Τα Windows σταματούν να αποκρίνονται στο Surface

Εργαστείτε οπουδήποτε από οποιαδήποτε συσκευή με το Microsoft 365

Αναβαθμίστε σε Microsoft 365 για να εργαστείτε οπουδήποτε με τις πιο πρόσφατες δυνατότητες και ενημερώσεις.

Αναβάθμιση τώρα

Σημείωση: Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα στη χώρα ή την περιοχή σας.

Αν τα Windows δεν αποκρίνονται στο Surface ή αν το Surface εκκινείται ή λειτουργεί αργά, εδώ θα βρείτε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να αποκαταστήσετε τη λειτουργία του.

Πριν ξεκινήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων, κάντε τα εξής:

Αποσυνδέστε τα πάντα από το Surface

Αποσυνδέστε το καλώδιο ρεύματος από την πρίζα και αποσυνδέστε οτιδήποτε έχετε συνδέσει στο Surface — τροφοδοτικό, Typing Cover, αξεσουάρ, προσαρμογείς και κάρτα μνήμης. Αποσυνδέστε το Surface από τον σταθμό τοποθέτησης, αν έχετε έναν.

Έχετε πρόχειρο το κλειδί αποκατάστασης BitLocker

Τα Windows μπορεί να σας ζητήσουν το κλειδί αποκατάστασης BitLocker. Εάν δεν το έχετε, μπορείτε να το ανακτήσετε μεταβαίνοντας στο Windows.Microsoft.com/recoverykey και πραγματοποιώντας είσοδο με τον ίδιο λογαριασμό Microsoft που χρησιμοποιείτε στην επιφάνειά σας.

Καθαρίστε τους ακροδέκτες στο Surface Book

Αν χρησιμοποιείτε Surface Book, δοκιμάστε να καθαρίσετε τους ακροδέκτες ανάμεσα στο Clipboard και το πληκτρολόγιο.

  1. Αποσυνδέστε το Clipboard από το πληκτρολόγιο.

  2. Καθαρίστε την ακίδες στον ακροδέκτη με μια γόμα μολυβιού. Τρίψτε τη γόμα μπρος-πίσω πάνω σε όλες τις ακίδες.

  3. Βρέξτε μια μπατονέτα με οινόπνευμα εντριβής. Καθαρίστε τις ακίδες στο μακρύ, στενό τμήμα του φορτιστή που συνδέετε στο Surface. Τρίψτε τη μπατονέτα μπρος-πίσω πάνω σε όλες τις ακίδες. Αφού καθαρίσετε τις ακίδες στον ακροδέκτη, βεβαιωθείτε ότι έχουν στεγνώσει και επανασυνδέστε το Clipboard στο πληκτρολόγιο.

Αν συμβαίνει οτιδήποτε από τα παρακάτω, μεταβείτε στο θέμα Το Surface δεν ενεργοποιείται, τα Windows δεν εκκινούνται ή η μπαταρία δεν φορτίζεται:

  • Η οθόνη παραμένει μαύρη όταν ενεργοποιείτε το Surface ή το επαναφέρετε από την αναστολή λειτουργίας.

  • Το Surface κολλάει στην οθόνη με το λογότυπο του Surface.

  • Τα Windows δεν εκκινούνται σωστά — για παράδειγμα, τα Windows μεταβαίνουν στην οθόνη Αυτόματη επιδιόρθωση ή Κάντε μια επιλογή κατά την εκκίνηση.

  • Η μπαταρία του Surface δεν φορτίζεται.

Σημείωση: Αν το Surface κολλήσει στην οθόνη με το λογότυπο του Surface ή αν η οθόνη παραμένει μαύρη όταν ενεργοποιείτε το Surface ή το επαναφέρετε από την αναστολή λειτουργίας, μεταβείτε στο θέμα Το Surface δεν ενεργοποιείται, τα Windows δεν εκκινούνται ή η μπαταρία δεν φορτίζεται.

Λύση 1: Απενεργοποιήστε το Surface

Ανατρέξτε στο θέμα Υποχρεωτικός τερματισμός λειτουργίας και επανεκκίνηση του Surface για να μάθετε πώς.

