Windows XP SP2 causa el error 678 o el error 769 al intentar navegar por Internet

Se aplica a: Windows Defender

Para seguir recibiendo actualizaciones de seguridad para Windows, asegúrese de que ejecuta Windows XP con Service Pack 3 (SP3). Para más información, consulte esta página web de Microsoft: El soporte técnico finalizará para algunas versiones de Windows

Síntomas


Después de instalar Windows XP Service Pack 2 (SP2), puede que reciba uno de los siguientes mensajes de error cuando intenta conectarse a Internet:
  • Error 678 "El equipo remoto no ha respondido"
  • Error 769 "No se puede alcanzar el destino especificado"

Causa


Generalmente, recibirá estos mensajes de error cuando se cumpla una de las siguientes condiciones:
  • Un cable de red está desconectado.
  • El módem se ha deshabilitado.
  • Los controladores de módem están dañados.
  • Hay software espía ejecutándose en el equipo y está interfiriendo con la conexión.
  • Hay que reparar Winsock.
  • Hay software de servidor de seguridad de otro fabricante que está bloqueando la conexión.

Solución


Para solucionar este problema, siga estos pasos.


Paso 1: Asegúrese de que el cable de red está conectado
 
Asegúrese de que el cable de red está conectado al equipo y al módem. Si el equipo se conecta a un concentrador o a un enrutador, asegúrese de que el cable que conecta el concentrador o el enrutador al módem está conectado.


Paso 2: asegúrese de que el adaptador de red está habilitado
 
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba ncpa.cpl y haga clic en Aceptar.
    Aceptar.
  2. Haga clic con el botón derecho en el icono Conexión de área local. Haga clic en Activar si la opción está disponible.



Paso 3: restablezca el módem
 
  1. Desconecte el cable que va del equipo al módem.
  2. Apague el módem. Si el módem no tiene interruptor de alimentación, desconecte la alimentación eléctrica del módem.
  3. Espere dos minutos.
  4. Encienda el módem y, luego, conecte el cable que va del equipo al módem.



Paso 4: desinstale y, a continuación, vuelva a instalar el módem y los controladores utilizando el Administrador de dispositivos
 
Antes de seguir estos pasos, quizás tenga que descargar el controlador más reciente para su adaptador de red del fabricante del hardware.
  1. Haga clic
    Inicio y en Ejecutar, escriba
    sysdm.cpl y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la pestaña Hardware y en
    Administrador de dispositivos y, luego, busque Adaptadores de red.
  3. Expanda Adaptadores de red y haga clic con el botón derecho en el icono correspondiente a su adaptador de red.
  4. Haga clic en Desinstalar y después en
    Aceptar.
  5. En el cuadro de diálogo donde se le pregunta si desea quitar los archivos asociados a este dispositivo, haga clic en .
  6. Reinicie el equipo. O bien, haga clic en Acción y, luego, en Buscar cambios de hardware.
  7. Si Windows encuentra el dispositivo pero no lo reconoce, debe instalar el controlador más reciente para su adaptador de red.
Si tiene un adaptador de red Realtek 8139, la actualización del controlador parece resolver este problema.

Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Dicha información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.

Paso 5: cree una nueva conexión DSL o por cable
 
  1. Haga clic
    Inicio y en Ejecutar, escriba
    ncpa.cp y, luego, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en Crear una conexión nueva en
    Tareas de red. Haga clic en Siguiente cuando se inicie el asistente.
  3. Haga clic en Conectarse a Internet y, luego, haga clic en Siguiente.
  4. Haga clic en Establecer mi conexión manualmente y, luego, en Siguiente.
  5. Seleccione Conectarse usando una conexión de banda ancha que necesita un nombre de usuario y una contraseña y haga clic en
    Siguiente.
  6. Siga los pasos restantes. Utilice la información de conexión de su proveedor de servicios Internet (ISP) para completar el asistente.
Nota Quizás tenga que utilizar software proporcionado por su ISP para crear la nueva conexión.


Paso 6: repare Winsock y TCP/IP
 
  1. Haga clic en Inicio, en
    Ejecutar, escriba netsh winsock reset y pulse ENTRAR.
  2. Cuando parpadee la ventana Símbolo del sistema, reinicie el equipo.

