Solucionar problemas del PC mediante una conexión remota

Se aplica a: Windows 10

Asistencia rápida

Asistencia rápida es una nueva aplicación de Windows 10 que te permite recibir o proporcionar asistencia mediante una conexión remota. Te recomendamos que pruebes Asistencia rápida para conseguir una experiencia más fluida y fácil de usar.

  • Para abrir Asistencia rápida, selecciona Inicio > Accesorios de Windows > Asistencia rápida. 
  • Proporcionar asistencia
    • Selecciona Inicio  > Accesorios de Windows > Asistencia rápida (o elige el botón Inicio , escribe Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda y selecciona la opción entre los resultados). 
    • Selecciona Ayudar a otra persona y envía el código de 6 dígitos a la persona a la que estás ayudando.
    • Cuando dicha persona lo haya introducido, selecciona Tomar control completo o Ver pantalla.
    • Selecciona Continuar y espera a que la persona a la que estás ayudando permita la conexión. 
  • Obtener asistencia
    • Selecciona Inicio  > Accesorios de Windows > Asistencia rápida (o elige el botón Inicio , escribe Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas). 
    • En el cuadro Código del ayudante introduce el código de 6 dígitos que te hayan facilitado y selecciona Compartir pantalla.
    • Espera a que se incorpore la persona que te va a ayudar y luego selecciona Permitir en la ventana que aparecerá.

Asistencia remota

Asistencia remota de Windows permite que alguien de confianza controle tu equipo y solucione un problema desde cualquier lugar.

  • En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe asistencia remota y selecciona Permitir que las invitaciones de Asistencia remota se envíen desde este equipo en la lista de resultados.
  • En la pestaña Remoto , activa la casilla Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo y selecciona Aceptar.
    La casilla Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo seleccionada.
  • En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escribe asistencia remota de nuevo y selecciona Invitar a alguien a conectarse a tu equipo para que te ayude u ofrecer ayuda a otra persona.
  • Selecciona Invitar a alguien de confianza para que te ayude.
    • Si nunca has usado Conexión fácil, selecciona Usar Conexión fácil.

    • Si has usado Conexión fácil antes, selecciona el nombre de contacto de tu ayudante. Para invitar a alguien que no se encuentra en tu lista de contactos, selecciona Invitar a alguien para que te ayude.

  • Sigue las instrucciones.

Conexión fácil

Con Conexión fácil, la persona a la que estás ayudando te dará una contraseña temporal. Luego, puedes usar esta contraseña para conectarte directamente al equipo de esa persona.

  • Ve al cuadro de búsqueda y escribe asistencia remota. Después, selecciona Invitar a alguien a conectarse a tu equipo para que te ayude u ofrecer ayuda a otra persona.
  • Selecciona Ayudar a alguien que te ha invitado.
  • Realiza una de las siguientes acciones:
    • Si estás usando Conexión fácil por primera vez, selecciona Usar Conexión fácil.

    • Si has usado Conexión fácil antes, selecciona el nombre de contacto de la persona a la que quieres ayudar. Para ayudar a alguien que no esté en la lista, pulsa o haz clic en Ayudar a alguien nuevo.

  • Sigue las instrucciones.