Τρόπος χρήσης της λειτουργίας καταγραφής για την αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης του Lync 2010 σε περιβάλλον Office 365

Περίληψη

Αυτό το άρθρο περιγράφει ορισμένα συνηθισμένα ζητήματα εγκατάστασης του Microsoft Lync 2010. Περιγράφει επίσης τον τρόπο ενεργοποίησης της δυνατότητας καταγραφής του Microsoft Lync 2010.

Σημείωση: Θα πρέπει να καταργήσετε το Microsoft Office Communicator 2007 ή το Office Communicator 2007 R2 πριν από την εγκατάσταση του Microsoft Lync 2010. Διαφορετικά, θα καταργηθούν κατά τη διαδικασία εγκατάστασης του Lync 2010.

Περισσότερες πληροφορίες

Σενάριο 1: Το Lync 2010 δεν είναι εγκατεστημένο ή δεν γίνεται εκκίνηση

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, πρέπει να καταργήσετε και στη συνέχεια να επανεγκαταστήστε το Lync 2010. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Πίνακας Ελέγχου (Control Panel).
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προγράμματα και δυνατότητες ή στο στοιχείο Προσθαφαίρεση προγραμμάτων, επιλέξτε Microsoft Lync 2010 και κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης.
  3. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
  4. Πραγματοποιήστε έξοδο από όλες τις εφαρμογές του Microsoft Office.
  5. Κλείστε όλα τα υπόλοιπα προγράμματα-πελάτη ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων (IM), όπως το Windows Live Messenger, το Yahoo! Messenger ή το AOL Instant Messenger. 
  6. Επανεγκαταστήστε το Lync 2010 από την πύλη Office 365.
Σενάριο 2: "Μήνυμα σφάλματος "Δεν είναι δυνατό το άνοιγμα του προγράμματος διότι το Microsoft Lync 2010 εκτελείται ήδη στο λογαριασμό χρήστη των Windows που διαθέτετε"

Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, κλείστε όλες τις παρουσίες του Lync 2010 που εκτελούνται. Εάν άλλοι χρήστες είναι συνδεδεμένοι στο Lync από τον ίδιο υπολογιστή, θα πρέπει να αποσυνδεθούν και να πραγματοποιήσουν έξοδο από το Lync. Αυτό συμβαίνει διότι επιτρέπεται η εκτέλεση μόνο μίας παρουσίας του Lync κάθε φορά.

Καταγραφή του Lync 2010

Η καταγραφή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συλλέξετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα του Lync 2010. Οι τέσσερεις βασικοί τύποι αρχείων καταγραφής είναι οι εξής:
  • Τα αρχεία καταγραφής πελάτη καταγράφουν τη συμπεριφορά του προγράμματος-πελάτη του Lync 2010 και προσθέτουν μηνύματα διαγνωστικών ελέγχων στο αρχείο καταγραφής των Windows.
  • Τα αρχεία καταγραφής πλατφόρμας πελάτη ενοποιημένων επικοινωνιών (UCCP) παρακολουθούν τα ζητήματα σύνδεσης διακομιστή.
  • Τα αρχεία καταγραφής πολυμέσων καταγράφουν την κατάσταση των συνδέσεων ήχου και βίντεο.
  • Τα αρχεία καταγραφής εγκατάστασης καταγράφουν σφάλματα του Windows Installer που ενδέχεται να προκύψουν κατά την εγκατάσταση.
Ενεργοποίηση καταγραφής Lync 2010:
  1. Από την οθόνη σύνδεσης του Lync 2010, κάντε κλικ στο εικονίδιο Μοχλός (Gear) από την επάνω δεξιά γωνία για το άνοιγμα της σελίδας Επιλογές (Options).
  2. Στο παράθυρο διαλόγου Επιλογές (Options), κάντε κλικ στην καρτέλα Γενικά (General).
  3. Στην περιοχή Καταγραφή (Logging), στην καρτέλα Γενικά (General), κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση της καταγραφής στο Lync και ενεργοποίηση της καταγραφής συμβάντων των Windows για το Lync (Turn on logging in Lync and Turn on Windows Event logging for Lync).
  4. Κάντε κλικ στο κουμπί ΟΚ.
  5. Επανεκκινήστε το Lync 2010 και προσπαθήστε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα.
Σημείωση Το αρχείο Communicator-uccp.log δημιουργείται στον ακόλουθο φάκελο:
%userprofile%\Tracing

Ενεργοποίηση καταγραφής χρησιμοποιώντας το κιτ εργαλείων υποστήριξης Microsoft Online Services Diagnostics and Logging (MOSDAL):
  1. Λήψη και εγκατάσταση του κιτ εργαλείων υποστήριξης MOSDAL. Για να το κάνετε αυτό, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
  2. Εκτελέστε το κιτ εργαλείων υποστήριξης MOSDAL. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη (Start), τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επιλογή Όλα τα προγράμματα (All Programs), κάντε κλικ στο Κιτ εργαλείων υποστήριξης MOSDAL (MOSDAL Support Toolkit) και τέλος στο στοιχείο Κιτ εργαλείων υποστήριξης MOSDAL (MOSDAL Support Toolkit).
  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Λειτουργία για προχωρημένους (Advanced Mode). Στην περιοχή Συλλογή δεδομένων, κάντε κλικ για να επιλέξετε τα πλαίσια ελέγχου Lync/Communicator και Ρύθμιση παραμέτρων συστήματος και, στη συνέχεια, στην περιοχή Διαγνωστικά δικτύου, κάντε κλικ για να επιλέξετε τα πλαίσια ελέγχου Ρύθμιση παραμέτρων, Ερώτημα θύρας, Αναζήτηση NS και Ping.

    Επιλογή για προχωρημένους του MOSDAL για το Lync Online
  4. Πραγματοποιήστε έξοδο και στη συνέχεια επανεκκινήστε το Lync 2010 ώστε να επιτρέπεται η σύνδεση. Προκαλέστε ξανά το πρόβλημα και επιλέξτε Δημιουργία αναφοράς.
  5. Μόλις ολοκληρωθεί η εκτέλεση του εργαλείου, στείλτε τα συμπιεσμένα αποτελέσματα στην Τεχνική υποστήριξη.
Τα προϊόντα άλλων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από εταιρείες ανεξάρτητες από τη Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, σιωπηρή ή άλλη, σχετικά με τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.
Ιδιότητες

Αναγνωριστικό άρθρου: 2437044 - Τελευταία αναθεώρηση: 21 Ιουλ 2011 - Αναθεώρηση: 1

Σχόλια