Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων εφαρμογές προγραμμάτων περιήγησης που δεν είναι δυνατό να εισέλθετε στο Office 365, Azure ή Intune

ΤΟ ΠΡΌΒΛΗΜΑ

Όταν οι χρήστες προσπαθήσουν να τον έλεγχο ταυτότητας μιας εφαρμογής προγραμμάτων περιήγησης σε μια υπηρεσία νέφους Microsoft όπως Office 365, Microsoft Azure ή Microsoft Intune από ένα συγκεκριμένο υπολογιστή-πελάτη, θα παρουσιαστούν ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα ζητήματα:
  • "Διαχειριστές" δεν είναι δυνατό να κάνει έλεγχο ταυτότητας σε υπηρεσία νέφους του χρησιμοποιώντας τα παρακάτω εργαλεία διαχείρισης:
    • Εργαλείο της Microsoft Azure Active Directory συγχρονισμού (στο διακομιστή συγχρονισμού καταλόγου)
    • Το Microsoft Azure Active Directory λειτουργική μονάδα για Windows PowerShell (σε έναν υπολογιστή στον οποίο είναι εγκατεστημένο)
  • Οι χρήστες δεν είναι δυνατό να πιστοποιούνται με την υπηρεσία νέφους, χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες εφαρμογές του εμπλουτισμένου προγράμματος-πελάτη:
    • Το Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional συν
    • Εφαρμογές του Microsoft Office
Όταν οι χρήστες προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην πύλη υπηρεσία νέφους, χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης στο web από τον ίδιο υπολογιστή, οι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσετε ένα από τα ακόλουθα συμπτώματα:
  • Ο Internet Explorer δεν είναι δυνατό να εμφανίσει την ιστοσελίδα.
  • Ο χρήστης ειδοποιείται για πιστοποιήσεις, πριν από τη φόρτωση της ιστοσελίδας.
Οι χρήστες δεν αντιμετωπίζουν αυτά τα συμπτώματα κατά την πρόσβαση στην υπηρεσία νέφους του από άλλους υπολογιστές, χρησιμοποιώντας το ίδιο πληροφοριών του λογαριασμού χρήστη. Χρήστες με επιτυχία έχουν πρόσβαση την υπηρεσία νέφους του από άλλους υπολογιστές.

ΑΙΤΊΑ

Συνήθως, αυτό το ζήτημα παρουσιάζεται σε ένα συγκεκριμένο υπολογιστή-πελάτη ή σε μια ομάδα από υπολογιστές-πελάτες. Αυτό το ζήτημα ενδέχεται να παρουσιαστεί για όλους τους υπολογιστές του υπολογιστή-πελάτη μόνο Εάν δεν υπάρχουν υπολογιστές στην εταιρεία έχουν οριστεί για την υπηρεσία νέφους του. Μη περιήγησης app ελέγχου ταυτότητας ενδέχεται να μην είναι πλήρως λειτουργική εάν ρυθμίσεις υπολογιστή-πελάτη της υπηρεσίας σύννεφο δεν έχουν υλοποιηθεί σωστά. Τα ακόλουθα σενάρια υπολογιστή του προγράμματος-πελάτη ενδέχεται να προκαλέσει αυτό το ζήτημα:
  • Σύνδεση δικτύου με την υπηρεσία νέφους του είναι περιορισμένη.
  • Το τείχος προστασίας, τους διακομιστές μεσολάβησης ή και τα δύο απαιτούν τοπικού ελέγχου ταυτότητας.
  • Δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις του το app κάποιο πρόγραμμα περιήγησης.
  • Έχει εγκατασταθεί μια παλαιότερη έκδοση του Microsoft Online υπηρεσίες σύμβολο στο Βοηθό του.
  • Η εφαρμογή προγραμμάτων περιήγησης δεν είναι ρυθμισμένος για την υπηρεσία νέφους του.
Πριν να συνεχίσετε με την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, βεβαιωθείτε ότι ισχύουν όλες οι ακόλουθες συνθήκες:
  • Το πληκτρολόγιο στο πληκτρολόγιο υπολογιστή πελάτη λειτουργεί σωστά και το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης έχουν εισαχθεί σωστά.
  • Ο έλεγχος ταυτότητας μη περιήγησης app δεν αποτύχει για ίδιο λογαριασμό χρήστη σε άλλους υπολογιστές-πελάτες. Εάν όλοι οι άλλοι υπολογιστές παρουσιαστούν τα ίδια συμπτώματα για ίδιο λογαριασμό χρήστη, αυτή η συμπεριφορά ενδέχεται δηλώνει ότι το ζήτημα σχετίζεται με το λογαριασμό χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
    2412085 δεν μπορείτε να εισέλθετε στο λογαριασμό σας οργανωτική όπως Office 365, Azure ή Intune
  • Ζητήματα πρόσβασης δεν περιορίζεται σε εξωτερικούς χρήστες του υπολογιστή-πελάτη. Εάν μόνο για εξωτερικούς χρήστες αντιμετωπίζουν ζητήματα πρόσβασης, πιθανώς να υπάρχει κάποιο ζήτημα με τη ρύθμιση παραμέτρων SSO. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
    2530713 εισέλθετε στο Office 365, Azure ή Intune χρησιμοποιώντας καθολικής σύνδεσης δεν λειτουργεί από ορισμένες συσκευές
    2535227 μια ομόσπονδη χρήστη ζητείται απροσδόκητα να εισαγάγετε την εργασία τους ή σχολείο πιστοποιήσεις λογαριασμού

