Δεν λαμβάνετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μήνυμα κειμένου κατά την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης διαχειριστή για Office 365, Azure ή Intune

ΠΡΌΒΛΗΜΑ

Όταν προσπαθείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας για μια υπηρεσία cloud της Microsoft, όπως Office 365, Microsoft Azure ή Microsoft Intune χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης από το χρήστη για διαχειριστές, αντιμετωπίζετε ένα από τα ακόλουθα συμπτώματα:

• Δεν λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσει ότι μπορείτε να προχωρήσετε με την επαναφορά κωδικού πρόσβασης από το χρήστη.

• Δεν λαμβάνετε μήνυμα κειμένου για να σας ενημερώσει ότι μπορείτε να προχωρήσετε με την επαναφορά κωδικού πρόσβασης από το χρήστη.

ΠΡΟΚΑΛΈΣΕΙ

Ενδέχεται να μην λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν ισχύουν μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες συνθήκες:

• Δεν είστε διαχειριστής.

• Δεν έχετε καθορίσει μια έγκυρη εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• Δεν έχετε καθορίσει αριθμό κινητού τηλεφώνου.

• Η δυνατότητα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης από το χρήστη είναι απενεργοποιημένη.

Ενδέχεται να μην λάβετε μήνυμα κειμένου εάν ισχύουν μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες συνθήκες:
 

• Ο φορέας κινητής τηλεφωνίας σας δεν υποστηρίζει μηνύματα κειμένου από το Ηνωμένες Πολιτείες.

• Ο αριθμός του κινητού τηλεφώνου σας δεν περιλαμβάνει τον κωδικό της χώρας/περιοχής.

• Χρησιμοποιείτε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου ιαπωνίας και πληκτρολογήσατε "0".

• Δεν κάνατε κλικ στη σύνδεση "Επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας τώρα" στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Επαναφορά κωδικού πρόσβασης των υπηρεσιών Microsoft Online Services" που λάβατε.

• Χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία παροχής SMS που δεν είναι ασύρματη, όπως το Google Voice ή το TextPlus.

ΛΎΣΗ

Για άμεση βοήθεια με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες μεθόδους, ανάλογα με την περίπτωσή σας:

• Εάν δεν είστε διαχειριστής, επικοινωνήστε με το διαχειριστή της εταιρείας σας. Ο διαχειριστής της εταιρείας σας μπορεί να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής σας και να σας δώσει έναν νέο προσωρινό κωδικό πρόσβασης.

• Εάν είστε διαχειριστής και ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, ζητήστε από κάποιον άλλο διαχειριστή της εταιρείας σας να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής σας.

• Εάν είστε ο μόνος διαχειριστής στην εταιρεία σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα στο μέλλον, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Σημείωση Πρέπει να χρησιμοποιείτε υποστηριζόμενο φορέα κινητής τηλεφωνίας και η συσκευή πρέπει να έχει δυνατότητα SMS και πρέπει να μπορεί να λαμβάνει μηνύματα κειμένου για να λαμβάνετε μηνύματα κειμένου από την υπηρεσία cloud. Οι μη ασύρματοι φορείς που παρέχουν υπηρεσίες SMS δεν υποστηρίζονται και ενδέχεται να μην λαμβάνουν μηνύματα κειμένου από την υπηρεσία cloud.

1. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα χρήστη που καταχωρήθηκε κατά τη διαδικασία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης από το χρήστη είναι σωστό.

2. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός χρήστη είναι διαχειριστής.

3. Βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί μια έγκυρη εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το διαχειριστή. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ο διαχειριστής έχει πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιο και λαμβάνει αλληλογραφία σε αυτό το γραμματοκιβώτιο. Επιπλέον, κάντε τα εξής:

   • Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει σταλεί στο φάκελο Ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

   • Προσθέστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστολέα στη λίστα ασφαλών αποστολέων. Οι ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υπηρεσία SSPR θα αποστέλλονται από τις ακόλουθες διευθύνσεις με βάση το cloud Azure με το οποίο εργάζεστε:

     • Δημόσια: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • Κίνα: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Κυβέρνηση: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Βεβαιωθείτε ότι για το διαχειριστή έχει οριστεί ένας έγκυρος αριθμός κινητού τηλεφώνου με κωδικό χώρας και ότι το κινητό τηλέφωνο μπορεί να λαμβάνει μηνύματα κειμένου.

5. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε σωστά τα βήματα που περιγράφονται στο ακόλουθο θέμα της Βοήθειας:

   Επαναφορά κωδικού πρόσβασης διαχειριστή

6. Βεβαιωθείτε ότι η δυνατότητα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης από το χρήστη είναι ενεργοποιημένη για την εταιρεία σας. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

   1. Συνδεθείτε στο Azure Active Directory (Azure AD) χρησιμοποιώντας Windows PowerShell. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία web της Microsoft:

      Σύνδεση στο Azure AD Με χρήση του Windows PowerShell

   2. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Για παράδειγμα, εκτελέστε αυτή την εντολή:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Λαμβάνετε το ακόλουθο αποτέλεσμα μετά την εκτέλεση της εντολής:

      SelfServePasswordResetEnabled: <true ή false>

      • Εάν το SelfServePasswordResetEnabled είναι True, η δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη.

      • Εάν το SelfServePasswordResetEnabled είναι False, η δυνατότητα είναι απενεργοποιημένη.

      
      Εάν η δυνατότητα είναι απενεργοποιημένη, ενεργοποιήστε τη δυνατότητα. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί ή τη σύνδεση Fix it . Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση στο παράθυρο διαλόγου Λήψη αρχείου και ακολουθήστε τα βήματα στον οδηγό Fix it .

   
   
   Σημειώσεις

   • Ο οδηγός αυτός ενδέχεται να είναι διαθέσιμος μόνο στα Αγγλικά. Ωστόσο, η αυτόματη επιδιόρθωση λειτουργεί και για άλλες εκδόσεις γλώσσας των Windows.

   • Εάν δεν βρίσκεστε στον υπολογιστή που έχει το πρόβλημα, αποθηκεύστε τη λύση Fix it σε μια μονάδα flash ή ένα CD και, στη συνέχεια, εκτελέστε την στον υπολογιστή που έχει το πρόβλημα.

   
   Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα "Επιλύει το πρόβλημα αυτό;".
   
   Επιλύει το πρόβλημα;

   • Ελέγξτε εάν το πρόβλημα έχει διορθωθεί.

     • Εάν το πρόβλημα έχει διορθωθεί, έχετε ολοκληρώσει αυτά τα βήματα.

     • Εάν το πρόβλημα δεν επιδιορθωθεί, μεταβείτε στην Κοινότητα της Microsoft, στα φόρουμ του Azure Active Directory ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

   • Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα τα σχόλιά σας. Για να παράσχετε σχόλια ή για να αναφέρετε τυχόν προβλήματα με αυτήν τη λύση, στείλτε μας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου .

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της Λειτουργικής μονάδας azure Active Directory για Windows PowerShell, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:

Διαχείριση Azure AD με χρήση του Windows PowerShellΤα προϊόντα άλλων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από εταιρείες ανεξάρτητες από τη Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, ρητή ή άλλη, σχετικά με τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην τοποθεσία web της Κοινότητας της Microsoft ή των φόρουμ του Azure Active Directory .