Actualizar la garantía de Surface con tu prueba de compra

La garantía del dispositivo es válida en el país o región donde se compró.  El soporte técnico para la garantía puede ser limitado o no estar disponible si ya no se encuentra en el país de compra original, especialmente si se encuentra en un país en el que no se vende Surface.

La garantía del dispositivo Surface se basa en la fecha de venta original que figura en la prueba de compra cuando se compró nuevo. Esto no incluye prueba de compra de dispositivos usados o restaurados.

Para obtener información sobre cómo registrarse y comprobar la garantía, consulte Comprobar la garantía de Microsoft y crear solicitudes de servicio.

Actualizando tu garantía

Si la garantía no coincide con la fecha de compra, o si al dispositivo le falta Microsoft Complete, tendrás que ponerte en contacto con el soporte técnico para actualizar la fecha de inicio de la garantía de tu Surface o Funda con teclado para Surface.

• El recibo de ventas o compra de un distribuidor autorizado de Surface .
• Tu dispositivo Surface o Surface Pro teclado \ Número de serie de la funda con teclado para Surface.

Ponerse en contacto con el soporte técnico

Cuando tenga lista la prueba de compra, envíe una solicitud para actualizar la garantía.

Aquí le explicamos cómo enviar una solicitud de soporte técnico:

1. Ir a la cuenta de Microsoft | dispositivos y localice el suyo.
2. Selecciona Información & soporte y , si es necesario, selecciona Registrar para registrar el dispositivo y ver los detalles de la cobertura.
3. En la fila de Reclamaciones de garantía, seleccione Actualizar detalles de la garantía. Para obtener soporte técnico para un dispositivo Surface, selecciona Comprar ahora. Si no ve Comprar ahora, es posible que el dispositivo no sea apto para una garantía extendida. Para enviar una solicitud, seleccione Más información.

• Al cargar el comprobante de compra, los formatos de imagen y archivo comunes que son aceptables, como JPEG, PDF y PNG.

1. Seleccione enviar una solicitud.
2. Proporcione información en el formulario de solicitud de soporte técnico en garantía y seleccione Enviar.

Nota: Las fechas de garantía solo se actualizarán en función de la fecha de venta original cuando se compre nuevo. Si tiene el comprobante de compra original de la venta original, será aceptado.

Prueba de compra

Para actualizar la garantía, deberá proporcionar un recibo de compra o venta válido de un minorista autorizado. Si tu distribuidor no está en esta lista, no te preocupes, puedes enviárnoslo de todos modos y lo validaremos si cumple los siguientes criterios.

Un recibo de compra o venta válido indicará claramente el nombre del distribuidor, la fecha de compra y el artículo comprado como se muestra en el siguiente ejemplo (solo en inglés). Si el recibo de compra o venta no indica claramente estos requisitos, no se aceptará.

Aprobada	Sin aprobar
Un recibo de compra o venta válido	Extractos bancarios o de tarjetas de crédito o recibos de pedidos por adelantado
De un distribuidor autorizado: Buscar un distribuidor autorizado de Surface	Recibos escritos a mano (es posible que se apliquen algunas excepciones)
Comprado nuevo (sin usar ni reacondicionado)	Extractos de eBay, Amazon Marketplace u otras ubicaciones no comerciales que no especifican que el producto es nuevo

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