Mensaje de error en Windows Vista cuando intenta instalar Adobe Acrobat o Adobe Reader: "la característica que está intentando usar está en un recurso de red" o "Error 1714"

Se aplica a: Windows Vista UltimateWindows Vista Ultimate 64-bit editionWindows Vista Enterprise

En este artículo puede contener un vínculo a la utilidad Cleanup de Windows Installer (MSICUU2.exe). Si se le ha dirigido a este artículo para resolver un problema mediante la utilidad Cleanup de Windows Installer, póngase en contacto con el fabricante del software para el soporte de instalación en el producto o consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para conocer los pasos solucionar problemas de desinstalación de productos que usan a Windows Installer:

Síntomas


Cuando intenta instalar Adobe Acrobat o Adobe Reader en Windows Vista, recibirá un mensaje de error similar a uno de los procedimientos siguientes.

Mensaje 1

La característica que está intentando usar está en un recurso de red que no está disponible. Haga clic en Aceptar para intentarlo otra vez o escriba una ruta alternativa hasta una carpeta que contenga el paquete de instalación 'Adobe AdobeApplicationMSI' en el cuadro siguiente.

Mensaje 2

Error 1714. No se puede quitar la versión anterior de Adobe [AdobeApplication]. Póngase en contacto con su grupo de soporte técnico.
Este problema se produce cuando intenta instalar uno de los siguientes productos:
  • Adobe Acrobat 6
  • Adobe Acrobat 7
  • Adobe Acrobat 3D
  • Adobe Acrobat 8
  • Adobe Reader

Causa


Este problema puede producirse si se daña la instalación actual de Acrobat o Reader.

Solución


Para resolver este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Método 1: Instalar la versión original de Acrobat o Reader

Utilice el archivo .msi de AdobeApplicationpara instalar la versión original de Acrobat o Reader. Por ejemplo, para utilizar el archivo Acroread.msi a instalar Adobe Reader 8.0, siga estos pasos:
  1. En el cuadro que contiene el mensaje de error, haga clic en Examinar.
  2. Busque y haga doble clic en el archivo Acroread.msi .

    Nota: Normalmente, el archivo Acroread.msi se encuentra en la carpeta de programa programa\adobe\reader 8.0\Setup Files\ {GUID}. En este ejemplo, el marcador de posición GUID representa una cadena similar al siguiente:
    xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
    Nota: Tendrá que insertar el medio de instalación para localizar el archivo .msi de AdobeApplication.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.
  4. Si es necesario, intente volver a instalar la actualización.

Método 2: Desinstalar versiones anteriores

Desinstale las versiones anteriores de la aplicación y, a continuación, instalar la versión que desee. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio Start button  , escriba Appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Appwiz.cpl en la lista de archivos que se encuentran.
  2. Haga doble clic en la versión de Acrobat o de lector que se va a desinstalar.
  3. Haga clic en si se le pide que confirme desea desinstalar el programa.

    Nota: Si se le pide que confirme que desea ejecutar la ejecución del programa, haga clic en Permitir.
  4. Haga clic en para reiniciar el equipo.
  5. Repita los pasos 2 a 4 para todas las versiones anteriores de Acrobat o Reader.
  6. Reinicie el equipo.
  7. Instale la versión de Acrobat o Reader que desee.

Método 3: Reparar la instalación de Acrobat o Reader

Reparar la instalación actual de Acrobat o Reader. Por ejemplo, si desea reparar Adobe Reader 8.0, siga estos pasos.

Nota: Tendrá que insertar el medio de instalación para localizar el archivo .msi de AdobeApplication. Si instaló una versión descargada de Acrobat o Reader, tendrá que descargar de nuevo los archivos del instalador.
  1. Busque y haga doble clic en el archivo Acroread.msi .

    Nota: Normalmente, el archivo Acroread.msi se encuentra en la carpeta de programa programa\adobe\reader 8.0\Setup Files\ {GUID}. En este ejemplo, el marcador de posición GUID representa una cadena similar al siguiente:
    xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
  2. Haga clic en siguiente, haga clic en Reparar, haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en instalar.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.
  4. Si es necesario, intente volver a instalar la actualización.

Método 4: Usar la utilidad CleanUp de Windows Installer

Utilice la utilidad CleanUp de Windows Installer para quitar los archivos y la configuración del registro que componen la información de configuración de Windows Installer de Acrobat o Reader. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio Start button  , escriba Appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Appwiz.cpl en la lista de archivos que se encuentran.
  2. Haga doble clic en la versión de Acrobat o de lector que se va a desinstalar.
  3. Haga clic en si se le pide que confirme desea desinstalar el programa.

    Nota: Si se le pide que confirme que desea ejecutar la ejecución del programa, haga clic en Permitir.
  4. Haga clic en para reiniciar el equipo.
  5. Repita los pasos 2 a 4 para cada versión de Acrobat o Reader que desea desinstalar. Por ejemplo, si se produce el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta actualizar una versión anterior de Acrobat o Reader, desinstale la versión anterior.
  6. Descargue e instale la utilidad CleanUp de Windows Installer. Para obtener más información acerca de cómo descargar e instalar la utilidad CleanUp de Windows Installer, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    290301 descripción de la utilidad CleanUp de Windows Installer

  7. Haga clic en Inicio Start button  , escriba Msicuu2.exe en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, en la lista de archivos encontrados, haga clic en Msicuu2.exe .
  8. Haga clic en la versión de Acrobat o de lector que desea quitar y, a continuación, haga clic en Quitar.

    Nota: Si se produce el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta actualizar una versión anterior de Acrobat o Reader a la versión actual, quite la versión anterior. Si el error se produce cuando intenta instalar la versión actual, quite la versión actual.
  9. Si se produce el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta instalar la versión actual de Acrobat o Reader, vaya al paso 10. Si se produce el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta actualizar una versión anterior de Acrobat o Reader, siga estos pasos:
    1. Reinstalar la versión anterior de Acrobat o Reader.
    2. Haga clic en Inicio Start button  , escriba Appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Appwiz.cpl en la lista de archivos que se encuentran.
    3. Haga doble clic en la versión de Acrobat o de lector que ha reinstalado en el paso un.
    4. Haga clic en si se le pide que confirme desea desinstalar el programa.

      Nota: Si se le pide que confirme que desea ejecutar la ejecución del programa, haga clic en Permitir.
  10. Instalar la versión actual de Acrobat o Reader y, a continuación, instale las actualizaciones que están disponibles.