Αν και αυτό το άρθρο ενδέχεται να ισχύουν για πολλές υλοποιήσεις που αλληλεπιδρούν Exchange Online και BlackBerry συσκευές, είναι ιδιαίτερα που εφαρμόζονται σε μια ανάπτυξη του Microsoft Office 365 αποκλειστικής διεργασίας φιλτραρίσματος.

Συμπτώματα

Εταιρικό ενεργοποίησης ενδέχεται να αποτύχει σε μια συσκευή BlackBerry.

Αιτία

Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για την ενεργοποίηση της εταιρείας να αποτύχει σε μια συσκευή BlackBerry.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση

Για την αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων ενεργοποίησης BlackBerry Enterprise Server (ΕΙΚΟΝΊΔΙΟ), να έχετε υπόψη σας τα εξής:

  • Η φάση της διαδικασίας ενεργοποίησης με την οποία το σφάλμα εντοπίζεται

  • Το μήνυμα λάθους που έχει ληφθεί ή τη συμπεριφορά που αντιμετωπίζουν στη συσκευή

  • Η ημερομηνία και ώρα της πιο πρόσφατης αποτυχίας (αν το ζήτημα έχει αναχθεί σε Microsoft)

  • Τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να ολοκληρωθεί ως τμήμα της προσπάθειας ενεργοποίησης

Υπάρχουν τέσσερις διακριτές φάσεις, με την οποία μια ενέργεια μπορεί να αποτύχει. Εδώ περιγράφεται κάθε φάση και προτεινόμενα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, η έρευνα σε κίνηση παρέχονται για κάθε στάδιο. Εάν αυτά τα βήματα δεν εξηγούν το θέμα ή να ενεργοποιήσετε το θέμα θα επιλυθεί, θα πρέπει να αναχθεί το θέμα στη Microsoft.

alternate text

Φάση 1: Ενεργοποίηση

  1. Διαχειριστής, IT pro, ή το γραφείο βοήθειας παράγοντα ορίζει τον ασύρματο ενεργοποίησης εταιρικό κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό χρήστη του BlackBerry smartphone και επικοινωνεί στη συνέχεια τον κωδικό πρόσβασης για το χρήστη smartphone BlackBerry.

  2. Σχετικά με το smartphone BlackBerry, στην οθόνη ενεργοποίησης της εταιρείας, ο χρήστης smartphone BlackBerry εισαγάγει τον κωδικό πρόσβασης διεύθυνση και ενεργοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  3. Ο διακομιστής BlackBerry δημιουργεί ένα μήνυμα κρυπτογραφημένο ενεργοποίησης που περιέχει ένα ETP. Το αρχείο DAT και αποστέλλει το μήνυμα στο γραμματοκιβώτιο του χρήστη smartphone BlackBerry.

Σημείωση Η ETP. DAT μήνυμα περιέχει πληροφορίες δρομολόγησης και δημόσια κλειδιά ενεργοποίησης του BlackBerry Έξυπνο τηλέφωνο και αποστέλλεται από το "δίκτυο @ etpXXXX... BlackBerry.NET." Η ETP. DAT μήνυμα δρομολογείται μέσω της υποδομής BlackBerry στο γραμματοκιβώτιο του χρήστη smartphone BlackBerry ως τυπικό μήνυμα με συνημμένο. Όταν το ETP. DAT μήνυμα αποστέλλεται, το smartphone BlackBerry εμφανίζει την κατάσταση "Ενεργοποίηση".

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Τα παρακάτω ζητήματα ενδέχεται να προκύψουν κατά την πρώτη φάση της ενεργοποίησης της εταιρείας.

Θέμα 1: "Παρουσιάστηκε σφάλμα. Επικοινωνήστε με το διαχειριστή."

Υπάρχει μια διένεξη με τον κωδικό πρόσβασης ενεργοποίησης.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση

Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός πρόσβασης σωστός ενεργοποίησης που χρησιμοποιείται. Ενεργοποίηση στους κωδικούς πρόσβασης γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων. Εάν χρησιμοποιείται το σωστό κωδικό πρόσβασης, ορίστε έναν νέο κωδικό πρόσβασης ενεργοποίησης και, στη συνέχεια, να την ανακοινώνουν στον τελικό χρήστη.

Θέμα 2: Το smartphone BlackBerry PIN χρησιμοποιείται ήδη σε μια άλλη παρουσία του BlackBerry Enterprise Server.


