Συμπτώματα

Η συσκευή Surface Pro 4 και Surface Book αντιμετωπίζει κατά διαστήματα είσοδο στην οθόνη αφής "ανύπαρκτο αντικείμενο" (ghost). Αυτή η εισαγωγή στοιχείων μπορεί να διακόψει τις εφαρμογές που εκτελούνται ή επηρεάζουν την ικανότητά σας να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή. Η συσκευή ενδέχεται να αντιμετωπίσετε μόνο μερικά τυχαία λεπτομέρειες στην οθόνη και, στη συνέχεια, να λειτουργήσει σωστά για κάποιο χρονικό διάστημα, ή αυτό το ζήτημα ενδέχεται να προκύψει συνεχώς.  Σημείωση Η λύση που παρέχεται σε αυτό το άρθρο δεν μπορεί να διορθωθεί το ζήτημα. Σε αυτήν την περίπτωση, το ζήτημα μπορεί να προκαλείται από φυσικές ζημιές, εγκατεστημένο λογισμικό ή κοντά σε ηλεκτρομαγνητικές παρεμβολές.

Αιτία

Αυτό το ζήτημα παρουσιάζεται εξαιτίας ενός θέματος που επηρεάζει τη μικρορύθμιση της οθόνης αφής της συσκευής.

Επίλυση

Πληροφορίες άμεσης επιδιόρθωσης

Μια υποστηριζόμενη άμεση επιδιόρθωση είναι διαθέσιμη από τη Microsoft. Ωστόσο, αυτή η επείγουσα επιδιόρθωση προορίζεται για τη διόρθωση μόνο του ζητήματος που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο. Εφαρμόστε αυτήν την επείγουσα επιδιόρθωση μόνο σε 4 Surface Pro ή Surface Book συσκευές που αντιμετωπίζουν αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα. Εάν η επείγουσα επιδιόρθωση είναι διαθέσιμη για λήψη, υπάρχει μια ενότητα "Επείγουσα επιδιόρθωση λήψη διαθέσιμο" στο επάνω μέρος αυτού του άρθρου γνωσιακής βάσης. Εάν αυτή η ενότητα δεν εμφανίζεται, υποβάλετε μια αίτηση για να εξυπηρέτηση πελατών της Microsoft και υποστήριξη για να αποκτήσετε την επείγουσα επιδιόρθωση.Σημειώσεις

  • Εξαιτίας ενός περιορισμού της βάσης δεδομένων, το όνομα του προϊόντος στη σελίδα λήψης εμφανίζεται εσφαλμένα ως "Surface Pro 3." Τα πραγματικά προϊόντα που ισχύουν για αυτήν την επείγουσα επιδιόρθωση είναι Surface Pro 4 και Surface Book.

  • Αυτή η επείγουσα επιδιόρθωση παρέχει ένα εργαλείο μικρορύθμισης αφής. Αυτό το εργαλείο αποθηκεύει πληροφορίες μικρορύθμισης το υλικολογισμικό στη συσκευή επιφάνειας αφής. Δεν αλλάζει τις ρυθμίσεις στα Windows. Επομένως, μπορείτε να reimage τη συσκευή ή να εγκαταστήσετε ξανά τα Windows μετά την εκτέλεση του εργαλείου χωρίς να χρειάζεται να εκτελέσετε ξανά το εργαλείο.

  • Εάν προκύψουν πρόσθετα ζητήματα ή απαιτείται αντιμετώπιση προβλημάτων, ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε ξεχωριστή αίτηση εξυπηρέτησης. Οι συνηθισμένες χρεώσεις υποστήριξης θα ισχύει για πρόσθετες ερωτήσεις υποστήριξης και για θέματα που δεν αφορούν τη συγκεκριμένη επείγουσα επιδιόρθωση. Για μια πλήρη λίστα αριθμών τηλεφώνου υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Microsoft και υποστήριξη ή για να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή αίτηση εξυπηρέτησης, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο μικρορύθμισης αφής

Για να επιτύχετε καλή αφής βαθμονόμησης, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή Surface Pro 4 και Surface Book ικανοποιεί τις ακόλουθες συνθήκες, πριν να εκτελέσετε το εργαλείο μικρορύθμισης αφής:

  • Η συσκευή έχει τουλάχιστον 25 τοις εκατό ισχύς μπαταρίας που απομένει.

  • Φωτισμό φθορισμού ή άλλες έντονος φωτισμός δεν οδηγείται απευθείας στην οθόνη της συσκευής.

  • Η συσκευή ενημερώνεται για το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό και προγράμματα οδήγησης από το Windows Update.

  • Έχει αποσυνδεθεί από την παροχή ενέργειας και η συσκευή λειτουργεί με ρεύμα μπαταρίας.

  • Τίποτα είναι συνδεδεμένη στη θύρα USB.

Εγκατάσταση και εκτέλεση του εργαλείου

Για να εγκαταστήσετε και να εκτελέσετε το εργαλείο μικρορύθμισης αφής, ακολουθήστε τα εξής βήματα. Προειδοποίηση Μην αγγίζουν την οθόνη ενώ εκτελείται το εργαλείο.

  1. Άμεση λήψη της επείγουσας επιδιόρθωσης 3165497 από αυτό το άρθρο.

  2. Εκτελέστε την επείγουσα επιδιόρθωση και επιλέξτε ένα φάκελο για τα αρχεία, αποσυμπιέστε.

  3. Στο φάκελο στον οποίο αποθηκεύσατε τα αρχεία, εκτελέστε CalibG4.exe.

Σημείωση Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας βαθμονόμησης, το εργαλείο θα πρέπει να εμφανίζουν την κατάσταση "ΚΩΔΙΚΌΣ". Το εργαλείο μπορεί να διαρκέσει ένα ή δύο λεπτά για να ολοκληρωθεί η μικρορύθμιση. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε "εικονικές" Λεπτομέρειες, αφού ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή πληροί τις προϋποθέσεις στο επάνω μέρος της ενότητας "Τρόπος για να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο μικρορύθμισης αφής" και, στη συνέχεια, εκτελέστε ξανά το CalibG4.exe. Εάν η συσκευή σταματάει να ανταποκρίνεται ή διακόπτεται η λειτουργία του ενώ εκτελείται το εργαλείο, ή εάν το εργαλείο δεν θα ολοκληρωθεί η διαδικασία βαθμονόμησης, κρατήστε πατημένο το κουμπί τροφοδοσίας για 30 δευτερόλεπτα για να απενεργοποιήσετε τη συσκευή, και στη συνέχεια ενεργοποιήστε τη συσκευή και εκτελέστε ξανά το CalibG4.exe.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Συμμετοχή στο Microsoft Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Πόσο ικανοποιημένοι είστε με την ποιότητα της μετάφρασης;
Τι επηρέασε την εμπειρία σας;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

×