Αν το Surface σταματά να αποκρίνεται συχνά και το πρόβλημα δεν φαίνεται να σχετίζεται με μια συγκεκριμένη εφαρμογή, ακολουθούν μερικές λύσεις που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Λύση 1: Εγκαταστήστε ενημερώσεις για το Surface και τα Windows

Για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ενημέρωσης των Windows, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση των Windows 10. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση του Surface σας, ανατρέξτε στο θέμα Εγκατάσταση ενημερώσεων για το Surface και τα Windows.

Λύση 2: Σαρώστε το Surface με τον Windows Defender

Για πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να σαρώσετε την επιφάνειά σας χρησιμοποιώντας το Windows Defender, ανατρέξτε στο θέμα Τι είναι το Windows Defender;

Για πληροφορίες σχετικά με το πώς να προγραμματίσετε μια σάρωση στον Windows Defender, ανατρέξτε στο θέμα Προστασία του υπολογιστή μου με τον Windows Defender.

Λύση 3: Απενεργοποιήστε τη γρήγορη εκκίνηση

Η γρήγορη εκκίνηση είναι μια ρύθμιση που βοηθά τα Windows να εκκινούνται πιο γρήγορα μετά από έναν τερματισμό λειτουργίας. Τα Windows το πετυχαίνουν αυτό αποθηκεύοντας πληροφορίες συστήματος σε ένα αρχείο κατά τον τερματισμό λειτουργίας. Η απενεργοποίηση αυτής της ρύθμισης μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε ορισμένα προβλήματα κατά την εκκίνηση των Windows. Για να δείτε πώς, μεταβείτε στη Γρήγορη εκκίνηση-Πώς να απενεργοποιήσετε την περίπτωση που προκαλεί προβλήματα.

Λύση 4: Απενεργοποιήστε τα προγράμματα εκκίνησης που δεν χρειάζεστε

Όταν ενεργοποιείτε το Surface, ορισμένα προγράμματα ξεκινούν αυτόματα και εκτελούνται στο παρασκήνιο. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτά τα προγράμματα κατά την εκκίνηση, για να βελτιώσετε την εκκίνηση των Windows και τη συνολική απόδοση του συστήματος. Για να μάθετε πώς, μεταβείτε στο θέμα Αλλαγή εφαρμογών εκκίνησης στα Windows 10.

Λύση 5: Εκτελέστε την Εκκαθάριση Δίσκου

Μπορείτε να εκτελέσετε την Εκκαθάριση Δίσκου, για να μειώσετε τον αριθμό των περιττών αρχείων στη μονάδα δίσκου, κάτι που μπορεί να βοηθήσει το Surface να λειτουργεί πιο γρήγορα. Η Εκκαθάριση Δίσκου μπορεί να διαγράψει προσωρινά αρχεία και αρχεία συστήματος, να αδειάσει τον Κάδο Ανακύκλωσης και να καταργήσει άλλα στοιχεία που μπορεί να μην χρειάζεστε πλέον. Ανατρέξτε στο θέμα Εκκαθάριση δίσκου στα Windows 10 για περισσότερες πληροφορίες.

Προσοχή: Από προεπιλογή, τα Windows προεπιλέγουν τους τύπους αρχείων που συνήθως δεν είναι απαραίτητο να διατηρήσετε. Ωστόσο, προτού συνεχίσετε, βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζεστε τα αρχεία που έχουν επιλεγεί. Η Microsoft δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν απώλεια προσωπικών δεδομένων.

Λύση 6: Βελτιστοποιήστε τον σκληρό δίσκο σας (ανασυγκρότηση)

Η ανασυγκρότηση ενοποιεί δεδομένα σε έναν δίσκο ή μια συσκευή αποθήκευσης, ώστε να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Το εργαλείο ανασυγκρότησης δίσκων των Windows αναδιατάσσει τα δεδομένα και επανενώνει τα κατακερματισμένα δεδομένα, ώστε ο υπολογιστής σας να μπορεί να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Για να μάθετε πώς, επισκεφτείτε το θέμα Ανασυγκρότηση του υπολογιστή σας Windows 10.

Λύση 7: Προσδιορίστε προβλήματα υλικού

Για να προσδιορίσετε συγκεκριμένα προβλήματα που σχετίζονται με το υλικό στο Surface σας, δοκιμάστε να εκτελέσετε τα παρακάτω εργαλεία διαγνωστικών που είναι ενσωματωμένα στα Windows.