Προτεινόμενη αντιμετώπιση

  1. Εάν το γραμματοκιβώτιο του χρήστη μετεγκαταστάθηκαν πρόσφατα, βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός του χρήστη ΕΙΚΟΝΊΔΙΟ καταργήθηκε από τον αρχικό διακομιστή ΕΙΚΟΝΊΔΙΟ.

  2. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης εκκαθαρίζεται συσκευή του αφού έχει γίνει μετεγκατάσταση του γραμματοκιβωτίου.

Το ζήτημα 3: Γραμματοκιβώτιο δεν είναι δυνατό να λαμβάνετε αλληλογραφία από εξωτερικούς παραλήπτες ή αλληλογραφίας προωθείται αυτόματα.


Προτεινόμενη αντιμετώπιση

  1. Συνδεθείτε στο γραμματοκιβώτιο και επιβεβαιώσετε ότι τα μηνύματα από εξωτερικούς παραλήπτες είναι να παραδίδεται σωστά.

  2. Εάν όλα λειτουργούν σωστά, θα πρέπει να είναι το μήνυμα ενεργοποίησης ΕΙΚΟΝΊΔΙΟ στο φάκελο "Εισερχόμενα" παράδειγμα ψάχνουν στα. Παρατηρήστε αν το μήνυμα είναι σε άλλη θέση και να προβιβαστεί σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες υποστήριξης της Microsoft.

  3. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει καμία Αυτόματη προώθηση που έχει ρυθμιστεί για το γραμματοκιβώτιο.

Το ζήτημα 4: Η διαδικασία ενεργοποίησης της εταιρικής διακόπτει την κατάσταση "Ενεργοποίηση" ή "Retrying".

Το smartphone BlackBerry δεν είναι σε μια περιοχή που έχει επαρκή κάλυψη ασύρματου δικτύου.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση

  1. Έχει ο τελικός χρήστης δοκιμάσετε τη δυνατότητα σύνδεσης με την αποστολή μηνύματος προσωπικό αναγνωριστικό αριθμό (PIN) από το smartphone BlackBerry.

  2. Εάν το μήνυμα PIN δεν έχει ληφθεί με επιτυχία, δεν υπάρχει κάλυψη ασύρματου δικτύου δεν επαρκούν για την ενεργοποίηση για να είναι επιτυχής.

Θέμα 5: Συσκευή εμφανίζει "Ενεργοποίηση" ή "Retrying" κατά τη διαδικασία ενεργοποίησης της εταιρείας και τις εκθέσεις, "ο διακομιστής δεν αποκρίνεται. Επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας. Παρουσιάστηκε ένα σφάλμα. Επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματος."

Κατά τη διαδικασία ενεργοποίησης της εταιρείας, το smartphone BlackBerry εμφανίζει μια κατάσταση "Ενεργοποίηση" για 10 λεπτά. Μια άλλη προσπάθεια ενεργοποίησης που προκύπτει μετά από 10 λεπτά, για όχι περισσότερο από τέσσερις προσπάθειες.

Θέμα 6: "το γραμματοκιβώτιο του χρήστη είναι πλήρης."

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Εάν το γραμματοκιβώτιο είναι πλήρες, η ενεργοποίηση δεν θα ολοκληρωθεί. Για να βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν συμβαίνει, βεβαιωθείτε ότι το γραμματοκιβώτιο λαμβάνει προς το παρόν αλληλογραφίας από εξωτερικούς παραλήπτες. Εάν αυτό δεν είναι το ζήτημα, συνεχίστε με τα επιπλέον βήματα. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, να προβιβαστεί σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες υποστήριξης της Microsoft.

Θέμα 7: Δόθηκε μια λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Βεβαιωθείτε ότι έχει καθοριστεί η σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ενεργοποίηση.

Θέμα 8: Υπάρχει μια διένεξη με τον κωδικό πρόσβασης ενεργοποίησης.


Αντιμετώπιση προβλημάτων

  1. Επιβεβαιώστε τον κωδικό πρόσβασης σωστά ενεργοποίησης που χρησιμοποιείται. Ενεργοποίηση στους κωδικούς πρόσβασης γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων.

  2. Εάν χρησιμοποιείται το σωστό κωδικό πρόσβασης, ορίστε έναν νέο κωδικό πρόσβασης ενεργοποίησης και, στη συνέχεια, να την ανακοινώνουν στον τελικό χρήστη.

