Outlook deja de abrir archivos de plantilla .msg y .oft

Se aplica a

Outlook para Microsoft 365

Última actualización: 11 de mayo de 2020

PROBLEMA

Outlook para Office 365 no puede abrir archivos de plantilla .msg y .oft cuando se ejecuta Outlook. Si Outlook está cerrado, los archivos se abrirán. El problema se produce después de instalar las actualizaciones de Windows que se muestran a continuación.

Actualización original	Reemplazado por
Windows 10, versión 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, Versión 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10, versión 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Windows 10, versión 1803 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Windows 10, versión 1709 KB4554342	KB4550927

Cuando esto ocurre, se registra un suceso de bloqueo en el registro de la aplicación Visor de eventos de Windows:

Nombre de la aplicación con errores: OUTLOOK.EXE, versión: 16.0.11929.20648, marca de tiempo: 0x5e5dcedb
Nombre del módulo con errores: OLMAPI32.dll_unloaded, versión: 16.0.11929.20602, marca de tiempo: 0x5e3b26c9
Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento con errores: 0x000be59e
Id. del proceso con errores: 0x3acc

Otros síntomas que pueden estar relacionados con este problema:

Abrir los archivos .eml y .ics también puede fallar para abrir y activar el evento de choque.
mailto: vínculos en una página de SharePoint no hacen nada cuando se hace clic en ellos.
Es posible que no se pueda hacer clic en algunos vínculos y que estén relacionados con los vínculos mailto: .
El envío de correos electrónicos directamente desde Word o Excel con el archivo -> Compartir -> "Adjuntar una copia en su lugar" puede aparecer como error con "Word no se pudo enviar el correo electrónico debido a un error de MAPI: "Error no especificado"".
Es posible que las tareas de Jump List de Outlook no se puedan accionar

ESTADO: CORREGIDO

Este problema se ha corregido en las actualizaciones siguientes:

Canal actual, versión 2004 (compilación 12730.20236).

Actualización pública del 12 de mayo del Canal mensual para empresas, versión 2003 (compilación 12624.20588).

Actualización pública del 12 de mayo del Canal semestral para empresas (vista previa), versión 2002 (compilación 12527.20612).

Actualización pública del 12 de mayo del Canal semestral para empresas, versión 1908 (compilación 11929.20776).

Actualización pública del 12 de mayo del Canal empresarial semestral, versión 1902 (compilación 11328.20578).

Se anticipan correcciones para versiones perpetuas de Outlook 2013, Outlook 2016 y Outlook 2019 para la actualización pública del 9 de junio.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Hasta que esté disponible la versión corregida, puede mitigar estos problemas si deshabilita el servicio de Virtualización de la Experiencia de Usuario (UEV) de Windows 10. Para probar esta solución alternativa, abra el Administrador de tareas y deshabilite el UevAgentService en la estación de trabajo donde se produzca el problema.