El marketing por correo electrónico tiene muchas ventajas:
- Cuesta poco.
- Es instantáneo.
- Es interactivo.
- Propaga el mensaje a muchos clientes a la vez.
- No espera a que los clientes lo visiten, pero les envía su mensaje.
- Facilita el seguimiento de cosas como direcciones de correo incorrectas (mediante devolucións), respuestas positivas y negativas, visitas a páginas web (desde un vínculo incrustado en un mensaje de correo electrónico) y aumentos de las ventas.
El marketing por correo electrónico facilita el establecimiento de un programa de comunicaciones programado periódicamente que construya su marca y su empresa.
El marketing por correo electrónico también tiene sus desventajas. Gracias al correo electrónico, los clientes pueden filtrar los mensajes de sus bandejas de entrada de correo electrónico y eliminarlos sin leerlos nunca. Peor aún, pueden confundir sus mensajes de correo electrónico con correo no deseado, especialmente si reciben demasiados mensajes irrelevantes. Lo peor de todo, los clientes pueden decidir que el mensaje es correo no deseado si el contenido no coincide con lo que pensaban recibir. Entonces pueden quitarse a sí mismos de su lista de distribución de correo y pensar mal en su negocio.
La conclusión es: El marketing por correo electrónico hecho correctamente puede reforzar las interacciones positivas de sus clientes con su negocio.
Componentes de marketing por correo electrónico correcto
¿Qué necesita hacer para tener éxito en el marketing por correo electrónico?
- Mantenlo legal.
- Hacer que el contenido sea relevante y breve.
- Ofrecer una llamada clara a la acción.
- Hacer que el mensaje sea personal.
- Sea coherente.
- Aplique formato al mensaje cuidadosamente.
- Pruebe el mensaje antes de enviarlo.
La clave para el éxito del marketing por correo electrónico, al igual que con todo el resto del marketing, es asegurarse de que las personas adecuadas están en la lista de destinatarios, establecer expectativas sobre lo que recibirán de usted y entregar lo que promete.
Mantener la comercialización de correo electrónico legal
La Ley CAN-SPAM de 2003 (Control del Asalto a la Pornografía No Solicitada y la Ley de Comercialización) describe los requisitos para aquellos que envían correos electrónicos comerciales. También establece sanciones para los spammers y las empresas cuyos productos se anuncian como correo no deseado si rompen la ley, y da a los destinatarios el derecho de pedir a los remitentes de correo electrónico que dejen de enviarlos.
La ley cubre el correo electrónico cuya finalidad principal es la publicidad o promoción de un producto o servicio comercial, incluido el contenido de un sitio web. Un "mensaje de relación o transacción" (correo electrónico que facilita una transacción acordada o actualiza a un cliente en una relación empresarial existente) puede no contener información de enrutamiento falsa o engañosa, pero de lo contrario está exento de la mayoría de las disposiciones de la Ley CAN-SPAM. Para obtener más información, haga clic en un vínculo en la sección Vea también .
Hacer que el contenido sea relevante y breve
Espere que la mayoría de sus clientes y clientes potenciales tengan tiempo e interés por leer solo lo que les pertenece, siempre y cuando llegue al punto rápidamente. Cuanto más se destina cada mensaje de correo electrónico a los intereses de los destinatarios individuales, más probabilidades hay de que abran, lean y respondan a sus mensajes. Las características de combinación de correo electrónico de Microsoft Office Publisher 2007 pueden ayudarle a dirigir de forma eficaz el contenido según los intereses de cada destinatario.
Entre los tipos de contenido que funcionan bien en el marketing por correo electrónico se incluyen los siguientes:
- Especiales semanales, descuentos y otras ofertas promocionales
- Invitaciones a eventos y seminarios
- Actualizaciones de la información del producto
- Boletines informativos
Los mensajes de marketing por correo electrónico efectivos incluyen los siguientes elementos (la mayoría de los cuales también son requeridos por la Ley CAN-SPAM):
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Una línea de asunto clara y concisa Aunque desea que los destinatarios abran el mensaje de correo electrónico, no haga trucos y no use trucos. Solo tiene que prometer un beneficio o un valor real que pueda ofrecer. La Ley CAN-SPAM requiere que la línea de asunto represente con precisión el contenido del mensaje.
