Αντιμετώπιση προβλημάτων ήχου του Lync

Περιεχόμενο

Δεν μπορείτε να ακούσετε τους άλλους

Δεν σας ακούν οι άλλοι

Το Lync δεν αναγνωρίζει τη συσκευή ήχου ή λαμβάνετε ένα σφάλμα: "Τα ηχεία και το μικρόφωνό σας δεν λειτουργούν"

Ακούτε ήχους μέσω υπολογιστή στην τηλεφωνική συσκευή σας

Ρύθμιση τηλεφώνου IP με το Lync

Ειδοποιήσεις μηνυμάτων σφάλματος

Δεν μπορείτε να ακούσετε τους άλλους

Εάν δεν μπορείτε να ακούσετε ήχο, ελέγξτε τα εξής:

• Στο Σύσκεψη Lync, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στο κουμπί τηλεφώνου/μικροφώνου και κάντε κλικ στην καρτέλα ΣΥΣΚΕΥΕΣ. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή που θέλετε είναι επιλεγμένη και ότι η ένταση του ήχου έχει οριστεί στην υψηλή ρύθμιση. Ρυθμίστε την ένταση χρησιμοποιώντας το ρυθμιστικό του ηχείου.

  

• Εάν η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη με ένα διανομέα USB, συνδέστε την απευθείας στον υπολογιστή.

• Ελέγξτε επίσης την ένταση των ηχείων στον υπολογιστή σας. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του ηχείου στη γραμμή εργασιών (συνήθως στην κάτω δεξιά γωνία του υπολογιστή). Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το ρυθμιστικό για να αλλάξετε την ένταση ήχου της συσκευής που επιλέξατε.

  

• Εάν διαθέτετε τηλεφωνική συσκευή, βεβαιωθείτε ότι το ηχείο είναι ενεργοποιημένο και ότι η ένταση έχει οριστεί στην υψηλή ρύθμιση.

Δεν σας ακούν οι άλλοι

• Ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι δεν είστε σε σίγαση. Όταν είστε σε σίγαση, το κουμπί τηλεφώνου/μικροφώνου στη σύσκεψη φαίνεται κάπως έτσι . Κάντε κλικ στο εικονίδιο για να καταργήσετε τη σίγαση.

• Στο Σύσκεψη Lync, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στο κουμπί τηλεφώνου/μικροφώνου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην καρτέλα ΣΥΣΚΕΥΕΣ. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή που θέλετε να χρησιμοποιήσετε είναι επιλεγμένη.

  

• Στο κύριο παράθυρο του Lync, μεταβείτε στις Επιλογές > Συσκευή ήχου και επιλέξτε το μικρόφωνο που θέλετε. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το ρυθμιστικό για να προσαρμόσετε την ένταση του μικροφώνου. Η μπλε ένδειξη σας βοηθά να επιλέξετε την κατάλληλη ένταση ενώ μιλάτε.

Το Lync δεν αναγνωρίζει τη συσκευή ήχου ή λαμβάνετε ένα σφάλμα: "Τα ηχεία και το μικρόφωνό σας δεν λειτουργούν"

Μετά από κάθε βήμα, ελέγξτε εάν η συσκευή σας λειτουργεί πριν περάσετε στην επόμενη λύση.

• Εάν χρησιμοποιείτε Windows 8.1, βεβαιωθείτε ότι τα προγράμματα οδήγησης της συσκευής σας είναι ενημερωμένα. Ανατρέξτε στο θέμα Λήψη και εγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης για Windows 8.1.

• Εάν η συσκευή ήχου σας είναι συνδεδεμένη με ένα διανομέα USB, συνδέστε την απευθείας στον υπολογιστή.

• Αποσυνδέστε τη συσκευή, επανεκκινήστε τον υπολογιστή και συνδέστε την ξανά.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή ήχου δεν είναι απενεργοποιημένη:

  1. Επιλέξτε Έναρξη > Πίνακας Ελέγχου.

  2. Στον Πίνακα Ελέγχου, αναζητήστε το στοιχείο Ήχος και ανοίξτε το.

  3. Κάντε δεξί κλικ για να βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο ελέγχου Προβολή απενεργοποιημένων συσκευών είναι επιλεγμένο.

     

  4. Εάν η συσκευή ήχου είναι απενεργοποιημένη, κάντε δεξί κλικ στη συσκευή και επιλέξτε Ενεργοποίηση.

