Πώς να διερευνήσετε μια χρέωση από τη Microsoft ή το MSbill.info

Αν δείτε μη αναμενόμενες χρεώσεις από το MSbill.info ή το bill.ms.net σε έναν μηνιαίο λογαριασμό από την τράπεζά σας, την πιστωτική σας κάρτα ή οποιονδήποτε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμής, θα βοηθήσουμε να λυθούν οι απορίες σας το συντομότερο δυνατό. Προτού αναζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες ή βοήθεια, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να συγκρίνετε τις μη αναμενόμενες χρεώσεις στο ιστορικό παραγγελιών της Microsoft.

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού Microsoft. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.

  2. Συγκρίνετε τον λογαριασμό σας με την εν λόγω χρέωση. Είναι πιθανό η μη αναμενόμενη χρέωση να αφορούσε μια συνδρομή ή εσφαλμένη αγορά από κάποιο άτομο στην οικογένειά σας.

Έλεγχος του Ιστορικού παραγγελιών στον λογαριασμό Microsoft

Αν πιστεύετε ότι κάποιος έχει υποκλέψει τις πληροφορίες πληρωμής σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής για να αποτρέψετε περαιτέρω χρεώσεις και, στη συνέχεια, αλλάξτε τις πληροφορίες της επιλογής πληρωμής σας στον λογαριασμό Microsoft. Στην περιοχή "Επιλογές πληρωμής", μπορείτε επίσης να προσθέσετε ή να καταργήσετε μια χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, έναν τραπεζικό λογαριασμό ή το PayPal. Επίσης, μπορείτε να εξαργυρώσετε Bitcoin και κωδικούς δώρων ή δωροκάρτες. 

Αλλαγή επιλογών πληρωμής στον λογαριασμό Microsoft

Συνηθισμένες αιτίες για μη αναμενόμενες χρεώσεις και τι μπορείτε να κάνετε

Κάντε επιλογές παρακάτω, για να περιορίσετε την προέλευση των μη αναμενόμενων χρεώσεων.

Αν έχετε προσθέσει τις πληροφορίες πληρωμής σας στον λογαριασμό Microsoft ενός άλλου ατόμου ή αν επιτρέπετε σε άλλους να κάνουν κοινή χρήση μιας συσκευής με τον λογαριασμό σας, αυτά τα άτομα μπορεί να πραγματοποίησαν μια αγορά χωρίς να σας ενημερώσουν τη δεδομένη στιγμή. 

Για να αποφύγετε μη αναμενόμενες χρεώσεις από μέλη της οικογένειάς σας ή άλλους:

Η παρακολούθηση των αγορών εντός εφαρμογής είναι δύσκολη, ειδικά αν χρησιμοποιείτε από κοινού συσκευές ή επιλογές πληρωμής με ένα άλλο μέλος της οικογένειας.

Για να δείτε γιατί εμφανίζεται μια χρέωση στον λογαριασμό σας από τη Microsoft:

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιώνσας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.

  2. Συγκρίνετε το ιστορικό παραγγελιών σας με τον αναλυτικό λογαριασμό σας, για να εντοπίσετε τυχόν αγορές εντός εφαρμογής.

Για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής να ζητείται κωδικός πρόσβασης για αγορές, ανατρέξτε στο θέμα Αποτροπή μη εξουσιοδοτημένων αγορών από το Microsoft Store ή Να απαιτείται από τα παιδιά να ζητούν άδεια από έναν γονέα πριν από την αγορά περιεχομένου από το Microsoft Store.

Μπορεί να έχετε επιλέξει την περιοδική χρέωση για μια συνδρομή της Microsoft ή να ξεκινήσατε πρόσφατα μια δωρεάν δοκιμαστική συνδρομή η οποία μετατράπηκε σε συνδρομή επί πληρωμή.

Για να ελέγξετε αν έχετε μια συνδρομή με περιοδική χρέωση:

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στις υπηρεσίες & συνδρομές. Αν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε τις συνδρομές σας.

  2. Αναζητήστε τυχόν συνδρομές με περιοδική χρέωση.

Μάθετε πώς να ακυρώνετε ή να απενεργοποιείτε την περιοδική χρέωση μιας συνδρομής Microsoft.

Αν η συνδρομή παρέχεται από τρίτο, επικοινωνήστε απευθείας με τον εν λόγω πάροχο για περισσότερες πληροφορίες.

Μερικές φορές, όταν κάνετε πολλές αγορές από το Microsoft Store σε διάστημα λίγων ημερών, αυτές ενοποιούνται σε μία χρέωση.

Για να το ελέγξετε:

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιώνσας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.

  2. Συγκρίνετε όλες τις αγορές που έχετε κάνει πρόσφατα με τη χρέωση στον λογαριασμό σας.