    Advertencia: los programas que supervisan o tienen acceso a Internet (como antivirus, cortafuegos o clientes proxy) pueden verse afectados negativamente cuando ejecuta el comando netsh winsock reset. Si alguno de sus programas deja de funcionar correctamente después de ejecutar este comando, vuelva a instalar el programa para restaurar su funcionalidad.



Paso 7: desinstale temporalmente los firewalls de otro fabricante
 
Algún software de servidor de seguridad de terceros, como ZoneAlarm y Norton Personal Firewall, puede producir problemas de conectividad con Internet en equipos que ejecutan Windows XP SP2. Es posible que deba desinstalar temporalmente estos programas para probar el equipo. Deshabilitar estos programas puede no ser suficiente para realizar las pruebas. Asegúrese de que tiene el CD o los archivos de instalación para que pueda reinstalar después los programas. Si estos programas están produciendo el problema, quizás tenga que ponerse en contacto con el proveedor del mismo si necesita ayuda con la configuración de ese programa.

Nota Quizás desee comprobar que el cortafuegos de Windows XP está habilitado antes de quitar el programa cortafuegos de otro fabricante.


Paso 8: Detección y eliminación de spyware y adware
 
Le recomendamos que instale Microsoft Windows Defender Para obtener Windows Defender o para obtener información adicional acerca de las herramientas que puede usar para quitar software no deseado del equipo, visite el sitio web de seguridad de Microsoft.




Paso 9: borre los archivos temporales de Internet
 
  1. Inicie Microsoft Internet Explorer.
  2. Haga clic en Herramientas y, luego, en
    Opciones de Internet
  3. En la pestaña General, haga clic en Eliminar archivos.
  4. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Eliminar archivos y, luego, otra vez en Aceptar.


 

Pasos adicionales

Si el problema persiste después de seguir los pasos que se describen en este artículo, puede probar los procedimientos siguientes. Estos procedimientos pueden ayudarle a determinar la causa del problema o pueden resolver el problema.

Reparar la conexión de red
 
  1. Haga clic
    Inicio y en Ejecutar, escriba
    ncpa.cp y, luego, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic con el botón derecho en el icono de conexión y, a continuación, haga clic en
    Reparar.
Cuando hace clic en Reparar, Windows renueva la dirección IP del equipo y realiza otras tareas que pueden ayudarle a resolver el problema. Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
 
289256 Descripción de la opción Reparar en una red de área local o en una conexión a Internet de alta velocidad
 


Renovar la dirección IP
 
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba command y haga clic en
    Aceptar.
  2. Escriba ipconfig /renew en el símbolo del sistema y pulse ENTRAR.

    En la ventana Símbolo del sistema aparecerá información relacionada con la nueva dirección IP.
  3. Cierre la ventana Símbolo del sistema.


Buscar si hay virus
 
Examine si hay virus utilizando software antivirus. Si no tiene un programa antivirus instalado en el equipo, utilice otro equipo que tenga conexión a Internet para descargar los archivos de instalación de un programa antivirus. Para descargar el software antivirus McAfee AVERT Stinger, visite el sitio web de McAfee Labs Stinger.

Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Dicha información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.


Probar en modo a prueba de errores
 
  1. Apague el equipo.
  2. Espere 10 segundos.
  3. Inicie el equipo e, inmediatamente, presione F8.

    Nota Si recibe un error de teclado, pulse F1. A continuación, continúe pulsando F8 una vez por segundo.
  4. En la lista, seleccione Modo seguro con funciones de red.
  5. Presione Entrar.

    Notal El equipo puede tardar más de lo habitual en iniciarse.
  6. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo que indica que Windows está funcionando en Modo a prueba de errores.

Más información


Si está utilizando hardware de banda ancha de Microsoft, quizás tenga que instalar actualizaciones de software y del firmware. Para obtener más información acerca de cómo obtener estas actualizaciones, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

814445 MSBBN: Cómo actualizar el firmware y el software de un dispositivo de red de banda ancha de Microsoft

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