Υπογραφή σύννεφο υποστήριξη όφελος

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί χρησιμοποιώντας λογισμικό μηχανικής μετάφρασης της Microsoft και μπορείτε να το διορθώσετε χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Community Translation Framework (CTF) (Πλαίσιο μετάφρασης κοινότητας). Η Microsoft παρέχει μηχανική μετάφραση, επεξεργασία μετά τη μηχανική μετάφραση από την κοινότητα και άρθρα μεταφρασμένα από επαγγελματίες προκειμένου να έχετε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα της Γνωσιακής βάσης σε πολλές γλώσσες. Τα άρθρα μηχανικής μετάφρασης και αυτά που επεξεργάζονται ύστερα από μηχανική μετάφραση ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα στο λεξιλόγιο, στη σύνταξη ή/και στη γραμματική. Η Microsoft δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, σφάλματα ή ζημίες που προκύψουν λόγω τυχόν παρερμηνειών στη μετάφραση του περιεχομένου ή χρήσης του από τους πελάτες μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το CTF, μεταβείτε στην τοποθεσία http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/el.

Η αγγλική έκδοση αυτού του άρθρου είναι η ακόλουθη: 2996739
Περίληψη
Υποστήριξη σύννεφο υπογραφή (SCS) είναι διαθέσιμη για gold και silver συνεργάτες με ειδικές αρμοδιότητες. Κάντε κοινή χρήση αυτού του οδηγού με σας ομάδες που επικοινωνήστε με τη Microsoft για υποστήριξη και να το χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε την απάντηση, ερωτήσεις σχετικά με τις παροχές σας και του τρόπου διασφάλισης που έχουν ρυθμιστεί σωστά.
Περισσότερες πληροφορίες
Υποστηρίζει την υπογραφή σύννεφο είναι μια τεχνική όφελος αποκλειστική συνεργάτη που παρέχει ειδική σύννεφο επάρκειας συνεργάζεται με ανώτερα τεχνικής υποστήριξης για προϊόντα της Microsoft σύννεφο. Το όφελος που υποστηρίζει την υπογραφή σύννεφο παρέχει συνεργάτες με πρόσβαση σε μηχανικούς τεχνικής υποστήριξης που λειτουργούν σε μεγάλο βαθμό με τους συνεργάτες και εκτενείς γνώσεις του συγκεκριμένου προϊόντος είναι υπεύθυνος για την οδήγηση περιπτώσεις ανάλυση από την αρχή έως το τέλος.

Υπογραφή σύννεφο υποστήριξης χειρίζεται σενάρια τεχνικής υποστήριξης για το Office 365, CRM Online, Windows Intune, επιχείρηση κινητικότητα και Microsoft Azure.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη σύννεφο υπογραφή, πρόγραμμα παροχών και σχετικές αρμοδιότητες, επισκεφθείτε την Δίκτυο συνεργατών της Microsoft.


Πόση είναι η εμβέλεια της υποστήριξης για υπογραφή σύννεφο υποστήριξης για το Office 365;
Υπογραφή σύννεφο υποστήριξης για τα Office 365 χειρίζεται σενάρια τεχνικής υποστήριξης που περιβάλλει το Office 365. Θέματα γύρω από χρέωσης, presales, Βοήθεια και επεξήγηση διαδικασίας, και επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασης ή ερωτήσεις σχετικά με άλλα προϊόντα, όπως το CRM Online, Windows Intune, επιχείρηση κινητικότητα και Microsoft Azure, διεκπεραιώνονται από άλλες ομάδες. Όταν υποβάλετε ένα αίτημα εξυπηρέτησης, θα δρομολογηθεί στην ομάδα που είναι υπεύθυνη.

Για όλα τα presales, προετοιμασία για την ανάπτυξη ή ερωτήσεις (Βοήθεια και επεξήγηση διαδικασίας) το συμβουλευτικό δελτίο, επισκεφθείτε την καρτέλα "υποστήριξη" στην πύλη δίκτυο συνεργατών της Microsoft. Στην περιοχή Μου παροχές υποστήριξη και δραστηριότητες, μπορείτε να ζητήσετε μια επιστροφή κλήσης από ένα τεχνικό σύμβουλο συνεργάτη (PTC). Επίσης, μπορείτε να δείτε όλες τις διαθέσιμες δίκτυο συνεργατών της Microsoft υποστήριξη παροχές σας εδώ.

