Υπογραφή σύννεφο υποστήριξης για το Microsoft Office 365

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί χρησιμοποιώντας λογισμικό μηχανικής μετάφρασης της Microsoft και μπορείτε να το διορθώσετε χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Community Translation Framework (CTF) (Πλαίσιο μετάφρασης κοινότητας). Η Microsoft παρέχει μηχανική μετάφραση, επεξεργασία μετά τη μηχανική μετάφραση από την κοινότητα και άρθρα μεταφρασμένα από επαγγελματίες προκειμένου να έχετε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα της Γνωσιακής βάσης σε πολλές γλώσσες. Τα άρθρα μηχανικής μετάφρασης και αυτά που επεξεργάζονται ύστερα από μηχανική μετάφραση ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα στο λεξιλόγιο, στη σύνταξη ή/και στη γραμματική. Η Microsoft δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, σφάλματα ή ζημίες που προκύψουν λόγω τυχόν παρερμηνειών στη μετάφραση του περιεχομένου ή χρήσης του από τους πελάτες μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το CTF, μεταβείτε στην τοποθεσία http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/el.

Η αγγλική έκδοση αυτού του άρθρου είναι η ακόλουθη: 2993570
Περίληψη
Υποστήριξη σύννεφο υπογραφή (SCS) είναι διαθέσιμη για gold και silver συνεργάτες με ειδικές αρμοδιότητες. Κάντε κοινή χρήση αυτού του οδηγού με σας ομάδες που επικοινωνήστε με τη Microsoft για υποστήριξη και να το χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε την απάντηση, ερωτήσεις σχετικά με τις παροχές σας και του τρόπου διασφάλισης που έχουν ρυθμιστεί σωστά.
Περισσότερες πληροφορίες
Η Microsoft Partner υπογραφή σύννεφο υποστηρίζει είναι μια αποκλειστική τεχνική όφελος που παρέχει ειδική σύννεφο επάρκειας συνεργάζεται με ανώτερα τεχνικής υποστήριξης για επιλεγμένα προϊόντα cloud της Microsoft. Θα λάβετε πρόσβαση σε μηχανικούς τεχνικής υποστήριξης που θα εργάζονται απευθείας μαζί σας, εκτενείς γνώσεις του συγκεκριμένου προϊόντος και είναι υπεύθυνος για την οδήγηση περιπτώσεις από την αρχή έως το τέλος.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη σύννεφο υπογραφή, πρόγραμμα παροχών και σχετικές αρμοδιότητες, επισκεφθείτε την Δίκτυο συνεργατών της Microsoft.

Συνήθεις ερωτήσεις:


Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης σύννεφο υπογραφή;
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης σύννεφο υπογραφή. Μπορείτε να καλέσετε γραμμή υποστήριξης του Office 365, να καλέσετε γραμμή υποστήριξης δίκτυο συνεργατών της Microsoft ή να χρησιμοποιήσετε την πύλη διαχείρισης του Office 365. Σας συνιστούμε να ανοίξετε ένα αίτημα εξυπηρέτησης μέσω της πύλης διαχείρισης του Office 365.

Ως ένα συνεργάτη της Microsoft:
Στα εργαλεία μας, εμείς εξασφαλίζουν ότι έχει σημαία σας μισθωτών συνεργάτη του Office 365. Εάν έχετε την καρτέλασυνεργάτηστην κορυφή της πύλης διαχείρισης του Office 365, είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε! Αν όχι, μεταβείτε στηhttp://aka.MS/PartnerFeatures Για να μάθετε πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις δυνατότητες συνεργάτη στο λογαριασμό σας Office 365.

Για λογαριασμό των πελατών:
Όταν χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες συνεργάτη, θα πρέπει να έχετε ένα πληρεξούσιο διαχειριστή για τους πελάτες σας. Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα "Διαχείριση εκ μέρους του" για να ανοίξετε τις αιτήσεις υποστήριξης για λογαριασμό των πελατών σας. Για υπηρεσίες παροχής λύσεων σύννεφο, πρέπει να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης στο κέντρο συνεργάτη, το οποίο θα δημιουργήσετε μέσω προγραμματισμού μια σχέση με τους πελάτες σας σε λογαριασμό-του.