Además, mantenga la línea de asunto por debajo de 50 caracteres para que no se truncó en la bandeja de entrada del destinatario y evite la puntuación a menos que se esté haciendo una pregunta: se pierde espacio valioso. Sobre todo, evite usar signos de exclamación. Es una buena idea que el mensaje sea estrictamente promocional. - Notificación de que su mensaje de correo electrónico es un anuncio o una solicitud La Ley CAN-SPAM requiere que este aviso sea claro y conspicuo y que proporcione una forma para que los destinatarios se quiten de la lista de distribución de correo ( un método para dejar de participar).
- Una dirección de devolución válida La Ley CAN-SPAM requiere que proporcione una dirección postal. También es buena idea proporcionar un número de teléfono. Después de todo, quiere que los destinatarios se pongan en contacto con usted.
- Una opción de no participar La Ley CAN-SPAM requiere que proporcione una dirección de correo electrónico de devolución u otro mecanismo de respuesta basado en web que permita a los destinatarios pedirle que no envíe futuros mensajes de correo a esa dirección de correo electrónico. Debe atender las solicitudes en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de la solicitud de rechazo y durante al menos 30 días después de enviar el mensaje de correo electrónico. Tampoco puede ayudar a nadie más a enviar correo electrónico a la dirección de alguien que ha optado por no participar.
Ofrecer una llamada a la acción clara
Dejar claro en el primer párrafo qué acción pueden realizar los destinatarios. No haga que se desplacen por el mensaje para encontrarlo, sino que lo vuelvan a establecer al final, por si deciden leer todo el mensaje antes de actuar.
Entre las opciones de llamada a la acción se incluyen las siguientes:
- Haga clic en un vínculo para obtener más información.
- Regístrate para recibir una oferta especial.
- Visita una página web para calificar (y hacer que esa página sea relevante para la oferta específica).
- Descarga un boletín, un juego, un protector de pantalla, un cupón o unas notas del producto.
- Haz una llamada telefónica.
Hacer que el mensaje sea personal
Cuanto más personal sea el tono, o la voz, mejor: escriba su mensaje como si fuera de un ser humano en lugar de una institución impersonal. People desea crear relaciones con otras personas, no con una empresa.
Agregue al toque personal proporcionando algo adicional, como información relacionada con los intereses de sus clientes en su empresa. Por ejemplo, un restaurante podría incluir revisiones de vino o recetas como parte de una comunicación de correo electrónico normal. Cuando los clientes prueban estos vinos o recetas en casa, el restaurante construye la percepción de su experiencia y enriquece la relación entre el cliente y el negocio. La educación, las opiniones razonadas, los soportes básicos o el humor hacen que su negocio parezca más útil y humano, pero también reconozca los riesgos que conllevan. Asegúrese de que conoce bien a su público y de cómo es probable que reaccione.
Ser coherente
Cuando envíe una serie de mensajes de correo electrónico, intente ser coherente en sus mensajes, en el diseño y en los intervalos de los correos. Esta coherencia apoya la percepción de que su empresa es confiable, organizada y bien establecida.
Envíe una serie de mensajes de correo electrónico a la misma hora cada día, semana y mes. Si los mensajes se dirigen a otras empresas (o a personas de su trabajo), envíelos para que puedan leerse durante la semana laboral, pero no los lunes por la mañana (no envíe sus mensajes entre el viernes al mediodía y el lunes al mediodía). Si los mensajes van dirigidos a consumidores de casa, envíelos para que los clientes vean sus mensajes el fin de semana.
Si los envíos de correo no son lo suficientemente frecuentes, los clientes olvidarán su negocio. Comience probando un programa de correos electrónicos semanales y continúe desde allí. Pero si tienes dudas, es mejor enviar demasiadas veces que con demasiada frecuencia.
