Σχετικά με τον Βοηθό υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft

Το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft λειτουργεί εκτελώντας δοκιμές για να βρει τι συμβαίνει και προσφέρει την καλύτερη λύση για το πρόβλημα που εντοπίστηκε. Προς το παρόν, μπορεί να διορθώσει προβλήματα του Office, του Microsoft 365 ή του Outlook. Αν το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημά σας, θα σας προτείνει τα επόμενα βήματα και θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Microsoft.

Για να κάνετε λήψη του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί για να κάνετε λήψη του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft.

    Σημείωση: Η λήψη της εφαρμογής σημαίνει ότι συμφωνείτε με τους όρους της Σύμβαση παροχής υπηρεσιών της Microsoft και τη Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων

  2. Ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω, για να κάνετε λήψη του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε.

    Συμβουλή: Ενδέχεται να χρειαστούν μερικά λεπτά για τη λήψη και την εγκατάσταση του εργαλείου.

    Microsoft Edge ή Internet Explorer

    Στο κάτω μέρος του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Εκτέλεση για να ανοίξετε το αρχείο SetupProd.exe.

    Chrome

    Στην κάτω αριστερή γωνία, κάντε δεξί κλικ στο αρχείο SetupProd.exe > Άνοιγμα.

    Firefox

    Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε Αποθήκευση αρχείου.

    Στη συνέχεια, στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης FireFox, επιλέξτε το βέλος λήψης και, στη συνέχεια, επιλέξτε SetupProd.exe.

  3. Διαβάστε τη Σύμβαση παροχής υπηρεσιών της Microsoft και κάντε κλικ στην επιλογή Συμφωνώ.

  4. Επιλέξτε την εφαρμογή με την οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

  5. Επιλέξτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε από τη λίστα και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

  6. Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχει το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft.

Συνήθεις ερωτήσεις

Υποστηρίζονται τα ακόλουθα λειτουργικά συστήματα:

  • Windows 10

  • Windows 8 και Windows 8.1

  • Windows 7

Μπορείτε να σαρώσετε το Outlook σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω εκδόσεις του Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016, ή 2013, 32-bit ή 64-bit)

  • Microsoft Office 2019 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32 bit ή 64 bit)

Εάν χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε έκδοση των Windows 7, πρέπει επίσης να έχετε εγκατεστημένο το .NET Framework 4.5. Στα Windows 8 και σε νεότερες εκδόσεις των Windows περιλαμβάνεται τουλάχιστον το .NET Framework 4.5.

Το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft προσφέρει την καλύτερη λύση για τα προβλήματα που εντοπίστηκαν:

Office

Εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος, όταν προσπαθώ να εγκαταστήσω το Office

Δεν μπορώ να ενεργοποιήσω το Office

Θέλω να καταργήσω την εγκατάσταση του Office

Outlook

Το Outlook δεν εκκινείται

Δεν μπορώ να ρυθμίσω το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Microsoft 365 στο Outlook

Το Outlook ζητά συνεχώς τον κωδικό πρόσβασής μου

Το Outlook εξακολοθεί να εμφανίζει την ένδειξη "Προσπάθεια σύνδεσης..." ή "Αποσυνδέθηκε"

Τα κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια ή τα κοινόχρηστα ημερολόγια δεν λειτουργούν

Αντιμετωπίζω προβλήματα με το ημερολόγιό μου

Το Outlook δεν αποκρίνεται

Το Outlook εξακολουθεί να παρουσιάζει σφάλμα όταν ανοίγει

Δεν μπορώ να στείλω, να λάβω ή να βρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

OneDrive για επιχειρήσεις

Δεν μπορώ να συγχρονίσω τα αρχεία μου με το OneDrive

Δεν μπορώ να εγκαταστήσω το OneDrive

Άλλες εφαρμογές του Office

Δεν μπορώ να συνδεθώ στο Skype για επιχειρήσεις

Δεν μπορώ να λάβω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τηλέφωνό μου

Αντιμετωπίζω προβλήματα κατά το άνοιγμα ή την είσοδο στο Outlook στο web

Δεν μπορώ να εγκαταστήσω, να συνδέσω ή να ενεργοποιήσω το Dynamics 365 for Outlook

Η επιλογή σύσκεψης στο Teams δεν εμφανίζεται ή το πρόσθετο σύσκεψης στο Teams δεν φορτώνει στο Outlook

Υπάρχουν πρόσθετα σενάρια για το Outlook στο web, το Outlook για Mac και κινητές συσκευές, καθώς και προηγμένα διαγνωστικά για το Exchange Online και το Outlook.

Όχι. Τα παρακάτω σενάρια αντιμετώπισης προβλημάτων στην εφαρμογή μπορούν να εκτελεστούν χωρίς λογαριασμό Microsoft ή με τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό που χρησιμοποιείτε με το Office:

  • Κατάργηση εγκατάστασης του Office

  • Ρύθμιση του Office

  • Ενεργοποίηση του Office

  • Προηγμένα διαγνωστικά του Outlook

Ναι. Εάν είστε διαχειριστής και θέλετε να εγκαταστήσετε και να εκκινήσετε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft από μια κοινόχρηστη θέση σε ένα δίκτυο αντί για την προεπιλεγμένη θέση στο διαδίκτυο, μη χρησιμοποιήσετε τη σύνδεση λήψης του παρόντος άρθρου. Αντί αυτού, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στο παρόν άρθρο στο docs.microsoft.com: Πώς να εγκαταστήσετε και να διατηρήσετε τον βοηθό υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft (SaRA) από ένα κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου.

Λυπούμαστε, αλλά δεν διαθέτουμε έκδοση του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft με δυνατότητα εγκατάστασης σε Mac. Ωστόσο, το σενάριο για το Outlook για Mac στην εφαρμογή μπορεί να αντιμετωπίσει ορισμένα προβλήματα που παρουσιάζονται στο Mac σας, παρά το γεγονός ότι η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη σε υπολογιστή Windows.

Ναι. Θα χρειαστείτε σύνδεση στο Internet για τη λήψη, την εγκατάσταση και τη χρήση του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft.

Για να καταργήσετε την εφαρμογή από τον υπολογιστή σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ανοίξτε τον Πίνακα Ελέγχου.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης ενός προγράμματος.

  3. Εντοπίστε και επιλέξτε τον Βοηθό υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης/αλλαγή.

  5. Επιλέξτε Κατάργηση της εφαρμογής από αυτόν τον υπολογιστή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο ΟΚ.

Όταν φτάσετε στο τέλος οποιουδήποτε σεναρίου της εφαρμογής, θα εμφανιστεί μια οθόνη όπου θα ερωτηθείτε εάν διορθώθηκε το πρόβλημα. Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις τρεις κορυφαίες επιλογές για να εμφανιστούν οι υπόλοιπες ερωτήσεις στην οθόνη. Μπορείτε να εισαγάγετε τα σχόλιά σας στο πλαίσιο στο κάτω μέρος της οθόνης.

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας στο Office
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×