Η απουσία μιας συμφωνίας υποστήριξης ή προσθήκης συμφωνίας αποτυγχάνει

Ισχύει για: Συνεργάτης

Σύμπτωμα

Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη για επιχειρήσεις για τη ροή εργασιών, Κατά τη διάρκεια του βήματος 2: Πείτε μας σχετικά με τον τύπο υποστήριξης που χρειάζεστε, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα χρησιμοποιώντας τη συμφωνία υποστήριξής σας.

1. Μια υπάρχουσα συμφωνία υποστήριξης που λειτουργούσε εντάξει, δεν εμφανίζεται πλέον όταν επιλέγετε μια διαφορετική έκδοση προϊόντος.

2. Όταν χρησιμοποιείτε το κουμπί προσθήκης συμφωνίας βλέπετε ένα μήνυμα σφάλματος ή υπάρχει μια σιωπηρή αποτυχία. και δεν υπάρχει διαθέσιμη συμφωνία για επιλογή.

Αιτία και επίλυση

1. Το μήνυμα σφάλματος "Το σχέδιο υποστήριξης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για υποστήριξη στα καθορισμένα προϊόντα" μπορεί να εμφανιστεί εάν η επιλεγμένη έκδοση προϊόντος δεν υποστηρίζεται στο πλαίσιο της συγκεκριμένης σύμβασης υποστήριξης. Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, επιλέξτε ένα έγκυρο προϊόν που υποστηρίζεται στη συγκεκριμένη προσφορά. Η υποστήριξη επί πληρωμή καλύπτει την κύρια και εκτεταμένη υποστήριξη για τα περισσότερα προϊόντα. Εάν χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό καταλόγου Microsoft Enterprise, εξέλθετε για να αγοράσετε PPI.

Το σχέδιο υποστήριξης θα εμφανίζεται μόνο εάν η έκδοση προϊόντος υποστηρίζεται για τη συγκεκριμένη προσφορά (π.χ. υποστήριξη συνεργατών Gold 20pack ή υποστήριξη Visual Studio). Εάν επιλεγεί ένα έγκυρο προϊόν, η συμφωνία υποστήριξης μπορεί να επιλεγεί κανονικά. Κάθε προϊόν ή υπηρεσία θα υποστηρίζεται σύμφωνα με τις οδηγίες υπηρεσίας για τη συγκεκριμένη προσφορά. Μόνο η υποστήριξη επί πληρωμή καλύπτει την κύρια και εκτεταμένη υποστήριξη για τα περισσότερα προϊόντα.

Εάν ο χρήστης χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό καταλόγου Microsoft Enterprise, πρέπει να εξέλθουν για να αγοράσουν PPI.

2. Εάν η συμφωνία υποστήριξης έχει λήξει, θα δείτε το μήνυμα σφάλματος "Το σχέδιο υποστήριξης έχει λήξει". Για να ανανεώσετε τη συμφωνία υποστήριξής σας, χρησιμοποιήστε την επιλογή "Αγορά τώρα" για να αγοράσετε ένα νέο περιστατικό υποστήριξης.

3. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει όλα τα περιστατικά υποστήριξης, θα δείτε το μήνυμα σφάλματος "Το σχέδιο υποστήριξης δεν έχει διαθέσιμες μονάδες". Για να αγοράσετε ένα νέο περιστατικό υποστήριξης, χρησιμοποιήστε την επιλογή "Αγορά τώρα".

4. Εάν έχετε προσθέσει μια υπάρχουσα σύμβαση στο λογαριασμό σας περισσότερες από μία φορές, θα δείτε το μήνυμα "Η σύμβαση έχει ήδη καταχωρηθεί". Χρειάζεται να προσθέσετε μια σύμβαση μόνο μία φορά στον λογαριασμό σας. Για να δείτε τυχόν μηνύματα σφάλματος που σχετίζονται με την προηγούμενη συμφωνία υποστήριξης, αναπτύξτε την ενότητα "Θέλετε να δείτε μη διαθέσιμα προγράμματα υποστήριξης;".

Περισσότερες πληροφορίες

Περιστατικά υποστήριξης προϊόντων MPN

Τα περιστατικά υποστήριξης προϊόντων του Δικτύου συνεργατών της Microsoft (MPN) είναι "Υποστήριξη συνεργατών Gold 20pack", "Υποστήριξη συνεργατών Silver 15pack" και "Υποστήριξη συνεργατών MAPS 10pack".

Τα βασικά οφέλη υποστήριξης συνεργατών ακολουθούν την πολιτική υποστήριξης N-1, για προϊόντα εσωτερικής εγκατάστασης και υβριδικές λύσεις. Η πολιτική υποστήριξης N-1 επιτρέπει μόνο τα νεότερα προϊόντα εσωτερικής εγκατάστασης (η υποστήριξη προϊόντων cloud δεν αλλάζει). Το N-1 περιλαμβάνει το τρέχον προϊόν (N) και την προηγούμενη έκδοση προϊόντος (N-1) και μόνο για προϊόντα στην κύρια υποστήριξη. Τα παλαιότερα (N-2) προϊόντα και οποιοδήποτε προϊόν όπου έχει λήξει η βασική υποστήριξη, δεν είναι διαθέσιμα για τη δημιουργία περιστατικών υποστήριξης. Εάν ένας συνεργάτης επιχειρήσει να χρησιμοποιήσει περιστατικά υποστήριξης προϊόντων MPN για ένα παλιό προϊόν εσωτερικής εγκατάστασης, π.χ. Exchange Server 2010, η προσφορά υποστήριξης δεν θα εμφανιστεί επειδή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για το παλιό προϊόν.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πολιτική υποστήριξης προϊόντων MPN N-1.

Υποστήριξη cloud υπογραφών και προηγμένη υποστήριξη για συνεργάτες (ASfP)

Οι προσφορές υποστήριξης "Υποστήριξη cloud υπογραφών" και "Προηγμένη υποστήριξη για συνεργάτες" είναι μόνο για προϊόντα cloud. Εάν το αναγνωριστικό πρόσβασης και το αναγνωριστικό συμφωνίας χρησιμοποιήθηκαν για ένα προϊόν cloud μέσω της πύλης Azure, η προσφορά υποστήριξης θα εμφανιζόταν επειδή το Azure είναι ένα προϊόν cloud. Εάν επιλέξατε ένα προϊόν εσωτερικής εγκατάστασης, το σχέδιο υποστήριξης θα εμφανιστεί στην ενότητα "Μη διαθέσιμα προγράμματα υποστήριξης" και το μήνυμα σφάλματος θα αναφέρει "Το σχέδιο υποστήριξης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για υποστήριξη στο καθορισμένο προϊόν (Κωδικός:8)".

Συνδρομές Visual Studio (πρώην MSDN)

Τα εργαλεία προγραμματιστών, όπως το Visual Studio IDE και οι υπηρεσίες Team Foundation, θα λάβουν τόσο βασική όσο και εκτεταμένη υποστήριξη μέσω της συνδρομής τους στο Visual Studio.

Τα προϊόντα που δεν ανήκουν σε προγραμματιστές (όπως SQL, Windows, SharePoint) που έχουν ληφθεί από συνδρομές Visual Studio πληρούν τις προϋποθέσεις μόνο για βασική υποστήριξη. Αυτά τα προϊόντα διαθέτουν άδεια χρήσης μόνο για περιβάλλοντα ανάπτυξης για τη σχεδίαση, την ανάπτυξη, τη δοκιμή ή την επίδειξη εφαρμογών. Αυτά τα προϊόντα δεν διαθέτουν άδεια χρήσης για περιβάλλοντα παραγωγής.