Χρήση του αναγνωριστικού πρόσβασης και του αναγνωριστικού συμφωνίας για τη δημιουργία περιστατικών επαγγελματικής υποστήριξης εσωτερικής εγκατάστασης

  • Άρθρο

Ισχύει για: BenefitsPartner

Εισαγωγή

Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς χρησιμοποιείται ένα αναγνωριστικό πρόσβασης και ένα αναγνωριστικό συμφωνίας για την υποβολή περιστατικών επαγγελματικής υποστήριξης εσωτερικής εγκατάστασης online. Το παράδειγμα που χρησιμοποιείται είναι για περιστατικά υποστήριξης προϊόντων δικτύου συνεργατών της Microsoft . Ωστόσο, η ροή εργασιών είναι παρόμοια για το Visual Studio και τη Διασφάλιση λογισμικού.

Η ηλεκτρονική υποβολή είναι βολική καθώς μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση οποιαδήποτε στιγμή (24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα), να αποφύγετε ένα μενού τηλεφώνου και μια ουρά τηλεφώνου, να βρείτε σχετικούς πόρους αυτοβοήθειας και να εισαγάγετε μια λεπτομερή περιγραφή προβλήματος, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων, για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του τεχνικού προβλήματος.

Το αναγνωριστικό πρόσβασης και το αναγνωριστικό συμφωνίας χρησιμοποιούνται για επαγγελματικά αιτήματα τεχνικής υποστήριξης εσωτερικής εγκατάστασης, Microsoft Azure και Dynamics.

Συμφωνίες υποστήριξης

Απαιτείται μια συμφωνία υποστήριξης όταν έχετε πολλαπλά περιστατικά επαγγελματικής υποστήριξης. Η συμφωνία χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της ισορροπίας των διαθέσιμων περιστατικών υποστήριξης και τη λήξη των παροχών μετά από ένα έτος (συμφωνίες MPN 1 έτος+30 ημέρες). Ένα αναγνωριστικό πρόσβασης και ένα αναγνωριστικό σύμβασης απαιτούνται για τον μοναδικό προσδιορισμό της συμφωνίας υποστήριξής σας και για να σας επιτρέψουν να υποβάλετε ένα περιστατικό υποστήριξης στο διαδίκτυο. Καταχωρούνται μόνο μία φορά και, στη συνέχεια, συσχετίζονται με την είσοδο στην πύλη σας για μελλοντικές αιτήσεις. Για να μοιραστείτε τα πλεονεκτήματα υποστήριξής σας, απλώς μοιραστείτε το Αναγνωριστικό πρόσβασης και το Αναγνωριστικό σύμβασης (δεν συνιστάται η κοινή χρήση εισόδου και κωδικών πρόσβασης).

Πύλες ηλεκτρονικής υποβολής πελατών

Προϊόν Πύλη Απαιτήσεις Αναγνωριστικό πρόσβασης και αναγνωριστικό σύμβασης
Οποιοδήποτε προϊόν εσωτερικής εγκατάστασης https://aka.ms/SupportforBusiness

Δημιουργήστε μια αίτηση υποστήριξης και κάντε κλικ στην επιλογή Γρήγορα αποτελέσματα.		 1. Επιλογή προϊόντος, 2. Λεπτομέρειες θέματος και, στη συνέχεια, 3. Σχέδιο υποστήριξης για την προσθήκη συμφωνίας ή την αγορά ενός περιστατικού υποστήριξης

Οποιοσδήποτε MSA / Microsoft Entra είσοδο και αναγνωριστικό πρόσβασης + αναγνωριστικό συμφωνίας για την προσθήκη μιας συμφωνίας υποστήριξης

Είσοδος MSA και πιστωτική κάρτα για την αγορά περιστατικών υποστήριξης pay per incident (PPI)		 Απαιτείται για συμφωνίες υποστήριξης
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Είσοδος στην πύλη του Office Δεν απαιτείται
Microsoft Azure https://portal.azure.com Είσοδος στη συνδρομή Azure