Θέμα 9: Το ETP. DAT μήνυμα έχει διαγραφεί ή μετακινηθεί ή δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο διακομιστή του Exchange.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση

  1. Βεβαιωθείτε ότι που λειτουργεί ροή αλληλογραφίας εξωτερικού. Για να γίνει αυτό, αποστολή δοκιμαστικού μηνύματος στο χρήστη από εκτός του οργανισμού. Εάν δεν ληφθεί το δοκιμαστικό μήνυμα, συνεχίστε με την αντιμετώπισή τη ροή αλληλογραφίας εξωτερικού.

  2. Η ενεργοποίηση δεν ολοκληρωθεί εάν τα μηνύματα δρομολογούνται αυτόματα σε ένα αρχείο PST. Για να εξακριβώσετε εάν συμβαίνει αυτό, επικοινωνήστε με το χρήστη ή να στείλετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα για να επιβεβαιώσετε ότι το δοκιμαστικό μήνυμα παραμένει στο φάκελο "Εισερχόμενα".

  3. Ελέγξτε τους κανόνες του γραμματοκιβωτίου που μπορεί να μετακινήσει το μήνυμα από το φάκελο "Εισερχόμενα". Βεβαιωθείτε ότι το Outlook είναι κλειστό στην επιφάνεια εργασίας του χρήστη, επειδή κανόνες πλευράς προγράμματος-πελάτη ενδέχεται να επηρεάσουν τη διαδικασία ενεργοποίησης.

  4. Εάν το ETP. Δεν έχει ληφθεί DAT μήνυμα στο φάκελο "Εισερχόμενα", να προσθέσετε @blackberry.net ως ασφαλή αποστολέα.

  5. Για να διαγράψετε όλες τις προηγούμενες ETP. DAT μηνύματα που βρίσκονται στο γραμματοκιβώτιο του χρήστη. Αυτές οι ETP. DAT μηνύματα περιλαμβάνουν τα μηνύματα που είχαν "διαγραφεί οριστικά." Αυτές οι ETP. Μπορεί να προσπελαστεί DAT μηνύματα που έχουν διαγραφεί στο φάκελο ανάκτηση διαγραμμένων στοιχείων στο Outlook.

  6. Εάν το αρχείο ETP δεν έχει ληφθεί στο γραμματοκιβώτιο ή το αρχείο ETP παραμένει στο φάκελο "Εισερχόμενα" για περισσότερο από 10 λεπτά, προωθήστε το ζήτημα στην ηλεκτρονική υποστήριξη υπηρεσίες της Microsoft.

Θέμα 10: Το ETP. DAT μήνυμα άλλαξε στο γραμματοκιβώτιο του Exchange server.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

  1. Βεβαιωθείτε ότι ένα μήνυμα ενεργοποίησης ΕΙΚΟΝΊΔΙΟ δρομολογείται στο φάκελο "Εισερχόμενα" και, στη συνέχεια, να το παράδειγμα ψάχνουν στα "Εισερχόμενα".

  2. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος περιέχει την ακόλουθη συμβολοσειρά και δεν άλλαξε από μια εφαρμογή αντιμετώπισης ιών ή κάποια άλλη εφαρμογή:

    RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2

Θέμα 11: Το smartphone BlackBerry δεν είναι καταχωρημένο στο ασύρματο δίκτυο και δεν έχει προετοιμαστεί σωστά.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

  1. Επαναφέρετε το smartphone BlackBerry, κατάργηση και, στη συνέχεια, εισαγάγετε ξανά την μπαταρία smartphone BlackBerry.

  2. Καταχωρήστε το smartphone BlackBerry μέσω του ασύρματου δικτύου.

  3. Ελέγξτε το smartphone BlackBerry για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης της καταχώρησης.

  4. Κατά την άφιξη του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να καταχωρηθεί το smartphone BlackBerry στο ασύρματο δίκτυο και θα πρέπει να ολοκληρωθεί η διαδικασία ενεργοποίησης της εταιρείας.

  5. Εάν δεν ολοκληρωθεί η διαδικασία ενεργοποίησης της εταιρείας, επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής ασύρματων υπηρεσιών για να επιβεβαιώσετε ότι το smartphone BlackBerry έχει προμηθευτεί σωστά.

Φάση 2: Επαλήθευση κρυπτογράφησης

  1. Όταν το ETP. DAT μήνυμα φτάνει στο διακομιστή ανταλλαγής μηνυμάτων, ο παράγοντας ανταλλαγής μηνυμάτων BlackBerry ελέγχει το περιεχόμενο.