Για να προβάλετε όλες τις προσφορές Office 365 διαθέσιμο σε συνεργάτες, ανατρέξτε στην ενότητα αυτού του άρθρου:Πώληση, ανάπτυξη και υποστήριξη του Microsoft Office 365.

Πόση είναι η εμβέλεια της υποστήριξης για υπογραφή σύννεφο υποστήριξη για Microsoft Azure;
Υποστήριξη για θέματα Διαχείρισης χρέωσης και συνδρομής καλύπτονται με τη συνδρομή Azure χωρίς επιπλέον κόστος; ένα σχέδιο που υποστηρίζει Azure δεν απαιτείται για να λάβετε υποστήριξη για αυτούς τους τύπους ζητημάτων.

Υποστήριξη προϊόντος για Microsoft Azure, γνωστό και ως "Αλλαγή-επιδιόρθωση", διατίθεται μέσω του ευεργετήματος υποστηρίζουν σύννεφο υπογραφή. "Αλλαγή-επιδιόρθωση" έχει έναν όρο του κλάδου παραγωγής που αναφέρεται σε "της εργασίας που εμπλέκονται στην υποστήριξη όταν αποτύχει μια τεχνολογία κατά την κανονική διάρκεια της αποστολής, που απαιτεί παρέμβαση από έναν οργανισμό υποστήριξης να επανέρχεται στην κατάσταση λειτουργίας".

Περιορίζονται τα όρια υποστήριξης τεχνικό προϊόν για την υποστήριξη περιστατικών που δημιουργούνται throughonlinesubmission, όσον αφορά μια συνδρομή Azure (Αναγνωριστικό εγγραφής) που σχετίζεται με το λογαριασμό χρήστη που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στην πύλη Azure διαχείρισης (διαχειριστής της υπηρεσίας ή ο διαχειριστής).

Περιστατικά που σχετίζονται με μια συνδρομή Azure όπου το τρέχον συνδεδεμένος χρήστης δεν είναι διαχειριστή της υπηρεσίας ή ο διαχειριστής της εγγραφής είναι εκτός του εύρους (σε-λογαριασμό σεναρίων). Υποστήριξη περιστατικών που σχετίζονται με συμβουλευτική, presales ή συνεργάτη υποστήριξης παροχές θεωρούνται επίσης εκτός της εμβέλειας και θα γίνει ανακατεύθυνση στο κανάλι κατάλληλο συνεργάτη.

Συνεργάτες που είναι επιλέξιμα για υπογραφή σύννεφο υποστήριξη για Azure ακόμα να λάβετε Azure υπηρεσίες επιδιόρθωσης για τη συνδρομή του πελάτη τους Azure, είτε:
  • Προσπάθεια για την αναπαραγωγή του ζητήματος του πελάτη σε συνδρομή του συγκεκριμένου συνεργάτη
  • Αίτηση καλύτερες προσπάθειες υποστήριξης, με την προϋπόθεση ότι δεν απαιτείται ο μηχανικός υποστήριξης για να αποκτήσετε πρόσβαση σε καμία συνδρομή Azure στην οποία ο συνεργάτης δεν είναι διαχειριστής της υπηρεσίας ή ο διαχειριστής

Υπάρχουν κάποια προαπαιτούμενα ή απαιτήσεις που πρέπει να πληρούνται για να υποβάλετε ένα περιστατικό τεχνικής υποστήριξης για Microsoft Azure;
Ναι. Για να υποβάλετε ένα περιστατικό με επιτυχία για Microsoft Azure, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες δύο προϋποθέσεις:
  1. Πρέπει να έχετε μια συνδρομή Microsoft Azure για να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης. Εάν υποβάλετε ένα περιστατικό για λογαριασμό ενός πελάτη, πρέπει να είναι το σύννεφο λύση παροχής του καταχωρημένου συνεργάτη, έχουν "δικαιώματα διαχειριστή" (ο λογαριασμός που έχει συνδεθεί στην πύλη Azureδιαχειριστής της υπηρεσίας ή ο διαχειριστής), ή () 'δικαιώματα εγγραφής'κάτοχος/συμβολής) σχετικά με τη συνδρομή του πελάτη Microsoft Azure.
  2. Χρειάζεστε ένα ID πρόσβασης και ένα Αναγνωριστικό σύμβασης για να προσθέσετε τη νέα επιλογή υποστήριξης υπογραφή (στη συνέχεια, θα συσχετιστεί με τις πληροφορίες εισόδου σας για μελλοντικές αιτήσεις). Το ID πρόσβασης και το Αναγνωριστικό σύμβασης αποστέλλονται στην επαφή πρωτεύον πρόγραμμα όταν ενεργοποιείται το όφελος. Υποστήριξη σύννεφο υπογραφή έχει τη δική της ειδική πρόσβαση ID και το Αναγνωριστικό σύμβασης. δεν είναι το ίδιο με τοΠρονόμια υποστήριξης προϊόντος δίκτυο συνεργατών της Microsoft.

Μπορείτε να βρείτε έναν οδηγό βήμα προς βήμα Εδώ.


Πόση είναι η εμβέλεια της υποστήριξης για υπογραφή σύννεφο υποστήριξης για το Microsoft Dynamics CRM Online;

Υποστήριξη για θέματα Διαχείρισης χρέωσης και συνδρομής καλύπτεται με τη συνδρομή του Microsoft Dynamics CRM Online χωρίς επιπλέον κόστος; ένα σχέδιο ηλεκτρονική υποστήριξη CRM δεν είναι απαραίτητη για να λάβετε υποστήριξη για αυτούς τους τύπους ζητημάτων.

Σχετικά προϊόντα μέσα στο CRM Online Enterprise ή Professional προσφέρει, όπως κοινωνικής ακρόαση Microsoft, Microsoft Dynamics μάρκετινγκ ή Parature, από τη Microsoft, δεν περιλαμβάνονται αυτή τη στιγμή στην υποστήριξη σύννεφο υπογραφή.

Υποστήριξη προϊόντος για Microsoft Dynamics CRM Online, γνωστό και ως "Αλλαγή-επιδιόρθωση", διατίθεται μέσω του ευεργετήματος υποστηρίζουν σύννεφο υπογραφή. "Αλλαγή-επιδιόρθωση" έχει έναν όρο του κλάδου παραγωγής που αναφέρεται σε "της εργασίας που εμπλέκονται στην υποστήριξη όταν αποτύχει μια τεχνολογία κατά την κανονική διάρκεια της αποστολής, που απαιτεί παρέμβαση από έναν οργανισμό υποστήριξης να επανέρχεται στην κατάσταση λειτουργίας". Ερωτήσεις ή θέματα που αφορούν μη τεχνική σενάρια (για παράδειγμα, Βοήθεια/πώς να "," χρέωση) και εκείνων που αφορούν άλλες υπηρεσίες (για παράδειγμα, κοινωνικής ακρόαση Microsoft, Microsoft Dynamics μάρκετινγκ ή Parature, από τη Microsoft) θα δρομολογούνται στις ομάδες που είναι υπεύθυνος για την επίλυση. Μπορούν να υποβληθούν αιτήσεις μη-break-fix μεταβαίνονταςhttp://aka.MS/contactsupport.

Τα όρια υποστήριξης τεχνικό προϊόν περιορίζονται σε συμβάντα που δημιουργούνται με την ηλεκτρονική υποβολή σχετικά με το Microsoft Dynamics CRM Online συνδρομή που σχετίζεται με το λογαριασμό χρήστη που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στην πύλη ηλεκτρονικές υπηρεσίες (administrator) του Microsoft υποστήριξης.

Τυχόν συμβάντων που σχετίζονται με το Microsoft Dynamics CRM Online συνδρομή στην οποία ο τρέχων συνδεδεμένος χρήστης δεν είναι ένα διαχειριστή/co-administrator ή δεν έχουν εκχωρηθεί δικαιώματα διαχειριστή έχουν ανατεθεί (DAP) στη συνδρομή είναι εκτός του εύρους (σε-λογαριασμό σεναρίων). Υποστήριξη περιστατικών που σχετίζονται με το συμβουλευτικό δελτίο, presales ή συνεργάτη υποστήριξης παροχές θεωρούνται επίσης εκτός της εμβέλειας για "Αλλαγή-επιδιόρθωση" και θα γίνει ανακατεύθυνση στο κανάλι κατάλληλο συνεργάτη.