Ορισμένες φορές, οι παραγγελίες με πολλά είδη χωρίζονται σε διαφορετικές αποστολές και χρεώνονται ανά αποστολή, ειδικά όταν τα προϊόντα είναι προπαραγγελίες, εκκρεμείς παραγγελίες ή όταν προέρχονται από διαφορετικές τοποθεσίες. Αν ένα είδος δεν είναι διαθέσιμο, η καθυστέρηση της αποστολής μπορεί να καθυστερήσει και τη χρέωση.

Για να το ελέγξετε:

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιώνσας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.

  2. Συγκρίνετε το ιστορικό παραγγελιών σας με την αναλυτική κατάσταση, για να ελέγξετε αν η παραγγελία σας έχει χωριστεί σε διαφορετικές χρεώσεις. Επίσης, ελέγξτε αν οι ημερομηνίες αποστολής είναι διαφορετικές για κάθε προϊόν.

Ενδέχεται να παρουσιαστεί καθυστέρηση ανάμεσα στην ημερομηνία χρέωσης της κάρτας σας και στην ημερομηνία εμφάνισης της χρέωσης στην αναλυτική κατάσταση. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχό σας για περισσότερες πληροφορίες.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν χρεώνουμε τις προπαραγγελίες για φυσικά αγαθά μέχρι αυτά να αποσταλούν. Ωστόσο, η υπηρεσία παροχής πληρωμής μπορεί να παρακράτησε ένα ποσό έγκρισης που ισοδυναμεί με ένα μικρό ποσό ή έως το ποσό της αγοράς σας. Αυτές οι κρατήσεις συνήθως επιστρέφονται πριν από την αποστολή του προϊόντος. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής πληρωμής για περισσότερες πληροφορίες.

Για τις προπαραγγελίες, πρέπει να βεβαιώνεστε ότι η επιλογή πληρωμής έχει επαρκή κεφάλαια για την αγορά και δεν θα λήξει πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία κυκλοφορίας. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το θέμα Αλλαγή της μεθόδου πληρωμής ή της πιστωτικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft.

Όταν αγοράζετε κάτι από εμάς με μια νέα πιστωτική κάρτα, συχνά παρακρατείται ένα μικρό ποσό έγκρισης για την επαλήθευση των πληροφοριών χρέωσής σας. Αυτές οι χρεώσεις θα επιστραφούν. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής πληρωμής για περισσότερες πληροφορίες.

Αν μια χρέωση απορριφθεί λόγω μη επαρκούς υπολοίπου, ληγμένης κάρτας ή αλλαγών στις πληροφορίες χρέωσής σας, η Microsoft θα χρεώσει τον λογαριασμό σας ξανά μετά από λίγες μέρες.

Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με την ενημέρωση μιας επιλογής πληρωμής, βρείτε περισσότερες πληροφορίες στις ενότητες Αλλαγή της μεθόδου πληρωμής ή της πιστωτικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft ή Τρόπος αλλαγής της μεθόδου και των επιλογών πληρωμής για τη συνδρομή Microsoft.

Επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις

Αν θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν Microsoft, ανατρέξτε στο θέμα Επιστροφή ειδών που αγοράσατε από τη Microsoft για αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.

Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία από το Microsoft Store, ανατρέξτε στο θέμα Ακύρωση παραγγελίας ή προπαραγγελίας από το Microsoft Store.

Λήψη περισσότερης βοήθειας

Για άλλες ερωτήσεις ή προβλήματα χρέωσης, επισκεφθείτε τη σελίδα βοήθειας του Microsoft Store.

Σημειώσεις: 

Επιβεβαιώστε ότι η χρέωση είναι από τη Microsoft

Οι χρεώσεις από τη Microsoft για αγορές καταναλωτών θα εμφανίζονται στην κατάσταση χρέωσής σας με αυτές τις περιγραφές:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

Εάν η καταχώρηση στην κατάσταση χρεώσεών σας δεν έχει μία από τις παραπάνω μορφές, η χρέωση δεν έγινε από τη Microsoft και μπορεί να αποτελεί μη εξουσιοδοτημένη χρέωση. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.

Ελέγξτε το ιστορικό των παραγγελιών σας

Πραγματοποιήστε είσοδο στο Ιστορικό παραγγελιών σας για να συγκρίνετε την κατάσταση χρέωσης με τις αγορές σας.

  • Η κατάσταση χρεώσεών σας μπορεί να περιλαμβάνει αγορές εντός της εφαρμογής, στοιχεία προπαραγγελίας ή συνδρομές με περιοδικές χρεώσεις.

  • Πολλές αγορές μπορεί να ομαδοποιούνται σε μία χρέωση, ακόμη και όταν αγοράζονται σε διαφορετικές ημέρες.

  • Μια παραγγελία μπορεί να έχει διαιρεθεί σε πολλές αποστολές ή σε πολλές χρεώσεις.

  • Μια παραγγελία που ακυρώθηκε πρόσφατα μπορεί να εξακολουθεί να εμφανίζει μια χρέωση που εκκρεμεί και θα εξαφανιστεί μετά από την επεξεργασία της ακύρωσης.