  2. BlackBerry Enterprise Server επεξεργάζεται τα δεδομένα που έχει επισυναφθεί στο μήνυμα. Επιβεβαιώνει ότι οι κρυπτογραφημένοι κωδικοί πρόσβασης ταιριάζουν. Εάν οι κωδικοί πρόσβασης ταιριάζουν, ο παράγοντας ανταλλαγής μηνυμάτων BlackBerry δημιουργεί ένα νέο κλειδί κρυπτογράφησης μόνιμα χρησιμοποιώντας Triple Data Encryption Standard (Triple DES) ή Προηγμένο πρότυπο κρυπτογράφησης (AES) και, στη συνέχεια, στέλνει το κλειδί κρυπτογράφησης το smartphone BlackBerry.

Φάση 3: Λήψη υπηρεσιών

  1. BlackBerry Enterprise Server και το smartphone BlackBerry δημιουργούν ένα κλειδί κρυπτογράφησης κύρια.

  2. Το smartphone BlackBerry και BlackBerry Enterprise Server και τα δύο επιβεβαίωση αποδεικτικού από το πρωτεύον κλειδί.

  3. Το smartphone BlackBerry υλοποιεί το νέο κλειδί κρυπτογράφησης και, στη συνέχεια, εμφανίζει το εξής μήνυμα:

    Κρυπτογράφηση επαλήθευση. Αναμονή για τις υπηρεσίες.

  4. Ο παράγοντας ανταλλαγής μηνυμάτων BlackBerry προωθεί μια αίτηση στην υπηρεσία πολιτικής BlackBerry για τη δημιουργία υπηρεσίας βιβλία.

  5. Η υπηρεσία πολιτικής BlackBerry λαμβάνει και τοποθετεί σε ουρά της αίτησης και αποστέλλει μια ενημερωμένη έκδοση πολιτικής IT για το smartphone BlackBerry.

  6. Το smartphone BlackBerry δηλώνει ότι η πολιτική IT εφαρμόστηκε με επιτυχία.

  7. Η υπηρεσία πολιτικής BlackBerry δημιουργεί και στέλνει τα βιβλία υπηρεσιών το smartphone BlackBerry. Το smartphone BlackBerry είναι τώρα μπορείτε να στέλνετε μηνύματα.

  8. Το smartphone BlackBerry εμφανίζει την ακόλουθη κατάσταση:

    Υπηρεσίες που παρασχέθηκαν.

  9. Το smartphone BlackBerry εμφανίζει το ακόλουθο μήνυμα:

    Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, mailto:user@domain.tld είναι τώρα ενεργοποιημένος.

    Υπηρεσία συγχρονισμού στην επιφάνεια εργασίας]

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Θέμα 1: "πολιτική να απορριφθεί. Παρακαλούμε σκουπίστε χειρός και προσπαθήστε ξανά."

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Βεβαιωθείτε ότι ο τελικός χρήστης εκκαθαρίζεται η συσκευή πριν από την ενεργοποίηση.

Ζήτημα 2: Η διαδικασία ενεργοποίησης σταματά να ανταποκρίνεται, και το smartphone BlackBerry εμφανίζει το μήνυμα "Αναμονή για υπηρεσίες..."


Αντιμετώπιση προβλημάτων

Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγη ώρα για να ολοκληρωθεί, ανάλογα με την ισχύ του σήματος στο δίκτυο του φορέα και επί του γενικού φορτίου στο ΕΙΚΟΝΊΔΙΟ διακομιστή. Ζητήστε από το χρήστη, προσπαθήστε ξανά και αν η ενεργοποίηση συνεχίζει να διακόπτεται σε αυτό το σημείο, να προβιβαστεί σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες υποστήριξης της Microsoft.

Φάση 4: συγχρονισμού

  1. Αφού το βιβλίο service [CMIME] φτάνει στη το smartphone BlackBerry, το smartphone BlackBerry να εναρμονίσει μηνύματα, χρησιμοποιώντας το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη smartphone BlackBerry.

    1. Ο χρήστης smartphone BlackBerry να ρυθμίσετε συμφωνία, όπως απαιτείται.

    2. Όλα τα βιβλία υπηρεσιών θα πρέπει να φθάνουν την ίδια στιγμή, αλλά μόνο το βιβλίο [CMIME] υπηρεσίας απαιτείται για συμφωνία μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  2. Το smartphone BlackBerry καταχωρεί την παραλαβή από τα βιβλία υπηρεσιών για BlackBerry Enterprise Server και ολοκληρώνεται η διαδικασία ενεργοποίησης.

