Επισκόπηση της απομακρυσμένης βοήθειας στα Windows XP

Σύνοψη

Η Απομακρυσμένη Βοήθεια είναι μια τεχνολογία των Windows XP το οποίο επιτρέπει στους χρήστες των Windows XP για να σας βοηθήσει μεταξύ τους μέσω του Internet. Με αυτό το εργαλείο, ένας χρήστης, που ονομάζεται "Ειδικός", να δείτε την επιφάνεια εργασίας ενός άλλου χρήστη, ο "Αρχάριος". Με την άδειά του αρχάριου χρήστη, ο ειδικός να μοιραστείτε ακόμα και τον έλεγχο του υπολογιστή του αρχάριου για να επιλύει ζητήματα από απόσταση.

Με την Απομακρυσμένη Βοήθεια, ένα γραφείο υποστήριξης μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες στο δίκτυο, που είναι γνωστοί ως η δυνατότητα προσφοράς Απομακρυσμένης Βοήθειας.

Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα προσφοράς Απομακρυσμένης Βοήθειας, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

301527 ρύθμιση παραμέτρων σε έναν υπολογιστή με Windows XP να λαμβάνει Απομακρυσμένη Βοήθεια προσφορών

Περισσότερες πληροφορίες

Απαιτήσεις για την Απομακρυσμένη Βοήθεια

  • Ο υπολογιστής του αρχάριου και του ειδικού υπολογιστή πρέπει εκτελεί μια έκδοση των Windows XP ή Windows Server 2003.
  • Ο υπολογιστής του αρχάριου και του ειδικού υπολογιστή πρέπει να είστε συνδεδεμένοι σε κοινό δίκτυο. Το Internet μπορεί να λειτουργήσει ως τέτοιο κοινό δίκτυο.

    Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις πιθανές ρυθμίσεις παραμέτρων δικτύου, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

    301529 υποστηριζόμενες σενάρια σύνδεσης για την Απομακρυσμένη Βοήθεια

  • Στα Windows XP Home Edition, ο αρχάριος πρέπει να χρησιμοποιούν ένα λογαριασμό κατόχου.
  • Ο αρχάριος πρέπει να είναι σε θέση να μεταφέρετε ένα αρχείο στον ειδικό. Ο αρχάριος να στείλετε ένα αρχείο αυτόματα μέσω του Κέντρου Βοήθειας και υποστήριξης, χρησιμοποιώντας το Microsoft Outlook Express ή Windows Messenger. Επομένως, ο χρήστης πρέπει να ορίσετε το Outlook Express ή Windows Messenger. Ο αρχάριος μπορεί επίσης να αποθηκεύσετε το αρχείο και να το στείλει στον ειδικό χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε άλλο μέσο μεταβίβασης αρχείου.
Σημείωση Αυτό το άρθρο περιγράφει καταστάσεις απομακρυσμένης βοήθειας όπου ο αρχάριος χρήστης ξεκινά την περίοδο λειτουργίας της απομακρυσμένης βοήθειας αποστέλλοντας μια πρόσκληση στον ειδικό. Σε υπολογιστές που βρίσκονται στον ίδιο τομέα, ο ειδικός μπορεί να προσφέρει Απομακρυσμένη βοήθεια στον αρχάριο και να παραβλέψετε την απαίτηση ότι ο αρχάριος χρήστης αποστέλλει την πρόσκληση στον ειδικό.

Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την προσφορά απομακρυσμένης βοήθειας, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

301527 ρύθμιση παραμέτρων ενός υπολογιστή Windows XP ώστε να λαμβάνει Απομακρυσμένη Βοήθεια προσφορών

