Servicios técnicos de preventa e implementación: productos y escenarios compatibles

Se aplica a: Partner

En Microsoft, sabemos que la base técnica adecuada es fundamental para el crecimiento de su negocio. Aproveche sus ventajas técnicas de preventa e implementación,disponibles a través de su pertenenciaa la red de socios de Microsoft, para ayudarle a aumentar las ventas, implementarde forma más eficaz y acelerar el desarrollo deaplicaciones. Obtenga más información sobre los tipos de productos/soluciones y las categorías de escenarios de preventa/implementación/desarrollo de aplicaciones compatibles con un consultor técnico de Microsoft Partner. ¿Qué tipos de servicios técnicos de preventa e implementación cubre este documento?Los tipos de servicios técnicos de preventa e implementación cubiertos incluyen:
  1. Asistencia Técnica de Preventas
  2. Horas de asesoramiento de socios (las horas de asesoramiento de socios son la moneda utilizada para acceder a las consultas de implementación para ayudarle a diseñar, desarrollar e implementar soluciones para clientes y planificar, compilar e implementar aplicaciones)

Productos/Soluciones y Límites compatibles

A medida que continuamos invirtiendo en soporte en la nube, hemos reducido la cobertura de algunos productos que son exclusivamente locales. Como tal, ya no proporcionamos asistencia técnica de preventas o consultas técnicas de implementación (a través de horas de asesoramiento de asociados) para productos exclusivamente locales, con las siguientes excepciones: Windows 10, Windows Server y Microsoft SQL seguirán siendo compatibles. Además, todos los escenarios híbridos compuestos por productos locales y en la nube seguirán siendo compatibles,según se rija por el ciclo de vida del producto.¿Qué productos se admiten para las preventas técnicas y los servicios de implementación?Se admitirán todos los servicios en la nube de Microsoft y los productos locales en un escenario híbrido, según se rija por el ciclo de vida del producto.

Productos soportados

Microsoft Office 365

Todos los componentes de Microsoft Office 365, como Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Power BI, Yammer, Project Online, Skype for Business Server 2019

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 (online)

Microsoft Azure

Todas las soluciones de Microsoft Azure y servicios relacionados, como la infraestructura como un servicio, la plataforma como servicio, la plataforma de datos, BI Analytics, Cognitive Services, Azure Machine Learning, Azure Stack

Windows Server

Todo Windows Server (según lo regido por el ciclo de vida del producto)

System Center

Incluye productos relacionados como SCCM, si están relacionados con escenarios híbridos o en la nube

Movilidad empresarial + Seguridad

Enterprise Mobility + Security, Microsoft Intune, Azure Active Directory, Azure Information Protection

Windows 10

Sistema operativo Windows 10, dispositivos, aplicaciones universales

¿Qué productos ya no se admiten para las preventas técnicas y los servicios de implementación? Los productos de Microsoft que se centran exclusivamente en locales ya no se admitirán con la excepción de Windows 10, Windows Server y Microsoft SQL, a menos que se usen en un escenario híbrido o si la migración a la nube es una opción viable. 

Productos fuera del alcance

Servidores de Microsoft Office(incluida la versión más reciente de estas implementaciones locales puras) Exchange, SharePoint
Microsoft Dynamics (solo exclusivamente local) Microsoft Dynamics 365 (local), Microsoft Dynamics AX (local), Microsoft Dynamics NAV (local), Dynamics GP, Dynamics SL

Escenarios y límites admitidos

¿Qué tipos de escenarios se admiten para ayudar a los socios a vender?Con el fin de ayudar a los socios a posicionar los productos y servicios de Microsoft en sus interacciones con los clientes, la Asistencia técnica de preventas ayuda a responder a las preguntas de los socios relacionadas con las características, las ventajas de los productos de Microsoft y cómo posicionar la tecnología o los productos como una solución a las necesidades del cliente, incluidos escenarios como:
  • Orientación sobre la prueba de concepto (PoC)
  • Propuesta de valor empresarial
  • Asistencia competitiva
  • Visión general de las características y orientación de comparación
  • Orientación sobre la solicitud de propuesta (RFP)
  • Recomendaciones técnicas de licencias
¿Qué tipos de escenarios se admiten para ayudar a los socios deploy? Cuando un socio tiene preguntas sobre cómo implementar un producto o servicio, cómo planear, cómo configurar o cualquier otra pregunta que requiera orientación técnica sobre cómo se puede usar la tecnología de Microsoft, puede solicitar una consulta técnica mediante las horas del asesor de partners. Ejemplo de escenarios cubiertos: 
  • Orientación de diseño e implementación
  • Revisión del entorno de prueba
  • Asistencia para la integración de soluciones
  • Planificación de migración e implementación
  • Orientación de escenarios y arquitectura de soluciones
  • Obtener servicios de implementación interna actuales

Qué tipos de escenarios se admiten para ayudar a los socios A PLANIFICAR, CONSTRUIR y IMPLEMENTAR APLICACIONES:

Los consultores técnicos asociados pueden ayudar a los socios a acelerar el diseño y el desarrollo de aplicaciones para escenarios como:

  • Configuración para el desarrollo (configuración e implementación del servicio)
  • Consulta de arquitectura y diseño sobre soluciones
  • Migración desde el servicio local
  • Publicación en mercados
  • Revisión de código de ejemplo y prueba ligera de concepto
  • Publicación de aplicaciones y complementos personalizados
  • API del Centro de partners
¿Qué tipos de escenarios no son compatibles con un Consultor Técnico asociado y dónde puedo obtener soporte técnico? 
Escenarios no admitidos Ejemplos Dónde obtener apoyo
Soporte técnico Soporte de break-fix, revisiones o solución de problemas Usar el soporte técnico de Signature Cloud o los incidentes de soporte técnico de productos
Gestión de cuentas Desarrollo de socios, planificación de tuberías de ventas Póngase en contacto con el administrador de desarrollo de socios o el administrador de cuentas de servicios (ASfP)
Soporte del Programa MPN Preguntas del programa MPN (asociación de credenciales a la organización de MPN, activación del contrato de soporte técnico) Póngase en contacto con el soporte de primera línea de socios
Soporte in situ Ir in situ a las ubicaciones de socios o clientes (los servicios se entregan principalmente de forma remota) Revisar las ofertas de soporte de socios
Consultoría a largo plazo Los socios que utilizan más de 25 horas de asesoramiento de socios para un solo compromiso generalmente se consideran fuera del alcance Revisar las ofertas   de soporte de socios
Preguntas o contratos de precios/licencias Precios que no son públicos, lista de precios de revendedor, descuentos o emisiones de contratos Verlicencias comerciales
Apoyar directamente al cliente final Conversaciones con el cliente final para presales técnicos y escenarios de implementación (el socio es propietario de la relación con el cliente) Revisar las ofertas   de soporte de socios

Cómo solicitar preventas técnicas y asistencia para la implementación

  1. Conozca losservicios técnicosdisponibles para ayudarle a desarrollar sus capacidades técnicas para las prácticas en la nube, incluidos seminarios web técnicos y consultas técnicas uno a uno.
  2. ¿No encuentras lo que buscas? Solicitar asistencia técnica de preventas o una consulta de implementación para los productos y escenarios admitidos. Revise este artículo de información sobre cómo enviar una solicitud.Si tiene problemas técnicos con el formulariode envío enlínea, póngase en contacto con el soporte de socios.