Πόση είναι η εμβέλεια της υποστήριξης για υπογραφή σύννεφο υποστήριξης για το Office 365;
SCS χειρίζεται σενάρια τεχνικής υποστήριξης που περιβάλλει το Office 365. Θέματα γύρω από χρέωσης, presales, Βοήθεια και επεξήγηση διαδικασίας, και επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασης ή ερωτήσεις σχετικά με άλλα προϊόντα, όπως το CRM Online, Microsoft Intune, επιχείρηση κινητικότητα και Microsoft Azure, διεκπεραιώνονται από άλλες ομάδες. Όταν υποβάλετε ένα αίτημα εξυπηρέτησης, θα δρομολογηθεί στην ομάδα που είναι υπεύθυνη.

Για όλα τα presales, προετοιμασία για την ανάπτυξη ή ερωτήσεις (Βοήθεια και επεξήγηση διαδικασίας) το συμβουλευτικό δελτίο, επισκεφθείτε την καρτέλα " υποστήριξη " στην πύλη δίκτυο συνεργατών της Microsoft. Στην περιοχή Μου παροχές υποστήριξη και δραστηριότητες, μπορείτε να ζητήσετε μια επιστροφή κλήσης από ένα τεχνικό σύμβουλο συνεργάτη (PTC). Επίσης, μπορείτε να δείτε όλες τις διαθέσιμες δίκτυο συνεργατών της Microsoft υποστήριξη παροχές σας εδώ.

Για να προβάλετε όλες τις προσφορές Office 365 διαθέσιμο σε συνεργάτες, ανατρέξτε στην ενότητα αυτού του άρθρου:Πώληση, ανάπτυξη και υποστήριξη του Microsoft Office 365.

Τώρα που άνοιξα μου αίτηση υπηρεσίας, όταν θα λάβω μια επιστροφή κλήσης; Μπορώ να πάρω για να μιλήσετε απευθείας σε μηχανικούς?
Θα προσδιορίσει τη σοβαρότητα του θέματος και, στη συνέχεια, επικοινωνία με μπορείτε αναλόγως. Ακολουθεί ένας πίνακας με παραδείγματα Πώς προσδιορίζουμε τη σοβαρότητα και χρόνοι απόκρισης σχετίζονται.

Για τις περιπτώσεις σοβαρότητας A, που θα μεταφερθεί απευθείας σε μηχανικούς όταν καλείτε το Κέντρο εξυπηρέτησης τοπικές ρυθμίσεις ή τη γραμμή υποστήριξης του Office 365. Για ζητήματα σοβαρότητας Β και Γ, το περίβλημα του θα αποσταλεί στην ομάδα υποστήριξης.


Σοβαρότητα

Περιγραφή

Αρχική απάντηση στόχου

Τρέχουσα επικοινωνία στόχου

Παραδείγματα

Σοβαρότητας A
Κρίσιμη

Μία ή περισσότερες υπηρεσίες είναι δυνατή η πρόσβαση ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Προθεσμίες παραγωγής "," Λειτουργίες "ή" ανάπτυξη επηρεάζεστε ή θα σοβαρής σύγκρουσης στην παραγωγή ή αποδοτικότητας. Επηρεάζονται πολλούς χρήστες ή υπηρεσίες. 1 ώραΕνημέρωση στο συνεργάτη κάθε 2 ώρες; ενημερώσεις συνεργάτη Microsoft κάθε 2 ώρες έως ότου δεν υπάρχει λύσηΕυρέως διαδεδομένα προβλήματα αποστολή ή παραλαβή αλληλογραφίας.

Τοποθεσία του SharePoint είναι εκτός λειτουργίας.

Όλοι οι χρήστες δεν είναι δυνατό να στείλετε άμεσα μηνύματα, συμμετοχή προγραμματισμού συσκέψεων Lync ή Lync κλήσεις.

Σοβαρότητα B
Επείγοντα

Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί, αλλά δεν λειτουργεί σωστά. Η κατάσταση επηρεάζει μέτρια επαγγελματική και μπορούν να αντιμετωπιστούν κατά τις εργάσιμες ώρες. Εν μέρει επηρεάζεται μόνο χρήστη, πελάτη ή υπηρεσία.

