Επαναφορά ή ανάκτηση του λογαριασμού Microsoft

Ισχύει για: Λογαριασμός Microsoft

Πριν ξεκινήσετε


Θα πρέπει να έχετε έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να λειτουργεί και στον οποίο να έχετε πρόσβαση, ώστε να μπορέσουμε να σας στείλουμε πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε ενεργό λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμα και έναν που ανήκει σε φίλο ή συγγενή. Εναλλακτικά, αν δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον οποίο να έχετε πρόσβαση, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν προσωρινό λογαριασμό outlook.com δωρεάν, επιλέγοντας Δημιουργήστε έναν στη σελίδα εισόδου του λογαριασμού Microsoft.

Συμπληρώστε τη φόρμα ανάκτησης


  1. Ανοίξτε την τοποθεσία account.live.com/acsr και χρησιμοποιήσετε τη φόρμα ανάκτησης λογαριασμού όπου θα παράσχετε τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου ή το όνομα χρήστη για τον λογαριασμό που προσπαθείτε να ανακτήσετε. 
  2. Παράσχετε μια διαφορετική διεύθυνση email, όχι εκείνη που προσπαθείτε να ανακτήσετε, την οποία θα μπορέσουμε να χρησιμοποιήσουμε για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας.
  3. Πληκτρολογήστε τους χαρακτήρες που βλέπετε στην οθόνη για να αποδείξετε ότι δεν είστε ρομπότ και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
  4. Θα εμφανιστεί μια αναδυόμενη οθόνη που θα σας ζητά να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email επικοινωνίας. Ελέγξτε τη συγκεκριμένη διεύθυνση email για ένα μήνυμα από εμάς με τον κωδικό ασφάλειας, εισαγάγετε αυτόν τον κωδικό και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επαλήθευση.
     
  5. Συμπληρώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες μπορείτε, ακόμη και αν δεν είστε βέβαιοι. Διαβάστε τις Συμβουλές για τη συμπλήρωση της φόρμας ανάκτησης που θα βρείτε παρακάτω.

  6. Επιλέξτε Υποβολή όταν τελειώσετε και σας θα απαντήσουμε εντός 24 ωρών.

Συμβουλές για τη συμπλήρωση της φόρμας ανάκτησης


Για καλύτερα αποτελέσματα

Συμπληρώστε τη φόρμα από μια συσκευή και μια τοποθεσία που θα αναγνωρίσουμε ως μια συσκευή από την οποία εισήλθατε πρόσφατα στον λογαριασμό σας και μια τοποθεσία όπως το σπίτι ή το γραφείο σας από όπου χρησιμοποιείτε συνήθως τη συγκεκριμένη συσκευή.

Πριν ξεκινήσετε, συλλέξτε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό και τις υπηρεσίες Microsoft:

Επιλέξτε από τα ακόλουθα για να έχετε πρόσβαση σε περισσότερες πληροφορίες:

Συμπλήρωση της φόρμας

Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορέσετε να συμπεριλάβετε στη φόρμα, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα έχετε να ανακτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Απαντήστε σε όσο περισσότερες ερωτήσεις μπορείτε και όσο πιο αναλυτικά γίνεται. 

  • Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό τομέα κατά την καταχώρηση της διεύθυνσης email σας. Ο τομέας θα μπορούσε να έχει τη μορφή @outlook.com ή @gmail.com ή εάν δεν βρίσκεστε στις ΗΠΑ, @outlook.co.uk..
  • Αν έχετε τον λογαριασμό σας πολλά χρόνια, τα καταχωρημένα στοιχεία μπορεί να μην αντιστοιχούν στην τρέχουσα κατάστασή σας, συνεπώς, σκεφτείτε τι μπορεί να είχατε εισαγάγει κατά την αρχική εγγραφή σας. Μήπως μετακομίσατε ή αλλάξατε το όνομά σας;
  • Σκεφτείτε τους κωδικούς πρόσβασης που χρησιμοποιείτε σε άλλους λογαριασμούς και που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει εδώ. 
  • Όταν εμφανιστεί μια ερώτηση που σας επιτρέπει να "προσθέσετε περισσότερα", συμπληρώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
  • Οι γραμμές θέματος των email πρέπει να είναι ακριβείς.
  • Στις ετικέτες παίκτη δεν γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων, αλλά είναι ευαίσθητες ως προς τα διαστήματα.

Μετά την υποβολή της φόρμας ανάκτησης


Θα σας στείλουμε τα αποτελέσματα του αιτήματος ανάκτησης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρήσατε.

Αν μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας, θα σας στείλουμε οδηγίες για τον τρόπο ανάκτησής του. Αφού αποκτήσετε πάλι πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ανατρέξτε στο θέμα Προστασία του λογαριασμού σας Microsoft για να δείτε τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε ώστε να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας από εδώ και στο εξής.

Τι γίνεται εάν δεν εκχωρήθηκε το αίτημα ανάκτησης του λογαριασμού μου;

Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε ξανά, έως και δύο φορές την ημέρα. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες ή να θυμηθείτε κάτι που θα σας βοηθήσει.

