοράς.
-
Αν μια χρέωση απορριφθεί λόγω μη επαρκούς υπολοίπου, ληγμένης κάρτας ή αλλαγών στις πληροφορίες χρέωσής σας, η Microsoft μπορεί να σας χρεώσει ξανά μετά από κάποιο διάστημα.
Ελέγξτε τη χρέωση με την οικογένεια και τους φίλους σας
Κάποιο γνωστό σας άτομο με πρόσβαση στο λογαριασμό σας, στα στοιχεία πληρωμής σας ή σε μια κοινόχρηστη συσκευή μπορεί να έχει αγοράσει κάτι χωρίς να σας ειδοποιήσει.
-
Αν μοιράζεστε τη συσκευή σας με άλλους χρήστες, μάθετε πώς μπορείτε να αποτρέψετε την τυχαία ή μη εξουσιοδοτημένη αγορά από το Microsoft Store.
-
Εάν έχετε παιδιά με δικές τους συσκευές, μάθετε πώς μπορείτε να απαιτείτε γονική έγκριση για να μπορούν να αγοράσουν στοιχεία και πώς να παρακολουθείτε τις αγορές του παιδιού σαςστο Microsoft Store.
-
Εάν μια χρέωση έχει πραγματοποιηθεί χωρίς την άδειά σας, αλλά δεν πρόκειται για απάτη, ανατρέξτε στο θέμα Επιστροφή στοιχείων που αγοράσατε από τη Microsoft για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
Ελέγξτε την κατάσταση των συνδρομών σας
Οι χρεώσεις μπορεί να είναι για μια συνδρομή της Microsoft με περιοδικές χρεώσεις, όπως για το Xbox, το Office ή το OneDrive που έχετε εσείς ή ένα μέλος της οικογένειάς σας ή για μια πρόσφατη δωρεάν δοκιμαστική συνδρομή που έχει αλλάξει σε συνδρομή επί πληρωμή.
-
Για να δείτε εάν έχετε μια συνδρομή με περιοδική χρέωση, πραγματοποιήστε είσοδο στις υπηρεσίες & συνδρομές με το λογαριασμό σας Microsoft και αναζητήστε επαναλαμβανόμενες πληροφορίες χρέωσης σε κάθε συνδρομή.
-
Εάν έχετε πολλούς λογαριασμούς Microsoft, πραγματοποιήστε είσοδο σε κάθε μία από αυτές, για να ενημερωθείτε για συνδρομές και πληροφορίες χρέωσης.
-
Για πληροφορίες σχετικά με τις συνδρομές τρίτων, επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους.
Ελέγξτε όλους τους λογαριασμούς Microsoft που διαθέτετε
Η μέθοδος πληρωμής σας μπορεί να σχετίζεται με ένα λογαριασμό Microsoft που χρησιμοποιείται σε μια διαφορετική συσκευή ή από μια άλλη υπηρεσία της Microsoft.
-
Επιλέξτε το Ιστορικό παραγγελιών για κάθε λογαριασμό Microsoft που μπορεί να χρησιμοποιεί τον τρόπο πληρωμής σας.
-
Δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε έναν κωδικό πρόσβασης για να αποτρέψετε τις μη εξουσιοδοτημένες αγορές από το Microsoft Store ή να υποχρεώσετε τα παιδιά σας να ρωτούν πριν από την αγορά οποιουδήποτε στοιχείου.
Προστασία του λογαριασμού σας Microsoft
Όλα τα άτομα που έχουν πρόσβαση στο λογαριασμό Microsoft και τον κωδικό πρόσβασής σας μπορούν να αγοράσουν στοιχεία χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που υπάρχει στον λογαριασμό σας. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι ασφαλής:
-
Μην επιτρέπετε σε άλλους χρήστες να προσθέτουν την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα σας στον προσωπικό λογαριασμό τους. Αντί για αυτό, μπορείτε να τους παράσχετε μια δωροκάρτα για να εξαργυρώσετε, για να αποτρέψετε την πρόσβαση στη μέθοδο πληρωμής σας στο μέλλον.
-
Μην κοινοποιείτε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας σε άλλα άτομα, συμπεριλαμβανομένων της οικογένειας και των φίλων σας.
-
Προσθέστε επιπλέον επιλογές ασφαλείας στο λογαριασμό σας, όπως την επαλήθευση σε δύο βήματα. Πραγματοποιήστε είσοδο στη σελίδα ασφάλειά σας για να ρυθμίσετε αυτήν την επιλογή και μάθετε σχετικά με άλλους τρόπους για την προστασία του λογαριασμού σας.
-
Εάν πιστεύετε ότι έχετε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Microsoft και επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας για να αναφέρετε πιθανή μη εξουσιοδοτημένη χρήση του τραπεζικού σας λογαριασμού ή της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας σας.
Λήψη περισσότερης βοήθειας
Εάν επιλέξετε τις πληροφορίες σε αυτό το άρθρο και εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε μια χρέωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft.
Αυτά τα άρθρα μπορούν να σας βοηθήσουν με τις μεθόδους πληρωμής και άλλες ερωτήσεις σχετικά με τις πληρωμές:
-
Τρόπος αλλαγής της μεθόδου και των επιλογών πληρωμής για τη συνδρομή Microsoft.
-
Επιστροφή ειδών που αγοράσατε από τη Microsoft για αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
-
Ακύρωση παραγγελίας ή προ-παραγγελία από το Microsoft Store.
-
Για άλλες ερωτήσεις ή προβλήματα χρέωσης, επισκεφθείτε τη σελίδα βοήθειας του Microsoft Store.