Algunos complementos del explorador Firefox podrían impedir que se cargue la bandeja de entrada. Visita el soporte técnico de Firefox para obtener información sobre cómo deshabilitar o quitar complementos.
Nota
Si no ha iniciado sesión en el buzón de Outlook.com al menos una vez en un período de un año, Microsoft cerrará el buzón de Outlook.com y se eliminará todo el correo electrónico. Debes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft al menos una vez en un período de dos años para mantener activa tu cuenta de Microsoft y los servicios asociados. Si no inicias sesión durante este tiempo, asumiremos que tu cuenta de Microsoft está inactiva y la cerraremos por ti. Para obtener más información, consulta el Contrato de servicios de Microsoft.
Comprobar la carpeta de Email no deseado
A veces, otras aplicaciones de correo electrónico marcan erróneamente los mensajes como correo no deseado. Compruebe la carpeta de Email no deseado y compruebe si el mensaje está allí. Si el mensaje se ha movido incorrectamente a esta carpeta, selecciónelo y, después, seleccione Informar>de que no es correo no deseado.
Si usa las aplicaciones Outlook para iOS o Outlook para Android, vaya a la carpeta Email no deseado, seleccione el mensaje y seleccione 
> Más opcionesMover a la Bandeja de entrada.
Si usa un explorador móvil, vaya a la carpeta de Email no deseado, seleccione el mensaje y seleccione >Marcar como correo no deseado.
Para evitar que otra aplicación de correo electrónico mueva mensajes a la carpeta Email no deseado, use una aplicación de Microsoft, como Correo para Windows 10 o Outlook para Windows.
Nota
Los mensajes se quitan automáticamente de la carpeta Email no deseado después de 30 días y no se pueden recuperar.
Compruebe la pestaña Otros
Si la Bandeja de entrada Prioritarios está activada para su cuenta, es posible que el mensaje esté en la pestaña Otros. Seleccione la pestaña Otros y compruebe si el mensaje está allí. Si el mensaje se ha movido incorrectamente a la pestaña Otros, seleccione el mensaje y seleccione Mover a Mover a>bandeja de entrada Prioritarios.
Si usa las aplicaciones outlook para iOS o Outlook para Android o un explorador móvil, seleccione la pestaña Otros, seleccione el mensaje y seleccione >Mover a la Bandeja de entrada Prioritarios.
Comprobar la carpeta Elementos eliminados
Vea este vídeo o siga los pasos de esta sección para recuperar elementos de la carpeta Elementos eliminados.
¿Tienes problemas para reproducir el vídeo? Véalo en YouTube.
Asegúrese de que el mensaje que falta no está en la carpeta Elementos eliminados. Si el mensaje se ha movido incorrectamente a esta carpeta, selecciónelo y, después, seleccione Restaurar.
Si usa las aplicaciones outlook para iOS o Outlook para Android o un explorador móvil, vaya a la carpeta Elementos eliminados, seleccione el mensaje y seleccione > Mover ala Bandeja de entrada dela carpeta>.
Si no ve el mensaje en la carpeta Elementos eliminados, es posible que el mensaje se haya quitado, pero todavía se pueda recuperar. En Elementos eliminados, encima de la lista de mensajes, seleccione Recuperar elementos eliminados de esta carpeta. Si encuentras el mensaje, selecciónalo y, a continuación, selecciona Restaurar.
Nota
- Los mensajes eliminados de la carpeta Elementos eliminados se pueden recuperar durante 30 días.
- No puede recuperar los mensajes eliminados de la carpeta Elementos eliminados en Outlook para iOS o Outlook para android aplicaciones o un explorador móvil. Para ello, usa un equipo.
- Los mensajes eliminados de la cuenta de un menor no se pueden recuperar.
Comprobar el menú Filtro
Si está filtrando la lista de mensajes, es posible que el mensaje que está buscando no aparezca. Para cambiar las opciones de filtrado, seleccione Filtro encima de la lista de mensajes y seleccione Todo.
Si usa las aplicaciones outlook para iOS o Outlook para Android o un explorador móvil, la selección actual del filtro aparece encima de la lista de mensajes. Para borrar la selección de filtro, selecciónela encima de la lista de mensajes.
Comprobar las reglas
Es posible que haya creado una regla de bandeja de entrada o una regla limpiar que está moviendo mensajes a otra carpeta. Vaya a Configuración de reglas y compruebe las reglas. Si encuentra una regla que está moviendo incorrectamente mensajes de la bandeja de entrada, seleccione 
para editarla o 
para eliminarla.
Nota
Debe usar un equipo para ver y editar las reglas.
Comprobar la carpeta Archivo
Si archivó un mensaje, no aparecerá en la bandeja de entrada. Asegúrese de que el mensaje que falta no está en la carpeta de Archivo. Si desea mover un mensaje archivado de nuevo a la bandeja de entrada, seleccione el mensaje y, a continuación, seleccione Mover a>bandeja de entrada.
Si usa las aplicaciones outlook para iOS o Outlook para Android o un explorador móvil, vaya a la carpeta Archivo, seleccione el mensaje y seleccione > Mover ala Bandeja de entrada dela carpeta>.
Comprobar la actividad reciente de inicio de sesión de tu cuenta
Si recibes un correo electrónico sobre actividad inusual en tu cuenta de Microsoft o si te preocupa que otra persona pueda haber usado tu cuenta, ve a la página Actividad reciente. Podrás ver cuándo se inició sesión en tu cuenta de Microsoft durante los últimos 30 días, junto con cualquier información específica del dispositivo o de la aplicación. Para obtener respuestas a preguntas habituales, por ejemplo, cómo volver a una cuenta en peligro y protegerla o cerrarla, consulta ¿Qué es la página Actividad reciente?
Para obtener más información, ve a Comprobar la actividad reciente de inicio de sesión de tu cuenta de Microsoft.
¿Aún necesita ayuda?
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Para obtener soporte técnico en Outlook.com, pulsa o haz clic aquí o selecciona Ayuda en la barra de menús y escribe la consulta. Si la autoayuda no resuelve el problema, desplácese hacia abajo hasta ¿Necesita más ayuda? y seleccione Sí. Si los pasos anteriores no funcionan o no puedes iniciar sesión, pulsa o haz clic aquí. |
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Consulte también
Recuperar y restaurar elementos eliminados en Outlook
Administrar mensajes de correo electrónico mediante reglas en Outlook
Organizar la bandeja de entrada con Archivo, Limpiar y otras herramientas en Outlook.com