Πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft

Επιστροφή στην αρχική σελίδα του κύκλου ζωής
 

Η πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft ισχύει για τα περισσότερα προϊόντα που είναι αυτήν τη στιγμή διαθέσιμα μέσω αγοράς λιανικής ή πολλαπλών αδειών χρήσης. Οι τρέχουσες πολιτικές της Microsoft, οι οποίες περιγράφονται αναλυτικά παρακάτω, παρέχουν τουλάχιστον:

  • 10 χρόνια υποστήριξης (τουλάχιστον 5 χρόνια βασικής υποστήριξης και τουλάχιστον 5 χρόνια εκτεταμένης υποστήριξης) στο επίπεδο υποστηριζόμενου service pack για προϊόντα λειτουργικών συστημάτων για επιχειρήσεις, προγραμματιστές και Desktop
  • Τουλάχιστον 5 χρόνια βασικής υποστήριξης στο επίπεδο υποστηριζόμενου service pack για προϊόντα καταναλωτών και πολυμέσων
  • Η Microsoft δεσμεύεται να παρέχει προϊόντα με βελτιωμένη ασφάλεια. Ο μακροπρόθεσμος στόχος μας είναι να εξαλείψουμε τις ευπάθειες ασφάλειας από όλα τα προϊόντα μας, προτού αυτά κυκλοφορήσουν. Η πραγμάτωση του στόχου για την αξιόπιστη χρήση υπολογιστών αποτελεί βασικό στοιχείο του οράματός μας. Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να εξαλείψουμε τις ευπάθειες κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης, οι ευπάθειες λογισμικού εξακολουθούν να υπάρχουν και πρέπει να είμαστε έτοιμοι να τις αντιμετωπίσουμε όταν εντοπιστούν.  Η Microsoft συμβουλεύει τους πελάτες να εγκαθιστούν τις πιο πρόσφατες εκδόσεις προϊόντων, τις ενημερώσεις ασφάλειας και τα service pack, για να παραμείνουν όσο το δυνατόν πιο ασφαλείς. Για να δείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις ενημερώσεις ασφάλειας, επισκεφτείτε τη Βιβλιοθήκη TechNet. Τα παλαιότερα προϊόντα ενδέχεται να μην πληρούν τις πιο αυστηρές προϋποθέσεις ασφάλειας που απαιτούνται σήμερα. Η Microsoft ενδέχεται να μην μπορεί να παράσχει ενημερώσεις ασφάλειας για παλαιότερα προϊόντα.

Φάσεις του κύκλου ζωής υποστήριξης για λογισμικό επιχειρήσεων, προγραμματιστών, καταναλωτών και πολυμέσων

 Τύπος υποστήριξηςΦάση βασικής υποστήριξηςΦάση εκτεταμένης υποστήριξηςΗλεκτρονική βοήθεια
Αίτημα για αλλαγή σχεδίασης προϊόντος και για δυνατότητες Διαθέσιμη Μη διαθέσιμηΣημείωση4
Ενημερώσεις ασφαλείας Διαθέσιμη ΔιαθέσιμηΣημείωση4
Ενημερώσεις που δεν σχετίζονται με την ασφάλεια Διαθέσιμη
  • Διατίθεται μόνο με εκτεταμένη υποστήριξη για άμεσες επιδιορθώσεις
  • Δεν διατίθεται για προϊόντα καταναλωτών λειτουργικού συστήματος Desktop
Σημείωση4
Δωρεάν υποστήριξη1 συμπεριλαμβάνεται σε άδεια χρήσης, πρόγραμμα αδειών χρήσης2 ή άλλα προγράμματα υποστήριξης χωρίς χρέωση Διαθέσιμη Μη διαθέσιμη3Σημείωση4
Υποστήριξη επί πληρωμή (περιλαμβάνει υποστήριξη Premier και Essential με χρέωση ανά περιστατικό) Διαθέσιμη ΔιαθέσιμηΣημείωση4
    

*Σημείωση: Η πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft δεν ισχύει για όλα τα προϊόντα. Για να δείτε τις συγκεκριμένες ημερομηνίες έναρξης και λήξης υποστήριξης κατά προϊόν, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στη Βάση δεδομένων προϊόντων και κύκλων ζωής υποστήριξης.