  3. Το smartphone BlackBerry εμφανίζει την ακόλουθη κατάσταση:

    Η ενεργοποίηση ολοκληρώθηκε.

  4. Τα δεδομένα ημερολογίου είναι συγχρονισμένα, χρησιμοποιώντας το βιβλίο service [CICAL] πριν από το συγχρονισμό άλλων δεδομένων.

  5. Το βιβλίο υπηρεσία επιφάνειας εργασίας [ΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΌΣ] αποστέλλεται το smartphone BlackBerry.

    Σημείωση Το βιβλίο υπηρεσία επιφάνειας εργασίας [ΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΌΣ] επιτρέπει την οργάνωση δεδομένων συγχρονισμού, ασύρματο τη δυνατότητα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς και συγχρονισμό των ρυθμίσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φίλτρα.

  6. BlackBerry Enterprise Server αποστέλλει την κατάλληλη υπηρεσία βιβλία και πολιτικές ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΉΣ το smartphone BlackBerry.

  7. Ο χρήστης smartphone BlackBerry μπορεί τώρα να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το smartphone BlackBerry.

  8. Εάν το smartphone BlackBerry έχει ρυθμιστεί για συγχρονισμό δεδομένων ασύρματης οργάνωση και ασύρματο πρόγραμμα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, BlackBerry Enterprise Server αποστέλλει τα ακόλουθα δεδομένα το smartphone BlackBerry:

    • Καταχωρήσεις ημερολογίου

    • Καταχωρήσεις του βιβλίου διευθύνσεων

    • Εργασίες

    • Τιμολόγια

    • Μηνύματα


Αντιμετώπιση προβλημάτων

Θέμα 1: Η διαδικασία ενεργοποίησης της εταιρικής παύει να ανταποκρίνεται στο 11 τοις εκατό.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης θα εκκαθαρίζεται η συσκευή αφού ο χρήστης έχει συγχρονιστεί με άλλο ΕΙΚΟΝΊΔΙΟ διακομιστή. Αν αυτό έγινε ήδη, αυτό το ζήτημα πρέπει να αναχθεί σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες υποστήριξης της Microsoft.

Περισσότερες πληροφορίες

Οι πληροφορίες και η λύση σε αυτό το έγγραφο αντιπροσωπεύουν την τρέχουσα άποψη της Microsoft Corporation για αυτά τα θέματα κατά την ημερομηνία της δημοσίευσης. Αυτή η λύση είναι διαθέσιμη μέσω της Microsoft ή μια υπηρεσία παροχής τρίτων κατασκευαστών. Δεν συνιστάται ειδικά κάθε τρίτο πάροχο ή λύση άλλου κατασκευαστή η οποία ενδέχεται να περιγράφεται σε αυτό το άρθρο. Ενδέχεται να υπάρξουν άλλες τρίτες υπηρεσίες παροχής ή λύσεις τρίτων κατασκευαστών που περιγράφει αυτό το άρθρο. Επειδή σας πρέπει να ανταποκρίνεται στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς, οι πληροφορίες αυτές πρέπει να δεν ερμηνεύεται ως δέσμευση από τη Microsoft. Εμείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ή την ακρίβεια των πληροφοριών ή για οποιαδήποτε λύση που παρουσιάζεται από τη Microsoft ή από οποιονδήποτε τρίτο πάροχο που αναφέρθηκαν.

Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση και αποκλείει όλες τις παρατηρήσεις, ΟΡΩΝ και ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ρητή, σιωπηρή ή εκ του νόμου. Αυτά περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε παραστάσεις, εγγυήσεις ή όρους του τίτλου, μη παραποίηση/απομίμηση, ικανοποιητικής κατάστασης, εμπορευσιμότητας και καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, όσον αφορά οποιαδήποτε υπηρεσία, λύση, προϊόν ή οποιαδήποτε άλλα υλικά ή πληροφορίες. Σε καμία περίπτωση Microsoft θα ευθύνη για οποιαδήποτε λύση άλλου κατασκευαστή που αναφέρει το παρόν άρθρο.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Συμμετοχή στο Microsoft Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Πόσο ικανοποιημένοι είστε με την ποιότητα της μετάφρασης;
Τι επηρέασε την εμπειρία σας;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

×