Αναγνωριστικό πρόσβασης και αναγνωριστικό σύμβασης ή σχέδιο υποστήριξης Azure		 Απαιτείται για συμφωνίες υποστήριξης
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central κ.λπ. χρησιμοποιήστε το Power Platform και νέα αίτηση υποστήριξης

Οικονομικά και λειτουργίες, λιανικές πωλήσεις ή ταλέντα που χρησιμοποιούν υπηρεσίες κύκλου ζωής - ανατρέξτε στο DOCS		 Είσοδος στη συνδρομή Dynamics

Αναγνωριστικό πρόσβασης και αναγνωριστικό σύμβασης ή πρόγραμμα υποστήριξης dynamics		 Απαιτείται για συμφωνίες υποστήριξης

Βήμα προς βήμα: Χρήση αναγνωριστικών πρόσβασης και συμφωνίας για την υποβολή αίτησης υποστήριξης εσωτερικής εγκατάστασης / υβριδικής υποστήριξης

Γρήγορη σύνοψη

Η πύλη υποστήριξης για επιχειρήσεις επιτρέπει τη δημιουργία ή τη διαχείριση επαγγελματικών αιτήσεων υποστήριξης (εάν είστε ο κύριος ή μια πρόσθετη επαφή στο αίτημα υποστήριξης).

Για να υποβάλετε μια αίτηση online για ένα προϊόν εσωτερικής εγκατάστασης, εισέλθετε στην Υποστήριξη για επιχειρήσεις χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό Microsoft (MSA) ή έναν λογαριασμό καταλόγου Microsoft Entra, ολοκληρώστε το προφίλ σας μία φορά και από τη σελίδα Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης κάντε κλικ στην επιλογή +Δημιουργία νέας αίτησης υποστήριξης.

Ακολουθήστε τα βήματα στη νέα ροή εργασίας αίτησης υποστήριξης:

  • Το "Βήμα 1: Πείτε μας για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε" χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό του προϊόντος και την περιγραφή του προβλήματος

  • "Βήμα 2: Πείτε μας σχετικά με τον τύπο υποστήριξης που χρειάζεστε" είναι το σημείο όπου επιλέγετε μια ενεργή συμφωνία υποστήριξης που προσθέσατε προηγουμένως ή αναπτύξατε "Θέλετε να αγοράσετε ή να αναπτύξετε περισσότερα προγράμματα υποστήριξης;" για να προσθέσετε μια συμφωνία ή κάντε κλικ στην επιλογή Αγορά τώρα για να αγοράσετε ένα περιστατικό υποστήριξης (Πληρωμή ανά περιστατικό, PPI*).

*Η πληρωμή ανά περιστατικό δεν είναι διαθέσιμη για Microsoft Entra είσοδο. Χρησιμοποιήστε μια είσοδο MSA π.χ. Outlook.com για πληρωμή ανά περιστατικό (περισσότερες πληροφορίες).

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την προσθήκη ή τη χρήση μιας συμφωνίας υποστήριξης ή δείτε το σφάλμα "Η συμφωνία έχει ήδη καταχωρηθεί", αναπτύξτε την ενότητα "Θέλετε να δείτε μη διαθέσιμα προγράμματα υποστήριξης;" ενότητα για να δείτε μηνύματα σφάλματος, π.χ. Το σχέδιο υποστήριξης έχει λήξει, το σχέδιο υποστήριξης δεν έχει διαθέσιμες μονάδες, το σχέδιο υποστήριξης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για υποστήριξη στο καθορισμένο προϊόν.

