Soporte técnico con Microsoft Software Assurance
Para enviar una solicitud de soporte técnico telefónico o ilimitado por correo electrónico, comience aquí: Debe proporcionar la siguiente información:
* Identificador de acceso de Software Assurance: si no tiene un identificador de acceso, póngase en contacto con el administrador de los beneficios de Software Assurance o con un representante de ventas de Microsoft. El administrador de los beneficios de Software Assurance de su organización recibe un identificador de acceso después de hacer clic en “Activar” en el beneficio “Soporte 24x7” en el Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC). Si el administrador no ha activado aún el beneficio “Soporte 24x7” en el centro VLSC, puede haber una demora de hasta 48 horas para que pueda utilizar este beneficio. Tipos de beneficios de soporte técnico de Software AssuranceIncidencias por teléfono La incidencia de soporte técnico telefónico se descontará del total de sus derechos de soporte técnico telefónico de Software Assurance. Soporte técnico ilimitado por correo electrónico La respuesta a sus solicitudes de soporte técnico por correo electrónico tendrá lugar en horario de oficina, que puede ser en una zona horaria diferente a la suya. Inicie sesión en el Centro de servicios de licencias por volumen (en inglés) para comprobar si puede optar a soporte técnico por teléfono o por correo electrónico, según los beneficios que tenga concedidos en Software Assurance. La oferta de SA se rige por los términos y condiciones actuales de Software Assurance de Microsoft. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios. Para obtener más información, vea la lista de productos de Microsoft y los derechos de uso de productos disponibles en el sitio web de licencias por volumen de Microsoft. Conversión de incidentes 24x7 a Premier de Software AssurancePara obtener más información acerca del soporte técnico Premier, visite la página sobre los servicios de soporte técnico Premier de Microsoft (en inglés). Aquí encontrará información más detallada y las normas del programa Más recursos |