Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda con incentivos

Se aplica a: Partner

Resumen


Este artículo proporciona instrucciones sobre cómo ver documentos de autoayuda y enviar una incidencia de soporte técnico. Los documentos de autoayuda están disponibles en la página de Microsoft Partner Network y en el centro de Partners. Para los programas de aprendizaje minorista, de aprendizaje WW, CSA o CHIP, use la ruta de soporte que se describe en la sección programas adicionales de este artículo.

Más información


Inicia sesión en el panel del centro de PartnersNota: Si no tiene un inicio de sesión para el centro de Partners, puede seguir explorando documentos de autoayuda desde la página Microsoft Partner Network .

Desde el centro de Partners, puede acceder a soporte técnico de 3 ubicaciones:

  • Tarjeta de la Página principal de incentivos
  • Vínculo de soporte técnico en la navegación superior
  • Una nueva opción de asistencia en el navegación de la izquierda, en incentivos

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Una vez que haya hecho clic en una de las opciones de soporte técnico, se le redirigirá a la página de ayuda y soporte técnico

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Importante: Si encuentra un mensaje de error como el que se muestra a continuación, no tiene los permisos correctos para acceder a la página de ayuda y soporte técnico de incentivos. Solo los incentivos a los usuarios y administradores tienen acceso para enviar un vale de soporte de incentivos. Consulte la sección artículos relacionados de este artículo para obtener más información sobre cómo comprobar los permisos y con quién ponerse en contacto en su organización para los roles de incentivo.

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Escriba ' incentivos ' en el campo Keywords, que le mostrará una lista de temas preseleccionados por programa para elegir. 

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Seleccione uno de los temas preseleccionados o seleccione examinar temas para seleccionar la categoría y el tema de forma manual. 

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Después, haga clic en revisar soluciones para rellenar una lista de artículos de autoayuda.

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Si no puede encontrar la solución de la lista o artículos, haga clic en proporcionar detalles del problema para enviar una incidencia de soporte técnico.

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Complete los campos obligatorios y cargue toda la documentación necesaria para admitir la consulta.

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Una vez que haya completado todos los campos obligatorios, haga clic en Enviar.

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La página resultante indicará que se ha creado el vale y se le proporcionará un número de vale para referencia.

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Para ver las entradas de soporte abiertas o cerradas, haga clic en ayuda en incentivos en la barra de navegación.

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Programas adicionales


Para obtener información sobre programas relacionados con el chip, aprendizaje minorista o un plan, visite Microsoft Partner Network para ver documentos de autoayuda.

Para CSA, consulte la sección Contactar con el soporte técnico.

Escriba ' incentivos ' o el nombre del programa en el campo palabras clave, que le mostrará una lista de temas preseleccionados por programa para elegir.

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Seleccione uno de los temas preseleccionados o seleccione examinar temas para seleccionar la categoría y el tema de forma manual.

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Después, haga clic en revisar soluciones para rellenar una lista de artículos de autoayuda.

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Si no puede encontrar la solución de la lista o los artículos, haga clic en el vínculo correspondiente de la sección "crear un vale de soporte:". Nota: Para minorista, aprendizaje WW, CSA o CoMett, use la información y los vínculos de la sección "ponerse en contacto con el soporte técnico" de este documento.

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Ponerse en contacto con soporte técnico


CSA: inicie sesión en PSBC para registrar un vale con el equipo adecuado.