Σημείωση

Η συμφωνία υποστήριξης / το σχέδιο υποστήριξής σας ΔΕΝ θα εμφανίζεται εάν:

  • Δεν έχετε προσθέσει τη συμφωνία για να τη συσχετίσετε με τον τρέχοντα λογαριασμό εισόδου σας. Ανατρέξτε στο θέμα Ενεργοποίηση οφέλους
  • Η συμφωνία υποστήριξης έχει λήξει (συνήθως 1 έτος ή για MPN 1 έτος +30 ημέρες).
  • Δεν υπάρχουν διαθέσιμα περιστατικά υποστήριξης.
  • Η έκδοση του προϊόντος δεν είναι ενεργοποιημένη για τη συμφωνία υποστήριξης/το πρόγραμμα υποστήριξης*.
  • Το Visual Studio υποστηρίζει όφελος ή προϊόντα που βρίσκονται ακόμα στη φάση βασικής υποστήριξης του κύκλου ζωής υποστήριξης
  • Η υποστήριξη cloud υπογραφών MPN προορίζεται μόνο για προϊόντα cloud και όχι για προϊόντα εσωτερικής εγκατάστασης.
  • MpN Core πλεονεκτήματα Περιστατικά υποστήριξης προϊόντων, π.χ. Υποστήριξη συνεργατών MAPS 10pack κ.λπ. είναι μόνο για πρόσφατα προϊόντα εσωτερικής εγκατάστασης, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για προϊόντα cloud. Επομένως, οι συνεργάτες του πακέτου ενεργειών πρέπει να αγοράσουν υποστήριξη cloud.

Απαιτείται είσοδος και προφίλ μίας φοράς

Πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν λογαριασμό Microsoft (MSA) ή έναν λογαριασμό καταλόγου Microsoft Entra π.χ. Λογαριασμός εργασίας για πελάτες ή λογαριασμό κέντρου συνεργατών για συνεργάτες για να χρησιμοποιήσουν την υποστήριξη για επιχειρήσεις.

Εάν θέλετε να αγοράσετε ένα περιστατικό υποστήριξης για μια παλιά έκδοση προϊόντος. Χρησιμοποιήστε μια είσοδο MSA (όχι Microsoft Entra) και μια πιστωτική κάρτα, για να αγοράσετε pay per incident (PPI) – ανατρέξτε στο θέμα Τα προγράμματα υποστήριξης επαγγελματικής υποστήριξης (πληρωμή ανά περιστατικό) δεν είναι διαθέσιμα για λογαριασμούς καταλόγου Microsoft Entra

Την πρώτη φορά που χρησιμοποιείται η ροή εργασιών, ο χρήστης πρέπει να ολοκληρώσει ένα προφίλ. Το όνομα και το επώνυμο είναι απενεργοποιημένα, επειδή βασίζονται στον λογαριασμό που χρησιμοποιείται για την είσοδο. Οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τον ορισμό προεπιλογών και οι τιμές μπορούν να αλλάξουν αργότερα.

Εάν προσθέσατε μια συμφωνία και δεν εμφανίζεται ή προσπαθείτε να προσθέσετε μια νέα συμφωνία και αντιμετωπίζετε προβλήματα, ανατρέξτε στο θέμα Λείπει μια συμφωνία υποστήριξης ή η προσθήκη συμφωνίας αποτυγχάνει.

Ενεργοποίηση οφέλους

Χρειάζεστε τη συμφωνία υποστήριξής σας ενεργοποιημένη και το αναγνωριστικό πρόσβασης & αναγνωριστικό συμφωνίας για να προσθέσετε συμφωνία την πρώτη φορά. για να μπορέσετε να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης online.

Νέα αίτηση υποστήριξης εσωτερικής εγκατάστασης

+ Δημιουργία νέας αίτησης υποστήριξης

Στη σελίδα "Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης", κάντε κλικ στο κουμπί "+ Δημιουργία νέας αίτησης υποστήριξης" για να ξεκινήσετε τη ροή εργασίας.

Η διάταξη της ροής εργασίας είναι κατακόρυφη, κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο" καθώς προχωράτε μέσω της ροής εργασιών και της εντολής "Επεξεργασία" για να επιστρέψετε και να ενημερώσετε ένα βήμα.

