Solucionar problemas con Windows Hello en Surface

Se aplica a: Surface DevicesSurface

¿Tienes problemas al iniciar sesión en tu Surface con Windows Hello? Prueba las siguientes soluciones.

Antes de empezar

Buscar actualizaciones y reiniciar Surface

Es posible que haya actualizaciones de controladores de hardware que estén disponibles o pendientes de un reinicio. La finalización de este proceso podría solucionar los problemas que experimentas con Windows Hello. Para buscar actualizaciones, selecciona Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad  > Windows Update > Buscar actualizaciones. Instala las actualizaciones que necesitas. Después de haber instalado las actualizaciones necesarias, selecciona Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar (o Actualizar y reiniciar).

Ahora, intenta iniciar sesión en Windows Hello de nuevo. Cuando Surface reconozca tu cara o huella digital, iniciará sesión en Windows con tu cuenta automáticamente.

Windows Hello no me reconoce o aparece un mensaje de error cuando intento iniciar sesión

Si tu rostro o huella digital no se leen correctamente, o si usas el dedo incorrecto para iniciar sesión, aparecerá un mensaje de error al intentar iniciar sesión a través de Windows Hello. Si esto sucede, inicia sesión con un PIN o una contraseña en su lugar y luego configura Windows Hello de nuevo.

Si aparece uno de los siguientes mensajes de error al intentar iniciar sesión en Windows Hello, intenta los pasos de solución de problemas correspondientes:

  • No te hemos podido reconocer. Inicia sesión con tu PIN.

    Este mensaje de error se puede producir si llevas gafas puestas y no has configurado el reconocimiento facial para reconocerte con o sin gafas. Esto también podría ocurrir si el dispositivo se ha movido y las condiciones de iluminación son muy diferentes en la nueva ubicación.

    Para mejorar el reconocimiento, selecciona Inicio  > Configuración  > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y, a continuación, selecciona Mejorar el reconocimiento.

Si el lector de huellas digitales de la Funda con teclado para Surface Pro no funciona, desconéctalo y vuelve a conectarlo a Surface Pro e intenta usarlo de nuevo.

Si tampoco puedes iniciar sesión con tu PIN, tendrás que restablecerlo. Para hacerlo, inicia sesión con tu contraseña. A continuación, selecciona Inicio  > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión, y selecciona He olvidado mi PIN.

Restaura o restablece tu PC. Si Windows Hello funcionaba anteriormente, es probable que una aplicación, un controlador o una actualización instalados recientemente estén causando el problema. Para resolver este problema, prueba con Comienzo de cero. Para más información, consulta Restaurar o restablecer Surface.