Συνεργάτες που είναι επιλέξιμα για υπογραφή σύννεφο υποστήριξη για το Dynamics CRM Online ακόμα να λάβετε υπηρεσίες επιδιόρθωσης για συνδρομή CRM Online του πελάτη τους, είτε:

  • Προσπάθεια για την αναπαραγωγή του ζητήματος του πελάτη σε συνδρομή του συγκεκριμένου συνεργάτη
  • Αίτηση καλύτερες προσπάθειες υποστήριξης, με την προϋπόθεση ότι αυτό δεν απαιτεί ο μηχανικός υποστήριξης για να αποκτήσετε πρόσβαση σε οποιαδήποτε Dynamics CRM Online συνδρομή στην οποία το άτομο συνεργάτης δεν είναι διαχειριστής

Υπάρχουν κάποια προαπαιτούμενα ή απαιτήσεις που πρέπει να πληρούνται για να υποβάλετε ένα περιστατικό τεχνικής υποστήριξης για το Microsoft Dynamics CRM Online;
Ναι. Για να υποβάλετε ένα περιστατικό με επιτυχία για το Microsoft Dynamics CRM Online, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες τρεις προϋποθέσεις:
  • Πρέπει να έχετε μια σύνδεση του Microsoft Office 365 (αυτό που χρησιμοποιείτε για πρόσβαση στην ηλεκτρονική πύλη της Microsoft)
  • Πρέπει να έχετε ήδη μια συνδρομή του Microsoft Dynamics CRM Online
  • Πρέπει να έχετε έναν ρόλο διαχειριστή/co-administrator ή μεταβιβάζονται δικαιώματα διαχειριστή (DAP) για το Microsoft Dynamics CRM Online συνδρομή

Πώς μπορώ να υποβάλω ένα περιστατικό υποστήριξης σύννεφο υπογραφή;
Για το Office 365 και Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. Σχετικά με το Σύννεφο υποστήριξη για τους συνεργάτες της Microsoftσελίδα, κάντε κλικ στη σύνδεση δίπλα από τα λογότυπα Office 365 και Microsoft Dynamics CRM Online σευπηρεσία υποβολής αίτησης ηλεκτρονικά.
  2. Αυτή η σύνδεση θα σας οδηγήσει για το Πύλης του Office 365, που θα σας κατευθύνει να το Office 365 σελίδα εισόδου (Εάν δεν είστε ήδη συνδεδεμένοι). Πληκτρολογήστε το Αναγνωριστικό του συνεργάτη σύνδεσης και κωδικό πρόσβασης.
  3. Αφού εισέλθετε, κάντε κλικ στο εικονίδιο στην αριστερή γωνία της κεντρικής σελίδας. Θα εμφανιστεί το μενού επιλογών για να διαλέξετε. Η επιλογή του συνεργάτη θα εμφανίσει Εάν είστε ένας εταίρος με δικαιώματα διαχείρισης που έχουν ανατεθεί.
  4. Για να υποβάλετε ένα περιστατικό εκ μέρους του πελάτη σας:
    • Κάντε κλικ στην επιλογή του συνεργάτη και θα οδηγηθείτε στο Κέντρο διαχείρισης συνεργάτη, όπου θα μπορείτε να δείτε μια λίστα όλων των πελατών σας για τις οποίες έχετε αναθέσει δικαιώματα διαχειριστή (DAP).
    • Επιλέξτε τον πελάτη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογήΑιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.
    • Επαληθεύστε το όνομα του πελάτη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο σύμβολο πρόσθεσης (+) για να προσθέσετε την αίτηση υπηρεσίας.
    • Στην περιοχήΔημιουργία μια αίτηση εξυπηρέτησης, επιλέξτε το θέμα που ταιριάζει περισσότερο με το θέμα σας.
    • Προσδιορίστε το ζήτημα, επιλέγοντας τηδυνατότητακαιτο σύμπτωμα από την αναπτυσσόμενη λίστα.
    • Περιγράφει το θέμα σας συμπληρώνοντας τα πεδίασύνοψης ζητήματοςκαιΛεπτομέρειες θέματος. Σημείωση: Αυτά τα πεδία θα εμφανίζονται αυτόματα αφού ολοκληρωθούν τα πεδίαδυνατότητακαιτο σύμπτωμα. Κάντε κλικ στο κουμπίΕπόμενο.
    • Εάν υπάρχουν προτεινόμενες λύσεις για το θέμα σας, εξετάστε τους, επιλέγοντας την κατάλληλη σύνδεση. Εάν καμιά από τις προτάσεις να επιλύσει το ζήτημα, κάντε κλικ στην επιλογήΝαι, να συνεχιστεί.
    • Εάν δεν υπάρχει καμία προτεινόμενες λύσεις για το πρόβλημά σας, κάντε κλικ στην επιλογήΝαι, να συνεχιστεί. Σημείωση: Υπάρχουν επιπλέον επιλογές στη λίστα αν οποιαδήποτε στιγμή θέλετε να επιστρέψετε και να τροποποιήσετε την καταχώρησή σας ή αν θέλετε να ακυρώσετε την αίτησή σας.
    • Συμπληρώστε τα πεδίαείναι σας υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη,πόσοι χρήστες επηρεάζονταικαιΠληκτρολογήστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν έχετε πρόσθετη τεκμηρίωση για την παροχή, κάντε κλικ στο κουμπί "Επισύναψη αρχείου". Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπίΕπόμενο.
    • Επανεξετάστε και επιβεβαιώστε ότι οι πληροφορίες αυτόματης συμπληρώνεται στην οθόνη. Κάντε κλικ στο κουμπίυποβολής δελτίου.
    • Μετά την υποβολή έχει παραληφθεί, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς της αίτησης υπηρεσίας στη λίστα αίτηση υπηρεσίας. Και, σημειώστε το όνομα του πελάτη, στην επάνω δεξιά γωνία για να εξασφαλίσετε ότι η υπόθεση έχει υποβληθεί.