Βήμα 1: Πείτε μας για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε

Επιλέξτε το προϊόν, την έκδοση, την κατηγορία, το πρόβλημα, την περιγραφή του ζητήματος. Όταν είναι διαθέσιμο, δοκιμάστε τον εικονικό παράγοντα. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο" για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: Πείτε μας σχετικά με τον τύπο υποστήριξης που χρειάζεστε

Επιλέξτε μια υπάρχουσα σύμβαση υποστήριξης, προσθέστε μια νέα σύμβαση υποστήριξης ή υποστήριξη αγοράς από αυτήν την ενότητα. Εάν προσθέσατε προηγουμένως μια συμφωνία υποστήριξης και δεν την βλέπετε να εμφανίζεται, αναπτύξτε το στοιχείο "Θέλετε να δείτε μη διαθέσιμα προγράμματα υποστήριξης;" και επίσης ελέγξτε τον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για να εισέλθετε.

Συμφωνίες υποστήριξης

Εμφανίζονται οι υπάρχουσες συμφωνίες υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας λήξης και των περιστατικών που απομένουν

"Θέλετε να δείτε μη διαθέσιμα σχέδια υποστήριξης;" είναι το σημείο όπου μπορείτε να δείτε μηνύματα σφάλματος για τα συσχετισμένα προγράμματα υποστήριξης, π.χ. το σχέδιο υποστήριξης έχει λήξει, το σχέδιο υποστήριξης δεν έχει διαθέσιμες μονάδες, το σχέδιο υποστήριξης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για υποστήριξη στα καθορισμένα προϊόντα. Εάν προσθέσετε την ίδια συμφωνία υποστήριξης περισσότερες από μία φορές, θα δείτε το μήνυμα σφάλματος "Η σύμβαση έχει ήδη καταχωρηθεί". και θα πρέπει να εξετάσετε τα μηνύματα σφάλματος.

Σοβαρότητα και δρομολόγηση

Όταν επιλεγεί το σχέδιο υποστήριξης, επιλέξτε. Επιλέξτε Σοβαρότητα.

Σημείωση

Μόνο κρίσιμη σοβαρότητα θα εμφανίσει την επιλογή υποστήριξης 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Πού βρίσκεστε και η ζώνη ώρας δρομολογεί την αίτησή σας, ελέγξτε ότι οι τιμές είναι σωστές.

Προσθήκη σύμβασης ή υποστήριξη αγοράς

Αναπτύξτε το στοιχείο "Θέλετε να αγοράσετε ή να αναπτύξετε περισσότερα προγράμματα υποστήριξης;"

  1. Προσθέστε συμφωνία, θα επιτρέψει το Αναγνωριστικό πρόσβασης και το αναγνωριστικό συμφωνίας να χρησιμοποιηθούν για την προσθήκη περιστατικών υποστήριξης προϊόντων συνεργατών, π.χ. Υποστήριξη συνεργατών Gold 20pack ή άλλες επαγγελματικές συμφωνίες υποστήριξης, π.χ. Visual Studio. Ανατρέξτε στο θέμα Πλεονεκτήματα τεχνικής υποστήριξης

  2. Αγορά επί πληρωμή υποστήριξης. Μόνο ο λογαριασμός Microsoft (MSA) μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά PPI.

Εάν ο χρήστης χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό καταλόγου Microsoft Entra, πρέπει να πραγματοποιήσει έξοδο για να αγοράσει PPI.

Το πακέτο 5 δεν είναι διαθέσιμο σε όλες τις περιοχές. Συνιστάται να αγοράσετε ένα μόνο περιστατικό, εκτός εάν είστε βέβαιοι ότι όλα τα περιστατικά που αγοράζονται θα χρησιμοποιηθούν εντός 1 έτους.

Συμπληρώστε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας για να συσχετίσετε την πληρωμή με τον τρέχοντα λογαριασμό εισόδου σας. Για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας, μεταβείτε στην account.microsoft.com.