2 ώρεςΕνημερωμένη έκδοση για κάθε εργάσιμη ημέρα έως ότου να καλυφθεί η ανάλυση του συνεργάτη Ένας χρήστης δεν έχει πρόσβαση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ένας χρήστης ή διαχειριστής δεν είναι δυνατό να πρόσβαση σε τοποθεσία του SharePoint.

Πολλοί χρήστες δεν είναι δυνατό να στείλετε άμεσα μηνύματα, συμμετοχή ή προγραμματισμό συσκέψεων Lync ή Lync κλήσεις

Σοβαρότητα C
Σημαντικό

Η κατάσταση έχει ελάχιστη επιχειρηματική επίπτωση. Το ζήτημα είναι σημαντικό, αλλά δεν έχει μια σημαντική τρέχουσας υπηρεσίας ή παραγωγικότητας επιπτώσεις για τον πελάτη. Ένας χρήστης αντιμετωπίζει μερική διαταραχή, αλλά υπάρχει μια αποδεκτή λύση. 4 ώρεςΕνημέρωση στο συνεργάτη κάθε 3 εργάσιμων ημερών Χρήστη δεν είναι δυνατό να αποκτήσετε πρόσβαση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας το Outlook, αλλά να έχετε πρόσβαση σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας το Outlook Web App.

Ζητήματα με τη ρύθμιση παραμέτρων σε εξωτερικούς παραλήπτες για μια τοποθεσία του SharePoint

Ένας χρήστης δεν είναι δυνατό να στείλετε άμεσα μηνύματα, συνδέσμου ή να προγραμματίσουν συσκέψεις Lync ή Lync κλήσεις.

Σοβαρότητα A: συνεργάτη πρέπει να είναι διαθέσιμες 24 x 7 σε αντίθετη περίπτωση σοβαρότητα μειώνεται στο B.

Πώς μπορώ να προωθήσετε μου αίτηση υπηρεσίας;
Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με μια αίτηση υπηρεσίας του Office 365 τεχνικής υποστήριξης που είναι αυτήν τη στιγμή με την ομάδα υποστήριξης συνεργάτη, είναι εδώ τι μπορείτε να κάνετε:
  1. Αρχικά, επιχειρήστε να επικοινωνήσετε με το μηχανικό υποστήριξης και τους backupvia μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε προαιρετικά να επικοινωνήσετε με την Microsoft μέσω τηλεφώνου.
  2. Εάν δεν λάβετε απάντηση από το μηχανικό υποστήριξης, διαβιβάζει το πιο πρόσφατο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την υπόθεση ο μηχανικός υποστήριξης διαχείρισης που αναφέρονται στο την υπογραφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  3. Εάν καμία από τις παραπάνω εργασίες και θήκης σοβαρότητας A, κλήση υποστήριξης και κάποιος θα μεταφερθείτε στη την επόμενη διαθέσιμη υποστήριξη μηχανικός.
Σημείωση: για θέματα χρέωσης, καλέστε το Κέντρο εξυπηρέτησης τοπικές ρυθμίσεις για μια ενημερωμένη έκδοση. Εάν δεν έχετε πρόσβαση σε μια λύση, χρησιμοποιήστεCPSFeedback@microsoft.comΓια κλιμάκωση.

Ο πελάτης μου άνοιξε ένα αίτημα εξυπηρέτησης και δεν έχει πρόοδο. Μπορείτε να βοηθήσετε;
Απόλυτα. Αν ο πελάτης σας έχει ένα άνοιγμα υπόθεσης με τις ομάδες της πρώτης γραμμής, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει ο μηχανικός υποστήριξης διαχείρισης που αναφέρονται στο την υπογραφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν δεν έχει γίνει στην υπόθεση.

Τι είναι οι πόροι αρχή ότι θα πρέπει να κάνω υποστήριξή μου ομάδες γνωρίζει, έτσι δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με τη Microsoft;

Υποστήριξη σύννεφο υπογραφή, Office 365, SCS

Προειδοποίηση: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί αυτόματα

Ιδιότητες

Αναγνωριστικό άρθρου: 2993570 - Τελευταία αναθεώρηση: 08/11/2016 00:54:00 - Αναθεώρηση: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtel
Σχόλια