Soporte técnico con Microsoft Software Assurance

Cómo enviar un incidente de soporte técnico usando los beneficios de Software Assurance

Para enviar una solicitud de soporte técnico telefónico o ilimitado por correo electrónico, comience aquí:

Debe proporcionar la siguiente información:

Identificador de acceso de Software Assurance*.
Edición y versión del producto que tiene el problema.
Información de contacto autorizado.

* Identificador de acceso de Software Assurance: si no tiene un identificador de acceso, póngase en contacto con el administrador de los beneficios de Software Assurance o con un representante de ventas de Microsoft. El administrador de los beneficios de Software Assurance de su organización recibe un identificador de acceso después de hacer clic en “Activar” en el beneficio “Soporte 24x7” en el Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC).
Si el administrador no ha activado aún el beneficio “Soporte 24x7” en el centro VLSC, puede haber una demora de hasta 48 horas para que pueda utilizar este beneficio.

Tipos de beneficios de soporte técnico de Software Assurance

Incidencias por teléfono
Puede enviar una solicitud por la Web o por teléfono para que le llamen desde el servicio de soporte técnico. El tiempo inicial de respuesta puede ser de 2 a 8 horas en horario de oficina, según la gravedad del problema. Para obtener más información sobre los niveles de gravedad de los problemas y los tiempos de respuesta, visite Preguntas más frecuentes - Soporte técnico profesional.

La incidencia de soporte técnico telefónico se descontará del total de sus derechos de soporte técnico telefónico de Software Assurance.

Soporte técnico ilimitado por correo electrónico
El soporte técnico por correo electrónico está disponible solo para productos de servidor y problemas menos graves. Para enviar una solicitud de soporte técnico por correo electrónico, su organización debe disponer de la cobertura necesaria en Software Assurance para software de servidor y las licencias CAL correspondientes.

La respuesta a sus solicitudes de soporte técnico por correo electrónico tendrá lugar en horario de oficina, que puede ser en una zona horaria diferente a la suya.

Inicie sesión en el Centro de servicios de licencias por volumen (en inglés) para comprobar si puede optar a soporte técnico por teléfono o por correo electrónico, según los beneficios que tenga concedidos en Software Assurance.

La oferta de SA se rige por los términos y condiciones actuales de Software Assurance de Microsoft. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios. Para obtener más información, vea la lista de productos de Microsoft y los derechos de uso de productos disponibles en el sitio web de licencias por volumen de Microsoft.

Conversión de incidentes 24x7 a Premier de Software Assurance

Para obtener más información acerca del soporte técnico Premier, visite la página sobre los servicios de soporte técnico Premier de Microsoft (en inglés).

Aquí encontrará información más detallada y las normas del programa