  5. Για να υποβάλετε ένα περιστατικό για το δικό σας λογαριασμό (τη δική σας συνδρομή):
    • Κάντε κλικ στο το Admin της σελίδας κεντρικής διαχείρισης του Office 365.
    • Στο Office 365 Admin κέντρο στην αριστερή πλευρά της οθόνης σας, κάντε κύλιση στην επιλογή υποστήριξης και επιλέξτε Αιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.
    • Κάντε κλικ στο σύμβολο πρόσθεσης (+) για να προσθέσετε την αίτηση υπηρεσίας.
    • Στην περιοχή Δημιουργία μια αίτηση εξυπηρέτησης, επιλέξτε το θέμα που ταιριάζει περισσότερο με το θέμα σας.
    • Προσδιορίστε το ζήτημα, επιλέγοντας τη δυνατότητα και το σύμπτωμα από την αναπτυσσόμενη λίστα. Περιγράφει το θέμα σας συμπληρώνοντας τα πεδία σύνοψης ζητήματος και Λεπτομέρειες θέματος (αυτά τα πεδία θα εμφανίζονται μόλις ολοκληρωθούν τα πεδία δυνατότητα και το σύμπτωμα ). Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
    • Εάν υπάρχουν προτεινόμενες λύσεις για το θέμα σας, εξετάστε τους, επιλέγοντας την κατάλληλη σύνδεση. Εάν καμιά από τις προτάσεις να επιλύσει το ζήτημα, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι, να συνεχιστεί. Σημείωση: Υπάρχουν επιπλέον επιλογές στη λίστα αν οποιαδήποτε στιγμή θέλετε να επιστρέψετε και να τροποποιήσετε την καταχώρησή σας ή αν θέλετε να ακυρώσετε την αίτησή σας.
    • Εάν δεν υπάρχει καμία προτεινόμενες λύσεις για το πρόβλημά σας, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι, να συνεχιστεί.
    • Συμπληρώστε τα πεδία είναι σας υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη, πόσοι χρήστες επηρεάζονταικαι Πληκτρολογήστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου . Εάν έχετε πρόσθετη τεκμηρίωση για την παροχή, κάντε κλικ στο κουμπί " Επισύναψη αρχείου". Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπίΕπόμενο.
    • Επανεξετάστε και επιβεβαιώστε ότι οι πληροφορίες αυτόματης συμπληρώνεται στην οθόνη. Κάντε κλικ στο κουμπί υποβολής δελτίου.
    • Μετά την ολοκλήρωση της υποβολής, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς της αίτησης υπηρεσίας στη λίστα αίτηση υπηρεσίας.