Ένας εκπρόσωπος της υποστήριξης πελατών δεν θα μπορέσει να σας βοηθήσει πέρα από όσα μπορείτε να κάνετε μόνοι σας μέσω της φόρμας. Για λόγους προστασίας του λογαριασμού και του περιεχομένου του, οι εκπρόσωποι υποστήριξης δεν επιτρέπεται να αλλάζουν τα στοιχεία του λογαριασμού ή να στέλνουν συνδέσεις επαναφοράς κωδικών πρόσβασης.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με το αίτημα ανάκτησης, μπορείτε πάντα να δημιουργήσετε ένα νέο λογαριασμό και να δοκιμάστε ξανά αργότερα, εάν και όταν θυμηθείτε κάτι νέο που μπορεί να βοηθήσει.

Χρησιμοποιήστε πληροφορίες ασφάλειας, για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας


  1. Μεταβείτε στη σελίδα Ανάκτηση του λογαριασμού σας και πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου ή το όνομα Skype που χρησιμοποιείτε για να εισέρχεστε. Στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
  2. Θα ερωτηθείτε πού θα θέλατε να λάβετε τον κωδικό ασφάλειας. Επιλέξτε μία από τις εναλλακτικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τους εναλλακτικούς αριθμούς τηλεφώνου για αυτόν τον λογαριασμό. Στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

    • Αν δεν αναγνωρίζετε καμία από τις μεθόδους επικοινωνίας που αναφέρονται, επιλέξτε το πίσω βέλος  στο πρόγραμμα περιήγησής σας και βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει το σωστό όνομα χρήστη. Ορισμένες φορές, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε ένα ορθογραφικό λάθος. Αν πιστεύετε ότι μπορεί να μην έχετε το σωστό όνομα χρήστη, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να βρείτε τον λογαριασμό Microsoft για συμβουλές εύρεσης του σωστού ονόματος χρήστη.
    • Αν δεν υπάρχουν μέθοδοι επικοινωνίας στον λογαριασμό που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, επιλέξτε Δεν έχω τίποτα από αυτά και κατόπιν προχωρήστε στην ενότητα "Ανακτήστε τον λογαριασμό Microsoft, αν δεν μπορείτε να λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης" στη συνέχεια αυτού του άρθρου.
  3. Πληκτρολογήστε τις απαιτούμενες πληροφορίες, για να επαληθεύσετε ότι είναι πράγματι δική σας η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ο αριθμός τηλεφώνου. Στη συνέχεια, επιλέξτε Αποστολή κωδικού.
  4. Θα στείλουμε τον κωδικό ασφάλειας στην εναλλακτική μέθοδο επικοινωνίας που επιλέξατε. Αν δεν τον βλέπετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν δεν είναι εκεί, μπορείτε να επιλέξετε Χρήση διαφορετικής επιλογής επαλήθευσης.
  5. Πληκτρολογήστε τον κωδικό ασφάλειας στο πεδίο Επαληθεύστε την ταυτότητά σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
  6. Πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης στο πλαίσιο "Νέος κωδικός πρόσβασης". Στη συνέχεια, επιβεβαιώστε τον πληκτρολογώντας τον ξανά στο πεδίο Επανάληψη καταχώρησης κωδικού πρόσβασης.

Δεν μπορείτε να λάβετε κωδικό επαλήθευσης


Αν είχατε προηγουμένως ενεργοποιήσει την επαλήθευση σε δύο βήματα για τον λογαριασμό σας, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα ανάκτησης. Η ενεργοποίηση της επαλήθευσης σε δύο βήματα δεν επιτρέπει σε κανένα άτομο να εισέλθει στον λογαριασμό σας αν δεν υπάρχουν δύο μορφές αναγνώρισης ταυτότητας, ανεξάρτητα από το πλήθος των πληροφοριών που γνωρίζει σχετικά με τον λογαριασμό σας. Ανατρέξτε στην ενότητα Πληροφορίες για την επαλήθευση σε δύο βήματα για περισσότερες πληροφορίες.

Αν δεν έχετε ενεργοποιήσει την επαλήθευση σε δύο βήματα, συμπληρώστε και υποβάλετε τη φόρμα ανάκτησης.

Υποβάλετε μια φόρμα ανάκτησης

Προτού ξεκινήσετε, υπάρχουν μερικές ενέργειες που θα πρέπει να κάνετε.

Συλλέξτε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό και τις υπηρεσίες Microsoft προτού ξεκινήσετε:

  • Αν είστε χρήστης Outlook.com ή Hotmail.com, θα σας κάνουμε ερωτήσεις σχετικά με τις επαφές σας και τις γραμμές θέματος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ρωτήστε φίλους και συγγενείς με τους οποίους αλληλογραφείτε για βοήθεια.
  • Αν έχετε κονσόλα Xbox, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε το αναγνωριστικό υλικού μιας κονσόλας που χρησιμοποιείτε συχνά. Αν αγοράσατε πρόσφατα νέα κονσόλα, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το αναγνωριστικό υλικού της παλιάς. Δείτε πώς θα βρείτε αυτές τις πληροφορίες:
  • Οι πελάτες Skype θα ερωτηθούν για το Αναγνωριστικό Skype ή τα ονόματα των επαφών στον λογαριασμό τους. Αν χρησιμοποιείτε το Skype για να πραγματοποιείτε κλήσεις σε κινητά ή σταθερά τηλέφωνα, θα ερωτηθείτε επίσης για μερικά από αυτά, καθώς και για λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν πρόσφατες αγορές στο Skype.