    2530569 αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης μίας σύνδεσης στο Office 365, Intune ή Azure

ΛΎΣΗ

Για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, χρησιμοποιήστε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες μεθόδους, ανάλογα με την πιθανή αιτία του ζητήματος.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 1: Η σύνδεση δικτύου είναι περιορισμένη

Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης και προσπαθήστε να αποκτήσετε πρόσβαση http://www.msn.com. Εάν δεν έχετε πρόσβαση σε αυτήν την τοποθεσία Web, αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης δικτύου.
  1. Σε μια γραμμή εντολών, χρησιμοποιήστε το ipconfig και ping εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων που αφορούν τη σύνδεση IP. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο για να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
    169790 Τρόπος αντιμετώπισης βασικών προβλημάτων ΤCP
  2. Σε μια γραμμή εντολών, εκτελέστε το www.msn.com της εντολής nslookup για να προσδιορίσετε αν DNS αναλύει τα ονόματα διακομιστή Internet.
  3. Βεβαιωθείτε ότι των ρυθμίσεων διακομιστή μεσολάβησης στις επιλογές Internet αντικατοπτρίζουν το διακομιστή μεσολάβησης κατάλληλα, εάν χρησιμοποιείται διακομιστής μεσολάβησης στο τοπικό σας δίκτυο.
  4. Εάν είναι εγκατεστημένο ένα τείχος προστασίας Forefront απειλή διαχείρισης πύλη (TMG) στο όριο του δικτύου και του τείχους προστασίας, απαιτείται έλεγχος ταυτότητας υπολογιστή-πελάτη, ίσως χρειαστεί να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε το πρόγραμμα-πελάτη Forefront TMG στη συσκευή υπολογιστή-πελάτη για πρόσβαση στο Internet. Για βοήθεια, επικοινωνήστε με το διαχειριστή της υπηρεσίας σύννεφο.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 2: Διακομιστές μεσολάβησης ή τείχους προστασίας απαίτηση πρόσθετου ελέγχου ταυτότητας

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ρυθμίστε τις παραμέτρους μιας εξαίρεσης για διευθύνσεις URL του Office 365 και εφαρμογές από το διακομιστή μεσολάβησης ελέγχου ταυτότητας. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, δημιουργήστε έναν κανόνα "επιτρέπεται", ο οποίος πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *. microsoftonline.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *.microsoftonline-p.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *. sharepoint.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *. outlook.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *. lync.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: osub.microsoft.com
  • Θύρες 80/443
  • Πρωτόκολλα TCP και HTTPS
  • Ο κανόνας πρέπει να εφαρμόζεται σε όλους τους χρήστες.
  • Ορισμός χρονικού ορίου HTTPS/SSL με 8 ώρες

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 3: Δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις του το app κάποιο πρόγραμμα περιήγησης ή το Online υπηρεσίες σύμβολο στο Βοηθό του Microsoft έχει λήξει

Εάν ορισμένα λειτουργικά συστήματα ή εφαρμογές προγραμμάτων περιήγησης δεν ενημερώνονται με τις κατάλληλες προϋποθέσεις, μπορεί να είναι δυνατή η πρόσβαση στις προβλεπόμενες υπηρεσίες. Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής και οι εφαρμογές ικανοποιούν τις απαιτήσεις συστήματος για την υπηρεσία νέφους του. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις συστήματος του Office 365, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:Ο πιο εύκολος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας είναι ενημερωμένος κατάλληλα για Office 365 είναι να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας. Για να γίνει αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης web, αναζητήστε https://portal.office.com, εισέλθετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί λήψη στο δεξιό τμήμα του παραθύρου.