Για Microsoft Azure:

  1. Σχετικά με το Σύννεφο υποστήριξη για τους συνεργάτες της Microsoftσελίδα, κάντε κλικ στη σύνδεση δίπλα από το λογότυπο Microsoft Azure σεμια υπηρεσία υποβολής αίτησης ηλεκτρονικά .
  2. Στις άλλες επιλογές υποστήριξης, κάντε κλικ στην υποστήριξη προγράμματος παροχών(MSDN, BizSpark, δίκτυο συνεργατών της Microsoft, υποστήριξη σύννεφο υπογραφή) σύνδεση.
  3. Επιλογή προϊόντος, Τύπος προβλήματοςκαι κατηγορία. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί " συνέχεια".
  4. Στη σελίδα επιλογή συμβόλαιο , επιλέξτε τη σύμβαση επαγγελματική υποστήριξη που σχετίζεται με το όφελος που υποστηρίζει την υπογραφή σύννεφο. Εάν ένας μηχανικός υποστήριξης σύμβασης δεν είναι διαθέσιμο, στη συνέχεια, προσθέστε ένα, παρέχοντας την πρόσβασή σας ID και το Αναγνωριστικό σύμβασης που σχετίζεται με το όφελος που υποστηρίζει την υπογραφή σύννεφο. Αφού προσθέσετε μια νέα σύμβαση επαγγελματικής υποστήριξης, επιλέξτε τη σύμβαση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί συνέχεια.
  5. Στη σελίδα στοιχεία επικοινωνίας σας , επικυρώστε ότι ένα έγκυρο αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείουκαι ζώνης ώρας παρέχονται και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί συνέχεια.
  6. Στη σελίδα Λεπτομερειών για το πρόβλημα , συμπληρώστε ολόκληρη τη φόρμα αποστολής οποιωνδήποτε σχετικών αρχείων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί υποβολής.
  7. Μετά την υποβολή έχει παραληφθεί, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης και σας προτιμώμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης.
Πώς μπορώ να προωθήσετε μου αίτηση υπηρεσίας;
Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με μια αίτηση υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης που είναι αυτήν τη στιγμή με την ομάδα υποστήριξης συνεργάτη, είναι εδώ τι μπορείτε να κάνετε:
  1. Αρχικά, επιχειρήστε να επικοινωνήσετε με το μηχανικό υποστήριξης και τους αντίγραφο ασφαλείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε προαιρετικά να επικοινωνήσετε με την Microsoft μέσω τηλεφώνου.
  2. Εάν δεν λάβετε απάντηση από το μηχανικό υποστήριξης, διαβιβάζει το πιο πρόσφατο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την υπόθεση ο μηχανικός υποστήριξης διαχείρισης που αναφέρονται στο την υπογραφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  3. Εάν καμία από τις παραπάνω εργασίες και θήκης σοβαρότητας A, κλήση υποστήριξης και κάποιος θα μεταφερθείτε στη την επόμενη διαθέσιμη υποστήριξη μηχανικός.
Σημείωση: για θέματα χρέωσης, καλέστε το Κέντρο εξυπηρέτησης τοπικές ρυθμίσεις για μια ενημερωμένη έκδοση.

Ο πελάτης μου άνοιξε ένα αίτημα εξυπηρέτησης και δεν έχει πρόοδο. Μπορείτε να βοηθήσετε;
Απόλυτα. Αν ο πελάτης σας έχει ένα άνοιγμα υπόθεσης με τις ομάδες της πρώτης γραμμής, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει ο μηχανικός υποστήριξης διαχείρισης που αναφέρονται στο την υπογραφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν δεν έχει γίνει στην υπόθεση.


Υποστήριξη σύννεφο υπογραφή συνεργάτη της Microsoft, MPN, SCS

Προειδοποίηση: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί αυτόματα

خصائص

رقم الموضوع: 2996739 - آخر مراجعة: 08/11/2016 01:26:00 - المراجعة: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtel
تعليقات