La característica de fuera de oficina en Outlook no funciona correctamente en Office 36

Se aplica a: Exchange Online

Síntomas


Cuando intenta utilizar la característica de fuera de oficina (OOF) de Outlook en Microsoft Office 365, experimenta los síntomas siguientes:

  • No se puede guardar el mensaje OOF.
  • Se envía un mensaje de fuera de la oficina antiguo o duplicado.
  • Aunque habilitar el mensaje de fuera de la oficina, no envía un mensaje OOF.

Causa


Este problema se produce por una de las siguientes razones:

  • Causa 1: hay una acumulación de eventos de Asistente de buzón (sólo Exchange 2010).
  • Causa 2: plantillas de reglas el OOF están dañados o con formato incorrecto.
  • Causa 3: se ha superado el OOF reglas cuota y no se puede crear nuevas reglas.
  • Causa 4: configurar el dominio remoto para el valor predeterminado (o específico) dominio no está configurado para permitir mensajes de fuera de la oficina.

Resolución


Nota: Cualquiera de las cuatro causas puede ocasionar una respuesta OOF a fallar. Por lo tanto, cada causa debe descartar uno a la vez.

Advertencia Con el Editor de Microsoft Exchange Server MAPI (MFCMapi) puede dañar Microsoft Exchange Server y los buzones del servidor Exchange. Descargar MFCMAPI desde github (desplácese hacia abajo y, a continuación, haga clic en la versión más reciente).

Para resolver este problema, siga los pasos para la causa específica.

Solución 1

  1. Configurar la característica OOF. Para ello, ejecute cualquiera de los siguientes cmdlets de Windows PowerShell, según corresponda:

    Deshabilitada < identity > Set-MailboxAutoReplyConfiguration - AutoReplyState

    < Identity > Set-MailboxAutoReplyConfiguration - AutoReplyState habilitado

  2. Utilice MFCMapi para comprobar el valor PR_OOF_STATE . Para ello, siga estos pasos:

    r.        En la ventana principal de MFCMapi, haga clic en sesióny, a continuación, haga clic en Inicio de sesión y mostrar tabla de almacén para abrir el buzón.

    b.       Haga clic en el perfil que acceden y, a continuación, desplácese hacia abajo en el panel inferior hasta que vea el valor PR_OOF_STATE . Este valor debe ser True si se habilita la característica OOF de Windows PowerShell o False Si deshabilita la característica OOF. Por ejemplo, si deshabilita la característica de fuera de la oficina, considere la siguiente pantalla:

       

     

  3. Si el valor PR_OOF_STATE no es el resultado esperado, póngase en contacto con Microsoft Support para que busque eventos en cola (sólo Exchange 2010).

Solución 2

Nota: Los síntomas de su caso pueden diferir ligeramente de éstos. Por ejemplo, el mensaje OOF no puede enviarse como se esperaba, aunque se puede establecer el mensaje OOF sin error. Sin embargo, se seguirá aplicando estos pasos.

Para resolver este problema, elimine las reglas de fuera de la oficina y las plantillas de reglas de fuera de la oficina desde el buzón. A continuación, vuelva a habilitar la característica OOF y probar el comportamiento. Para ello, siga estos pasos:

Nota: No es necesario realizar una copia de los mensajes OOF cuando siga estos pasos.

  1. En la ventana principal de MFCMapi, haga clic en sesióny, a continuación, haga clic en Inicio de sesión y mostrar tabla de almacén para abrir el buzón.
  2. Expanda el contenedor raíz y la parte superior del almacén de información.
  3. Eliminar las reglas de fuera de la oficina. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic derecho en la Bandeja de entraday, a continuación, haga clic en Mostrar reglas de la tabla.
      • Si se deshabilita la característica OOF, una regla OOF se muestra en la tabla de reglas junto con el nombre de la regla siguiente:
        MSFT: TDX OOF reglas
      • Si está habilitada la característica OOF, dos diferentes reglas de fuera de la oficina se enumeran en la tabla de reglas. Las reglas que aparecen depende de si la regla está habilitada sólo internamente o ambos interna y externamente. Por ejemplo, considere la siguiente pantalla:
      • Si las plantillas OOF están dañadas o con formato incorrecto, se enumeran en la tabla reglas de esas plantillas OOF. Puede ver otras entradas si el usuario tiene otras reglas habilitadas.
    2. Haga clic en las reglas de fuera de la oficina y, a continuación, haga clic en Eliminar.
      Nota: No elimine ninguna regla OOF excepto los que se hace referencia.
    3. Cierre la ventana de la tabla de reglas.
  4. Eliminar las plantillas OOF. Para ello, siga estos pasos:
    • Haga clic derecho en la Bandeja de entraday, a continuación, haga clic en Abrir tabla de contenido asociada.
    • Desplácese a la derecha y, a continuación, expanda la columna de la Clase de mensaje .
    • Para ordenar los elementos, haga clic en la columna de la Clase de mensaje .
    • Busque los elementos cuya Clase de mensaje es uno de los siguientes valores:
      • IPM.Note.Rules.ExternalOofTemplate.Microsoft
      • IPM.Note.Rules.OofTemplate.Microsoft

Por ejemplo, considere la siguiente pantalla:

    •  
    • Haga clic en los elementos que pertenecen a una de esas dos clases de mensaje y, a continuación, haga clic en Eliminar mensajeNota: No elimine todos los elementos excepto los que se hace referencia.
    • En el cuadro de diálogo Eliminar elemento , seleccione permanente eliminar pasando DELETE_HARD_DELETE (irrecuperable) en estilo de eliminacióny, a continuación, haga clic en Aceptar.
    • Deshabilitar y volver a habilitar la característica OOF mediante los comandos siguientes:

      Deshabilitada < identity > Set-MailboxAutoReplyConfiguration-AutoReplyState< identity > Set-MailboxAutoReplyConfiguration-AutoReplyState habilitado

    • Comprobar si la característica de descanso funciona como se esperaba y ya no aparecen los síntomas.

Solución 3

Si ya no se devuelve una respuesta de fuera de la oficina, es probable que se supera la cuota de reglas.  Por lo tanto, no se puede crear las reglas de fuera de la oficina internas y externas. Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Aumente la cuota de reglas. Para ello, siga los pasos descritos en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    1. 2622933 un usuario no puede crear nuevas reglas en Outlook o en Outlook Web App
  2. Debido a que el almacenamiento en caché de la información de cuota en el almacén de información, los valores de cuota actualizada pueden requerir hasta dos horas para que surta efecto.
  3. Repita la resolución 2.

Resolución 4

Si el valor de AllowedOFFType para el dominio remoto es Ninguno, fuera de la oficina los mensajes no se activan externamente. Este valor debe establecerse en externo para permitir OOF externo. De forma predeterminada, este valor se establece en None. Recuerde que al buscar en los dominios remotos, el valor predeterminado se reemplaza por entradas específicas. Por lo tanto, si el usuario envía a un usuario @contoso.com, y hay una entrada de Contoso.com en la configuración de dominio remoto, se utiliza el valor de AllowedOOFType para esa entrada específica. Si no hay ninguna entrada para Contoso.com, se utiliza el dominio remoto predeterminado (*).

Get-RemoteDomain | Seleccione el nombre de AllowedOOFType

Más información


Si el valor PR_OOF_STATE no es el resultado esperado, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2705649 de exchange: mensaje de fuera de la oficina y el procesamiento de RBA no funcionan como se esperaba en Exchange 2010