     

• Ανίχνευση για αλλαγές υλικού στη Διαχείριση Συσκευών:

  1. Επιλέξτε Έναρξη > Πίνακας Ελέγχου.

  2. Αναζητήστε το στοιχείο Διαχείριση Συσκευών και ανοίξτε το.

  3. Επιλέξτε το όνομα του υπολογιστή σας και κάντε κλικ στις επιλογές Ενέργεια > Ανίχνευση για αλλαγές υλικού. Με αυτόν τον τρόπο, θα εντοπιστούν οι νέες συσκευές και θα εγκατασταθούν τα προγράμματα οδήγησης.

• Κάντε λήψη των πιο πρόσφατων προγραμμάτων οδήγησης από την τοποθεσία Web του κατασκευαστή και εγκαταστήστε τα.

Ακούτε ήχους μέσω υπολογιστή στην τηλεφωνική συσκευή σας

Αυτό μπορεί να συμβεί εάν ρυθμίσετε το τηλέφωνό σας ως προεπιλεγμένη συσκευή ήχου στα Windows, αντί για το Lync.

Ελέγξτε την προεπιλεγμένη συσκευή ήχου των Windows:

1. Επιλέξτε Έναρξη και κατόπιν πληκτρολογήστε Ήχος στο πλαίσιο Αναζήτηση προγραμμάτων και αρχείων.

1. Επιλέξτε Ήχος στο μενού.

2. Στην καρτέλα Αναπαραγωγή, κάντε δεξί κλικ σε κάποια άλλη συσκευή, όπως τα ηχεία του υπολογιστή σας ή ακουστικά με μικρόφωνο και επιλέξτε Ορισμός ως προεπιλεγμένης συσκευής.

   

Ρύθμιση τηλεφώνου IP με το Lync

Εάν οι παράμετροι του λογαριασμού σας έχουν ρυθμιστεί για τηλέφωνα IP, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υποστηριζόμενη τηλεφωνική συσκευή σας για να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες του Lync, όπως η παρουσία, η αναζήτηση, τα στοιχεία επαφής και ούτω καθεξής.

1. Συνδέστε το τηλέφωνο με τον υπολογιστή σας με το καλώδιο USB που παρέχεται μαζί με το τηλέφωνο.

2. Χρησιμοποιήστε ένα καλώδιο δικτύου για να συνδέσετε το τηλέφωνο στο δρομολογητή. Το τηλέφωνό σας πρέπει να είναι συνδεδεμένο στο εταιρικό σας δίκτυο.

3. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο τηλέφωνο για να συνδεθείτε με τον αριθμό τηλεφώνου σας και ένα PIN που έχετε ορίσει στο Lync.

   Εάν δεν θυμάστε το PIN σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Τηλέφωνο στο κύριο παράθυρο του Lync και, στη συνέχεια, επιλέξτε PIN και ακολουθήστε τις οδηγίες στη σελίδα για να το επαναφέρετε.

4. Όταν ρυθμιστεί το τηλέφωνο, μεταβείτε στις Επιλογές στο Lync και επιλέξτε το τηλέφωνο ως τη συσκευή ήχου σας. Ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση της συσκευής σας για περισσότερες πληροφορίες.

Ειδοποιήσεις μηνυμάτων σφάλματος

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Lync εμφανίζει μια ειδοποίηση σχετικά με τον ήχο στο παράθυρο συνομιλίας ή στο κύριο παράθυρο του Lync. Κάντε κλικ στην ειδοποίηση για περισσότερες πληροφορίες ή προτεινόμενες λύσεις. Δείτε ένα παράδειγμα παρακάτω:

Περισσότερες πληροφορίες για τον ήχο του Lync

• Ρύθμιση και δοκιμή ήχου του Lync

• Σίγαση ή διακοπή σίγασης του ήχου σε μια σύσκεψη ή κλήση του Lync

• Αλλαγή της συσκευής ήχου κατά τη διάρκεια μιας σύσκεψης ή κλήσης του Lync

• Εάν χρησιμοποιείτε το Microsoft 365, ανατρέξτε στα θέματα Χρήση ήχου σε σύσκεψη του Lync, (O365) και Γρήγορη αναφορά για τον ήχο, (O365).

• Εάν δεν χρησιμοποιείτε το Microsoft 365, ανατρέξτε στα θέματα Χρήση ήχου σε σύσκεψη του Lync και Κάρτα γρήγορης αναφοράς για τον ήχο του Lync.