Elija una ruta de soporte técnico en función de si usa Clipchamp con una cuenta personal de Microsoft o una cuenta profesional o educativa.
Clipchamp para cuentas personales
Para abrir el chat de soporte técnico desde la página principal o el editor de Clipchamp, siga estos pasos:
- Inicie sesión en Clipchamp para cuentas personales en un explorador o use la aplicación de Windows de Clipchamp con su cuenta personal de Microsoft.
- Seleccione Ayuda (el icono de signo de interrogación) en el encabezado.
- Selecciona Chat de soporte técnico.
- En el panel de soporte técnico, escriba detalles sobre el problema y siga las indicaciones.
Describe el problema, incluye cualquier mensaje de error e indica si estás usando la aplicación de Windows o un explorador. No incluya contraseñas ni códigos de verificación de inicio de sesión.
Para obtener autoayuda, seleccione Ayuda y aprendizaje en el mismo menú o vaya a Ayuda y aprendizaje de Clipchamp.
Si no puede abrir el chat
Si el chat de soporte técnico no se muestra, el chat no se carga o no puede iniciar sesión en Clipchamp, vaya al soporte técnico de Microsoft en su lugar. Selecciona No se puede iniciar sesión si también necesitas ayuda para iniciar sesión en el Soporte técnico de Microsoft.
Para conocer los requisitos del explorador y solucionar problemas, consulte ¿Qué exploradores web admite Clipchamp?.
Horas de oficina, tiempos de respuesta
Los tiempos de disponibilidad y respuesta del soporte pueden variar. Comprueba la disponibilidad o la información sobre el tiempo de espera durante el proceso de contacto.
Clipchamp para cuentas profesionales
Si usa Clipchamp con una cuenta profesional o educativa, póngase en contacto primero con el equipo de TI o con el departamento de soporte técnico de su organización.
Administradores de Microsoft 365: para solicitar ayuda para su organización, siga los pasos descritos en Obtener soporte técnico para Microsoft 365. Si tu organización compró todas sus suscripciones a través de un asociado, ponte en contacto con ese asociado para obtener soporte técnico, como se describe en la guía.
Sugerencias de productos
Para enviar ideas de productos en lugar de solicitar soporte técnico, consulte Cómo compartir comentarios con el equipo de Clipchamp.