  2. Κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας. Στην περιοχή 3 εγκατάσταση και ρύθμιση παραμέτρων σας εφαρμογές επιφάνειας εργασίας του Office, κάντε κλικ στο κουμπί Ρύθμισηκαι στη συνέχεια επιβεβαιώστε όταν σας ζητηθεί να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας.
Ή, μπορείτε να κάνετε λήψη και μη αυτόματη εγκατάσταση των απαιτούμενων ενημερωμένων εκδόσεων και των πακέτων από την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 4: Η εφαρμογή προγραμμάτων περιήγησης δεν είναι ρυθμισμένος για την υπηρεσία νέφους του

Εάν δεν έχει δημιουργηθεί προφίλ για ορισμένες εφαρμογές προγραμμάτων περιήγησης, αυτές τις εφαρμογές θα δεν είναι δυνατή η σωστή πρόσβαση στις προβλεπόμενες υπηρεσίες. Ο ευκολότερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές έχουν ρυθμιστεί κατάλληλα για Office 365 είναι να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας:
  1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης web, αναζητήστε https://portal.office.com, εισέλθετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί λήψη στο δεξιό τμήμα του παραθύρου.
  2. Κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας. Στην περιοχή 3 εγκατάσταση και ρύθμιση παραμέτρων σας εφαρμογές επιφάνειας εργασίας του Office, κάντε κλικ στο κουμπί Ρύθμισηκαι στη συνέχεια επιβεβαιώστε όταν σας ζητηθεί να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ορίσετε με μη αυτόματο τρόπο προφίλ εφαρμογής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 5: Δεν είναι δυνατό να εισέλθετε χρησιμοποιώντας το Office 2016 ή Office 2013 με σύγχρονα τον έλεγχο ταυτότητας στο 3 Surface Pro

Αυτό το ζήτημα διορθώθηκε στο Windows 10 έκδοση 1511. Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, εγκαταστήστε όλες τις αθροιστικές ενημερωμένες εκδόσεις για Windows 10 από το Windows Update. Ή, τουλάχιστον, να εγκαταστήσετε την αθροιστική ενημερωμένη έκδοση για Windows 10 που περιγράφεται στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
3105211 αθροιστική ενημερωμένη έκδοση για Windows 10 έκδοση 1511: 10 Νοεμβρίου 2015

Εάν δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την ενημερωμένη έκδοση, ακολουθήστε τα εξής βήματα.

Σημαντικό   Ακολουθήστε τα βήματα αυτής της ενότητας προσεκτικά. Εάν τροποποιήσετε το μητρώο με εσφαλμένο τρόπο, ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα. Πριν να το τροποποιήσετε, Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας για επαναφορά του μητρώου σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα.
  1. Στο Windows 10, στο πλαίσιο "Αναζήτηση" στη γραμμή εργασιών, πληκτρολογήστε regeditκαι, στη συνέχεια, πιέστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε τον Επεξεργαστή μητρώου.
  2. Κάντε ένα από τα εξής, ανάλογα με την έκδοση του Office που εκτελείτε:
    • Εάν έχετε το Office 2016, διαγράψτε το ακόλουθο κλειδί μητρώου:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Εάν έχετε το Office 2013, διαγράψτε το ακόλουθο κλειδί μητρώου:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ζητήματα που αφορούν συγκεκριμένες εφαρμογές προγραμμάτων περιήγησης, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
2512032 εμφανίζεται ένα σφάλμα "Παρουσιάστηκε πρόβλημα που προκάλεσε τμήματα του Βοηθού Microsoft Online υπηρεσίες είσοδος να απενεργοποιηθεί"

2566899 ζητήματα που ενδέχεται να αποτρέψουν τη ρύθμισης παραμέτρων σωστά από το πρόγραμμα εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας προγράμματα-πελάτες

2630976 το σφάλμα "Δεν επιτρέπεται η πρόσβαση" ή χρήστη είναι ζητούνται επανειλημμένα πιστοποιήσεις όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο Office 365, χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή του εμπλουτισμένου προγράμματος-πελάτη
Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην Κοινότητα της Microsoft ή την τοποθεσία Web του Active Directory Azure στο φόρουμ .
Ιδιότητες

Αναγνωριστικό άρθρου: 2637629 - Τελευταία αναθεώρηση: 8 Ιαν 2017 - Αναθεώρηση: 1

Σχόλια