  • Ενδέχεται να εμφανιστούν χρεώσεις στην κατάστασή σας αρκετές ημέρες μετά από την πραγματοποίηση των αγορών.

  • Οι χρεώσεις μπορεί να διαιρούνται σε δύο διαφορετικές επιλογές πληρωμής, όπως πιστωτική κάρτα και δωροκάρτα, με αποτέλεσμα να εμφανίζεται διαφορετικό ποσό από την τιμή αγοράς.

  • Μια δεύτερη χρέωση για το ίδιο στοιχείο μπορεί να αποτελεί παρακράτηση εξουσιοδότησης πληρωμής και όχι πραγματική χρέωση. Η διατήρηση θα εξαφανιστεί μετά την εκκαθάριση της αγοράς.

  • Αν μια χρέωση απορριφθεί λόγω μη επαρκούς υπολοίπου, ληγμένης κάρτας ή αλλαγών στις πληροφορίες χρέωσής σας, η Microsoft μπορεί να σας χρεώσει ξανά μετά από κάποιο διάστημα.

Ελέγξτε τη χρέωση με την οικογένεια και τους φίλους σας

Κάποιο γνωστό σας άτομο με πρόσβαση στο λογαριασμό σας, στα στοιχεία πληρωμής σας ή σε μια κοινόχρηστη συσκευή μπορεί να έχει αγοράσει κάτι χωρίς να σας ειδοποιήσει.

Ελέγξτε την κατάσταση των συνδρομών σας

Οι χρεώσεις μπορεί να είναι για μια συνδρομή της Microsoft με περιοδικές χρεώσεις, όπως για το Xbox, το Office ή το OneDrive που έχετε εσείς ή ένα μέλος της οικογένειάς σας ή για μια πρόσφατη δωρεάν δοκιμαστική συνδρομή που έχει αλλάξει σε συνδρομή επί πληρωμή.

  • Για να δείτε εάν έχετε μια συνδρομή με περιοδική χρέωση, πραγματοποιήστε είσοδο στις υπηρεσίες & συνδρομές με το λογαριασμό σας Microsoft και αναζητήστε επαναλαμβανόμενες πληροφορίες χρέωσης σε κάθε συνδρομή.

  • Εάν έχετε πολλούς λογαριασμούς Microsoft, πραγματοποιήστε είσοδο σε κάθε μία από αυτές, για να ενημερωθείτε για συνδρομές και πληροφορίες χρέωσης.

  • Για πληροφορίες σχετικά με τις συνδρομές τρίτων, επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους.

Ελέγξτε όλους τους λογαριασμούς Microsoft που διαθέτετε

Η μέθοδος πληρωμής σας μπορεί να σχετίζεται με ένα λογαριασμό Microsoft που χρησιμοποιείται σε μια διαφορετική συσκευή ή από μια άλλη υπηρεσία της Microsoft.

Προστασία του λογαριασμού σας Microsoft

Όλα τα άτομα που έχουν πρόσβαση στο λογαριασμό Microsoft και τον κωδικό πρόσβασής σας μπορούν να αγοράσουν στοιχεία χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που υπάρχει στον λογαριασμό σας. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι ασφαλής:

  • Μην επιτρέπετε σε άλλους χρήστες να προσθέτουν την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα σας στον προσωπικό λογαριασμό τους. Αντί για αυτό, μπορείτε να τους παράσχετε μια δωροκάρτα για να εξαργυρώσετε, για να αποτρέψετε την πρόσβαση στη μέθοδο πληρωμής σας στο μέλλον.

  • Μην κοινοποιείτε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας σε άλλα άτομα, συμπεριλαμβανομένων της οικογένειας και των φίλων σας.

  • Προσθέστε επιπλέον επιλογές ασφαλείας στο λογαριασμό σας, όπως την επαλήθευση σε δύο βήματα. Πραγματοποιήστε είσοδο στη σελίδα ασφάλειά σας για να ρυθμίσετε αυτήν την επιλογή και μάθετε σχετικά με άλλους τρόπους για την προστασία του λογαριασμού σας.

  • Εάν πιστεύετε ότι έχετε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Microsoft και επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας για να αναφέρετε πιθανή μη εξουσιοδοτημένη χρήση του τραπεζικού σας λογαριασμού ή της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας σας.

Λήψη περισσότερης βοήθειας

Εάν επιλέξετε τις πληροφορίες σε αυτό το άρθρο και εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε μια χρέωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft.

Αυτά τα άρθρα μπορούν να σας βοηθήσουν με τις μεθόδους πληρωμής και άλλες ερωτήσεις σχετικά με τις πληρωμές:

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συμμετοχή στη συζήτηση
Ρωτήστε την κοινότητα
Λήψη υποστήριξης
Επικοινωνία

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×