No puede realizar llamadas de audio de Lync o experimenta una calidad de audio o vídeo deficiente en Office 365 dedicado o ITAR

Se aplica a: Microsoft Lync Online

Síntomas


Experimenta uno de los siguientes problemas al usar Microsoft Lync en Microsoft Office 365 dedicado o ITAR:
  • No puede realizar llamadas de audio.
  • Usted experimenta mala calidad de audio.

Causa


Estos problemas se producen debido a la latencia de red, problemas de configuración del controlador de vídeo o audio o problemas de configuración del dispositivo.

Resolución


Hay herramientas que puede usar para determinar el origen del problema. En Microsoft Lync, puede usar indicadores de calidad de voz y vídeo para determinar qué tan bien se le está escuchando o visualizando. Se muestran nuevos indicadores en la ventana de conversación. Estos indicadores le indican cuándo hay condiciones que pueden afectar la calidad de la voz o videollamada. Estas condiciones pueden incluir una conectividad de red deficiente, conexiones de red de ancho de banda bajo o una calidad de audio deficiente de un dispositivo determinado. Cuando experimente una calidad de audio deficiente, haga clic en el indicador que se resalta en la siguiente imagen. Esto mostrará las posibles razones del problema de audio y se vinculará a los recursos relevantes.Open Lync window

Solución de problemas

Para solucionar problemas de escenarios en los que experimenta una calidad de audio o vídeo deficiente en una conferencia de Lync Online, siga estos pasos:
  1. Determine si el equipo está utilizando una conexión a Internet por cable (directa) o inalámbrica. Una conexión directa puede proporcionar más ancho de banda y estabilidad en la mayoría de los casos. Las conexiones por cable deben ser el método preferido de conexión si hay conexiones por cable disponibles. Además, considere apagar cualquier antena inalámbrica para evitar conectarse a través de una conexión inalámbrica.
  2. Determine si se está conectando detrás de un proxy o firewall. Para una mejor conexión, el proxy y el firewall deben tener el puerto 443 y los puertos 50000-59999 abiertos a todo el tráfico.
  3. Asegúrese de que el dispositivo de audio y vídeo que se está utilizando está aprobado y certificado para trabajar con Lync 2010. Para obtener más información, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet: Periféricos USB
  4. Seleccione el dispositivo correcto y, a continuación, asegúrese de que el volumen de grabación está en el nivel adecuado. Para ello, haga clic gear icon drop down menu en el icono de engranaje en el área superior derecha de la ventana.
  5. En el menú desplegable, haga clic en Herramientas, haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en Configuración del dispositivode audio .
  6. Compruebe que está seleccionado el dispositivo adecuado.
  7. Ajuste el control deslizante Micrófono al nivel de volumen que desee. Hable en su nivel de voz habitual y asegúrese de que el indicador no vaya más alto que el punto intermedio.
Nota Si estos pasos no resuelven el problema, elase el problema al soporte técnico de Microsoft Online Service de acuerdo con los términos del acuerdo de soporte técnico de su organización con Microsoft.

Escalamientos

Para escalar escenarios en los que experimenta una mala calidad de audio o vídeo en una conferencia de Lync Online, siga estos pasos:
  1. Descubra cómo está conectado cada participante de la llamada. Por ejemplo, ¿están conectados a través de la red telefónica conmutada pública (RTC), una conexión de red que incluye red inalámbrica, red privada virtual (VPN) o mediante una conexión directa (cableada)?
  2. Obtenga los archivos de registro que documentan el problema de cada participante, excepto las personas que llaman que utilizan RTC o teléfonos móviles.
  3. Compruebe que la configuración del firewall para cada participante es correcta.
  4. Determine con qué frecuencia se produce el problema.
  5. ¿Qué mensaje de error se da? Obtenga una captura de pantalla del mensaje de error si puede hacerlo.
  6. Determine si el problema se produce en un momento determinado del día. Si la respuesta es "sí", documente a qué hora se produce el problema.
  7. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por envío en línea o por teléfono.