Αναφέρεται στις επιλογές τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής υποστήριξης.
2 Για παράδειγμα, τα περιστατικά υποστήριξης μέσω του προγράμματος Εξασφάλισης Αναβάθμισης Λογισμικού για προϊόντα διακομιστή. 
3 Ενδέχεται να είναι διαθέσιμη περιορισμένη δωρεάν υποστήριξη (ποικίλλει ανά προϊόν).
Πρόσβαση σε δωρεάν διαθέσιμο ηλεκτρονικό περιεχόμενο, όπως άρθρα της Γνωσιακής βάσης, πληροφορίες για το προϊόν στο Internet και εκπομπές webcast ηλεκτρονικής υποστήριξης

Βασική υποστήριξη

Η βασική υποστήριξη είναι η πρώτη φάση του κύκλου ζωής υποστήριξης του προϊόντος.
Στο επίπεδο υποστηριζόμενου service pack, η βασική υποστήριξη για προϊόντα λογισμικού περιλαμβάνει:
  • Υποστήριξη περιστατικών (υποστήριξη περιστατικών χωρίς χρέωση, υποστήριξη περιστατικών επί πληρωμή, υποστήριξη με ωριαία χρέωση, υποστήριξη για αξιώσεις εγγύησης)
  • Υποστήριξη ενημέρωσης ασφαλείας
  • Η δυνατότητα να ζητήσετε ενημερώσεις που δεν σχετίζονται με την ασφάλεια
Σημείωση:
Ενδέχεται να απαιτείται εγγραφή σε ένα πρόγραμμα συντήρησης για να λαμβάνετε αυτά τα προνόμια για ορισμένα προϊόντα

Εκτεταμένη υποστήριξη

Η φάση εκτεταμένης υποστήριξης ακολουθεί τη βασική υποστήριξη για προϊόντα λειτουργικών συστημάτων για επιχειρήσεις, προγραμματιστές και Desktop.
Στο επίπεδο υποστηριζόμενου service pack, η εκτεταμένη υποστήριξη περιλαμβάνει:
  • Υποστήριξη επί πληρωμή4
  • Υποστήριξη ενημέρωσης ασφαλείας χωρίς πρόσθετο κόστος
  • Για την υποστήριξη ενημερώσεων που δεν σχετίζονται με την ασφάλεια απαιτείται η αγορά εκτεταμένης υποστήριξης για άμεσες επιδιορθώσεις (εφαρμόζονται επίσης χρεώσεις ανά επιδιόρθωση).5
    Η εκτεταμένη υποστήριξη για άμεσες επιδιορθώσεις δεν είναι διαθέσιμη για προϊόντα καταναλωτών λειτουργικού συστήματος Desktop. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.
Σημείωση:
  • Η Microsoft δεν θα δέχεται αιτήματα για υποστήριξη εγγύησης, σχεδιαστικές αλλαγές ή νέες δυνατότητες κατά τη διάρκεια της φάσης εκτεταμένης υποστήριξης.
  • Η εκτεταμένη υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για προϊόντα καταναλωτών, υλικού καταναλωτών ή πολυμέσων
  • Ενδέχεται να απαιτείται εγγραφή σε ένα πρόγραμμα συντήρησης για να λαμβάνετε αυτά τα προνόμια για ορισμένα προϊόντα
4 Ενδέχεται να είναι διαθέσιμη περιορισμένη δωρεάν υποστήριξη (ποικίλλει ανά προϊόν).

5 Η πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft επιτρέπει τη δημιουργία και την ευρεία διανομή συγκεκριμένων ενημερώσεων που δεν σχετίζονται με την ασφάλεια κατά τη διάρκεια της φάσης εκτεταμένης υποστήριξης. Για παράδειγμα, ενδέχεται να είναι απαραίτητη η παροχή μιας ενημέρωσης που δεν σχετίζεται με την ασφάλεια, η οποία επιτρέπει τη συνεχιζόμενη συνδεσιμότητα και συντήρηση μέσω της Αυτόματης ενημέρωσης ή της υπηρεσίας ενημέρωσης Windows Server.

Ηλεκτρονική βοήθεια

Η ηλεκτρονική βοήθεια είναι διαθέσιμη σε όλη τη διάρκεια ζωής του προϊόντος και για τουλάχιστον 12 μήνες, αφού λήξει η υποστήριξη για το προϊόν. Παρέχονται ηλεκτρονικά άρθρα της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft, συνήθεις ερωτήσεις, εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων και άλλοι πόροι που βοηθούν τους πελάτες να επιλύουν συνηθισμένα προβλήματα.

Σημείωση:
  • Ενδέχεται να απαιτείται εγγραφή σε ένα πρόγραμμα συντήρησης για να λαμβάνετε αυτά τα προνόμια για ορισμένα προϊόντα

 

Οι πληροφορίες σε αυτή τη σελίδα υπόκεινται στην Αποποίηση ευθυνών για την πολιτική της Microsoft και ειδοποίηση αλλαγής. Συνιστάται να ελέγχετε τακτικά αυτή την τοποθεσία, για να ενημερώνεστε σε σχέση με τυχόν αλλαγές τέτοιου είδους.
 

Ιδιότητες

Αναγνωριστικό άρθρου: 14085 - Τελευταία αναθεώρηση: 6 Σεπ 2016 - Αναθεώρηση: 2

Σχόλια