Dar formato al mensaje cuidadosamente
Si crea un mensaje de correo electrónico a partir de una publicación impresa, puede ser demasiado ancho y obligar al destinatario a desplazarse horizontalmente. Además, cuanto más desplacen verticalmente los destinatarios, menos probabilidades habrá de que vean todo el mensaje. Incluso si elige una publicación diseñada para mensajes de correo electrónico, obtenga una vista previa del mensaje para comprobar el diseño y el tamaño para poder realizar los cambios necesarios en el texto, los gráficos y el diseño antes de enviarlo.
Cómo cambiar el tamaño de página?
- En la pestaña Diseño de página , haga clic en el selector de cuadro de diálogo situado junto a Párrafo.
- En Diseño, seleccione Email.
- En Página, cambie las medidas de Ancho y Alto.
Es posible que algunas de las fuentes que usa en una publicación impresa no sean fáciles de leer en línea. Considere la posibilidad de usar una fuente web o un esquema de fuentes diseñado para facilitar la lectura de la pantalla, especialmente para los usuarios que pueden tener pantallas de diferentes tamaños y resoluciones. Para obtener una lista de las fuentes web y las combinaciones de fuentes en Microsoft Office Publisher, vea Aplicar una combinación de fuentes.
Tenga en cuenta también las capacidades de correo electrónico de su audiencia. Si están en redes corporativas o de banda ancha, no tienen que esperar mucho tiempo para descargar archivos con contenido gráfico. Como un mensaje de correo electrónico con una gran cantidad de gráficos y formato en color requiere un tamaño de archivo bastante grande, es posible que los destinatarios con conexiones más lentas tarden mucho tiempo en descargar o abrir el mensaje. Es mucho más probable que estos destinatarios decidan que el mensaje no vale la pena esperar.
Probar el mensaje antes de enviarlo
Antes de enviar un correo electrónico a una gran lista de destinatarios, asegúrese de probar el mensaje de correo electrónico, su contenido y cualquier mecanismo que haya configurado para realizar un seguimiento y responder, incluidos los hipervínculos del cuerpo del mensaje. Para empezar, obtenga una vista previa del mensaje. Debido a que es posible que algunos problemas no aparezcan en la vista previa del explorador, envíese el mensaje para comprobar el tamaño del archivo y el formato final. Es mejor pedir a varias personas que prueben el mensaje y le proporcionen sus comentarios. Obtenga más información sobre lo que puede haber pasado por alto si puede observar a evaluadores imparciales mientras abren, leen y responden al mensaje.
Crear la confianza de los clientes
La base de un exitoso programa de marketing por correo electrónico es una lista de clientes y clientes potenciales que están lo suficientemente interesados en sus ofertas, negocios o sector que quieren recibir correo electrónico sobre ellos.
Cuando pregunta a los clientes y posibles clientes si quieren recibir mensajes de su empresa, les pide que confíen en usted. Haz todo lo que puedas para ganar y conservar su confianza estableciendo sus expectativas y claramente comunicando. Haz esto y construye un seguimiento leal. La lealtad es la mejor manera de hacer negocios.
¿Dejar de participar o participar?
People recibir correo electrónico por dos métodos principales: por sorpresa o por solicitud.
- ¡Sorpresa! — Dejar de participar A menos que un mensaje de correo provenga de alguien conocido, es probable que considere que los mensajes inesperados o no deseados son correo no deseado. Necesita una forma de solicitar que se le quite o opte por no recibir más correos. Optar por no recibir correo electrónico es un mensaje de correo electrónico no solicitado que proporciona a los destinatarios una forma de quitarse a sí mismos de otros envíos de correo.
Dejar de enviar correo electrónico suele ser (pero no siempre) una molestia. Un ejemplo de rechazo de correo electrónico posiblemente legítimo es un mensaje no solicitado sobre un evento próximo que es relevante para los asistentes a un seminario anterior que organizó. Hay una buena posibilidad de que estén interesados. Aún así, hay una mejor manera. - ¡Yo pedí eso! — Participar En lugar de enviar correos electrónicos no solicitados a los asistentes al seminario del año pasado, sería mejor pedirles en el seminario que proporcionen sus direcciones de correo electrónico si quieren recibir una notificación sobre los próximos eventos. Aquellos que deciden recibir una notificación han optado por participar, dándole permiso para enviarles e indicándole el tipo de información que quieren recibir. Esta lista de suscriptores precalificados garantiza que no se pierdan los mensajes de los clientes sin interés. Significa que tiene una oportunidad de oro para seguir construyendo una relación.