Αποστολή μιας πρόσκλησης Απομακρυσμένης Βοήθειας

  1. Ανοίξτε το Κέντρο Βοήθειας και υποστήριξης, κάνοντας κλικ στο κουμπί Έναρξηκαι στη συνέχεια κάνοντας κλικ στην επιλογή Βοήθεια και υποστήριξη.
  2. Στην περιοχή άλλες πηγές βοήθειας , κάντε κλικ στην επιλογή Προσκαλέστε ένα φίλο να συνδεθεί στον υπολογιστή σας με την Απομακρυσμένη Βοήθεια.
  3. Εμφανίζεται η σελίδα της Απομακρυσμένης Βοήθειας. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσκαλέστε κάποιον να σας βοηθήσει.
  4. Υπάρχουν τρεις διαθέσιμες επιλογές για την αποστολή πρόσκλησης για Απομακρυσμένη Βοήθεια: η υπηρεσία Windows Messenger, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή η αποθήκευση πρόσκλησης ως αρχείου. Επιλέξτε μία από τις τρεις επιλογές και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες. Με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή Αποθήκευση πρόσκλησης ως αρχείου μεθόδους, ο αρχάριος θα δοθεί η ευκαιρία να προστατέψει την περίοδο λειτουργίας με κωδικό πρόσβασης. Ο αρχάριος χρήστης πρέπει επίσης να επιλέξετε μια χρονική περίοδο, όταν η πρόσκληση λήγει αυτόματα. Ο αρχάριος μπορεί να λήξη οποιασδήποτε πρόσκλησης οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στη σύνδεση " Προβολή κατάστασης πρόσκλησης " στη σελίδα της απομακρυσμένης βοήθειας που αναφέρεται στο βήμα 3.
  5. Όταν ο ειδικός λάβει την πρόσκληση, ο ειδικός θα ζητηθεί ο κωδικός πρόσβασης που έχει ορίσει ο αρχάριος. Αφού εισαγάγει αυτόν τον κωδικό πρόσβασης, ο ειδικός μπορεί να ξεκινήσει την περίοδο λειτουργίας της Απομακρυσμένης Βοήθειας.
  6. Όταν ο ειδικός ξεκινήσει την περίοδο λειτουργίας, ο υπολογιστής του αρχάριου επαληθεύει τον κωδικό πρόσβασης που θα πληκτρολογήσει ο ειδικός.
  7. Ο υπολογιστής του αρχάριου θα ελέγχει επίσης για να βεβαιωθείτε ότι η πρόσκληση που χρησιμοποίησε ο ειδικός είναι μια έγκυρη πρόσκληση και ότι η πρόσκληση είναι ακόμα ανοιχτή.
  8. Εάν η πρόσκληση είναι ανοιχτή και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστός, ο αρχάριος θα λάβει ειδοποίηση ότι ο ειδικός θέλει να ξεκινήσει την περίοδο λειτουργίας τώρα και θα ζητηθεί ο αρχάριος ξεκινήσει την περίοδο λειτουργίας της Απομακρυσμένης Βοήθειας.
  9. Εάν ο αρχάριος ξεκινήσει την περίοδο λειτουργίας, θα ανοίξει το παράθυρο διαλόγου Remote Assistance Novice chat στον υπολογιστή του αρχάριου χρήστη και ανοίγει την κονσόλα Remote Assistance Expert στον υπολογιστή του ειδικού. Στο σημείο αυτό, ο ειδικός μπορεί να δει τα πάντα στον υπολογιστή του αρχάριου σε πραγματικό χρόνο.
  10. Ο ειδικός μπορεί να ζητήσει να αναλάβει τον έλεγχο του υπολογιστή του αρχάριου σε αυτό το σημείο, κάνοντας κλικ στο κουμπί Ανάληψη ελέγχου στην κονσόλα του ειδικού. Αυτό αποστέλλεται ένα μήνυμα στον υπολογιστή του αρχάριου που ειδοποιεί ότι ο ειδικός ζητά να αναλάβει τον έλεγχο του υπολογιστή. Το μήνυμα παρέχει τις εξής τρεις μεθόδους με τις οποίες ο αρχάριος να διακόψετε τον έλεγχο εμπειρογνωμόνων του υπολογιστή:
    Πιέστε το πλήκτρο ESC.
    Κρατήστε πατημένο το πλήκτρο CTRL και, στη συνέχεια, πιέστε το πλήκτρο C.
    Κάντε κλικ στο κουμπί Διακοπή ελέγχου δίπλα στο παράθυρο συνομιλίας του αρχάριου.
  11. Εάν ο αρχάριος επιλέξει να μεταβιβάσει τον έλεγχο του υπολογιστή στον ειδικό, ο αρχάριος και ο ειδικός θα μοιράζονται τον έλεγχο του πληκτρολογίου και του ποντικιού. Είναι καλύτερα ο αρχάριος να μην μετακινεί το ποντίκι ή όταν ο ειδικός έχει τον έλεγχο, επειδή η περίοδος λειτουργίας ανταποκρίνεται σε εισροές και οι δύο χρήστες, με αποτέλεσμα το ποντίκι για να συμπεριφερθούν με αστάθεια. Εάν ο αρχάριος διακόψει τον έλεγχο, η περίοδος λειτουργίας της απομακρυσμένης βοήθειας συνεχίζεται και ο ειδικός εξακολουθεί να μπορεί να δει επιφάνεια εργασίας του αρχάριου.

Επισκόπηση των μεθόδων αποστολής της πρόσκλησης

Η υπηρεσία Windows Messenger

Οι χρήστες της υπηρεσίας Windows Messenger να καλέσετε μια επαφή για να τους βοηθήσει χρησιμοποιώντας την Απομακρυσμένη Βοήθεια. Χρησιμοποιώντας το Windows Messenger είναι η προτιμώμενη μέθοδος για την αποστολή πρόσκλησης Απομακρυσμένης Βοήθειας, για τους εξής λόγους:

  • Η υπηρεσία Windows Messenger λειτουργεί σε πραγματικό χρόνο, με αποτέλεσμα ο αρχάριος να γνωρίζει εάν ο ειδικός είναι συνδεδεμένος.
  • Η υπηρεσία Windows Messenger παρέχει πρόσθετους τρόπους, ώστε οι υπολογιστές του αρχάριου και του ειδικού για να βρείτε μεταξύ τους μέσω του Internet. Χρησιμοποιείται όταν οι υπολογιστές δεν βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο ή επιχειρούν να συνδεθούν μέσω του Internet μέσω ενός τείχους προστασίας ή μηχανισμού NAT..

