Δεν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μήνυμα κειμένου όταν επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης διαχειριστή για το Office 365, Azure ή Intune

Ισχύει για: Cloud Services (Web roles/Worker roles)Azure Active DirectoryMicrosoft Intune

Πρόβλημα


Κατά την προσπάθειά σας να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας για μια υπηρεσία cloud της Microsoft, όπως το Office 365, Microsoft Azure ή Microsoft Intune, χρησιμοποιώντας το Self-Service επαναφορά κωδικού πρόσβασης για διαχειριστές δυνατότητα, αντιμετωπίζετε ένα από τα ακόλουθα συμπτώματα:
  • Δεν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσω ότι μπορείτε να μετακινηθείτε προς τα εμπρός με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης Self-Service.
  • Δεν λάβετε ένα μήνυμα κειμένου για να σας ενημερώσω ότι μπορείτε να μετακινηθείτε προς τα εμπρός με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης Self-Service.

Προκαλέσει


Δεν μπορεί να λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν ισχύει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες συνθήκες:
  • Δεν είσαι διαχειριστής.
  • Δεν έχετε καθορίσει μια έγκυρη εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Δεν έχετε καθορίσει αριθμό κινητού τηλεφώνου.
  • Η δυνατότητα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης Self-Service είναι απενεργοποιημένη.
Ενδέχεται να μην λάβετε ένα μήνυμα κειμένου, εάν ισχύει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες συνθήκες:
  • Ο πάροχος ασύρματου δικτύου δεν υποστηρίζει μηνύματα κειμένου από τις Ηνωμένες Πολιτείες.
  • Ο αριθμός του κινητού σας δεν περιλαμβάνει τον κωδικό χώρας.
  • Χρησιμοποιείτε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου Ιαπωνίας και πληκτρολογήσατε ένα κορυφαίο "0".
  • Δεν κάνατε κλικ στο σύνδεσμο "επαναφορά του κωδικού πρόσβασης τώρα" στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "επαναφορά του κωδικού πρόσβασης των υπηρεσιών Microsoft Online Services" που έχετε.
  • Χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία παροχής SMS μη ασύρματης κινητής τηλεφωνίας, όπως το Google Voice ή το κείμενο Plus.

Λύση


Για άμεση βοήθεια για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες μεθόδους, ανάλογα με την περίπτωσή σας:
  • Εάν δεν είστε διαχειριστής, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή της εταιρείας σας. Ο διαχειριστής της εταιρείας σας μπορεί να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής σας και να σας δώσει έναν νέο προσωρινό κωδικό πρόσβασης.
  • Αν είστε διαχειριστής και ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, ζητήστε από έναν άλλο διαχειριστή της εταιρείας σας να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής σας.
  • Αν είστε ο μόνος διαχειριστής στην εταιρεία σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα στο μέλλον, ακολουθήστε τα εξής βήματα:Σημείωση πρέπει να χρησιμοποιείτε ένα υποστηριζόμενο φορέα ασύρματης σύνδεσης και η συσκευή πρέπει να είναι ενεργοποιημένη με SMS και πρέπει να είναι σε θέση να λαμβάνει μηνύματα κειμένου, ώστε να λαμβάνετε μηνύματα κειμένου από την υπηρεσία cloud. Οι μη ασύρματοι μεταφορείς που παρέχουν υπηρεσίες SMS δεν υποστηρίζονται και ενδέχεται να μην λαμβάνουν μηνύματα κειμένου από την υπηρεσία cloud.
  1. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα χρήστη που πληκτρολογήσατε κατά τη διαδικασία επαναφοράς του κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης είναι σωστή.
  2. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός χρήστη είναι διαχειριστής.
  3. Βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί μια έγκυρη εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το διαχειριστή. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ο διαχειριστής μπορεί να πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιο και λαμβάνει αλληλογραφία σε αυτό το γραμματοκιβώτιο. Επιπλέον, κάντε τα εξής:
    • Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αποστέλλεται στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
    • Προσθέστε msonlineservicesteam@microsoftonline.com στη λίστα των ασφαλών αποστολέων.
  4. Βεβαιωθείτε ότι ένας έγκυρος αριθμός κινητού τηλεφώνου με κωδικό χώρας έχει οριστεί για το διαχειριστή και ότι το κινητό τηλέφωνο μπορεί να λάβει μηνύματα κειμένου.
  5. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε σωστά τα βήματα στο ακόλουθο θέμα βοήθειας:
  6. Βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η δυνατότητα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης από το Self-Service για την εταιρεία σας. Για να γίνει αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Σύνδεση με Azure Active Directory (Azure AD), χρησιμοποιώντας το Windows PowerShell. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
    2. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή του Windows PowerShell:
      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      Για παράδειγμα, εκτελέστε αυτήν την εντολή:
      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      Λαμβάνετε το ακόλουθο αποτέλεσμα μετά την εκτέλεση της εντολής:
      Η < TRUE ή False >
      • Αν είναι True, η δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη .
      • Αν το Αναγνωριστικό είναι Ψευδές, η δυνατότητα είναι απενεργοποιημένη.
      Εάν η δυνατότητα είναι απενεργοποιημένη, ενεργοποιήστε τη δυνατότητα. Για να γίνει αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί Αυτόματη επίλυση ή τη σύνδεση. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί εκτέλεση στο παράθυρο διαλόγου Λήψη αρχείου και ακολουθήστε τα βήματα στον οδηγό επιδιόρθωσης .
    Notes
    • Ο οδηγός αυτός ενδέχεται να είναι διαθέσιμος μόνο στα Αγγλικά. Ωστόσο, η αυτόματη επιδιόρθωση λειτουργεί και για άλλες εκδόσεις γλώσσας των Windows.
    • Εάν δεν βρίσκεστε στον υπολογιστή που παρουσιάζει το πρόβλημα, αποθηκεύστε την αυτόματη επίλυση σε μια μονάδα δίσκου flash ή σε ένα CD και, στη συνέχεια, εκτελέστε την στον υπολογιστή που παρουσιάζει το πρόβλημα.
    Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα "διόρθωστε το πρόβλημα;". Αυτό διόρθωσε το πρόβλημα;
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της λειτουργικής μονάδας καταλόγου Active Directory Azure για Windows PowerShell, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:Τα προϊόντα άλλων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από εταιρείες ανεξάρτητες από τη Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, σιωπηρή ή άλλη, σχετικά με τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.
Ακόμα χρειάζεσαι βοήθεια; Μεταβείτε στην κοινότητα της Microsoft ή την τοποθεσία Web του Azure Active Directory φόρουμ .