Directrices para participar
Para construir una relación con clientes y clientes potenciales, usted desea evitar sorpresas desagradables.
Establezca expectativas claras en cada paso por el que deben pasar los clientes para participar. Este proceso puede ser la parte más importante de su esfuerzo de marketing por correo electrónico. Siga estas instrucciones para mejorar la confianza de sus clientes en su integridad:
- Ofrecer varias formas de suscribirse Solicite direcciones de correo electrónico en cada punto de contacto (contador de servicios, caja registradora, sitio web, catálogo, boletín, llamadas telefónicas). Por ejemplo, en todas las páginas de su sitio web, incluya un formulario de suscripción abreviado, un vínculo a una página de suscripción o un gráfico destacado que anime a los visitantes a suscribirse.
- Indique claramente para qué necesita su información personal La creación de confianza comienza aquí y necesita la confianza de sus clientes para ganarse su lealtad y negocio. Indícanos que no vendes ni compartes tu lista de distribución de correo (y asegúrate de no hacerlo). Haz que tu directiva de privacidad esté disponible (en impresión o en la Web) cerca del punto en el que se suscriban, y que les resulte más fácil enviar o hacer preguntas al respecto.
- Explicar el beneficio de suscribirse Dé a sus clientes una buena razón para suscribirse. ¿Qué les interesa? ¿Se enteran de las ventas antes de empezar? ¿Recibes el envío gratuito en su primera compra? ¿Recibes ofertas especiales, actualizaciones de productos nuevos y próximos o sugerencias de productos?
- Ofrecer incentivos Dar a los suscriptores un cupón o descuento. Introdúzcalos en un dibujo para obtener un nuevo producto. Ofrece envío gratuito en su próxima compra.
- Permitir que los suscriptores le indiquen con qué frecuencia quieren recibir mensajes de correo electrónico Si no puedes decidir la frecuencia correcta, deja que te lo digan y asegúrate de que la sigues.
- Pida a los suscriptores que escriban sus direcciones de correo electrónico dos veces People a menudo cometen errores de escritura. Asegúrese de que validan la dirección de correo electrónico que le proporcionan.
- Usar el registro de doble aceptación Si es posible que los usuarios puedan agregarse a su lista de distribución de correo sin darse cuenta o que alguien pueda enviar el nombre de otra persona, pídale que confirme su envío. Pedir a los individuos interesados que confirmen sus riesgos de interés molestas a aquellos con intereses marginales, y confirma que todos los usuarios de su lista de distribución de correo realmente quieren recibir sus mensajes de correo electrónico. La doble aceptación hace el esfuerzo necesario para asegurarse de que no envía mensajes de correo electrónico no solicitados, lo que puede dañar la reputación de su empresa.
- Agradecer a los usuarios por suscribirse Inmediatamente. Describa lo que se registró para recibir y la frecuencia, y cómo quitarse de la lista.
- Hacer que cancelar suscripción sea tan fácil como suscribirse Puede permitir que los suscriptores usen el formulario de suscripción para quitarse de la lista de correo electrónico.
- Recuerde a los usuarios que se han suscrito En cada mensaje que envíes, incluye un título en el que se agradece su suscripción.
- Realizar un seguimiento de cada suscriptor Tanto si realiza un seguimiento en un sistema de administración de clientes, una base de datos, una hoja de cálculo o una lista impresa, conserve esta información con los datos de los clientes. Si más tarde los suscriptores olvidan que se suscribieron y se quejan de recibir correos electrónicos no solicitados de usted, usted desea poder citar la fecha y la forma en que se suscribieron. (Por escrito? ¿En un formulario web? ¿En un correo electrónico?) Y necesita ofrecer con gracia quitarlos de la lista de suscripciones.
- Tenga capacidad de respuesta Responda a consultas, solicitudes y quejas tan rápido como responda a pedidos. Una vez más, céntrese en generar confianza para ganarse la fidelidad y el negocio de los clientes.