    Για πρόσθετες πληροφορίες, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

    301529 υποστηριζόμενες σενάρια σύνδεσης για την Απομακρυσμένη Βοήθεια

Όταν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Windows Messenger δεν υπάρχει ανάγκη για να ανοίξετε το Κέντρο Βοήθειας και υποστήριξης. Μπορείτε επίσης να στείλετε την πρόσκληση ανοίγοντας το Windows Messenger και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Στο μενού Εργαλεία , κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή πρόσκλησης.
  2. Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε την Απομακρυσμένη Βοήθεια.
  3. Κάντε κλικ στην επαφή που επιθυμείτε για την Απομακρυσμένη Βοήθεια.
Στην επιλεγμένη επαφή λαμβάνει ένα μήνυμα που ζητά μια περίοδο λειτουργίας της Απομακρυσμένης Βοήθειας και ο ειδικός να επιλέξετε Αποδοχή ή Απόρριψη.

Μια περίοδος λειτουργίας της Απομακρυσμένης Βοήθειας μπορεί να ξεκινήσει επίσης στην υπηρεσία Windows Messenger, κάνοντας δεξιό κλικ σε μια επαφή, κάνοντας κλικ στο κουμπί πρόσκλησηκαι, στη συνέχεια, κάνοντας κλικ στο κουμπί Για την έναρξη της απομακρυσμένης βοήθειας.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Η Απομακρυσμένη Βοήθεια μπορεί να βοηθήσει τον αρχάριο να συντάξει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να στείλετε στον ειδικό. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχει ένα συνημμένο με την πρόσκληση. Όταν ο ειδικός ανοίξει το συνημμένο, θα σας ζητηθεί ένας κωδικός πρόσβασης, παρέχοντας ότι ο αρχάριος έχει καθορίσει κωδικό πρόσβασης και η διαδικασία θα συνεχιστεί όπως εξηγείται στην ενότητα "Αποστολή πρόσκλησης για Απομακρυσμένη Βοήθεια".

Η Απομακρυσμένη Βοήθεια χρησιμοποιεί το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καθορίζεται στην καρτέλα " προγράμματα " του Επιλογές Internet. Εάν ένα πρόγραμμα-πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει ρυθμιστεί ακόμα, η απομακρυσμένη βοήθεια επιχειρεί να βοηθήσει τον αρχάριο να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της. Για να αλλάξετε το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιεί η Απομακρυσμένη Βοήθεια, στον πίνακα ελέγχου, κάντε διπλό κλικ στο στοιχείο Επιλογές Internet και στην καρτέλα " προγράμματα ", αλλάξτε τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιλογής σας.

Η Απομακρυσμένη Βοήθεια χρησιμοποιεί Simple Mail για προχωρημένους Programming Interface (Simple MAPI) για να βοηθήσει τον αρχάριο να συντάξει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν υποστηρίζει το Simple MAPI των υπολογιστών-πελατών και δεν εμφανίζεται ως επιλογή στο πρόγραμμα Επιλογές Internet στον πίνακα ελέγχου.

Αποθήκευση πρόσκλησης ως αρχείου

Εάν το πρόγραμμα-πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αρχάριου δεν υποστηρίζει το Simple MAPI ή εάν ο αρχάριος θέλει να χρησιμοποιήσει άλλον τρόπο με τον οποίο για τη μεταφορά του αρχείου πρόσκλησης στον ειδικό, ο αρχάριος να επιλέξετε να αποθηκεύσετε την πρόσκληση ως αρχείο.

Αυτή η επιλογή επιτρέπει στον αρχάριο να αποθηκεύσει το ίδιο αρχείο που θα είχε δημιουργηθεί και επισυναφθεί σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτόματα, για να αποθηκευθεί στην τοπική μονάδα δίσκου ή σε ένα κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου. Ο αρχάριος, στη συνέχεια, να επισυνάψετε αυτό το αρχείο σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν υποστηρίζει το Simple MAPI ή το αρχείο μπορεί να μεταφερθεί σε κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου, μια δισκέτα και ούτω καθεξής. Όταν ο ειδικός λάβει το αρχείο, αυτές να διπλό κλικ για να ανοίξετε την πρόσκληση και να ξεκινήσει η περίοδος λειτουργίας Απομακρυσμένης Βοήθειας.


Τεχνική επισκόπηση

Για μια επισκόπηση της απομακρυσμένης βοήθειας ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

300692 περιγραφή της διαδικασίας σύνδεσης με την Απομακρυσμένη Βοήθεια

Σημείωση Η Απομακρυσμένη Βοήθεια χρησιμοποιεί το DCOM. Στα Windows XP, η διαδρομή μητρώου DCOM είναι HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole με μια τιμή συμβολοσειράς EnableDCOM = Y. Εάν αυτή η τιμή έχει οριστεί σε 'N' ή λείπει, η Απομακρυσμένη Βοήθεια δεν θα λειτουργήσει.
Ιδιότητες

Αναγνωριστικό άρθρου: 300546 - Τελευταία αναθεώρηση: 21 Ιαν 2017 - Αναθεώρηση: 2

Σχόλια