Εργαλείο διαγνωστικών μνήμης των Windows: Εκτελέστε αυτό το εργαλείο για να προσδιορίσετε εάν η μνήμη της επιφάνειάς σας λειτουργεί σωστά.

  1. Επιλέξτε το πλαίσιο αναζήτησης στη γραμμή εργασιών, πληκτρολογήστε μνήμη και, στα αποτελέσματα αναζήτησης, επιλέξτε Διαγνωστικά μνήμης των Windows.

  2. Επιλέξτε Επανεκκίνηση τώρα και έλεγχος για προβλήματα (προτείνεται).
    Όταν γίνει επανεκκίνηση της επιφάνειάς σας, το εργαλείο διαγνωστικών θα εκτελεστεί και θα εμφανίσει την κατάσταση δοκιμής στην οθόνη. Αν και η δοκιμή μπορεί να φαίνεται ανενεργή, συνεχίζει να εκτελείται. Τα Windows θα επανεκκινηθούν αυτόματα μετά την ολοκλήρωση της δοκιμής.

Εάν το εργαλείο διαγνωστικών μνήμης των Windows διαπιστώσει σφάλματα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Εργαλείο ελέγχου σφαλμάτων: Εκτελέστε αυτό το εργαλείο για να σαρώσετε για σφάλματα στον σκληρό δίσκο σας.

  1. Ανοίξτε την Εξερεύνηση αρχείων στη γραμμή εργασιών και επιλέξτε Αυτός ο υπολογιστής.

  2. Πατήστε παρατεταμένα τον φάκελο Windows (C:) (ή κάντε δεξιό κλικ σε αυτόν) και επιλέξτε Ιδιότητες.

  3. Επιλέξτε την καρτέλα Εργαλεία και, στη περιοχή Έλεγχος σφαλμάτων, επιλέξτε Έλεγχος.
    Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Εάν το εργαλείο διαπιστώσει σφάλματα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Λύση 8: Αποκαταστήστε ή επαναφέρετε το Surface

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τα Windows, δοκιμάστε να κάνετε μια καινούργια αρχή, να αποκαταστήσετε και να επαναφέρετε το Surface σας (με αυτήν τη σειρά).

Για να μάθετε πώς να αποκαταστήσετε το Surface, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface.

Σημείωση: Αν αναβαθμίσατε το Surface από τα Windows 8 στα Windows 10, μια επαναφορά θα επανεγκαταστήσει τα Windows 10, εκτός αν επιλέξετε να γίνει επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων κατά την επαναφορά.

Αν τα Windows σταματούν να αποκρίνονται όταν χρησιμοποιείτε μια συγκεκριμένη εφαρμογή, δοκιμάστε αυτές τις λύσεις:

Λύση 1: Εγκαταστήστε ενημερώσεις για το Surface και τα Windows

Για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ενημέρωσης των Windows, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση των Windows 10. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση του Surface σας, ανατρέξτε στο θέμα Εγκατάσταση ενημερώσεων για το Surface και τα Windows.

Λύση 2: Ενημερώστε ή επανεγκαταστήστε την εφαρμογή

Ελέγξτε για ενημερώσεις για την εφαρμογή και, αν είναι απαραίτητο, απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε την εφαρμογή.

Λύση 3: Επικοινωνήστε με την εκδότη της εφαρμογής

Για να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της εφαρμογής σας:

  1. Μεταβείτε στην "Έναρξη" και επιλέξτε MicrosoftStore.

  2. Αναζητήστε την εφαρμογή και επιλέξτε την.

  3. Μεταβείτε με κύλιση στην ενότητα Πρόσθετες πληροφορίες στη σελίδα περιγραφής της εφαρμογής και, στην περιοχή Μάθετε περισσότερα, επιλέξτε τη σύνδεση υποστήριξης για την εφαρμογή. Η σύνδεση θα ανοίξει ένα μήνυμα email για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή θα μεταφερθείτε σε μια τοποθεσία web υποστήριξης.

Σχετικά θέματα

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συμμετοχή στη συζήτηση
Ρωτήστε την κοινότητα
Λήψη υποστήριξης
Επικοινωνία

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×