Όταν θα έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε, μπορείτε να αρχίσετε να συμπληρώνετε τη φόρμα:

  1. Θα πρέπει να έχετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να λειτουργεί, ώστε να μπορέσουμε να σας στείλουμε πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας. Δεν θα διατηρήσουμε ούτε θα χρησιμοποιήσουμε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για σκοπούς μάρκετινγκ. Αν δεν έχετε, επιλέξτε δημιουργία νέας με το Outlook.com.
  2. Πληκτρολογήστε τους χαρακτήρες ώστε να γνωρίζουμε ότι δεν είστε ρομπότ και επιλέξτε Επόμενο. Θα στείλουμε έναν κωδικό σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για να βεβαιωθούμε ότι μπορείτε να λάβετε τις απαντήσεις μας. Εισαγάγετε αυτόν τον κωδικό στο παρεχόμενο πεδίο.
  3. Συμπληρώστε τη φόρμα από μια συσκευή και μια τοποθεσία που θα αναγνωρίσουμε ως μια συσκευή από την οποία εισήλθατε πρόσφατα στον λογαριασμό σας και μια τοποθεσία όπως το σπίτι ή το γραφείο σας όπου χρησιμοποιείτε συχνά τη συγκεκριμένη συσκευή.
  4. Απαντήστε σε όσο περισσότερες ερωτήσεις μπορείτε και όσο πιο αναλυτικά γίνεται. Αν δεν είστε βέβαιοι, μπορείτε να μαντέψετε — οι εσφαλμένες απαντήσεις δεν προσμετρώνται.
    • Κατά την εισαγωγή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, έχετε υπόψη ότι ορισμένοι τομείς μπορεί να σχετίζονται με μια συγκεκριμένη χώρα/περιοχή, π.χ. @outlook.co.uk.
    • Αν έχετε τον λογαριασμό σας πολλά χρόνια, τα καταχωρημένα στοιχεία μπορεί να μην αντιστοιχούν στην τρέχουσα κατάστασή σας, συνεπώς, σκεφτείτε τι μπορεί να είχατε εισαγάγει κατά την αρχική εγγραφή. Μήπως μετακομίσατε ή αλλάξατε το όνομά σας;
    • Σκεφτείτε τους κωδικούς πρόσβασης που χρησιμοποιείτε σε άλλους λογαριασμούς και που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει εδώ. Αυτό είναι ένα άλλο σημείο στο οποίο μια καλή μαντεψιά μπορεί να έχει αποτέλεσμα.
    • Όταν εμφανιστεί μια ερώτηση που σας επιτρέπει να "προσθέσετε περισσότερα", συμπληρώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
    • Οι γραμμές θέματος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να είναι ακριβείς.
    • Στις ετικέτες παίκτη δεν γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων, αλλά είναι ευαίσθητες ως προς τον χώρο.

Αφού υποβάλετε τη φόρμα ανάκτησης λογαριασμού

  • Θα σας στείλουμε τα αποτελέσματα του αιτήματος ανάκτησης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρείχατε.
  • Αν μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας, θα σας στείλουμε οδηγίες για να τον ανακτήσετε.
  • Αφού αποκτήσετε πάλι πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ανατρέξτε στο θέμα Προστασία του λογαριασμού σας Microsoft για τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε ώστε να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας.

Τι να κάνετε, αν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού;

  • Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε ξανά, έως και δύο φορές την ημέρα. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες ή να θυμηθείτε κάτι που θα σας βοηθήσει.
  • Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το αίτημα ανάκτησης και να δοκιμάστε ξανά αργότερα, όταν καταφέρετε να θυμηθείτε κάτι νέο που μπορεί να βοηθήσει.
  • Για λόγους προστασίας του λογαριασμού Microsoft και του περιεχομένου σας, μερικές φορές είμαστε υποχρεωμένοι να αρνηθούμε. Παράλληλα με τη χρήση ισχυρών κωδικών πρόσβασης, κρυπτογράφησης, πληροφοριών επικοινωνίας ασφάλειας και άλλων τεχνολογιών που διατηρούν το περιεχόμενό σας ασφαλές και προστατευμένο, εφαρμόζουμε αυστηρές πολιτικές ως προς τον τρόπο με τον οποίο οι εκπρόσωποί μας μπορούν να σας βοηθούν με τον λογαριασμό σας. Μόνο εσείς μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να κάνετε αλλαγές στις ρυθμίσεις ασφάλειας του λογαριασμού σας.