Obtén más información sobre las funcionalidades y las prácticas para borrar los datos que Microsoft usa durante el proceso de servicio técnico de Surface. Selecciona cualquiera de las secciones siguientes o Mostrar todo. Las secciones que elijas se abrirán para mostrarte más información.
Si tengo que enviar mi Surface al servicio técnico, ¿qué debo hacer para garantizar la privacidad de mis datos antes de enviarles mi dispositivo Surface?
Tú eres la mejor persona para cuidar tus datos. Si puedes encender Surface, Microsoft recomienda que hagas una copia de seguridad de los datos valiosos antes de enviar tu dispositivo Surface a un centro de servicios Microsoft. Luego realiza los pasos necesarios para borrar todos los datos de Surface. Para obtener más información, veCómo preparar tu Surface para el servicio.
Si puedes encender tu Surface Duo, restablece la configuración de fábrica antes de enviárnosla para su reparación. Esto desactiva la protección del teléfono y borra todos los datos de su Surface Duo. Para obtener más información, consulta Preparar tu Surface Duo para el servicio técnico.
¿Microsoft tiene software que puedo usar para borrar datos de mi dispositivo Surface antes de enviarlo?
Si tienes que garantizar la seguridad de tus datos confidenciales destruyendo toda la información de tus dispositivos Surface de forma segura y permanente, usa la herramienta Borrador de datos de Microsoft Surface.
Nota
- Aunque la herramienta Microsoft Surface Data Eraser es compatible con Windows en modo S, no podrás crear la memoria USB en Windows 10/11 S.
- La herramienta Borrador de datos de Surface de Microsoft es una herramienta personalizada para dispositivos Surface que ejecutan Windows 10/11. No funciona en Surface Duo.
¿Mi Surface usa un medio extraíble para almacenar datos? ¿Puedo quitarlo o puedo indicar a Microsoft que lo quite y me lo envíe para garantizar que siempre mantengo la propiedad de los datos?
La mayoría de los modelos de Surface tienen medios de almacenamiento extraíbles. La unidad de estado sólido (SSD) solo la pueden extraer técnicos profesionales cualificados que sigan las instrucciones de Microsoft.
Los modelos anteriores de Surface no tienen medios de almacenamiento extraíbles. Estos modelos incluyen:
- Surface Pro 7 y versiones anteriores
- Surface Laptop 2 y versiones anteriores
- Surface Book (todos los modelos)
- Surface Go (todos los modelos)
¿Puedo enviar el SSD defectuoso por sí solo para su sustitución o actualización?
Los componentes internos no se pueden reparar de manera individual. Todos los componentes originales a excepción de los accesorios complementarios, como la unidad de la fuente de alimentación, el ratón o el lápiz, deben incluirse al devolver el dispositivo para reparación.
¿Puedo comprar un SSD a Microsoft e instalarlo yo mismo?
Las SSD no están disponibles para su compra en este momento. Si necesita realizar una copia de seguridad de sus datos antes del servicio, puede conectarse con uno de nuestros profesionales de Surface para obtener información sobre otras opciones de copia de seguridad de sus datos.
¿Microsoft tiene una opción para destruir físicamente los medios de almacenamiento o la unidad de disco duro para garantizar que no pueden volver a utilizarse?
Microsoft no tiene funcionalidades de destrucción física.
¿Microsoft borra los datos de mi Surface?
Cuando un dispositivo Surface se envía al Centro de Servicio técnico de Microsoft, se somete a un proceso de borrado de datos para garantizar que los datos del dispositivo se borran.
Mi Surface no se activará. ¿Cómo se borrarán mis datos de la unidad de disco duro en el centro de servicio técnico?
Un técnico del centro de servicio técnico inspecciona tu Surface e intenta borrar los datos mediante las herramientas adecuadas. Si tu Surface sigue sin funcionar correctamente durante este proceso, se envía a la línea de reparación para solucionar cualquier error. Después tu Surface se vuelve a enviar al técnico del centro de servicio técnico para que elimine los datos.
¿Dónde tiene lugar el proceso de borrado de datos?
Los datos como el contenido del buzón de Exchange Online y el contenido del sitio de SharePoint Online se almacenan en un Centro de datos de Microsoft y no se ven afectados por el proceso de servicio técnico realizado en Surface. Los datos que se almacenan en el almacenamiento interno del dispositivo Surface se borran en el Centro de servicio técnico de Microsoft cuando se repara el dispositivo Surface.
¿Recibiré una notificación cuando mi Surface se haya sometido al proceso de borrado?
Microsoft no tiene funcionalidades de notificación en este momento.
¿Microsoft repara el dispositivo Surface que he enviado, o sustituye el dispositivo por otro?
Consulta los Términos y condiciones de la garantía de Surface para obtener más información sobre cómo se reparará o sustituirá el dispositivo.
Temas relacionados
Cómo preparar tu Surface para la reparación
Soporte técnico de Microsoft Surface para empresas
Comprobar el estado de la garantía (comercial)
Comprobar el estado de la garantía (consumidor)
¿Necesitas más ayuda?
Soporte técnico
Para obtener soporte técnico, abra la aplicación Surface, describa el problema y seleccione Obtener ayuda.
Soporte técnico de la comunidad
Las comunidades pueden ayudarle a formular preguntas y escuchar a expertos con conocimientos extensos. Pregunte a la comunidad.
Otras opciones de asistencia
Si no puedes usar Surface o tienes alguna pregunta sobre otra cosa, abre Obtener ayuda para obtener otro soporte técnico en línea.
