Importante: actualizaciones de seguridad de Windows y software antivirus

Información general

Microsoft ha identificado un problema de compatibilidad con las actualizaciones de seguridad de Windows de Microsoft publicadas en enero de 2018 y un pequeño número de productos de software antivirus.

El problema de compatibilidad surge cuando las aplicaciones antivirus realizan llamadas no admitidas a la memoria del kernel de Windows. Estas llamadas pueden provocar errores de detención (también conocidos como errores de pantalla azul) que hacen que el dispositivo no pueda arrancar. Para ayudar a evitar estos errores de detención, Microsoft solo ofrece las actualizaciones de seguridad de Windows de enero y febrero de 2018 a los dispositivos que ejecutan software antivirus de proveedores de software antivirus que han confirmado que su software antivirus es compatible estableciendo una clave de registro necesaria.

Actualización de estado del 10 de abril de 2018

Eliminamos la comprobación de compatibilidad de los AV de las actualizaciones de seguridad de Windows para los dispositivos Windows 7 SP1 y Windows 8.1 compatibles mediante Windows Update. Seguimos exigiendo que el software antivirus sea compatible y, en los casos en los que haya problemas conocidos de compatibilidad con controladores antivirus, bloquearemos esas actualizaciones de dispositivos para evitar cualquier problema. Recomendamos que los clientes consulten con su proveedor de AV la compatibilidad de su producto de software AV instalado.

Actualización de estado del 13 de marzo de 2018

Nuestro trabajo reciente con nuestros asociados antivirus (AV) sobre la compatibilidad con las actualizaciones de Windows ha alcanzado un nivel sostenido de compatibilidad de ecosistemas amplios.  En función de nuestro análisis de los datos disponibles, estamos elevando la comprobación de compatibilidad de los AV de las actualizaciones de seguridad de Windows de marzo de 2018 para los dispositivos de Windows 10 compatibles a través de Windows Update.  Seguimos exigiendo que el software antivirus sea compatible y, en los casos en los que haya problemas conocidos de compatibilidad con controladores antivirus, bloquearemos esas actualizaciones de dispositivos para evitar cualquier problema. Recomendamos que los clientes consulten con su proveedor de AV la compatibilidad de su producto de software AV instalado.

Más información

Windows Antivirus de Defender, System Center Endpoint Protection y Seguridad de Microsoft Essentials son compatibles con las actualizaciones de seguridad de Windows de 2018 y han establecido la clave de registro necesaria.

Clientes de Windows 10, Windows 8.1, Windows Server 2012 R2 y Windows Server 2016

Microsoft recomienda a todos los clientes que protejan sus dispositivos mediante la ejecución de un programa antivirus compatible y compatible. Los clientes pueden sacar partido de la protección antivirus integrada, el Antivirus de Defender de Windows Defender para dispositivos con Windows 8.1 y Windows 10 o una aplicación antivirus de terceros compatible.

Clientes de Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1

En una instalación predeterminada de Windows 7 SP1 o Windows Server 2008 R2 SP1, los clientes no tendrán una aplicación antivirus instalada de manera predeterminada. En estas situaciones, Microsoft recomienda instalar una aplicación antivirus compatible y compatible, como Seguridad de Microsoft Essentials o una aplicación antivirus de terceros.

Customers without Antivirus

En los casos en los que los clientes no puedan instalar o ejecutar software antivirus, Microsoft recomienda configurar manualmente la clave del Registro como se describe a continuación para recibir las últimas actualizaciones de seguridad de Windows.

Configuración de la clave del Registro

Nota: Los clientes que ejecuten Windows 8.1 y versiones anteriores no recibirán las actualizaciones de seguridad de Windows de enero de 2018 (ni ninguna actualización de seguridad de Windows posterior) y no estarán protegidos contra las vulnerabilidades de seguridad a menos que su proveedor de software antivirus establezca la siguiente clave del Registro:

Key="HKEY_LOCAL_MACHINE" Subkey="SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\QualityCompat" Value="cadca5fe-87d3-4b96-b7fb-a231484277cc" Type="REG_DWORD”

Data="0x00000000"

Preguntas más frecuentes

P1: ¿Por qué algunas soluciones antivirus son incompatibles con las actualizaciones de seguridad de enero a marzo de 2018?

R1: Durante las pruebas, hemos descubierto que algunas aplicaciones de terceros han estado realizando llamadas no admitidas en la memoria del kernel de Windows que provocan errores de detención (también conocidos como errores de pantalla azul).

Microsoft ha reunido los siguientes recursos para ayudar a los clientes potencialmente afectados:

• Solucionar errores de pantalla azul en Windows 10
• Resolución de errores de pantalla azul en Windows 8.1
• Resolver errores de detención (pantalla azul) en Windows 7

P2: ¿Qué hace Microsoft para ayudar a mitigar los problemas causados por estas aplicaciones no compatibles?

R2: Para ayudar a proteger a nuestros clientes de errores de "pantalla azul" y escenarios desconocidos, Microsoft requiere que todos los proveedores de software antivirus den fe de la compatibilidad de sus aplicaciones estableciendo una clave del Registro de Windows.

P3: ¿Durante cuánto tiempo necesitará Microsoft establecer una clave del Registro para recibir las actualizaciones de seguridad de Windows?

R3: A partir del 10 de abril de 2018, estamos levantando la comprobación de compatibilidad de AV para las actualizaciones de seguridad de Windows para dispositivos Windows 7 SP1 y Windows 8.1 compatibles a través de Windows Update. A partir del 13 de marzo de 2018, Microsoft está levantando la comprobación de compatibilidad de AV para las actualizaciones de seguridad de Windows de marzo de 2018 para dispositivos Windows 10 compatibles a través de Windows Update. Seguimos exigiendo que el software antivirus sea compatible y, en los casos en los que haya problemas conocidos de compatibilidad con controladores antivirus, es posible que bloqueemos esos dispositivos para que no reciban actualizaciones de Windows para evitar cualquier problema.

P4: Tengo una aplicación antivirus compatible, pero no me ofrecen las actualizaciones de seguridad de Windows. ¿Qué debo hacer?

R4: En algunos casos, las actualizaciones de seguridad de Windows pueden tardar tiempo en enviarse a los sistemas, especialmente para los dispositivos que se han apagado o no están conectados a Internet (sin conexión). Después de volver a activarlos, estos sistemas deberían recibir actualizaciones de sus proveedores de software antivirus. Los clientes que siguen experimentando problemas 24 horas después de asegurarse de que sus dispositivos tienen la conectividad a Internet adecuada deben ponerse en contacto con su proveedor de software antivirus para obtener pasos adicionales de solución de problemas.

P5: Mi software antivirus no es compatible. ¿Qué debo hacer?

R5: Microsoft ha estado trabajando estrechamente con asociados de software antivirus para ayudar a todos los clientes a recibir las actualizaciones de seguridad de Windows 2018 lo antes posible. Consulte las secciones de actualización de estado anteriores de este artículo para obtener más información. Si no se le ofrece la actualización de seguridad de este mes, Microsoft recomienda que se ponga en contacto con su proveedor de software antivirus.

P6: Tengo una aplicación de software antivirus compatible, pero aún experimenté una pantalla azul. ¿Qué debo hacer?

A6: Microsoft ha reunido los siguientes recursos para ayudar a los clientes potencialmente afectados:

• Solucionar errores de pantalla azul en Windows 10
• Resolución de errores de pantalla azul en Windows 8.1
• Resolver errores de detención (pantalla azul) en Windows 7