Όταν αποθηκευτεί η πιστωτική κάρτα, χρησιμοποιήστε την για να αγοράσετε το περιστατικό υποστήριξης. Όπως αναφέρεται στη ροή εργασίας "Θα χρεωθείτε αμέσως. Αυτή η συναλλαγή υπόκειται στη Σύμβαση παροχής υπηρεσιών της Microsoft." Για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας, μεταβείτε στην account.microsoft.com.

Βήμα 3: Παροχή κύριων στοιχείων επικοινωνίας

Ο μηχανικός υποστήριξης της Microsoft θα επικοινωνήσει με την κύρια επαφή και μπορεί να δει ανοιχτές ή κλειστές αιτήσεις από τη σελίδα Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης .

Βήμα 4: Κοινή χρήση αυτής της αίτησης υποστήριξης

Προσθέστε μια επιπλέον επαφή ως επαφή δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας για τον μηχανικό υποστήριξης της Microsoft και για να επιτρέψετε σε άλλες επαφές να βλέπουν ανοιχτή ή κλειστή αίτηση από τη σελίδα Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης .

Εάν δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης για έναν συνάδελφο και την προσθέσετε ως κύρια επαφή, πρέπει να προσθέσετε τον λογαριασμό σας ως πρόσθετη επαφή για να μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση.

Βήμα 5: Επαλήθευση πληροφοριών

Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία στα παραπάνω βήματα για να ενημερώσετε τις πληροφορίες.

Βήμα 6: Υποβολή αίτησης

Ο υποβάλλων θα δει τη σελίδα επιβεβαίωσης. Μόνο η κύρια επαφή θα λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις λεπτομέρειες της υπόθεσης.

Εάν ο υποβάλλων δεν είναι η κύρια ή πρόσθετη επαφή, δεν μπορεί να διαχειριστεί αιτήσεις υποστήριξης για να δει ανοιχτές ή κλειστές αιτήσεις.

Τόσο η κύρια όσο και η πρόσθετη επαφή μπορούν να προβάλουν την ανοιχτή ή κλειστή αίτηση online.

Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση, να στείλετε και να προβάλετε επικοινωνίες, να αποστείλετε συνημμένα και να προσθέσετε πρόσθετες επαφές.

Όταν εισέρχεστε στην Υποστήριξη για επιχειρήσεις , μπορείτε να διαχειριστείτε αιτήσεις υποστήριξης με βάση τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να δείτε αιτήσεις υποστήριξης εάν ο λογαριασμός σας χρησιμοποιείται ως κύρια επαφή ή έχετε προστεθεί ως πρόσθετη επαφή. Εάν δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης με έναν άλλο χρήστη ή λογαριασμό ως κύρια επαφή, προσθέστε τον λογαριασμό σας ως και μια επιπλέον επαφή για να μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση. Εάν το ξεχάσετε, ζητήστε από μια επαφή υπόθεσης να σας προσθέσει ως επαφή χρησιμοποιώντας την καρτέλα κοινής χρήσης.

Μόνο η κύρια επαφή στην αίτηση υποστήριξης αποστέλλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το αναγνωριστικό αίτησης και συνοπτικές λεπτομέρειες.

Η κύρια επαφή ή πρόσθετη επαφή μπορεί να σας προσθέσει ως επιπλέον επαφή χρησιμοποιώντας τη Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης. Ο μηχανικός υποστήριξης της Microsoft που είναι κάτοχος της αίτησης μπορεί επίσης να προσθέσει ή να καταργήσει επαφές.

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη συνεργατών της Microsoft

Είστε συνεργάτης της Microsoft και χρειάζεστε βοήθεια από την Υποστήριξη της Microsoft; Λάβετε υποστήριξη από τους ειδικούς της Microsoft. Μπορούν να σας βοηθήσουν με θέματα προγράμματος συνεργατών, βοήθεια προπώλων, θέματα με προϊόντα της Microsoft, ερωτήσεις χρέωσης και πολλά άλλα. Ξεκινήστε εδώ για να προβάλετε τις επιλογές υποστήριξης της Microsoft.