INTRODUCCIÓN
Después de ejecutar la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows, aparece un mensaje que indica que se encontraron errores durante el examen y se le remite a este artículo para obtener más información.
Nota: algunos de estos errores son mensajes informativos o problemas de poca importancia que no requieren ninguna acción adicional. Específicamente, los errores marcados como advertencia en el registro son menos graves que los marcados como error.
Para obtener información acerca de esta herramienta, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
890830 La Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows ayuda a quitar software malintencionado específico y habitual de equipos que ejecutan Windows Vista, Windows Server 2003 o Windows XP.
Cómo obtener ayuda y soporte técnico
En este artículo se describe cómo utilizar los códigos de error proporcionados por la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows. Si recibe un código de error no incluido en este artículo, póngase en contacto con los servicios de soporte al cliente de Microsoft o con su subsidiaria local de Microsoft. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con su subsidiaria local de Microsoft, visite el siguiente sitio web de soporte internacional:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Los clientes empresariales pueden obtener soporte técnico a través de sus contactos de soporte habituales.
Cómo solucionar determinados errores
Para determinar por qué apareció un mensaje de error, siga estos pasos:
- En el equipo donde ejecutó la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba el comando siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar:
%systemroot%\debugNote %systemroot% es la ruta de acceso y el nombre de carpeta donde se encuentran los archivos del sistema de Windows. Normalmente, esta es C:\Windows, aunque puede designar una unidad o carpeta diferente al instalar Windows. - Abra el archivo de registro denominado mrt.log.
- Localice el código de error.
- Compare el código de error en el archivo de registro con uno de los códigos de error que se enumeran en la tabla siguiente y, a continuación, vea el procedimiento correspondiente que se incluye en este artículo. Si el código de error no aparece en la tabla siguiente, consulta la sección "Cómo obtener ayuda y soporte técnico".
| Código de error | Causa | Utilice este procedimiento |
|---|---|---|
| 0x80508019 | El archivo o la unidad de destino del análisis no existe. | Cambie el archivo o la unidad de destino del análisis. |
| 0x80508007 | El sistema tiene poca memoria. | Reintente el análisis. |
| 0x8050800C | El estado del sistema impide ejecutar el análisis en un contexto de usuario concreto. | Reinicie el equipo y vuelva a intentar el examen |
| 0x8050A005 | Las firmas no están firmadas. | Descargue de nuevo la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | La base de datos de firmas está dañada. | Descargue de nuevo la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | Las firmas no son válidas o están dañadas. | Descargue de nuevo la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows |
| 0x80508002 | La base de datos de firmas está dañada. | Descargue de nuevo la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows |
| 0x80508004 | La base de datos de firmas está dañada. | Descargue de nuevo la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | El motor no se pudo cargar porque faltan firmas. | Actualice el equipo y vuelva a intentar el examen |
| 0x80508001 | El motor no se pudo cargar. | Actualice el equipo y vuelva a intentar el examen |
| 0x80508025 | Para completar la acción, el usuario debe seguir un procedimiento. Por ejemplo, el usuario debe cambiar una configuración del sistema. | Seguir las instrucciones del registro o de la notificación |
| 0x80508024 | Para completar la operación, el usuario debe ejecutar un análisis completo y realizar la acción de nuevo. | Realice un análisis completo. |
| 0x80508026 | Uno de los recursos forma parte de un contenedor. Por ejemplo, uno de los recursos es un archivo de un archivo de almacenamiento. | Identifique el archivo de almacenamiento y elimínelo de forma manual. |
Para llevar a cabo un procedimiento incluido en la tabla, consulte los siguientes procedimientos.
Cambie el archivo o la unidad de destino del análisis.
- Inicie la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows.
- En Tipo de análisis, haga clic en Examen personalizado y luego en Elegir carpeta.
- En Buscar por carpeta, haga clic en una carpeta o unidad diferente, después en Aceptar y, por último, en Siguiente.
Reintente el análisis.
- Para intentar de nuevo el examen, inicie la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows y haga clic en Siguiente.
- En Tipo de examen, seleccione un tipo de examen y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Reinicie el equipo y vuelva a intentar el examen
- Para obtener información sobre cómo reiniciar Windows, vea la Ayuda y soporte técnico de Windows.
- Para intentar de nuevo el examen, inicie la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows y haga clic en Siguiente.
- En Tipo de examen, seleccione un tipo de examen y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Descargue de nuevo la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows
Para descargar manualmente la Herramienta de eliminación de software malintencionado del Centro de descarga de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
Actualice el equipo y vuelva a intentar el examen
- Para actualizar el equipo mediante Microsoft Windows Update, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - Para intentar de nuevo el examen, inicie la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows y haga clic en Siguiente.
- En Tipo de examen, seleccione un tipo de examen y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Seguir las instrucciones del registro o de la notificación
Si la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows le notifica un error y le proporciona instrucciones, siga esas instrucciones. Si la herramienta no le proporciona las instrucciones, puede buscarlas en el archivo de registro de la herramienta. Para hacerlo, siga estos pasos.
- En el equipo donde ejecutó la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba el comando siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar:
%systemroot%\debugNote %systemroot% es la ruta de acceso y el nombre de carpeta donde se encuentran los archivos del sistema de Windows. Normalmente, esta es C:\Windows, aunque puede designar una unidad o carpeta diferente al instalar Windows. - Abra el archivo de registro denominado mrt.log.
- Busque la entrada más reciente en el archivo de registro. Suele ser la última entrada del archivo de registro. Puede que tenga que desplazarse hacia abajo hasta el final del archivo de registro para encontrar esta entrada. Este archivo de registro solo está disponible en inglés.
- Siga las instrucciones de la entrada más reciente del registro. Si no hay instrucciones, anote el número correspondiente al código de error y consulte la sección "Cómo solucionar determinados errores".
Realice un análisis completo.
- Inicie la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows y haga clic en Siguiente.
- En Tipo de examen, haga clic en Examen completo y luego en Siguiente.
Identifique el archivo de almacenamiento y elimínelo de forma manual.
Durante un examen, la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows detectó software malintencionado contenido en un archivo de almacenamiento, como un archivo .zip. Debe determinar si el archivo es software malintencionado y eliminarlo del archivo de almacenamiento de forma manual.
- Para determinar si el archivo es malintencionado, visite el Centro de protección contra malware de Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Busque en la enciclopedia del Centro de protección contra malware de Microsoft para ver si el archivo aparece como software malintencionado.
- Si el archivo aparece como software malintencionado, elimínelo.
Cómo descargar la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows
Puede descargar manualmente la Herramienta de eliminación de software malintencionado desde el Centro de descarga de Microsoft. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft ofrece también Seguridad de Microsoft Essentials Safety Scanner, un servicio gratuito de cuidado del equipo que analiza el equipo en busca de virus. Para descargar el examen de seguridad de Seguridad de Microsoft Essentials, visite el siguiente sitio web de Microsoft: